Muface

Si no cogen el teléfono ¿para qué lo ponen a disposición del público? Servicio mejorable a todas luces.

Buenos días no se ya a quién dirigirme. Así q me dirijo a ustedes por si alguien lo lee y le interesa saber que en las oficinas físicas de Tenerife, los funcionarios q allí se supone q deben atendernos NO HACEN NADA literalmente: no cogen el teléfono, no solucionan ni nada por correo electrónico ni envían talonarios, ya que muchos centros no tienen para receta electrónica. Pero sí q tienen tiempo para tomarse desayuno de una hora y media y hablar entre ello.
Yo me pregunto para qué mantenemos a esta gente si el objetivo era ayudarnos y no recibimos ninguna ayuda

He llamado a los teléfonos gratuitos que aparecen (919143825 y 910384662) para una consulta, me responden diciendo que son de la central y que para cualquier consulta tengo que llamar al 11887 (que mirando vale 3 euros el minuto, vuelvo a llamar si para la consulta que quiero, que era sencilla, hay otra forma de hacerla ya que ese telefono es carisimo y la persona que me ha atendido más borde no ha podido ser.me dice que llame a ese número colgandome con la palabra en la boca. Que pena que haya gente así trabajando y que pena no tener delante a esa señorita por llamarla de alguna manera.

Fatal. Me dicen por teléfono q al ser de urgencia puedo pasar sin cita y la chica de seguridad, rubia, rizosa y de pelo corto, no se cree q lo q me dice su compañero y no hace más q poner caras. Un invento bueno lo de la cita. Como harán los maestros con 25 alumnos sin mascarilla, sin mamparas.serán efervescentes también?

Para mayores de 70 años es complicado utilizar la sede electrónica y el teléfono no lo cogen

Imposible conseguir que te atiendan al teléfono. Llevo semanas llamando, y cortan la llamada. Servicio nefasto.

El teléfono 900 d atención son unos ineptos. Consideráis a los funcionarios tan mal q tendríamos q hacer q os larguen.

Suscribo todos los comentarios sobre atención y pérdida de tiempo, una vergüenza estamos hartos que nadie ponga solución a un hecho más que constatado, eso sí desahógate en las reseñas que nos da igual no vamos a cambiar nada de nuestro formato, para que vale tanta queja, como hay que actuar para que se haga visible, que hay que hacer, vaya chiringuito que se han montado ha ido evolucionando hasta dejarnos sin recursos.escribiendo a una pantalla que ni te contesta, enhorabuena por el nivel de vergüenza que teneís.

Hay una persona que atiende al teléfono sin ninguna clase de educación, deberían investigar en la oficina a ese empleado que cuelga a los clientes.

Es vergonzoso la actitud que tiene la vigilante de seguridad. Tiene muy malas formas de hablar y muy poca educación.

Es el lugar perfecto para comprobar como el "vuelva usted mañana" de Mariano José de Larra sigue muy vigente en muchas partes de la Administración. Mal servicio y peor trato. Muy a mi pesar no le puedo poner cero estrellas porque no me deja.

Con el sistema actual de "cita previa", la cosa se complica a las personas mayores, que les cuesta trabajo o no saben comunicarse por la www. A día de hoy, ya no hay motivo para la "cita previa". En el horario establecido, la gente puede acudir cuando le venga mejor, en día y hora. En mi caso, llegué con "cita previa" y fui bien atendida, lo mismo por el personal de la entrada como por el de atención en la mesa. Sugiero que desaparezca la "cita previa", y a los mayores les ahorrarían muchas molestias y quebraderos de cabeza. Gracias!

La atención por parte de los funcionarios es buena.
Tienen intención de resolver los problemas y son muy amables.
Ahora bien, no doy crédito a que en la puerta haya TRES personas para comprobar si se está en lista y dar el número para el turno. La mujer de seguridad lleva la camisa por fuera y el cinturón encima mal colocado. Y de los otros dos, el joven es un borde esquinao que explica las cosas a personas de 80 años con una desidia y un desprecio que asquea a los presentes. Básicamente se pasan la mañana con una mano encima de la otra. De vergüenza.

Es vergonzoso estar toda una santa mañana al teléfono, en espera, con continuos tonos o contestador diciendo "todos nuestros operadores están ocupados", y cuando al fin suena tono, te cuelgan. Eso sí, llamad al 060 y lo cogen a la primera, luego se hacen ustedes cargo del importe. Servicio prioritario a modificar porque no vale para NADA.

No es q cierren a las 14 h sq no trabajan pq ya puedes llamar por teléfono q te cuelgan amablemente. Lamentable el servicio de muface

Todos los mutualistas ABANDONADOS por los funcivagos que nunca te atienden. Sinvergüenzas es poco para definir a quienes trabajan allí

Si después de 30 intentos consigues que descuelguen el teléfono, recibirás malas contestaciones, no desean ser molestados.

No cogen el teléfono ni tampoco contestan a los emails. Un desastre la atención en esta oficina

A pesar de mi desconfianza en los infinitos trámites de la Administración, hoy me han resuelto un problema en la oficina de Modesto Lafuente de forma rápida y amable. Gracias

Un desastre, imposible contactar, no responden en ningún teléfono, te mantienen a la espera hasta que te aburres y cuelgas, de vergüenza

A pesar de la burocracia inherente a un servicio de atención al funcionario y sus familias, mi experiencia con los trabajadores de esta oficina desde que tuve que hacerme cargo de trámites para mi padre es de SOBRESALIENTE. Desde la directora hasta todos los trabajadores que me han atendido nos han ayudado a mi y a mi familia en todo momento para gestionar las ayudas a mi padre y mi madre. Hacen una labor fundamental ya que no solo gestionan administrativamente el problema sino que te ayudan en momentos complicados guiándote y dando toda la información que puedas necesitar como ayudas y coberturas que puedes ignorar que existan.

He estado hoy en esta oficina de Muface. Siempre salgo encantada por la buena atención, empezando por el señor que atiende nada mas llegar dando el numero, como las personas que atienden en mesa. Soy una persona discapacitada y en seguida me han facilitado el usar el elevador para subir al piso de arriba. Felicidades y muchas gracias!

Una vergüenza la atención por teléfono. Pues estar horas y horas intentándolo.da igual el teléfono, la oficina. LAMENTABLE

Tras haber hablado durante 8 minutos en atención al mutualista, con además cargo de llamada, me colgaron y no me dieron respuesta al problema, el cual llevo intentando tramitar desde hace dos meses. Me parece lamentable que no haya una atención personalizada buena ni de forma presencial ni telemática.

Toda la mañana llamando. Te dicen que todos los operadores están ocupados, que te atenderán en breve y que tu número de orden de espera es X. Después de esperar pacientemente, por fin da señal de llamada y entonces alguien cuelga. Así una y otra vez, y otra y otra.

En la actualidad las visitas están prácticamente eliminadas si no es con cita previa. Casi todo funciona vía telematica con algunas excepciones

Mi madre con 72 años y no ha sido vacunada de CoVId, cuando todos los de su grupo de edad si. Incluido mi padre que es mutualista.
Llevamos 5 reclamaciones y en la Seguridad Social nos aseguran que no les han pasado los datos por parte de la mutua.
Creo que son muchos los mutualistas en la misma situación.
Una vergüenza.

Muy mala experiencia. No han sido capaces de contestar a mis preguntas para resolver el problema q tengo con la vacunación

Me pregunta el sistema.que me parece MUFACE? Pues mi respuesta es que he llamado muchísimas veces y aún habiéndome tomado nota para vacunarme varias veces y asegurándome que me llamarían, no fue así, hasta que di con un teleoperador que me dio cita en el momento, afortunadamente, así pues. SUSPENSO, para esta desorganizacion

Me ha parecido de vergüenza, no me solucionan el problema y aun estoy sin cobrar el subsidio del mes de diciembre

Un desastre: después de enviar por correo certificado la petición de prestaciones dentarias en Octubre se recibe una carta a mediados de Diciembre donde se pide que figure en la factura que está exento de IVA a pesar que en la factura en cada apartado pone 0%, de IVA y entonces da 10 días para enviar otra factura con este requisito y que si no se desiste de la prestación o sea que se obliga a que se desista de la prestación.
Esto es de tal incompetencia que la funcionaria responsable de la Delegación de Muface número 3 de Madrid en la Avda. Pablo Iglesias debería ser censada de modo inmediato por incompetencia.

Pésima atención al público. Esperando más de hora y media (literal), viendo cómo entran sus trabajadoras del exterior (¿café? ¿compras?) y que otros ciudadanos que llegan con posterioridad son atendidos. Les informo educadamente de la contingencia, respondiéndome de manera molesta que el orden de atención lo selecciona una máquina y que, además, mi opción le compete a otra compañera suya (que está charlando animadamente con otra funcionaria desde hace rato).

Fatal organizado, mucho tiempo de espera y en mi caso no tenían claro cómo hacerme el trámite, incluso se contradecían entre ellos

En la Oficina de la C/Modesto Lafuente, tardas (comprobado y sufrido) una hora y 20 minutos, para cualquier gestión. Casi la mitad de los Puestos están vacíos, por lo que está claro que, o faltan funcionarios, o tienen que ampliar el horario a las tardes. Lo que no es normal es esperar ese tiempo, tan solo para "entregar unos papeles".
Los funcionarios bastante competentes y atentos; y conocen su trabajo. Cosa difícil de encontrar hoy en cualquier actividad.

Impresionantes las pocas ganas de trabajar que tienen en este lugar. Gente trabajadora en el paro, y estos sentados es una silla sin hacer absolutamente nada, importándoles poco si hay personas esperando o no. Vergonzoso.

El problema no es en sí está oficina de Mueve, es que cerraron la que estaba cerca de cuatro caminos, y tanto esta de Modesto Lafuente y la de Pablo Iglesias ahora están a reventar día sí y día también. Una pena.

Muy buena atención y amabilidad para atender y resolver con rapidez y eficacia cualquier problema que se les plantee. Felicito a todo el personal de la oficina por su buen hacer diario con nosotros los usuarios. Muchas gracias.

Un desastre la multitud que esperava per ser atesa i sense cadires per a molts de jubilats que no podien esperar drets

Buen trato, y te ayudan en todo lo que pueden, me gusta el trato directo con los empleados públicos, siempre va todo bien, enhorabuena

Buenos funcionarios.
Te ayudan y dan más de lo que pueden teniendo en cuenta los pocos que son

Para 10 personas que había delante mía, hora y media y aún faltaban 3 por entrar. De diez mesas que tienen, sólo hay 3 personas trabajando. Tienes que bajar a pagar de nuevo el parking de zona azul con miedo de que se te pase tu numero. Desesperante.
No se puede poner cero estrellas?

Muy muy buena atención. Habitualmente se tarda poco en ser atendido. Los trabajadores son muy profesionales y ayudan a resolver las dudas.

Lentos, incompetentes, burocráticos y alejados de la realidad y del mundo actual.
Inútiles gestiones pese a haber destinado horas a demostrar lo indemostrable

Tengo que acudir para tramitar asuntos relacionados generalmente con la asistencia sanitaria. Siempre me han atendido con corrección, ayudando si hay dudas y facilitando soluciones. Sin queja alguna.

Mucho mejor desde que despachan las recetas online y por teléfono, lhay máquina para coger número y te atienden rápido.

Atención amable y profesional. Buena organización orientada a una mayor eficiencia en beneficio de los mutualistas.