Oficina Atención Comercial SegurCaixa Adeslas

El peor seguro que existe en este país. Llevamos mucho tiempo esperando un duplicado del cuestionario y cada vez nos contestan con preguntas sin dar una solución, pero de cobrar, cobran cada vez sin falta.

Qué atención tan desagradable en la oficina para pedir autorización para una biopsia. Como si no fuera ya bastante la angustia que estás sufriendo por no saber si tienes cáncer o no.

Más de un mes desde el 14 de febrero esperando un cambio de solicitud de póliza y nadie sabe nada. Ni aquí ni llamando a su teléfono

Horrible! No hay ninguna persona al teléfono que te atienda bien, hoy una tal Esther Martinez me ha tratado fatal, cuando lo unico que quería es pagar unos recibos pendientes por cambio de cuenta. Me dare de baja de todo y me voy mas rico al cementerio.

He ido por primera vez a autorizar una prueba que no podía ser autorizada por teléfono. En la recepción había 2 chicas, la que me ha atendido era cordial y amable. Cogí número y espere. Mi descontento es con las formas de la mujer que me atendió en las mesas y autorizó mi prueba. Se dirigió a mí como si la molestara trabajar, exigiendo y de muy malas maneras. Yo no voy allí por gusto, debería empatizar un poco y ser educada. Muy desagradable

Un familiar q falleció (DEP) tenía contratado la póliza de decesos con segurcaixa adeslas.
El transporte funerario y demás protocolos bien, menos con las gestiones con los papeleos q tienen q hacer.

Segurcaixa adeslas, tiene subcontratada a ARAG SE para realizar esas gestiones, y a su vez, ARAG, tiene subcontratada a otra empresa q se llama BCNDATA, pues bien, habiendo pasado más de 3 meses, no tenemos ni el certificado de defunción en nuestro poder, para hacer las gestiones pertinentes y cambios q habría q hacer.
En la seguridad social, para pedir una pensión de viudedad, son 90 días de plazo, pasado dicho plazo ya no hay manera de pedirla.

Nos vacilan, puedes llamar todos los días, y se pasan la pelota de un lado a otro, ni tan siquiera ponen interés en devolver las llamadas los tramitadores si es q no has podido hablar con ellos, sin vergüenzas, ni los trileros hacen eso, si el familiar fallecido viera lo q pago en vida, volvería a fallecer de dichos servicios y gestiones.

SERVICIO NEFASTO, NO CORRIGEN SUS PROBLEMAS
Hola a la red. Ante todo, toda esta información es real y quiero compartir mi caso pues creo que puede ser de mucha ayuda para gente que está buscando tener un seguro de salud y que tenga como opción esta empresa.

ALTA ERRÓNEA
Primeramente generaron el alta de mi cuenta erróneamente siendo yo el pagador, y la asegurada una persona que no conocía! Mi sorpresa al llegar a unas citas médicas programadas y descubrir que le estaba pagando el seguro a una desconocida. Debieron cruzar las fichas en la activación. Más de 30 llamadas para intentar que me lo solucionaran. Ningún caso.se lavaban las manos. Jamás me llamaron. Fuí a las oficinas centrales de mi ciudad (Vigo) y después de un total de 3 meses, lo solucionaron. He perdido muchas horas de mi tiempo solucionando ésto. No me dieron ellos ni una llamada.ninguna intención de solucionar un PROBLEMA QUE HABÍAN GENERADO ELLOS. SERVICIO NEFASTO.

BONO DE REGALO
A muchos os ofrecerán un bono regalo de 150€ después de haber contratado el servicio de salud y dental. Es un timo. Erróneamente me asignaron un bono de 50€ en vez de 150€. Tras unas 10 llamadas, iban a verlo en detalle y que debía de ser un error, lo clasificarían como URGENTE y que me llamarían. Después de un mes sin recibir noticia alguna, me dicen una empleada con toda su cara que no tengo ya derecho a ese bono de 150€ pues argumentan que me dí de baja. YO NO ME HE DADO DE BAJA! Su central me dió de baja la cuenta errónea generando una nueva para subsanar su error. Es increíble. Me muerdo la lenga cada vez que hablo con ellos porque no tienen humanidad.

CONCLUSIÓN
No contraten nunca este seguro.insisto, no han mostrado nunca intención de solucionar los problemas que ellos generan. Nunca he recibido una llamada suya para solucionarlos. Nunca tienen trazabilidad de la anterior consulta que has hecho (llamas y tienes que volver a explicar el problema que te ha ocurrido sin un seguimiento de la incidencia) y aun por encima son unos sinvergüenzas de mucho cuidado de un carácter altivo.
POR SU SALUD, POR SU DINERO, NUNCA CONTRATEN ESTE SEGURO. Pienso divulgar este contenido en más lugares para que la sociedad disponga de casos reales.

Acudí de forma presencial a Autorizaciones porque así me lo indicó adeslas por teléfono, para pedir orientación e información sobre una vacuna. Me atiende un señor que cuando me siento delante de él
sigue mirando su móvil con una actitud totalmente desinteresada y como si le viniera mal atenderme. Tenía tatuajes y ojos claros.
Nefasta atención ya que no me informó, ni me dijo el procedimiento, ni me propuso ninguna solución.
Le preocupaba más lo q estuviese haciendo con el móvil.
Además se permite el lujo de burlarse de los clientes de forma chulesca indicando que "nuestra valoración no le afectaba en absoluto".
Horrible trato por parte de este "personaje maleducado" que debería apreder a tratar a los clientes, ya que son personas que llegan con incertidumbres y que muchas de ellas pueden estar muy enfermas.
Porque no olvidemos que la compañía se dedica a dar cobertura sanitaria.
Tener a este perfil de persona contratado quizá os sirva para rechazar más autorizaciones que menos, pero al final sois una asistencia sanitaria y la calidad en la atención al público "con algún problema de salud grave" debería ser vuestra prioridad y aquí se demuestra justo lo contrario. Se trata de prevención y solución de los problemas de salud y no sólo de hacer negocio con la gente.

Penosa gestión cuando central debe autorizar la prueba PCR por síntomas de Covid con la prescripción de la doctora. Al llamar dicen que pueden ser hasta 48h, pues bien, me respondieron a las 56h, cuando ya me había tenido que ir a urgencias y era positivo. A día de hoy siguen sin responder como gestionar los gastos que me ocasionó su mala gestión.

Tienen que mejorar la atención al cliente. Hace unos días fui a la central y el hombre que me atendió era antipático y cortante. No me permitió ni sentarme. Sales con la sensación de tener que pedir perdón por preguntar. En fin, que la amabilidad no está de más.

Llevamos un mes y medio para que la delegación de Madrid apruebe una prueba de forma correcta para poder diagnosticar (corrobar o descartar) un tumor. Es una vergüenza, que nos tengan mareados a llamadas de aquí para allá y a reclamaciones y que sigamos sin la autorización. El peor servicio que he visto de atención al paciente nunca.

Atención al cliente penosa. La web no funciona correctamente, se queda colgada. La atención telefónica deja mucho que desear porque no pueden gestionarlo todo, si vas a una sucursal hay gestiones que no puedes realizar. En Twitter las respuestas que te dan son semiautomática sin que gestionen nada, solo que se pondrán en contacto contigo. Para una autorización pueden estar sin contestarte más de un mes. Si te quieres dar de baja y lo has hecho a través de un convenio entre la empresa con la que trabajas y ellos no puedes gestionar la baja telefónicamente ni por web. Llamas al comercial que lo gestionó con tu empresa y no te coge el teléfono. Muy disgustada con su servicio.

Me atendieron dos personas, en recepción y en mesa, muy amablemente ambas. Además, el trámite debía dirigirse a otra oficina, pero gestionaron el traslado de la documentación desde allí, evitándome un viaje y después hicieron un seguimiento para que todo estuviera correcto. Me llamaron por teléfono interesándose por cómo había ido todo. Agilizaron el trámite cuanto pudieron. En fin, muy satisfecha con la atención. El lugar limpio, amplio. Bien organizado también con tema COVID, etc.

Pésimo servicio y pésimas personas. Llevo semanas peleando para que quiten una carencia que está mal incluida en su sistema y están rechazando una operación para un niño de dos años. Incumplidores de contratos y absolutos desalmados.

En marzo contacté con un agente para que me informara y me recomendó Adeslas sénior, la cual según información no tenía copago excepto resonancia y tac, tampoco me informa de la figura del asesor médico, que resulta ser como el médico de cabecera y no existe ninguno en el municipio que resido, he recibido cargos por copago por ir a consulta, acudi al asesor y le pedí derivación al dermatólogo y me dio volante, pero al acudir a consulta no me recogen el volante, osea que me volverán a cobrar, he intentado darme de baja y me dicen que tengo que estar el año entero

Escribo aquí porque es la central, muy mala atención telefónica en el 919 19 18 98 tenia que autorizar un volante para mi padre de una prueba respiratoria en Móstoles y me dijeron que tenia que ir presencialmente a esta oficina para autorizarlo y que tenia que ir el titular, no entiendo como para estos temas hay que desplazarse a Madrid mi padre esta mayor y aun así tuvo que desplazarse físicamente, en la oficina nos trataron bien y autorizaron la prueba sin mas, no entiendo porque hay que desplazarse y perder tiempo para estos temas, yo no les hago venir a cobrar la mensualidad a mi casa la atención y servicio telefónico muy deficiente. Un saludo.

Mala atención, desconocen sus servicios se contradicen con la información se supone que son oficinas centrales y no son capaces de registrar informes en el sistema para agilizar tramites.

Buenos días, llevo desde el 9 de abril esperando a que Adeslas me mande una autorización del test de acidez del citomegalovirus igg por una analítica que me mandó mi ginecóloga por el embarazo. Solicité la autorizacióna través de la página de internet de adeslas y me dijeron en un primer momento que "esta prueba no necesita autorización" (tengo el email de prueba). La semana pasada me fui a 3 laboratorios de análisis de sangre en madrid y en todos ellos me piden autorización. Les vuelvo a llamar y la teleoperadora me dice que ha habido una confusión y que sí que necesito autorización y un código de acto. Les comento que en el volante no indica ningún código de acto y llamo al hospital donde me atiende mi ginecóloga y me comentan que para esa prueba el hospital no tiene ningún código de acto (tienen una lista de códigos de acto para muchas pruebas y para esa en concreto no). El hospital se pone en contacto directamente con adeslas y le dicen que van a tramitar la autorización y que en 48 horas la tengo en mi email. Adeslas puso en ese momento el código de acto 8004, que me he enterado que es un código genérico y no vale. He vuelto a llamar esta mañana 3 veces y las teleoperadoras, muy correctas y con el discurso bien aprendido, dicen que lo envían a la delegación de adeslas y que ellos me contestan. Me acaban de enviar de nuevo otro email pidiendo el código de acto para esta prueba (por cierto, un email al que no se puede responder) y vuelvo a llamar a adeslas. ¿Qué código de acto? En mi hospital les repito que para esta prueba adeslas no les ha dado ningún código de acto y he llamado a 2 hospitales más que también tienen adeslas y me comentan lo mismo para esta prueba: que no tienen código de acto, es más, es una prueba que se pide mucho en embarazo y jamás han puesto el código de acto y no entienden por qué lo piden ahora sin ellos tenerlo en el hospital ¿Alguien me lo puede aclarar por favor? Yo sólo sé que la prueba es URGENTE, por el embarazo y adeslas no hace absolutamente NADA, en vez de llamar al hospital (que ya se puso el hospital en contacto con ellos y no se lo solucionaron) y actualizar los dichosos códigos de acto para esta prueba que ningún hospital tiene, se lavan las manos. La perjudicada señores de adeslas soy yo, vuelvo a decir que es una prueba urgente para descartar citomegalovirus ahora en el primer trimestre de embarazo, que los resultados tardan alrededor de 13 días en salir y que si fuera positivo es peligroso para el feto. Pero eso a la delegación de Madrid de Adeslas les da igual, sólo les importa cobrar bien a final de mes. Pueden revisar si quieren mi póliza, es de las más altas y siempre prometen que están ahí para ayudar a los clientes, no para mirar para otro lado. Exijo después de 10 días una respuesta y la autorización de la prueba YA, por las consecuencias que pudiera tener en el embarazo el feto en el caso de salir la prueba positiva.
Espero que por esta vía pública presten más atención que por teléfono o sino lo siguiente será denunciaros y ponerlo en conocimiento de los medios de comunicación.
Gracias

Me fui hacer el PCR porque tengo síntomas y me para hacérmelo me piden una autorización de adesla. Fui a la oficina y no me quisieron atender porqué alomejor estoy positivo y como excusa me mandaron a busca un informe específico del doctor ya teniendo el papal de adesla que el doctor aprueba y recomiendo que me lo haga. Cuando regrese por la autorización estaban cerrados entonces llamo y hasta el dia de hoy aun nose si estoy positvo o no. Si fueran ustedes me cambio de seguro. Piénsalo adesla es de caxia y por una razón se estan integrando con bankia y de una manera necesitan hacer dinero y como lo hacen no dando PCR a su gente. Fatal la experiencia. Te estas medio muriendo y ten mandan para una oficina.
Gracias a dios la sanidad publica sigue funcionando pero tampoco tan rapido ya tengo cita y todo
CAMBIANTE DE SEGURO.

El peor seguro de salud, aparte la empresa que les gestiona la atención al cliente es Ilunion contact center que es todo un cachondeo cuando llamas, si llamas molesto o para poner una reclamación te cortan la llamada, un servicio pesimo, el trato al cliente es patético no les recomiendo contratar este seguro, ni hablar de los copagos una estafa total, me ofrecieron un cheque dental y nada que me envían el Código y una tarjeta regalo que nunca te dan, cuando te das de baja no te la gestionan y el sistema te sigue generando deuda, en fin nada recomendable

YO ME VOY A DAR DE BAJA DE ESTE SEGURO, PAGANDO 75 EUROS AL MES Y AHORA LO NECESITO VOY AL HOSPITAL RUBER Y AL DÍA SIGUIENTE LA SORPRESA ME HAN COBRADO 34€ LLAMO A ADESLAS Y SE LAVAN LAS MANOS, NO RECOMIENDO A NADIE,

Una vergüenza, mando correos para la autorización y me dice que vaya a la oficina para tramitarlo porque no le llega los correos. VERGÜENZA y no recomiendo este seguro. Además te mandan un correo para solucionar las reclamaciones y no funciona.

Llevo una semana esperando una autorización, van 7 reclamaciones telefónicas a la delegación y dos de ellas críticas y sigo esperando. Servicio nefasto, atención al cliente nula, vergonzoso.

Después de mandar mis datos para que se pongan en contacto conmigo aún sigo esperando. Lamentable. Con informe médico y volante y mi hija con bastantes síntomas de COVID y no nos autorizan pcr. Añado que su hermana, mi marido y yo, convivientes claro, los tres COVID POSITIVOS. Hablado con Salud publica. De vergüenza.

Fui para un problema con una autorización y el trato inmejorable por parte de todos, solucionado enseguida.

Esta es la Central. Escribo aquí para que sus jefes sepan el personal tan eficiente que tienen en la oficina del Bercial en Getafe. Imposible ser más amables y competentes.

El 1 de Agosto del 2020 doy de Alta un seguro de salud a mi nombre, días mas tarde y respetando el periodo de 14 días, comunico vía telefónica que quiero darme de baja, puesto que prefiero estar en otra compañía. En ningún momento la persona que me atiende me ofrece ningún tipo de escrito o correo para darme de baja y confirmándomela. Dado a que ese mes me lo acaban cobrando, llamo de nuevo para preguntar que ha pasado ya que yo di la orden de baja. La chica me dijo que estaba mal gestionado pero que en ese instante por teléfono ya se quedó gestionado. De nuevo no me mandan nada, pero al ver que ya los recibos no me los pasan quedo tranquila.

- Ayer días 3 de Febrero del 2021 me llama la señora A***** y me dice que hay recibos pendientes desde Agosto y que estamos a Febrero y va siendo hora de pagarlos (palabras textuales) después de tratarme como una verdadera basura y morosa, esta señora tan poco profesional me dice que pague el dinero y terminaremos esto de forma amistosa. Después de explicarle la situación y no ayudarme en absolutamente nada queda con llamarme el día siguiente para ver si me lo he pensado mejor. El trato recibido es vergonzoso y bochornoso.

- Unos minutos mas tardes contacto con el mismo departamento de bajas y me atiende la señora L****, ya que exijo el nombre de su compañera que me ha atendido porque ya tenía pensado reclamar, a lo que me contesta de una forma vergonzosa y poco profesional que no me va a indicar nada más que el primer nombre y si tengo algún problema que ponga una reclamación y que da esta conversación por finalizada, me cuelga. Vuelvo a llamar y me vuelve a coger el teléfono y colgar. A la tercera ya consigo hablar con ella y puedo decirle que tiene que haber un error. Vulnerando la Ley de Protección de Datos me da datos y nombres de una póliza dental en la que no soy titular. Por lo que llamo a mi madre (es la que se encarga de la póliza dental) explicándole la situación.

- Ella llama y la dice un chico que efectivamente ese importe adeudado es de recibos pendientes de esa póliza dental, es más, le indica que son de otros años como 2014,2017

- Por otro lado en tres ocasiones distintas para asegurarme de que es un error y el importe pendiente es de la póliza dental. Pregunto si mi póliza del 1/08/20 esta dada de baja a lo que me responden que sí. Pregunto si está dada de baja correctamente o es por impago, lo que me responden estas tres personas que no hay ningún importe pendiente. Me indican que puede tratarse de un error y que esté tranquila.

Espero que todo este quede reflejado en las grabaciones de las llamadas

- En el día de hoy 04 de Febrero del 2021, me vuelve a llamar el departamento de bajas reclamándome el importe. Le explico la situación y lo que me han indicado hasta en tres ocasiones sus compañeras y le da igual, sigue firme en que debo 165€ y sin más me indica que tengo que solucionarlo sin indicarme cómo. De nuevo un trato nefasto.

Indicar que en la cuenta asociada a esta póliza hay importe suficiente para pagar de sobra este importe, pero en ningún momento me han pasado ningún recibo.

Me parece vergonzoso que por un error tras otro de gestión por parte del equipo de Adeslas, una persona tenga que pagar ese error, cuando jamás he disfrutado de esta póliza, es más, no tengo ni la tarjeta ni el libro de contratación, no he utilizado el área cliente de la web.

Por favor pido que todo esto se aclare ya que sin comerlo ni beberlo me veo envuelta en una maraña donde nadie me indica una solución.

Imposible darse de baja. 3 meses intentándolo. Te dicen que te llaman y no lo hacen. Y te tienen en el teléfono horas.

La dirección que me acabáis de mandar contestando a mi reseña no recibe correos. Esto es indignante.

Se niegan a darme autorización online y telefónicamente. Online dicen que no necesito autorización, al teléfono dicen que esa autorización es "especial" y que está en Delegación. Excusa que nos dan a todos por lo que se ve en esta reseña. Voy a oficinas para lograr autorización y pongo reclamación frente a la Comunidad de Madrid. Intentan que me conforme con una reclamación interna de ellos. Reclamad todos y hacedlo frente a la Comunidad de Madrid

La atención es muy buena y te resuelven la incapacidad y la falta de información que los teleoperadores de Adeslas no te saben resolver. Para que todos sepan todos, las PCR pre-operatorias están autorizadas por Adeslas. Por teléfono que no ten engañen, porque no me la autorizaron y tuve que irme hasta la oficina comercial.

Gestión nula e incompetente, aun sigo esperando una autorización de hace 2 semanas y nadie me da una solución ni una explicación. Cuando delante no ponía lo de "SegurCaixa" Adeslas funcionaba perfectamente. Manual de como cargarse una empresa que funciona.preguntar a Caixa. Cuando las barbas de vecino.esto es un mensaje para Bankia.

Nefasta gestión de renovación de póliza. Día 2 de Enero 2021 voy a que me realicen un servicio médico y me rechazan la tarjeta. Llamo a atención al cliente y me dicen que mi póliza está en trámite. Cuando nos llegó la renovación decidimos darmos de baja ya que la subida nos pareció demasiado. Después decidimos revocar la baja el día 3 de Dic de 2020 y nos aseguraron que en 72 horas se realizaría la revocación y que el día 1 de Enero se renovaría la póliza sin problemas. En este intervalo llamé 2 veces para asegurarme de que efectivamente se habia revocado la baja a lo cual me aseguran las 2 veces que no habrá problemas en la renovación. Pues bien, todo lo contrario. La explicación que me dieron es que la renovación está en tramite y por supuesto tendría que esperar al lunes para hablar con alguien relevante. ¿Los problemas de salud estan en trámite o pueden esperar al lunes? Esperen a que pasen el cargo, que mi dinero está en trámite y tendrán que esperar también al lunes.