Muebles Rey Alcalá

Compramos un sofá de 1300€ en Muebles Rey (Alcalá de Henares) en el 2018 y en el 2023 nos empezaron a salir escarabajos de carcoma de su interior y empezamos a escuchar ruidos en su interior, para el que no lo sepa, la carcoma es un escarabajo negro de unos 2cm de largo, que en su forma de larva se alimenta de madera blanda (como la madera usada en el armazón de los sofás), y que una vez alcanza la forma adulta (entre 1 y 5 años, siendo de mas tiempo si las condiciones de humedad no son las idóneas), pone mas huevos y se convierte en una plaga.

Dado que hemos encontrado los agujeros en la parte trasera del sofá, desde donde claramente se ve que han salido, y dado que vivimos en un piso nuevo donde todos los muebles se han revisado y no se ha detectado infección, hemos reclamado a la tienda y a la sede, E INCLUSO TRAS INDICARLES QUE NUESTRA INTENCIÓN ERA COMPRARLES EXACTAMENTE EL MISMO SOFA, tan solo hemos conseguido un descuento de 50€, eso sí, cobrándonos previamente 70€ para venir a retirarnos el sofá anterior.

MUCHO CUIDADO CON COMPRAR EN ESTA CADENA, TRABAJAN CON FABRICANTES QUE NO TRATAN CORRECTAMENTE LA MADERA, y que por desgracia, no descubriréis hasta pasada la garantía, y os encontraréis con un mueble carísimo para tirar, y con un posible problema de infección en el resto de vuestros muebles!

La dependiente muy simpática y el trato muy amable. El problema es que si quieres que te lo lleven a casa y te lo monten, lo tienes que pagar todo por adelantado. Una vez pagado todo, si los muebles tienen alguna tara de fabricación, te tiras un montón de tiempo con todo empantanado hasta que te lo traen bien, porque puede ser con suerte, a la tercera. La postventa de pena. Una vez que has pagado, que te den.

Compré allí los muebles para la habitación de matrimonio.
A la hora de traerlos fueron bastante rápidos, a penas unos días en organizarlo todo y me dejaron pagar en efectivo. Ahora, hasta ahí llegó lo bueno.
Cuando los traen falta una mesilla. Me indican que en el pedido no decía que hubiera dos mesillas. Afortunadamente tenía la copia de la factura que me habían hecho al pagar y me dicen que ha sido error suyo, que llame para que lo solucionen.
Llamo dos veces, primero a almacén, donde me dicen que no es problema suyo, y luego a tienda, donde me comentan que llame al día siguiente por la mañana porque por la tarde no hay nadie para ayudarme.
Llamo al día siguiente por la mañana y me aseguran que me la traen, pero no me dicen hora ni día. Vuelvo a llamar y esta vez sí que funciona y me concretan cuándo me lo van a traer.
Unas semanas más tarde me doy cuenta de que una cómoda y dos mesillas siguen siendo poco espacio de almacenaje y, a sabiendas de que era un conjunto que iban a quitar próximamente del catálogo, llamo para que me busquen, en esa tienda u otra, otra cómoda o mueble similar que vaya a juego.
Me dicen que lo dejan anotado. A día de hoy, 3 meses y medio después, siguen sin haberme contactado. Ni para bien ni para mal.
Atención al cliente pésima, pides que se hagan las cosas bien y se van pasando la bola de unos a otros porque nadie quiere encargarse.
No volveré a comprar allí ni en ninguna tienda de Muebles Rey. Habéis perdido una clienta.

Desastroso. Compramos en Agosto un mueble de salón y mesa de centro. En septiembre el mueble nos llegó todo sucio. La parte trasera parece que venía de una obra, llena de polvo. La mesa de centro la pata rajada, y una zona sin barnizar. El 19 de octubre nos mandaron otra mesa, cual es nuestra sorpresa que llega en peores condiciones que la anterior.
A día 7 de Noviembre aún estamos sin recibir una mesa en perfectas condiciones. No será que no hemos tenido paciencia, pero esto ya clama al cielo. No tenemos noticias del comercial para darnos alguna información de cuánto puede tardar.
Lo peor de todo es que pagas por adelantado un producto que te llega en pésimas condiciones y el cliente se siente engañado.
NO RECOMIENDO PARA NADA
ÉSTA TIENDA DE MUEBLES
Después que han contestado a mi reseña los señores de la tienda de muebles.
Pues bueno. Hemos recibido otra mesa el día 9 de Noviembre. Como siempre defectuosa, con una especie de nudo con agujero en la tapa. Qué más bien puede parecer de lejos un golpe o quemado.
Pues no se les cae la cara de vergüenza.
ES VERGONZOSO. Un desastre

Día 12/12/2022.
Aún no me han traído la mesa.
Si veis desde que empiezan los calentamientos de cabeza con esta empresa. Esto ya clama al cielo!
Solo saben decirme que ya la van a recibir y que me la enviaran TODO MENTIRA.
Una pena al final me tendré que dirigir a la oficina del consumidor. Voy a colgar las fotos para que se vea cómo traen los muebles estos señores.
Mensaje recibido por por estos señores de Muebles Rey. Como ven siguen poniendo excusas, ni se atreven a llamarme por tlf.
Día 13/12/2022 a las 17: 20 WhatsApp que recibo de Muebles Rey:
Buenas tardes
La mesa me la traen este viernes
La semana pasada llego con unas manchas la madera y se la llevaron, el viernes la revisaremos y si la vemos bien le llamarán del almacén para hacerle el cambio.

La tienda es mu' bonica, tiene escaleras mecánicas que siempre es un punto a favor. Los precios casi me llevan directo a urgencias. No me ha dado un jamacuco de puro milagro

Simplemente espectacular, el trato en este caso de Cristina ha sido estupendo, lo recomendaría a todo el mundo. Calidad precio recomendada.

Gracias Cristina por la atención y ayuda que nos has prestado. Estupenda profesional y persona.

Nos gustó mucho la tienda. Y nos atendieron genial. Nos atendió Cristina, que nos dio muchas ideas y nos explicó todas las opciones. Volveremos

Buenos precios, mucha variedad. La atención de Emi excepcional, muy cercanos, asesorándonos en todo momento ofreciendo diferentes opciones.

Comerciales super profesionales, necesitaba un dormitorio juvenil y me asesoraron fenomenal y me dieron un montón de soluciones. Gracias maica por todo.

Me atendió Cristina Araque, una vendedora maravillosa, quería comprar un colchón medicinal, me fue mostrando y explicándome todas las opciones, con mucho interés y dedicación. Estoy muy contenta con la compra y con la atención recibida.

Una atención exquisita y detallada. Nos han resuelto todas las dudas que nos han surgido. El sofá elegido se adapta a nuestras necesidades y tiene una relación calidad precio excelentes. Es personalizable en infinidad de colores y también hay muchas opciones de dimensiones.

Tienda preciosa y una atención super profesional, no tuve ninguna duda en confiar en ellos cuando realice la compra de mi salón.

Una tienda de profesionales de verdad, hemos acertado en la compra para nuestra casita, María José nos atendió asesorò y ayudo en todo.
Muy recomendable

Me atendieron fenomenal y en mi caso queria algo un poco peculiar y me dibujaron a escala como quedaria, a medida y escuché sus consejos y la verdad que quedé super contenta!

Una atención al cliente impecable por parte de Emi. Nos habríamos comprado la tienda entera.
¡Una graaaaan profesional!
En definitiva, experiencia 10/10.

Mi valoración empezó siendo positiva y ha terminado siendo todo lo contrario. Les compré una cómoda para el dormitorio y después de tardar 2 meses en venir resulta que ha venido con los cajones en blanco cuando no eran de ese color.
Lo reclamé en Febrero y hace unos días vino por fin. Después de tantos meses, teniendo en cuenta que la pedí en Diciembre del año pasado no me compensa esperar tanto.

Trabajadores amables y resolutivos, y la tienda tienes de todo tipo de muebles y buenos precios

Compre el sofá el 16 de noviembre, me dijeron que en unos 80 días lo tendría en casa. Después de reclamarlo me dicen que la primera semana lo tendré. Después de estar esperando toda la semana la llamada, no la recibo. Para mi sorpresa cuabdo vuelvo a llamar mu comercial me dice, que no sabemos de que se trataba y que no tenía constancia de la reclamación anterior, y que como es sábado no me puede decir nada más. El lunes me llaman y me comunican que el sofá debe de llevar un tiempo preparado en el almacén general, pero que entre los papeles hay un positivo en donde pone que la entrega se haga en marzo-abril (nose de donde se han sacado esto)
No recomiendo nada comprar en este sitio, ya que a día de hoy sigo esperando el sofa sin saber cuando me va a llegar aún y eso que esta pagado por completo.

Nadie te atiende.parecen todos los muebles de conforama pero más caros.he visto otros del chino y con precio de nueva temporada.terrible.

La exposición está bien y la atención también, aunque del producto que buscaba hay poca variedad.

Sitio caro pero sobre todo, que al entrar y al salir te atosigan los comerciales y no te dejan mirar agusto

El proceso de compra y la atención recibida cuando compre el sofa no tengo queja, me lo trajeron a casa y todo bien. De eso hace casi 5 años y tengo que comprarme un sofa nuevo. La estructura del sofa que compramos se ha desmontado casi entera, no quedan tornillos y todas las estructuras de los cabeceros se han desmontado y rajado.
Muy insatisfecha con la calidad del sofa que compre. Obviamente el sofa nuevo lo comprare en otra tienda.

Calidas precio muy bueno. Mi experiencia es fantástica, mueble a medida por un precio muy bueno, atención inmejorable y rapidez, en 1 mes me sirvieron el mueble y sin duda recomendable.

Excelente sitio para comprar muebles. Variedad, calidad y trato profesional y cercano. Nos ha atendido Maica, atenta y cercana pero sin agobiar. En general saben bien su trabajo y te explican todo sin dobleces y dando todo tipo de facilidades. Recomendable 100%.

Muy buena atención, productos de calidad hechos a medida y gustos, con varios catálogos con muchas bellezas a elegir, te orientan bien. Encantada con mis compras, las entregas cuidadosas y todo bien embalado.

La verdad es que nos explicaron muy bien las características de los muebles que tenían tras contarles lo que buscábamos y no nos agobiaron para nada. En cuanto a los sofás que buscábamos nos dieron un montón de opciones de configuración y pudimos escoger lo que realmente nos gustaba y se adapta a nuestras necesidades a buen precio.
Salimos encantados y con unos sofás encargados.

Quería actualizar esta reseña para informar de que la entrega de los sofás se hizo cuando nos indicaron en tienda (2-3 meses y tardó poco más de 2 meses) y los montadores, súper amables y profesionales.
Tuvimos un pequeño problema con uno de los reposapiés (no se apreciaba cuando lo montaron y nos dimos cuenta al cabo de 15 días) y lo comentamos en la tienda para que lo arreglasen (ya que tienen 2 años de garantía) y en la tienda nos indicaron que hablarían con el fabricante para sustituir la pieza. En tres semanas aproximadamente vinieron con una pieza original y la han cambiado.
Es realmente tranquilizador encontrar un servicio postventa bueno para resolver este tipo de incidencias.

Una falta total de respeto hacia el cliente además de poco profesionales y mal educados. Nos avisan el día de antes que sobre las 11 de la mañana estarían en casa con los muebles si bien avisarían antes de ir. Después de estar toda la mañana esperando a las 12 me da por llamar y me dicen que van con retraso por una avería del camión. Bien de ser así deberían avisar al cliente que va con retraso. Después de numerosas llamadas sin contestar siguen sin dar una hora concreta. Se presentaron a las 14,30 de la tarde, encima sin educación ya que no saludaron. En una de las llamadas una mujer contesto bastante borde. No aconsejo comprar en esta tienda.

Es una vergüenza no vayan a comprar a este lugar en el que solo hay gente que ni tener ni idea te monta una habitación, el primer día todo iba bien muy simpáticos y cuando vinieron a tomar medidas era una borde, no sé como tomó las medidas que, finalmente, la habitación es penosa, súper básica y con muebles que dudo quee haya cogido las medidas es una habitación vacía con un escritorio y una simple cama amarilla con colores que no se parecían al de la foto, pero eso es lo menos porque feos no son pero también nos propusieron una cómoda y aceptamos, ya que la habitación de mi hijo es muy grande y para todo el espacio necesitaba algo y hay que añadir que me la esperaba mucho más grande y encima estaba mal montada, con 7 pegatinas montado porque no lo habían cuadrado bien, me parece que los vendedores no tienen ni estudios ni nada porque la habitación está vacía, sin ningún detalle para rellenar ni mueble para guardar lo cajones, de primeras se lo comunicamos pero dijo que si no iba a quedar muy cargado, encima el escritorio es corto, se podría haber hecho más grande, y cuando nos fuimos a quejar dice que no que es lo que dije yo, cuando es totalmente mentira, una falsa. Total hemos tenido que comprar los muebles a parte en otras tiendas por supuesto, y rellenar nosotros como dios manda y dejarlo sin eco al menos. Conclusión, no vayan a comprar son unos estafadores y te intentan vender cualquier cosa, son malos diseñand YO NO REPITO NI MUERTA

Llegué, pregunté, me indicaron donde estaba lo que buscaba, me gustó, me lo embalaron y me lo llevé.

Una atención estupenda. Su exposición es muy grande, puedes probar los sofás, los colchones y ver la calidad de los muebles en primera persona.

Relación calidad-precio = muy correcto. No es el sitio más barato que he visto, pero sus muebles son de apariencia resistente y duradera.

Hay sitio para aparcar justo delante.
Está al lado de Makro.

Fuimos una tarde a primeros de Agosto a mirar un sofá. Nos atendió Cristina y lo hizo de tal forma que nos fuimos a otro sitio a comprar el mismo sofá y una mesa de rincón y una lampara y un espejo,
Si no tienes ganas de vender es mejor que te dediques al macramé.

La atención buena. La calidad de los materiales, pésima, de pena.
Un larguero de la cama de mi hija venía arañazo, pidieron otro y cuatro semanas después, venía mal también. No se molestaron ni en revisarlo, nos dijeron que pedirian otro y tres años después seguimos esperando.
El sofá lo he tenido que reparar ya dos veces. Una pena y el precio igual que otro sitio.

En la página web indican que abren el primer domingo de mes, y después de venir aposta resulta que está cerrado! Muy bien, menudo engaño! Pues va a volver Rita.

Tienen un precio expuesto en los muebles y cuando vamos a hacer el pedido nos dan otro presupuesto bastante más caro. Alegan que se han equivocado en el precio de los muebles expuestos porque son en brillo y son mucho más caros. Nos dicen que nos llamarán por teléfono y después de una semana seguimos esperando. Menuda publicidad engañosa hacen. Tenemos fotos de los muebles y los precios, al
guien sabe si con eso puedo poner una reclamación en la ocu?

Los precios en algunos productos similares a otros sitios pero en otros muy por encima de su valor, lo cual nunca reconocerán. Falta de honestidad y sinceridad entre los valores de sus empleados.

Vergonzoso. Tras descambiar una mesa por otra más barata me hacen pagar gastos de envío y montaje a pesar de que me tenían que traer más muebles. Retrasos en el envío, unas sillas que pedí la primera vez las olvidaron, la segunda solo trajeron 4 de 6. El canapé no cabía a pesar de haber avisado de que podía haber problemas con la escalera, dos semanas después traen otro y viene con los agarres rozados. Ni de coña vuelvo a comprar ahí.

Muy muy bien. La exposición es enorme y tienen un surtido muy bueno. Me he dado cuenta en está última visita, q además de los muebles tan buenos q tienen siempre, han traído muebles más asequibles para bolsillos más ajustados. Como siempre mucha variedad, me gusta el sitio x q en el momento q lo necesitas tienes a una persona disponible para atenderte.

Menudas joyas. Tenía la entrega prevista para un día y por motivos de trabajo era imposible estar así que llame a cambiar el día y me insultaron como si me estuviera regalando algo o si estuvieran pidiendo algo gratis. Ahora se niegan a traer mi pedido que YA ESTA PAGADO y siempre son malas formas al teléfono. TERMINARÉ POR DENUNCIAR ANTE LA POLICÍA

Encargué un sofá en Noviembre y lo tuve en Abril, 5 meses para recibir el sofá que encargué, una verguenza y ni una disculpa. Primero dos meses en recibir el primer sofá que tenía equivocada la tela y me costó convendercerles de que no era el tono que encargué y la gestion de la incidencia lentisima, no le dieron ninguna prioridad teniendo que llamar varias veces por semana y estando encima de ellos constantemente.
No se lo recomiendo a nadie, no cumplen los plazos que te dan nunca.

Contesto a la respuesta de Muebles Rey: dependera de fábrica pero aún así la gestión de las incidencias es terrible, informo de que el sofá está equivocado el 18/01 y es el 05/02 cuando me confirman que efectivamente está equivocado, 18 días después y con bastantes llamadas de por medio, porque hasta la fecha no habían reconocido que estaba mal el tono cuando era evidente.

La idea era recogerme el sofá equivocado, para lo que tardan 10 dias desde que me confirman que el sofá está equivocado hasta que vienen hacerme el cambio por uno de sustitución y me traen de sustitución uno de dos plazas y somos 3 de de familia (nada que ver con lo que yo había comprado) es cuando me niego y digo que no devuelvo el que tengo hasta que me traigan el mío. Además me tienen todo un viernes esperando porque debian venir por la mañana y ni vienen, tengo que llamar y ya me dicen que vienen a última hora de la tarde (los transportistas ni estaban avisados al principio, por cierto los transportistas encantadores).

A continuacion, el 18/02 me confirman que en 15-20 días máximo tendré mi sofá correcto y me lo traen el 19/03,29 días después.

El nuevo sofá está vez, ya era el tono correcto, pero como sería la diferencia que entre 3 personas que había en casa (incluidos los transportistas) nadie era capaz de ver la diferencia de tono entre un sofá y otro. Yo encargué sobre la muestra de telas un sofá en color Carmel, sí finalmente la tela va a ser beige deberían de informar cuando lo encargas, porque repito te tienes que concentrar para ver una mínima diferencia entre un sofá y otro.

Mientras tanto en estos 5 meses he tenido el sofá equivocado en mi casa tapado con una sábana sin hacer uso normal de él para devolverlo en perfectas condiciones.

Y vuelvo a recalcar que esta es la primera disculpa que recibo.

Es una tienda de muebles q me gusta especialmente. Tienen un gran surtido d muebles d calidad, pero x fin han comprendido q todas las familias no Tienen unpoder adquisitivo tan elevado y hay también algún q otro mueble un poco más ajustado d precio. Cabe destacar el amplio surtido de sofás y sillones q tienen.espectacular. Es una tienda amplia y comida, me gusta mucho

Todo un acierto, el trato y asesoramiento que nos dio Cristina fue inmejorable, gracias a sus consejos nos ayudó a decorar nuestro salón. Sin duda repetiremos la experiencia!

Muy contentos con nuestro sofá nos tardo menos de lo q nos dijo la comercial.
Lo mismo q Conforama q son unos impresentables.
Volveremos a comprar sin duda!

Hemos tenido una muy buena experiencia con Muebles Rey. Nada más llegar a la tienda conocimos a Cristina que nos ayudó a elegir el sofá y el mueble que hemos puesto en nuestro salón. Trato inmejorable y confianza plena! Un gusto dar con gente trabajadora y muy profesional.

Trato malo, no te atienden al telefono cuando tienes varios problemas.los muebles vienen golpeados o rotos por hacer los portes mal.luego después de estar esperando varios meses te traen el producto mal y tienes que volver a esperar otros varios meses mas para que lo hagan de nuevo.no creo que repita.

Muy contentos con la atención recibida por el personal de tienda, se han mostrado muy amables y dispuestos a orientar al cliente. En la postventa implicados ante cualquier incidencia surgida para que el cliente quede satisfecho. Las personas encargadas del transporte y montaje de los muebles han sido muy profesionales realizando el trabajo sin prisas y cuidadosamente, valorando también positivamente el trato y la atención al cliente.

Con mucho dolor y humillación vengo a deciros que en esta tienda no venden muebles para estrengeiros con DNI, ellos solo los venden para españoles nacidos en España, me han dicho muy claro con estas palabras delante de mi marido que si es español a los estrangeiros com DNI español, no son considerados españoles y no tenéis el mismo derecho de los nacido en España es muy triste que todavía haya discriminación gente como está y por cierto hay un testigo que sabe que lo digo es verdad.

Gran tienda, con gran variedad de exposición de muebles.
Algunos empleados con pocas ganas de trabajar al pedir precio y presupuesto.

Fatal servicio y fatal la cálidad del mueble. Me tardaron más de dos meses en enviar un cama compacto para un niño. El día de la entrega se retrasaron 5 horas de la hora que quedamos y sin avisar. El mueble con golpes, los cajones abrían fatal, pegotes de pegamento en el fondo de los cajones, no nos trajeron la almohada. Un desastre total. Todavía esperando que lo solucionen. Y lo peor de todo es que no entienden el caos que generan con su mal servicio.

Estoy satisfecho con las compras que he realizado allí. El asesoramiento también bien, pero los plazos de entrega son excesivos.

Un poco lentos atendiendo, pero el trato muy bueno, gran variedad de modelos y de diferentes precios, adaptándose bastante bien a lo que necesitas, además, si lo necesitas financian la compra sin intereses.

He tenido muchos problemas con una cama de ellos. Los tiempos de espera para la reparación exagerados.

Una vergüenza llevo 2 meses esperando un sofa, llamo y siempre me dan largar, hoy me han dicho q mañana por la tarde supuestamente me llegarias pero q esta tarde me llamaban para confirmar.he llamado otra vez para q me confirmen ya q trabajo x las tardes y tendria q buscarme la vida.su respuesta ahora te llaman, pues aun esty esperando.es lamentable.