Mutua Madrileña

Suben el precio de la póliza sin haber tenido ningún tipo de accidente ni multa. Más de cinco años sin dar ningún tipo de problema y dos vehículos.

Ofrecen precios más bajos para captar a nuevos clientes, mientras que el tuyo lo suben por encima de esta oferta inicial. Es decir, no les interesa retener antiguos clientes.

Cuando pasas a pedirles explicaciones, te comentan que se puede deber a tu DNI, municipio, años de carnet, etc., y no te dan más explicaciones. Pese a ello, haces un último ejercicio de racionalidad y le comentas que tienes más años de carnet que el nuevo cliente, vives en la misma zona, etc.

Su respuesta: pues serán otras variables demográficas.

Ese es el nivel de formación que da la empresa a sus trabajadores, obviamente, ellos no tienen la culpa de que su formación se base en excusas y no en datos empíricos ni demostrables.

En resumen, te suben el precio y es lo que hay. Si no te gusta es lo que hay.

Por último, -CONSEJO- para anular la póliza de tu vehículo, una odisea 3 horas. Cambias la opción del contestador y le pides "hacer una póliza nueva" y en 2 minutos estás hablando con ellos.

De nada por esos más de 5 años de beneficio con mis dos pólizas.

Son unos sinvergüenzas.

Hola buenas tardes, soy cliente de la mutua tengo tres seguros en activo y voy a hacer un cuarto seguro y solo problemas sin solución que el sistema no les deja hacer nada pero vamos haber donde hemos llegado que un trabajador no pueda hacer nada por un sistema informático que hago me quedo sin asegurar el coche? Vaya decepción me compro un coche de segunda mano intento hacer el seguro pero hasta que no tenga los papeles a mi nombre con los papeles originales no me la hacen esto no es normal cuando en otras compañías he preguntado y si lo hacen un cliente como yo con tres seguros activos y queriendo hacer un cuarto me vais a dejar asi?

Me parece increíble que tras la incalculable inversión que han hecho en las instalaciones como, CONTROL de acceso, aparcamiento, pistas de padel, sillones en la 3ra. Planta, puntos de carga, correr para tomar algún café y/o tentempié, no hayan dedicado un momento en pensar en la puerta de entrada al mismo. La puerta giratoria que hay para acceder al edificio, es manual. ATENCIÓN, Cuando lo vi no daba crédito. Para los que usan a diario el edificio o repartidores, es fantástico, que ERROR MAS GROSERO

Lo malo que hablas con una máquina por eso doy 4 estrellas pero me resolvió la incidencia y el chico que vino fue muy amable y me solucionó el problema en nada de tiempo, muy efectivo, tardo poco en llegar

Después de intentar negociar mi póliza decido suspenderla y hago los trámites pertinentes…. Aún así me pasaron el cobro de dicha póliza.

Que vergüenza de seguro!
Sus palabras textuales "es tu avería es tu coche! "; eso me respondió la chica de la mutua al preguntar quien se iba hacer cargo del coste del parking, ya que no me lo quisieron sacar del parking, con la escusa que no habían grúas tipo patrol de noche, cosa que era totalmente falso!
Me retiraron del seguro el coche de sustitución sin decirme nada! Nefastos! Estoy preparando las denuncias a consumo, a atención al cliente y a quien regula los seguros, creo que es totalmente denunciable!

Unos estafadores, no los recomiendo para nada, de hecho tengo dos seguros con ellos y en chusco me cumplan me voy. Cuidado.

Soy cliente de Mutua con seguro de hogar y Automóvil, con el seguro de Automóvil estoy contento pero el de hogar es lamentable. A finales de Septiembre di un parte por una baldosa rota en mi baño, tras casi dos meses de la visita del albañil que vino a ver la baldosa, no he vuelto a tener noticias. Después de varios y varios y varios intentos de contactar con mutua puesto que su servicio de operadora es penoso, me pide DNI después me dice que no consta, (DNI con el que me pasan las facturas) me pasan y me pasan con departamentos con sus esperas respectivas claro, esperas en las que a veces tras más de 20 minutos esperando se corta la llamada. Cual es mi sorpresa hoy después de 45 minutos de llamada logro contactar con la persona que gestionaba mi expediente y me dice que mi póliza no cubre dicha baldosa. Despues de pagar 340 Euros al año por un piso de apenas 80 metros me dicen que no me cubre el siniestro y todo preocupándome yo para que me lo informaran claro y eso que soy cliente oro.
Resumiendo, como dice su anuncio:
YO ME VOY DE LA MUTUA

Quiero dejar constancia de mi mala experiencia con los seguros de hogar q ofrece esta compañía. A la hora de dar un parte es un calvario, si te contestan será un contestador automático para solicitarte mil datos, si tienes suerte al cabo de una media de 20 min te pasan con un operador q te volverá a hacer las mismas preguntas y más y si tienes que solicitar un tecnico te dicen q en 24 0 48 h se pondrá en contacto, mentira, yo llevo esperando un fontanero que a pesar de decirme el seguro q lo cubría después de varias llamadas y esperas me dijeron q tenía q pagarlo yo, no tuve más remedio q aceptar, ya ha pasado una semana, despues de insistir 4 veces soportando el mismo interrogatorio y sigo esperando. Eso sí te enjabonan con buenas palabras.es Ud.un cliente platino vamos a tratarlo bien, yo me encargo penalmente, etc. PERO NO RESUELVEN. Tengo un radiador goteando y aun no me ha llamado el fontanero

Dos minutos casi de llamada para acabar siendo informado por un robot de que mejor use otro método distinto al teléfono. Me parece fatal, especialmente cuando la últimamente que le dije a su robot que me mandara un documento para solucionar un problema de contrato, al señor robot le entró la información por un lado y le salió por el otro lado de su cabeza robótica y por eso quiero hablar con una persona humana.

Mis condolencias a las generaciones anteriores, que posiblemente no estén muy al día de tanto robot.

Que vergüenza de compañía, no la recomiendo, llevo 2 meses con el coche en el taller y no me le quieren entregar a pesar de estar reparado hace 2 semanas porque no le dan la seguridad que que va a cobrar y por lo tanto no me lo entregan, les llevo llamando casi todos los días y me dan largas, que ya me llamarán, que envían al perito, pero no solucionan nada, y encima para contactar con ellos por teléfono es una desesperación y muchas veces te cuelgan.

Mejor que venirte a la Mutua, vete de ella. Solo dan problemas que no son nunca capaces de resolver. Lo que dicen en los anuncios debe de ser una parodia.

Contrate un seguro de moto a los dos dias me paro la policia porque no estaba asegurado no salia en la base de datos dgt, total que les llamo por telefono y les explico el caso (dicen pero no hacen nada) van pasando los meses y no reconocen su error se pasan la pelota unos a otros.te dejan de lado aun siendo culpa de EYOS tomare represarias contra esta compañia son unos estafadores no contrateis ni un seguro con la mutua madrileña esta reseña la escribo para que a otras personas no les pase el caso mio o similar porque se lavan las manos completamente (sinverguezas que engañais a la gente)

31 años de cliente, siniestro por robo en vehículo, con denuncia en comisaría, poliza todo riesgo, el perito no ve conveniente aceptar el parte, me envían varias cartas que se contradicen con la realidad, al final mutua despues de 15 llamadas y 5 horas de conversación, 2 visitas a sus oficinas centrales.
No se hacen cargo.
ESTAFADORES!
NOS ENGAÑAN!
MEJOR CUALQUIER OTRA COMPAÑÍA DE SEGUROS

MUTUA MADRILEÑA NUNCA MAS, 31 años tirando el dinero!

No me gustan las máquinas necesito un operador ESTOY HARTA DE MAQUINAS LLAMARME O ME VOY DEL SEGURO

Una vergüenza de seguro, tanto el anuncio que dicen que no te dejan 15 días sin coche, se refieren a ellos 9 días en devolver mi coche al taller más lo que se quede en el taller osea que más o menos 15 días, si tenéis otra opción de aseguradora cogerla porque es una verguenza

No merece la pena estar en esta empresa tengo el coche y la moto y me suben el seguro más de 300€ entre los 2 yo me voy de la mutua

Lleva mi coche más de un mes en el taller porque el perito ha falseado una autorización mía para ahorrarse dinero la compañía y en vez de cambiar una puerta por una pieza original poner una puerta de recuperación.
Me ha causado daños en mi vehículo o.biem la grua o el taller y me dan largas para contestar a la reclamación por escrito.
Para nada recomendable esta compañía

HORRIBLE LA ATENCIÓN. No llevo ni una semana y ya he perdido muchísimo tiempo hablando con locuciones. Ni una póliza más.

Próximamente estará unas oficinas de Kpmg. Un mini centro empresarial con múltiples empresas tanto nacionales como transnacional.

A los empleados les hacen gestionar correos fuera del horario laboral, y si no lo haces te penalizan, eso no es ilegal?

Desde hace tiempo ya no es la Cía que era. No tratan correctamente a clientes de siempre. Han entrado en la guerra de nuevos clientes

A mi, SÍ ME HAN SUBIDO EL SEGURO DE MI COCHE: 100 EUROS. Yo "ME VOY DE LA MUTUA"

La atención telefónica no existe. Un montón de problemas para dar de baja un seguro de coche. Increíble la documentación que me piden

Hola. Llevo muchos años siendo clienta, de coche y hogar. En dos partes que he dado, uno de coche y otro de hogar, temas menores, siempre me han cubierto los temas parcialmente. Hace poco contraté uno de hogar, me indicaron que entraba en vigor desde la contratación del mismo (ni si quiera del pago). Han pasado tres meses y necesito usar la cobertura jurídica para un problema que he tenido con un servicio contratado para el piso y me dicen, ahora, que no tengo cobertura. Por comodidad no me he cambiado hasta ahora aunque nunca me han cubierto bien los siniestros, pero esta es la gota que colma el vaso.

Atención al cliente por teléfono pésima, no cogen el teléfono en horario, redirigen continuamente a contestador automático o cuelgan, no hay conexión entre distintos departamentos y en definitiva es un mareo nada eficiente, si tienes una urgencia con tu póliza no dan respuesta por atención al cliente

Nos han dejado de deber 806,85 € correspondientes al abono de un siniestro total con culpa de uno de sus clientes, argumentando que "no puede haber sido tan caro reparar un coche".

Sin duda la peor aseguradora con la que he tratado. La rama de hogar es lamentable, no cumplen con la ley de contrato de seguro, contestan a todos los requerimientos fuera de plazo, la atención al cliente es nefasta.

He movido todas mis pólizas a otra compañía que al menos cumpla con la ley.

Total, luego te pasa algo en casa y ellos no se hacen cargo.
Estoy ya tramitando una reclamación oficial al consorcio de seguros, ya que la Mutua y sus tropecientos departamentos no se hacen cargo de un siniestro.
Me han visto éstos el pelo para otra vez. Y nunca más renovaré los coches con ellos. Nunca, Me siento estafada.

Un desastre. Estructura inflexible y no operativa. No saben fidelizar a sus clientes. Mucha tarjeta oro, pero a la hora de la verdad te tratan fatal.
Te pasan con un montón de gente y no solucionan tu problema. Te hacen perder un montón de tiempo para nada.

Fraude total, me comprometieron que me iba a cargar 200 europuntos al principio del año 2021, llevo seis mese reclamando 4 veces, cada vez me dice que había un error, y me tendría que dar dentro de 10 días siguientes, pues hasta ahora no me ha cargado ni un céntimo!

Los camareros atentos y agradables, el sitio precioso, la comida sin palabras, realmente esquinita, el menú de temporada recomendable 100x100, volveré, gracias;!

Unos estafadores de mucho cuidado, se me ha pasado la última factura, llamo para pagarla y no me dejan, se quedan con360€ que he pagado y me cancelan el seguro. Vaya Hera tenéis. Sois unos Ladrones de mucho cuidado. ESTAFADORES!

Tardaron bastante en atenderme para dar un parte de vehículo.
El horario de Atención al cliente, es excaso.
En la llamada tardaron en atenderme pasando de un departamento a otro.
Para recoger mi vehículo del taller, en principio me pusieron pegas para taxi.ante mi asombro pues para ir a por vehículo de sustitución no hubo problema.pero a la recogida si.
Al final se solucionó.
Pero hecho de menos un trato más ágil, rápido y un horario de atención.de 24h.

Pocos profesionales, si no quieres que te engañen no contrates este seguro, tengo una rotura de unas baldosas en casa por accidente que se cayó una botella de vino y la rompió, y teniendo contratado el seguro de rotura accidental se busca 1000 excusas para no pagarte y arreglarte la reparación es un seguro que pago religiosamente casi 700 € del hogar y luego te das cuenta de que para cobrar si lo hacenNo deseo este seguro a nadie, ladrones a mano armada

Seguro hogar de Mutua Madrileña lo peor de todos declaras un siniestro y no te lo arreglan llamas mil veces y no te dan una solución te dicen que hasta que el perito no de el informe no pueden hacer nada y que puede tardar el informe 3 meses en llegar por una gotera no lo recomiendo negativo total me viene a la mutua porque pensaba que era un seguro serio me confundí

Para seguro del hogar la peor compañía que he tenido, la atención al cliente es terrible, los peritajes una estafa absoluta que van a comisión y cuanto menos te paguen más se llevan ellos. Vergonzoso, es como no tener asegurada tu casa. Mucho cuidado con este seguro!

Este edificio pertenece a Mutua Madrileña, pero está alquilado a diversas empresas. La Mutua no tiene aquí nada, no acudir si se quite hacer algún trámite.

Este edificio es de la mutua pero no lo usan ellos, para cualquier cosa presencial es en Castellana o Alcorcón

No se puede hablar con nadie. Estuve más de 25 días llamando, dejando mensaje para que me llamaran y pidiendo que me llamaran. No ha habido forma. Parece que desprecian a los nuevos clientes. En fin, que ya aburrido hecho el seguro con otra compañía con la que sí se puede hablar. Da miedito pensar que si actúan así para contratar, cómo lo harán cuando haya un siniestro

He de decir que he presentado un parte ya que otro coche aparcando me estropeó la pintura y lo arañó. Mutua ha agilizado muy rápido todo. Luego me han facilitado gratuitamente (creo que con mi seguro a todo riesgo este tipo de coche de sustitución no estaba incluido) un coche de sustitución por 10 días mientras dejaba el mío en el taller. Además te ponen un Uber para recogerte donde quieras y llevarte hasta el lugar que hayas elegido para recoger el coche que te alquilan ellos a todo riesgo y con todo cubierto, que será dicho coche de sustitución. Y luego con las mismas te recogen donde devuelves el coche y te llevan de nuevo hasta donde tengas que recoger el tuyo tras la reparación. Todo esto sin coste adicional ni nada. Has de cumplir unos requisitos obviamente para que te den coche de sustitución los de Mutua, que en mi caso los cubría de sobra. Sin duda ya no me lo pienso de nievo si tengo que dejar el coche en el taller con este servicio que te ofrecen.

Decepcionado con la gestión en general de la compañía de seguros cuando la necesitas. (Después de que nos robaran el coche y hubo daños por parte de los Ladrones)

Después de dar de alta el siniestro y preferir llevar el coche a un taller NO concertado porque allí me dejaban un coche de sustitución hay que señalar que ha sido toda una pesadilla de llamadas para que el perito fuese etc

Encima para colofón del asunto al finalizar la gestión dicen que debo abonar yo la factura y que posteriormente me ingresan a mi el dinero.

Cuando me dijeron de elegir el taller y decidí uno no concertado lo único que me dijeron que el perito tardaría un poco más (nada del infierno de 6 días para ir a cerrar el parte porque justo se había ido de vacaciones uno de ellos)

No informaron que coste de los casi mil euros tenía que adelantarlo, de hecho reclame que escuchasen las grabaciones y simplemente mandaron un mail de disculpa.

(La transferencia ha tardado 7 días.no se que banco utilizan pero para cobrar suele ir más rápido)

En general una mala experiencia después de varios años en MUTUA para una vez que se les necesita. Lo dicho una pena

Pues os pongo una estrella por que me e quedado tirado con la moto en la M40 y e visto pasar al tío de la grúa 2 veces me llama y me dice muy borde que donde estoy y pasa delante mía y nada, yo creo que me está vacilando, así que de los 30 o 40 minutos que te dicen. Se quedan en uno 90 o así, servicio lamentable de GRÚAS RUDESA, y para colmo va y se le cae la moto al conductor, más pasivo y más torpe no se puede ser. Hoja de reclamaciones en cuanto pueda!

Cómo Cía en auto, ha día de hoy bien. Como cía en hogar deja mucho que desear. Como ex-empleada y ojo, lo que voy a decir no es por rencor, es mi experiencia. Nefasto, el factor humano hacia el empleado.

Llamas para pedir una cotización para traspasar un todo riesgo de otra compañía a la Mutua. Te dicen un precio cojonudo y muerdes el anzuelo. Pero claro, no pueden peritar hasta el día antes de la entrada en vigor. El día del peritaje dicen que tienes un bollito en la carrocería inapreciable a ojos no expertos, y que no te aseguran a todo riesgo y que sólo a terceros sin dar otras opciones. Dicen que si hubiéramos arreglado el daño no pasaría nada. Esto a 24 horas del vencimiento de la anterior sin tiempo de reacción. Les he sugerido (sin cobrarles un duro), además de que se vayan a tomar por donde todo el mundo sabe, que para futuras ocasiones (con otros clientes, está claro porque yo paso) hagan dos peritajes. El primero para ver si hay daños y dar tiempo a reaccionar y el segundo el día antes si así quieren). Menos mal que en Seguros Pelayo nos han mantenido la póliza aún a pesar de haberla cancelado (eso si aún en vigor - último día). Gracias seguros Pelayo.

La mejor compañía de seguros, losas transparentes y con profesionales muy cualificados. Sin duda, la recomiendo a todos

No atienden y si llamas tiener que colgar por que no te conteztan de verguenza aqui tien un cliente decevionado muy mal