Nautalia Viajes

Lamentable . Fuimos a la sucursal de Alcalá de henares para solicitar un presupuesto y más de 2 semanas después ni siquiera se han puesto en contacto conmigo.
Entiendo que en el momento no me puedas dar el presupuesto ya que se trataba de un viaje complejo pero, al menos, contacta después conmigo.
No volveré .

Fuimos en dos ocasiones a la agencia presencialmente y personalmente quedamos encantados con las dos compañeras que trabajan allí. Son muy profesionales, entienden a la perfección lo que buscamos y se encargan de adaptarte siempre que se pueda tus planes para que el viaje sea a medida. En nuestro caso fue una luna de miel y el tiempo que nos dedicaron y el detalle con el que se miró todo es de admirar comparado con otras agencias que se dedican simplemente a ofrecerte el "paquete" y todo se queda sobre papel.

A cualquier persona de Alcalá le recomendaría acudir si quieren organizar un buen viaje con toda la tranquilidad de que todo va a ir bien.

Casi arruinan nuestra luna de miel. Cero seriedad, nada resolutivos ante los errores que ellos mismos cometen. Solo hay interés en los plazos de cobro (x supuesto, x adelantado) y después se olvidan de ti, de tu viaje y de todo. No arriesgarse a contratar ningún viaje de larga distancia, ni luna de miel, ni similar.
Mi experiencia: después de pagar 8000 euros para un viaje a Japón, ni me avisaron de que la documentación ya estaba y, por supuesto, ni revisaron que estuviera bien. Me entregaron toda la documentación y billetes con mi apellido mal escrito y cuando les reclamo que lo cambien me dicen que no pasa nada, que casi seguro que puedo volar así y que no habrá problemas. Evidentemente, nos negamos a ir a la otra parte del mundo con una documentación errónea y nos dieron largas y largas y largas (importándoles nada arruinar nuestra luna de miel y tenernos q desplazar a la agencia y con quebraderos de cabeza toda la semana de la boda, pues total ya ellas habían cobrado). Cero profesionalidad, cero empatía, simplemente nos dieron largas y q no pasaba nada, como si fueran locuras nuestras y el error era suyo (y contratamos una agencia para no estar estresados con más papeleos etc y nos salió caro). Finalmente, después de ponernos muy serios nos acabaron dando la razón y cambiaron los billetes (a última hora y mal) pues el mismo día de nuestra boda, una vez más tuvimos q perder nuestro tiempo en la agencia a por la documentación rectificada. No se molestaron en nada y nos tocó hacer vuelos de 7 y 9h por separado por su error. La documentación en destino seguía estando con mi apellido mal puesto.
Afortunadamente no tuvimos imprevistos, pero la agencia ni se ha molestado en preguntar o preocuparse de cómo fue; pues como os he dicho ellas han cobrado y ya está. No se preocupan de nada. Información del destino no te informan de nada, ni de tramites. Ni se enteran de cómo van las escalas. Un desastre absoluto, muy mal y muy decepcionados

Había contratado más viajes con esta agencia y todo bien, pero ahora deja mucho que desear, nos hemos gastado 6.300€ en un viaje con ellas y ni un triste detalle ni descuento q no sea la “promoción”, y ya no eso si no que te tienes que buscar la vida para todo porque una vez que pagas se olvidan de contestar, te dejan en visto y tienes que estar detrás de ellas todo el rato, cómo si tú fueses menos cliente ya.

Ya han pillado la pasta, ya las da igual las dudas que tengas respecto al viaje y como te vaya. Una pena, pero no volveré a contratar ni un solo viaje más con ellas. Sólo espero que el viaje salga todo bien, porque como haya la más mínima cosa y no sean capaces de dar soporte veremos que pasa.

No las recomiendo.

Lamentable experiencia, procurad NO contratar
Lamentable experiencia. Te cambian horarios, te bajan de categoria los hoteles, te hacen, a personas de mas de 60 años, caminar 2,5 km para ir a comer. Desde que inicias el viaje no sabes donde vas a dormir cada noche, porque te cambian continuamente. Anuncian hoteles de 4 estrellas y NO lo cumplen, te mandan a hoteles muy alejados de las ciudades. Yo tenia contratado y firmado 3 dias hoteles de 4 estrellas y no hemos tenido ningun dia.
47 personas abandonadas y paseadas en bus durante 8 dias y si querias visitar algo tenias que aprovechar particularmente el tiempo, que era de 2 horas maximo (y sin guia). Completa publicidad engañosa. No hacen caso de las quejas. Simpmemente dicen. "Lo paso al dept. Correspondiente". Y por lo visto borran el mensaje.
Si quieren disfrutar de vacaciones, desde luego no contraten con Nautalia.

Presente una reclamación y el trato muy bueno, pero no tienen tiempo para la contestación

Siempre es un placer visitar esta oficina de Nautalia, aunque solo sea para saludar a Sonia o Inés. Lo malo es que casi siempre salgo de allí con un nuevo viaje contratado o apalabrado

El mejor servicio al mejor precio, contando con una amplia gama de paquetes turísticos. Inmejorable.