Oficina Banco BBVA

El señor que trabaja ahí es muy borde.

No ha querido pagarme un cheque en efectivo porque supuestamente no le funcionaba la máquina, cuando había un chico delante al que sí atendió.

Además de eso, me ha despachado de malas formas. Muy poca educación y respeto.

Que seas una persona fea por dentro,
bueno todavía, pero ser feo por dentro y por fuera no pega.

Una estrella porque no se le puede dar menos. Trabajan, por decir algo, dos personas. El tipo es un chulo y maleducado impresionante. La atención a las personas brilla por su ausencia. Hoy, antes de poner la hoja de reclamaciones ya me dicen que no sirve de nada y que la van a tirar a la basura. Se han negado a cobrar un impuesto de la Comunidad de Madrid a pesar de ser oficina colaboradora. La gestión me la han hecho estupendamente en la oficina de al lado de La Caixa. Aquí ni resuelven ni trabajan nada y lo peor es la mala educación que presentan.

Al igual que cuando bbva hace las cosas mal y sus empleados parecen un pitorreo hay que reconocer cuando las hacen bien, trato muy cordial por parte del señor de la oficina, le expliqué la situación y una vez entendida me facilito lo que necesitaba en un momento. Si todos trabajasen así daria gusto.

Una atención nefasta. Trabajan fatal en esta oficina. No atienden, no te devuelven las llamadas, no te dan la cita y no cogen el teléfono.
Me voy a cambiar de banco porque mi sucursal de zona me tiene harta.

El servicio al cliente es LAMENTABLE. La mujer del mostrador tiene un mal día desde el 1995. No atienden, no resuelven nada y si consigues hablar con el director, todavía te falta al respeto.

Nada recomendable y pongo 1 estrella porque es lo mínimo, pero ni eso se merecen.

Deficiente servicio proporcionado por el banco. Como la situación de deterioro en la prestación del servicio persista no va a haber forma de que los clientes podemos defender nuestros intereses legítimos frente al banco.

¿Dónde están el Ministerio de Consumo y la OCU?

La atención proporcionada por el banco es vergonzosa. El banco ha utilizado la COVID como coartada para cerrar sucursales, despedir plantilla y abaratar así costes; con el consiguiente detrimento en la atención al cliente.

El BBVA se parapeta en la progresiva digitalización del banco y en que las sucursales son cada vez menos usadas con objeto de cerrar estas, abaratando costes, y de trasladar así toda la atención al cliente vía online o telefónica. Pero esto no es sino el argumento justificatorio utilizado por ellos.
Es sabido de sobra que el término "digitalización" es sinónimo de detrimento en la calidad del servicio proporcionado porque supone abaratar costes (o de no servicio, como lleva ocurriendo desde hace meses), ya que no es igual de resolutiva ni de satisfactoria la atención al cliente proporcionada presencial que telemática o telefónicamente y porque, asimismo, supone el despido de abundante plantilla y el cierre de sucursales. Al contrario de la imagen corporativa que intenta transmitir el banco de que es únicamente un traslado de la atención desde un medio o una forma a otra.
Una aligeración de plantilla, que como se puede deducir, no supone un traslado del personal de la atención presencial a la atención telefónica u online; sino que supone una disminución o recorte de la plantilla, lo que se traduce en un detrimento del servicio proporcionado por el banco, al tiempo que los clientes siguen pagando ingentes comsiones por diversos conceptos (sin rebaja por el detrimento en el servicio) o, directamente y tal y como me sucedió, en un no servicio.

Con el cierre de sucursales y la supresión de la atención presencial la atención del banco se limita a proporcionarnos un número de atención al cliente que te conecta con una centralita que, a su vez, se limita a poner ingentes reclamaciones, en caso de incidencia o problemas, pero que no llegan a parte alguna. Es más, ni te llaman para intentar resolverla o para transmitire el estado de la reclamación. Todo ello causando una SITUACIÓN DE INDEFENSIÓN E IMPOTENCIA ABSOLUTA. LA FALTA DE ATENCIÓN ES ABSOLUTA.

LA ESTRATEGIA DE "DIGITALIZACIÓN" DEL BANCO, O AL MENOS TAL Y COMO USA ESTE EL TÉRMINO, NO ES SINO UNA ESTRATEGIA DE ABARATAMIENTO DE COSTES Y DE MAXIMIZACIÓN DE BENEFICIOS MEDIANTE EL CIERRE DE SUCURSALES Y, POR ENDE, DE REDUCCIÓN DE PLANTILLA DANDO LUGAR, EN CONSECUENCIA, AL DETERIORO EN LA CALIDAD DEL SERVICIO PROPORCIONADO O A LA SUPRESIÓN O DISMINUCIÓN, EN TODO O EN PARTE, DE ESTE.

SUPRIMIENDO EL ÚNICO MEDIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE RESOLUTIVO, EFECTIVO, PRÁCTICO Y AL ALCANCE DE TODOS SUS USUARIOS, ESTO ES LA ATENCIÓN PRESENCIAL EN SUCURSALES DEL BANCO, DA LUGAR NO SOLO A UN DETERIORO EN LA CALIDAD DEL SERVICIO PROPORCIONADO, SINO A UNA SUPRESIÓN ABSOLUTA DE ESTE, DADO QUE LA ATENCIÓN DEL SERVICIO PROPORCIONADO VÍA CALL CENTER TELEFÓNICO NO PUEDE NI PODRÁ SER LA MISMA QUE LA PROPORCIONADA POR UNA PERSONA FACULTADA Y CON POTESTAD PARA REALIZAR TRÁMITES Y OPERACIONES EN UNA SUCURSAL. SE PIERDE LA PERSONALIZACIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

LA SUPRESIÓN EN TODO O GRAN PARTE DE LA ÚNICA ATENCIÓN AL CLIENTE QUE PROPORCIONÁIS, PUESTO QUE NO CONSIDERO NI ATENCIÓN AL CLIENTE EL SERVICIO PROPORCIONADO POR TELÉFONO, MEDIANTE VUESTRA ESTARTEGIA DE AMINORACIÓN DE COSTES ES LO QUE INTENTÁIS "VENDER" A VUESTROS CLIENTES CON VUESTRAS ESTRATEGIAS DE MARKETING CON EL TÉRMINO "DIGITALIZACIÓN" Y "BANCA ONLINE". TRADUCIDO: NINGUNA ATENCIÓN AL CLIENTE.

¡¡¡¡¡LAMENTABLE!

El banco no ofrece atención al cliente alguna. Ni por página web ni presencialmente. Aparentemente, hacen de la digitalización su bandera, pero no es sino una forma de quitar todo tipo de servicio de atención al cliente, cerrando sucursales, reduciendo el horario de apertura de estos y, por ende, disminuyendo drásticamente el personal. Por internet no hay forma de resolver incidencias, puesto que no hay gestores, y por teléfono te conectan con un call center que, o bien no cogen el teléfono, o no solucionan el problema.

El trato en sucursal es lamentable. Atención nula o pésima e incluso faltas de respeto o tonos elevados por parte de trabajadoras/es hacia los clientes, que se ven indefensos en sus problemas con el banco ante la desidida o desconsideración por parte del banco y, en concreto, de la sucursal. No resuelven los problemas. Tratan de dar evasivas en todo momento con objeto de no atenderte y te engañan cuando se trata de revertir cargos efectuados erróneamente por el banco con el fin de no devolver las cantidades. La gestora miente descarademente diciendo que va a tramitar la devolución cuando en el fondo no tramita nada.

LAMENTABLE.

Pésima atención y servicio prestado por el banco. La situación de indefensión con este banco es absoluta para los clientes. El servicio prestado durante la COVID fue en todo punto inexistente. La sucursal estuvo cerrada, obligando a los clientes a realizar todos los trámites y resolver todas las incidencias a través de una línea telefónica que se encontraba "no disponible" o "saturada" la mayor parte del tiempo o que, una vez conseguido ponerte en contacto con ellos, no resolvían absolutamente nada y se limitaban a poner reclamaciones que siempre eran favorables al banco. Tampoco había ningún tipo de atención o de vía de resolución de incidencias vía online. Se limitaron a cerrar esta sucursal, ¡trasladándola a Vicálvaro y dejando a toda la zona, en la que hay numerosos clientes y población, con ningún tipo de atención presencial!

ES ABSOLUTAMENTE LAMENTABLE EL TRATO PROPORCIONADO TANTO POR EL BANCO COMO POR EL PERSONAL DE LA SUCURSAL. SIN MATICES.

ES INEXPLICABLE QUE SE PERMITA EL CIERRE DE SUCURSALES. SON EMPRESAS DE SERVICIOS Y COMO TALES DEBEN PRESTAR UN SERVICIO DE ATENCIÓN MÍNIMO A SUS CLIENTES.

Una de las peores experiencias, falta de personal para atención al cliente y cuando por fin me atiende el director, faltas de respeto constantes como dirigirse hacia mi con tono despectivo diciendo "chica" o "venga anda", poca educación, no proporciona soluciones y entrometido en mi uso con el dinero. Una decepción, por favor controlen la educación del personal.

Horario muy limitado para pedir cambio, atención muy lenta.
Una persona solo si realizo una operacion de 5 minutos, me tiro un tiempo estimado siempre de casi 30 minutos, haya 8 personas como si 3.
Se necesita un poco de agilización.
Voy por la empresa que trabajo, personalmente, no pienso venir a este banco.

Hola hoy he ido a sacar dinero en el cajero (40€) y se los ha quedado el cajero.eran las 15: 00 estaba dentro una señorita q muy descartes me ha dicho q mandaría un email q llevaba pasando 3 días con tarjetas de la caixa y q ya se me devolvería pero q no sabía cuando.
Esto es increíble.es mi dinero.q no tengo yo y encima me han cobrado comisión
No lo recomiendo.el trato fatal y la información nula
Y encima llevan 3 días así y sin arreglar.toma ya.dinero q ellos tienen y ha saber cuando les fa la gana devolvermelo

Caja cerrada a las 11.30 aunque seas cliente de toda la vida y no puedas ir a esa hora por trabajo. Todo enfocado a trabajar desde la web aunque sea un proceso que no se pueda realizar desde ahí.

Banco nefasto y oficina peor.

No me vuelvo a hacer de bbva ni loca.

El dinero sólo se retira hasta las 11 de la mañana y llevo 3 intentos de cerrar la cuenta y no hay forma.

Grandes muy grandes, voy con la intención de retirar dinero en la caja y me dicen q NO, que el horario de la caja es hasta las 11: 30 y que son ya las 12: 30, que lo retire en el cajero y le digo que no tengo la tarjeta pq la cuenta es nueva y todavia no me ha llegado.y ni así me dan mi dinero, se niega en rotundo escudándose en que el horario es hasta las 11: 30.
En fin, vaya primera impresión del BBVA.