Oficina Banco BBVA

La app funciona fatal, parece que la hicieron a propósito para dificultar las operaciones a los clientes. Ademas reclamar es dificilísimo y no responden. Ir a la oficina es una pesadilla. Cobran muy caro su MAL SERVICIO.

Largo tiempo de espera, una persona alternando entre escritorio y caja.
Los ejecutivos pasan de la gente y dan largas, me parece que dedican mucho tiempo a aclaraciones y poco a gestionar.
El sistema de turnos es confuso, algunas personas terminan abandonando la sucursal.
No sé si esto es lo común en BBVA, pero sería bueno que presten atención pues hay mucha gente molesta.

No se que capacitación piden a las personas que trabajan en esta sucursal, además de mal educados, torpes en las gestiones, cero empatía y sin capacidad de pensar en soluciones. La morena de pelo largo y el rubio unos soberbios.

En atención al cliente, una Sra. de la segunda mesa a la derecha me atendió muy amablemente, gracias a ella y su atención.

Siempre está con un alto volumen de clientes, colas muy largas. Si no dan a basto que abran otras sucursales (y más cuando hay operaciones que tienes que hacer en oficina si o si).
Cuando te atienden: muy agradables y resolutivos.

Conseguí hacer mi gestión porque era un día de verano, con menos gente de lo normal, pero están saturadísimos aún así. Este barrio con tanta gente mayor necesita más personas y además que sean todas como Gabriela, que nos atendió perfectamente, sin escatimar explicaciones, y con una sonrisa. Por ella le pongo la tercera estrella.

Llamadas y correos a nuestra gestora Ángela y NUNCA responde. Programas llamada con asesora y tampoco te llaman.
Llamas al teléfono de ayuda al cliente y te derivan a la sucursal, diciendo que pasarán nota pero NO responden.
Una vergüenza no poder hablar con ellos y tampoco tener opciones de reclamar.

Si necesitáis hacer operaciones en efectivo a menudo, este NO es el buen banco.

4 días sin poder ingresar y hacer operaciones en efectivo en caja.colas eternas para caja cuando esté operativo el sistema.los que trabajan en oficina, mejor pedirse la mañana…

Un nuevo sistema de número para hacer la cola que no sirve para nada, te sacas la cita en la app y siguen pasando gente antes.

** no le pongo 1 estrella porque el personal es amable…

Pésimo servicio las señoras de las mesas van a su aire y el.chico de caja no sabe dónde está parado, hemos venido dos veces por el mismo problema que aún no resuelven. Aparte está oficina necesita una reforma urgente ya que el ambiente es deprimente

Buena atención y servicio, si quieres abrirte una cuenta de ahorro te recomiendo esta sucursal de BBVA

Me han atendido de 10, desde la directora hasta la mujer de caja que me hizo la gestión del boletoto lotería (que no me quisieron hacer en otra oficina del mismo banco).
Sin duda volveré para futuras gestiones.

Personal desagradable e ineficiente. Esta oficina necesita una GRAN remodelación y un gran cambio en todos los sentidos. Es deprimente.

Relativamente por ser extranjera, fui a validar mis documentos en el banco con la representante de servicios, me confirma que ya cargo la información en el sistema y resulta que hoy, 3 días después me llega un correo informando que debo pasar a la oficina para verificar mis documentos nuevamente, y eso que he tenido cuentas BBVA en dos países diferentes a este y me han atendido súper bien, y este ha Sido la peor experiencia en BBVA, que la representante informe diciendo que ya cargo tu documentación en sistema, que hace que sea cierto eso, porqué no me ofreció bingo comprobante y que en realidad haya Sido cargado en el sistema, tampoco me llegó una verificación, de cierto que está oficina me defrauda cómo cliente. Que decepción.

Pésima atención, la semana pasada me atendió Almudena, que creo fue cortés porque me recomendó una clienta de años, esperé sus indicaciones y al ir hoy a validar mis documentos la otra señorita que me atendió ni ha leído el documento que le entregué haciéndose la desatendida y al preguntarle a Almudena pues esta se lavó las manos.

Personal grosero, no hacen su trabajo. Dicen mentiras a los que van allí, impidiendo de activar una cuenta básica. Esta no es una agencia de 1 estrella, es una agencia de 0 estrellas!

Fatal experiencia, horrible la atención en oficina y el NETCASH una estafa. Sois un chiringuito de playa

Buenas noches,
Escribo en forma de desacuerdo debido a una situación que están viviendo mis padres, debido a que a mi madre le robaran su terminal móvil el 7 de Abril. Y debido a eso, el que le robó el terminal, logró hacer varias transferencias y un extracto de dinero valorado en 5000€. Y después de estar reclamando en la sucursal, no le van a devolver NADA. Mis padres llevan 34 años teniendo la cuenta en el BBVA, y cuándo se les necesita se lavan las manos. Obviamente está todo denunciado en la comisaria, y hechos los trámites correspondientes. Pero por parte del banco, no les ayudan en nada. Ya que les han indicado que no le van a devolver ese importe.

Totalmente incompetentes, fui tres veces para poder validar mi cuenta que cree online y nunca aportaron una solución. Solo se limitaron a decirme que al ser una cuenta creada online ellos no podían hacer nada. Me atendió las primeras dos veces un Sr de nombre Daniel y la tercera vez que fui desde la atención telefónica me mandaron expresamente a hablar con Almudena de Cabrera que me derivo de vuelta a la persona que me había atendido con anterioridad y, oh sorpresa, no puede ayudarme en nada. No recomiendo BBVA a nadie.

Penoso. Tratan por todos los medios de no atenderte, de no trabajar. Luego se extrañarán los empleados que cierren cada vez más oficinas. Total, para lo que aportan.

Estafadores de primera, fui atendido por la señora Nuria, solicité apertura de cuenta de pago básica, a la cual tengo derecho como solicitante de Asilo, se negó y me persuadió a abrir una cuenta va contigo, la cual según ciertas condiciones cobra 40€ de comisión trimestral si no cumples los requisitos, manifiesta que esa es la única comisión, pero al final te terminan cobrando 35€ adicionales por "mantenimiento de tarjeta", dicha comisión omitida por la señora de manera clamorosa, porque, quién va a pagar 75€ de comisión trimestral si se lo dicen? Aparte que te obliga a comprar un seguro de salud o de vida para poder abrir una cuenta, lo que es ilegal. Si vas a hacer un reclamo no te atienden personalmente, tienes que escribir por correo (el cual no responde) o pedir cita telefónica (la cual no cumple). Llevo un mes intentando reclamar el cobro de comisiones ocultas sin éxito. Habrá que hacer el reclamo correspondiente al Banco de España. Pero lo de esta agencia es una estafa magistral.

He ido presencialmente para mi plan de pensiones y me dicen que pida cita. Por teléfono no lo cogen y vía online no puedo porque no tengo cuenta con ellos. A ver si me dice alguien que puedo hacer.

Horrible, para un papel he tenido que ir 3 días porque no se enteraban. El señor de la caja no se entera y aparte no le entiendo cuando me habla, como le saques de ingresar dinero, se pierde y te echa de muy malas maneras hacia la compañera que tampoco se entera de nada porque no hace otra cosa que levantarse para preguntarle a algún compañero lo que le estas preguntando, es horrible, 1 hora de espera. Lo peor de lo peor. Entras con dudas que quieres que te solucionen y sales con la.paciencia por los suelos y sin las cosas sin resolver

Es vergonzante y casi irrisorio, ver como los empleados de la sucursal se "esconden" tras sus monitores o son incapaces de levantar la vista para evitar atender a los clientes. No vaya a ser que tengan que trabajar y ganarse el sueldo.

Fatal. De lo peor. No hay personal. Una persona en la caja hasta las 11. Y dos personas en las mesas mirando el ordenador mientras la fila de caja sale hasta la calle.

Da un poco de vergüenza que un banco tan grande y de tanta reputación se permita tener un servicio de atención al público tan deficiente…

Atención pésima, sin ganas de trabajar en absoluto. Información a medias con desidia y apatía. Y ahora solo atienden hasta las 11…

Llevo, toda la vida de cliente en BBVA, resulta que este año nos han incrementado todos los gastos tanto de mantenimiento de cuenta como de tarjeta, transferencias y todo tipo de gestion que antes era gratis, ahora aparte de cobrarnos SOLO PODEMOS HACER CUALQUIER TRAMITE CON CITA PREVIA y aunque estén los gestores sin ningún cliente no nos atienden a las personas que estamos en la oficina. Me pregunto yo que hacen las personas mayores para poder ser atendidas?
PÉSIMA ATENCIÓN, UNA VERGÜENZA TODO.

No se fíen ni un pelo de este banco. Primero te engañan. Y luego, cuando alguien fallece, intentan que los herederos firmen una nota de encargo para sacar pasta por hacer NADA y aprovecharse de la muerte, como carroña. Simplemente se dedican a estafar, clausulas suelo, preferentes, comisiones y demás engaños. Miren todo muy bien y asesorense antes.

Cajero de ingresos que no funciona desde hace más de 2 semanas. Servicio en ventanilla restringido a 3 horas al día a pesar de tener el cajero averiado y no admiten ingresos en la misma. Servicio muy lento. Ningún empleado atiende a la gente que llega para ayudar o agilizar trámites. Lamentable. Eso si, para cobrar comisiones rápido andan.

Being sent to a branch to identify myself to open a bank account and become a customer at BBVA. Being told to wait in line for the caja. Wait two hours while the guy is processing 5 people in total and a bunch of old ladies can barely stand anymore while waiting in line for hours. When it is finally my turn the guy gets stuck for 20 minutes, calls his colleague who then tells me i can't identify myself as my documents are not sufficient, even though it states on the website:

"We need you to take ONE of these options to the branch:

Passport
Country of origin identity document
Residence card "

I brought my temporary NIE and my Passport.

You guys don't want any customers?

Van de mal en peor. Han cambiado a gran parte del personal, al no conocer a los clientes he tenido que ir 2 veces y otra me han atendido por teléfono. Para luego decirme que no se puede hacer.
Tenía cita previa, la persona que me atendió a mi estuvo todo el tiempo atendido a las personas que iban sin cita indicando lo que tenían que hacer o a donde dirigirse

Siempre hay gente esperando fuera, en la calle, de pie. El servicio personal y humano desaparece. No te tratan como a un cliente.

No tienen abierto el acceso al cajero interior aunque está físicamente separado de la oficina en sí. En el de fuera solo se puede sacar dinero.

Mal servicio, muy lentos y poco amables. Parece que les tuvieras que agradecer que te atiendan. Malas caras, colas eternas con un empleado atendiendo y el resto en sus mesas sin clientes. Penoso en general. Nada recomendable.

Muuuuu leeeennnnnntooooosssss. Para una simple diligencia 1 hora de reloj esperando y a punto estuvo de decirme que la caja ya había cerrado, cosa que le pasó al señor que estaba tras de mí. Increíble. Como no tenemos nada mejor que hacer!

PESIMO SERVICIO. Llevo dos meses esperando que me den el servicio que contrate, un TPV virtual. Cuando intento comunicarme con ellos, no me contestan, ni por mail ni teléfono y cuando voy a la oficina me dicen que lo están gestionando. La gente de TPV virtual me dice que solo tienen que enviar un mail.

Soy cliente online y el trato es pésimo. Les molesta q un cliente como yo vaya al banco dicen que no tenemos nada q ver con ellos. Señoras con una muy mala actitud y desvergüenza. Quizás piensan q están en un mercado. Definitivamente son mal educadas. Hice una solicitud hace 2 meses y me apersone al banco para obtener algún tipo de respuesta. Y recibi ese horrible trato. Estoy decepcionada de este banco

En varias ocasiones me han llamado para intentar que cambie mi tarjeta de debito por una de credito por que si no a partir del 15 de junio empezaran a cobrarme comisiones.

Esto es totalmente falso pues una vez leida la nueva politica de comisiones que se envia al cliente y realizado consulta a atencion al cliente BBVA, queda muy claro que con una nomina domiciliada superiror a 800€ la cuenta es totalmente gratuita.

No se cual es el motivo de este engaño pero empieza a ser molesto.

Falta personal, 1 taquilla para resolver 1000 problemas, hya que llevar tu DNI y 100 Kg de paciencia

Pensaba abrirme una cuenta en esta entidad, pero viendo como tratan a los clientes en esta sucursal, ni loca!

Actualmente, para acudir a las oficinas de BBVA hay que pedir cita previa, pero no puedes pedirla por la web. Para ello hay que llamar al 91 224 94 26, donde ellos dan el aviso a la oficina correspondiente para que te llamen y concedan la cita cuando a ellos les convenga. Así me lo confirmaron en el Servicio de Atención al Cliente).

No solo no puedo elegir el momento de la cita previa, sino que tengo que esperar a que me llamen (lo que no han hecho después de ya 5 días).

En cuanto me la den aprovecho para cancelar la cuenta, porque para cuando quiera hacerlo voy a tener que esperar a que alguien se digne a llamarme.

Es evidente que están aprovechando la situación actual para limitar las capacidades del cliente. Ya veremos si no mantienen este sistema en el futuro.

La más abosluta incompetencia de trabajadores. Voy a pagar un impusto y se niegan a ayudarme a pagarlo porque ha cerrado la caja. Incapaces de ayudar.

Llamo a mi sucursal y me dicen que lo haga con la APP y por teléfono en 3 minutos gestionado.

Las pocas ganas de trabajar de alguna gente es inaceptable para una entidad como BBVA

Lamentable, menos mal que con el tiempo las oficinas acabarán desapareciendo, este es mi consuelo.