Oficina Banco BBVA

Mi banco de confianza. Se nota la profesionalidad de todo el personal, sobre todo de las chicas de las cajas, que son encantadoras.

No sé se porque pone que el horario de apertura es hasta las 14:15 porque ahora mismo a las 14:03 he ido a entrar y me dicen que está cerrado.

quiero manifestar con esta reseña mi opinión sobre la política de atención al público, tan denigrante y retrógrada de Banco BBVA, y mi experiencia en esta sucursal en concreto de la Avd de España, 22, el día de hoy 15-1-2024.
Me presentó a las 9'16, para hacer efectivo un cheche en la ventanilla de caja. Derivada desde otra sucursal de Getafe donde no me pueden atender porque solo tienen servicio de caja en mostrador del 24 al 5 de cada mes.La gestión que quiero hacer es el cobro de un cheque que me envía el BBVA, por orden de Mapfre. Después de una hora exacta de espera, observo que solo llaman a los números que eran clientes con c/c en la entidad, había solo una persona atendiendo en mostrador y 4 en las mesas sin atender a nadie incluida la directora, solo con el ordenador.No digo que no estuvieran trabajando pero el mostrador desatendido totalmente.
Manifiesto mi indignacion ante el mostrador en voz alta para que los clientes sepan el motivo de mi reclamación, indicando al trabajador que no me muevo del mostrador hasta que me atiendan ya que me temía que no me iban a llamar mientras hubiese números de clientes con la cuenta en la entidad. Yo pienso que en el momento que una persona entra en la, entidad es CLIENTE, al margen de que tenga cuenta o no. Que yo estaba ahí porque el BBVA, así me lo indica en la carta adjunta al cheque que tengo que cobrar. Le digo que llamaran a policía si querían, porque era tan injusta la situación que ya me daba igual, a mi lado otra persona en la misma situación, escribiendo una hoja de reclamación por lo mismo, ese señor estaba desde las 8'45h, más tiempo aún que yo. Y sale la directora me dice que no grite que le estoy faltando el respeto a los compañeros y yo la digo que estoy siendo educada, que la indignacion no me deja bajar el tono de voz.
Y la señorita en lugar de resolver el asunto, llama a la policía! Una auténtica vergüenza, se presentan 6 agentes de policía! ante una persona de 66 años. Y los agentes se marcha en vista del requerimiento tan absurdo. Aún así vuelvo a esperar 30 minutos más porque así lo decide la apoderada de la sucursal, Srta. Maria Luisa Esteban Gil con una maldad impresionante y una falta de profesionalidad tremenda, estara academicamente formada, pero la falta clase para tratar a los clientes, y más siendo mayores.
Finalmente soy atendida a las 10,40 desde las 9'16 h. en espera.
Y han atendido en ese tiempo a 4 clientes .
Creo que además de la mala política del Banco, los trabajadores de esa entidad tienen una maldad tremenda. La prueba señores es la cantidad de reseñas negativas al respecto. porque no había apenas clientes son ellos que hacen que la atención al público se alargue por que no están contentos con el trabajo que hacen y lo pagan con los pobres clientes.

Tiempo de espera larguísimo, colas interminables, la caja aveces ni siquiera está atendida y el trato deja mucho que desear.

Me gusta el banco y los hombres que te atienden en las mesas son muy agradables, pero las señoras de caja, unas rancias! Te hablan como si fueras tonto y como haciéndote un favor. Si no te gusta tu trabajo, cambia pero no amargues a los demás! Le das las gracias, dices adiós y ni te contestan! Tal para cual

Mis estrellas y agradecimiento son particularmente para el señor J. M. Domingo, con el que hace años tanto mi familia como yo sólo podemos decirle gracias, por su profesionalidad, excelente atención y poder resolutivo.

Terrible gestión, siempre hay colas interminables porque se trabaja lento y de malas maneras, no se si es porque somos un barrio obrero, pero no se trata bien a la gente que necesita resolver cualquier problema. Malas formas y mal servicio.

Nos soy cliente BBVA y me parece injusto que sea tan complicado poder realizar gestiones en la caja. Tienen preferencia por los clientes y a los de más dejan en la espera. Quieria pagar un recibo que no se puede hacer en el cajero y después de esperar 50 minutos al preguntar y escuchar la respuesta que esto es a si me fui a otro banco donde realize el pago sin problema.

La mujer de pelo negro y gafas que está en la caja es la persona más desagradable que me ha atendido en mi vida. Realmente es muy muy desagradable y te contesta a las preguntas y dudas que tienes con sorna, como si tuvieras que saberlo todo tú cuando es ella la que trabaja allí y cobra su sueldo por ello.

No pongo menos valoración pq no se puede, colas inmensas de gente y ellos al telefono sin hacer caso, un señor que grita ofreciendo los productos por teléfono (y de paso desvelando el nombre de clientes al hablarles y decir en alto los servicios que tienen contratados) y la señora de la caja diciendo que te vayas al cajero para gestiones que se tienen que hacer en caja, mirandote con mala cara, y teniendo que aguantar que te hablen mal, cuando somos nosotros los que ponen el dinero en ese banco y tenían que tenernos un respeto. Desagradable totalmente.

De mal en peor. No hay día que no tengan algún problema informático o que no funcione el cajero entre otros problemas. Me planteo cambiar de banco

Lamentable el servicio y la atención de todos los trabajadores de esta oficina, encima de que tienen tu dinero te tratan como si fueras ganado y con un trato vejatorio rayando la denuncia, no entiendo como un banco de esta envergadura no analiza este tipo se situaciones. Desde luego en cuanto podamos nos cambiaremos de banco

He tenido la necesidad de venir 3 veces a este banco y cada vez es tardar al menos una hora esperando a ser atendido, pésimo servicio.

No todo van a ser malas opiniones
También hay que contar las buenas experiencias.
Después de llamar al teléfono de la oficina devla Av. España de Getafe y no poder contactar me he acercado la sucursal en persona. Me han dicho que solo se atiende con cita previa, aún así J. M. Domingo me ha atendido.
Ha sido muy amable y eficiente.

Lamentable. Siempre tiene algún problema esta oficina. Y si vienes pidiendo horas en el trabajo no vengas pronto porque le dan prioridad a las personas mayores (era bueno cuando había COVID porque así corrían menos riesgo). Con el número 2 para pasar por caja aún estoy esperando a que atiendan a personas no tan mayores.

Quiero agradecer el trato y la atención del Sr, J. M. Domingo mi asesor personal del BBVA, por su labor encomiable, por su lucha diaria para que el mejor producto lo tenga su cliente. Recomiendo a tod@s aquellos que tengan q elegir un banco que no lo duden.

Los cajeros de esta oficina no funcionan, el bbva en general no funciona, otro dia pedi un prestamo de unos miseros 10.000€ y me lo denegaron, esto que tengo trabajo fijo, me senti ninguneado. En un par de años voy a recibir una herencia muy grande y me la voy a meter en otro banco.

Buena atención, siempre intentan ayudarte en lo posible así sea sin cita. Pero el establecimiento deja mucho que desear, un poco sucio y todo el mobiliario anticuado.

Atencion al cliente pecima. Llevo esperando una hora dentro, hay 4 epleados y nadie te atiende. Parece que el cliente para ellos no existe.

Hoy fui con mi madre para poder ser las dos titulares de su cuenta y nos dijeron el de la mesa entrando a la derecha q eso no se podía hacer, menudo mentiroso, solo le interesaba meterla Ami madre una tarjeta de crédito

Malísimo trato, jamas atienden al teléfono, desde Junio para hablar con ellos y todavía no lo he conseguido. Cada vez que vas, pierdes la mañana entera. Nada recomendable.

Lamentable gestión y trato el que recibimos, casi nos quedamos sin piso por su inoperancia he inaptitud, puesto que teníamos un margen para presentar la hipoteca y nos la hicieron mal y lo peor de todo esque tenían margen para hacerlo, nos vimos obligados a contratar un abogado para solventar el problema, al final firmamos fuera de fecha y con un sin vivir horrible. Llevamos puesta una reclamación y ha sido denegada, vamos por la segunda. Nos hicieron pasar las peores navidades de nuestras vidas.

I went there a week ago to open a bank account. I am an Erasmus student.

The clerk was somewhat able to speak in English however they tried to lie to me. They tried to sell me a health insurance which costs 34eur per month. Even though I told them I only wanted to open an account they told me it was impossible to open an account without a health insurance. I knew something was wrong amd left.

Turns out you can open a bank account online without paying any fees. You don't even need to pay monthly fees!

I advise everyone to be careful. I will report the scamming clerk who tries to take advantage of foreigners. I never thought such a thing would happen to me.

Lamentable. Después de casi 14 años como clientes resulta que dicen que falta documentación de uno de los titulares de la cuenta, y la forma de avisar de esto es a través de su portal web (vamos que si no entras no te enteras, como ha sidonuestro caso). En vez de avisar directamente, empiezan a devolver los recibos sin que conste por ninguna parte y sin que sepamos nada hasta que llegan las cartas de las impagos. Una atención al cliente exquisita, y ahora nos toca a nosotros solucionar toda la historia. Señores, tenemos cosas más importantes que hacer que estar pendientes de los avisos de su web, no creo que les cueste tanto coger un teléfono y llamar o mandar un correo como hacen constantemente para publicitar cosas.

Soy cliente del BBVA desde hace muchos años, pero no se que ha podido pasar con este banco en los últimos dos años, el servicio se ha vuelto pésimo, lo de coger turno en la máquina lo ha empeorado todo y los que trabajan ahi se han vuelto más inutiles todavia! Ahora ya puedes venir a la oficina 500 veces a reclamar cosas y en cuanto sales por la puerta tiran todo a la basura y nadie vuelve a llamarte hasta que vas al defensor del pueblo, ahi si empiezan a trabajar y te devuelven lo robado. Mejor hacer las cosas por web o teléfono, no vayas a la oficina por que te tiraras mil años allí y nunca te llega el turno aun que haya solo una persona por delante tuya.

Si entras a la oficina a las 08: 30h de la mañana cuando cierren a las 14: 30h todavia no te ha llegado el turno! En serio se ha vuelto subrealista todo! La oficina hoy estaba hasta arriba de gente, habia gente esperando en la calle y todo, y solo había una persona atendiendo a toda la oficina y la media hora que estuve esperando solo ha estado con la misma persona, creo que me equivoqué de banco!