Oficina Banco BBVA

Uno pensaría que después de ser cliente de este banco durante más de 16 años me tratarían con profesionalismo y respeto, pero hoy tuve absolutamente la peor experiencia de cliente de mi vida, hablando con una mujer que dijo llamarse Rocío. Ella fue absolutamente condescendiente, grosera, inútil, siguió hablando en voz alta mientras yo hablaba, diciéndome que necesitaba llamar a su servicio telefónico (de lo cual les expliqué que ya había hablado con ellos más de siete veces sin ningún progreso con mi problema). en más de un mes). Ahora puedo entender cómo esta sucursal tiene un promedio de reseñas de 1 estrella, desearía poder dar cero estrellas o estrellas negativas por el tipo de tratamiento que recibí hoy. ¿Cómo puede pretender bbva ser un banco "global" con este tipo de servicio tan deleznable?

Esta sucursal da mucha vergüenza, no se entiende que sobreviva en el barrio. No nos merecemos este servicio. No hacen nada, no asesoran bien, les toman el pelo a los ancianos solo para poder procrastinar, está todo como de mudanza, el local semiapagado. si tenéis honor, no alargueis su agonía.

No me quisieron atender para presentar impuestos cuando luego supe que era obligación por su oírte de atenderme. Parece que no quieren trabajar

Es una vergüenza me tienen un dinero retenido desde el día 7 de octubre y porque el cajero está atascado y hoy 16 de octubre nadie me lo soluciona. Voy hablo con el cajero y me dice de una forma muy borde que si que escucho de su compañera pero como ella está de puente tengo que esperar al lunes, pero el lunes tampoco le dijo nada y saben que tienen el dinero allí. Nefasta la atención por el cajero que incluso l.escuche riéndose

Llamo 30 veces a la central para que me regresen el dinero del cajero atascado y voy y el que me atiende un borde, toma nota y esto ya 9 días y me dice que se lo pasa a su compañera y hoy voy y no paso la nota de central me dicen que pasan los correos y ellos dicen que no tienen conocimiento de los correos de central y yo sigo sin mi dinero por estar el cajero roto y nadie me soluciona no quieren trabajar.

Muy mala atención al cliente. Llevo más de 1 mes intentando conseguir una cita presencial y NO lo he logrado. He ido personalmente y me indican que ya me avisaran y NO me han llamado. La directora de esta sucursal una impresentable.

Hoy a 22 de febrero he tenido que pedir un listado de la cuenta que mi madre tenía en esta sucursal. He perdido una hora de tiempo para que no me la diesen. ¿Como puede funcionar tan mal? De vergüenza

Rosa es una excelente Directora, brindando un trato profesional y cercano en todo momento. Es difícil de encontrar este tipo de asesoramiento en banca retail.

Le doy una estrella por no poder darle 0. No hay un solo día que funcione el cajero, me parece vergonzoso. Vayas el día que vayas NUNCA está operativo y empieza a cansar. Llevo años siendo de este banco pero esta oficina es una vergüenza. Me planteo directamente cambiarme de banco porque la verdad es que si me tengo que ir a otro barrio para poder sacar dinero no me compensa.

No tenéis ningun pudor. Seguid descansando sin verguenzas!

Por este medio quiero expresar mi profundo malestar e insatisfacción tanto al hecho puntual del fallo técnico asi como todos los inconvenientes derivados, demostrando la falta de capacidad para solucionar las incidencias que son atendidas a través de su call center. El peor servicio recibido de la historia, con diferencia.

A continuación contextualizo lo ocurrido. Desde el pasado fin de semana, 30/07/2022 estoy intentando retirar dinero del cajero que se encuentra en la oficina de Ortega y Gasset 56.

El lunes 01 de agosto a las 14h he contactado al número de atención al cliente para pedir ayudar y saber que opciones me podrían brindar considerando que: 1. Transcurridos tres dias sin estar disponible con lo cual creo que es tiempo razonable para que lo podáis haber solucionado; 2. Resulta que ese lunes ya hay un cartel en la puerta de la sucursal informando que la oficina permanecerá cerrada hasta finales de agosto por verano con lo cual tampoco podría retirar mi dinero en ventanilla; 3. Las altas temperaturas de Madrid.

Respuesta del call center: vaya a otro cajero, lo sentimos mucho pero no podemos hacer otra cosa. ¿Es acaso el cliente el responsable de asumir los fallos del servicio? Tras buen tiempo hablando, me transfieren con el encargado el Sr. Manuel Soler, que aprovecho a hacer hincapié al hecho que no fue hasta casi el final de la llamada que me pidió la dirección de la oficina donde el cajero estaba estropeado y durante todo este tiempo aseguraba que ya lo habían reportado, sin saber de que oficina yo me refería. ¿me podrían explicar como es posible que un responsable de una respuesta con certeza sin saber ni corroborar que es lo que falla? ¿Es esto una tomadura de pelo?

Finalmente, la llamada sin haber brindado una solución que fue humana, razonable y coherente. Muy distante de lo que tanto se pregona en redes sociales y propia web. Les pido que escuchen la grabación de la llamada para que puedan analizar realmente desde vuestra propia perspectiva si el servicio ha estado a la altura.

¿Qué si hay algo peor? Ayer jueves 04 de agosto he pasado de vuelta por el cajero y sigue sin funcionar!

No me cabe en la cabeza que un banco se vaya de verano, dejando al cliente para que se busque la vida en encontrar una solución. Lamentable y triste pero cierto.

¿Por qué no tienen potestad para una oportuna atencio al cliente? Me quedo con que ha sido el peor servicio con diferencia que he recibido en mi vida, me provoxa una enorme insatisfacción que las políticas de su empresa tengan que castigar al cliente y nadie sea capaz de empatizar con el usuario, que sea el cliente quien tenga que proponer soluciones.

Dicho todo esto, antes de tomar una decisión me gustaría escuchar una respuesta sensata y no de cajón por parte del banco. ¿Qué hacéis por vuestros clientes para recuperar el servicio tan deficiente?

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Mirad la respuesta mediocre que han enviado aun cuando he hecho hincapié que no queria ninguna carta preelaborada. Asi es como esta gente trata a sus clientes. No quiero imaginar lo que significaria contratar productos de mayor valor con ustedes. Seguir descansando sin vergüenzas!

El objeto de su reclamación, expuesto en su comunicación, es trasladar su descontento con ciertos aspectos de la Entidad que no han sido de su agrado.
Manifiesta usted en su escrito que ha acudido al cajero automático sito en la sucursal 7608 de MADRID-ORTEGA Y GASSET 56 y no está disponible, por lo que ha comunicado la incidencia a través del call center de la Entidad y no se le ha dado solución.
En primer lugar, gracias por ponerse en contacto con nosotros. Sabemos que ha requerido cierto esfuerzo por su parte y apreciamos las molestias que se ha tomado en escribirnos.
Tras leer su escrito con detenimiento, lamentamos sinceramente la percepción que ha tenido de nuestra Entidad, rogándole acepte nuestras disculpas por los inconvenientes que se le hayan podido ocasionar.

Sobre el día que me fui de BBVA.

Escribo ahora porque he pasado cerca de la oficina y Google me ha preguntado si conozco este sitio.
Era cliente de hacía muchos años. Entré. Una máquina me pedía sacar un turno para ser atendido. Había dos opciones: si eras cliente y si no lo eras. Me equivoqué y saqué el de "no cliente".
Cuando me senté en la mesa para ser atendido, planteé pedir una hipoteca para comprar mi casa. La señora me dijo que para qué sacaba turno como "no cliente" si en realidad lo era, con cara de pocos amigos. Una vez pasado este escollo, le pregunté por las hipotecas y me dijo que para eso tenía un asistente personal asignado y que pidiera cita con él. Me fui. Esa misma mañana entré en La Caixa y pasé mi nómina de funcionario a La Caixa y contraté mi hipoteca. Solicité en BBVA cerrar mi cuenta bancaria y mi cuenta de ahorros.
Aquella señora.se equivocó.

Mejor buscar otra oficina, la atención al cliente es pésima. Evito escribir cosas negativas pero tristemente al llegar desde la puerta se bloquean a darte soluciones, hay poca educación.

Una buena atencion al publico y eficacia en las gestiones. Muy necesaria la localizacion del barrio

Atención de mi sucursal NULA hasta la fecha, llevo más y 15 días intentando contactar telefónicamente y NO lo he logrado. He pedido 2 citas telefónicas con el gestor a través de la APP de BBVA y NO me han llamado. Tan sólo he conseguido hablar con Atención al cliente y según me comenta han trasladado la queja a la sucursal de Ortega y Gasset.
PUEDE SER QUE NO LES INTERESE COMO CLIENTE?
AL MENOS TENGAN LA DEFERENCIA DE COMUNICARLO.
Un saludo
Gracias por leerlo.

Entre las tarjetas "sin comisiones" y hazte tú todo.esto es un caos. He extraviado la tarjeta, solicitado otra (4€ descontados al momento) han pasado 15 días (en los que no paro de pagar comisiones por no tener la tarjeta) y hoy me envían un mensaje a la "app" para que vaya a sus oficinas a retirar la tarjeta! Madre mía.llamas y nadie contesta y así. Un disparate.

Trato muy pésimo, todas las llamadas se comentaban de un empleado a otro, desde este cliente me ha llamado por fraude en su tarjeta, hasta la conversación mantenida con la cliente Trinidad que iba a ver a Esther del BBVA.se considera que es un banco y hay máxima privacidad. Posteriormente en caja horrible el trato recibido, la cajera no sabía gestionar nada, los clientes han tenido que ir a otras sucursales porque no sabía hacerlo.y luego cobrar un cheque? Tampoco lo saben hacer! Me he tenido que marchar del banco por ausencia de profesionalidad.y hablar con un director? Tampoco hay opción, no te dan la posibilidad, dicen que no esta.en serio que mala imagen.

Horrible experiencia, nunca tienen un buen trato hacia los clientes, son excesivamente groseras y nisiquiera tienen respeto hacia las personas mayores, una vergüenza total!
Además son increíblemente lentas

Menudo trato. Llega uno y parece que molesta. No queda claro si hay que coger turno y Nadie te ayuda. Hay muchas personas deseosas de trabajar como para que una oficina como esta se respire esta desidia y mala gana.

El cajero automático de esta sucursal suele tener problemas, independientemente de la hora, de día y de noche.

He intentado Obtener información relativa a un crédito en esa agencia.

Presento garantías inmobiliarias De un valor aproximativo 22 veces la cantidad que deseo pedir el préstamo.

Además mis ingresos mensuales son 1,7 veces superiores al préstamo que quiero pedir.

A pesar de estas condiciones favorables no me ha sido posible hablar con un interlocutor que tenga una ligera idea de lo que es la banca excepto tal vez la dirección de la agencia en la que trabaja y en el sitio que ocupa en su sillón.

Tienen suerte con la situación hoy en día de poder prescindir de un cliente tan modesto.

Es una agencia que probablemente solo pueda servir a Amancio Ortega.
A cualquiera más modesto como yo le recomiendo busquen otra agencia o idealmente probablemente otro banco

Porque para la gente normal el personal de la agencia de Ortega y Gasset es diría casi un poco menos eficiente que un Cajero automático este último por lo menos enciéndelas instrucciones que se le dan

gracias por la respuesta: No pensaba que la solución fuese tan sencilla: Como diría Da Vinci ¨La simplicidad es la máxima sofisticación

El lunes fui a la oficina. Pregunté si se pueden ingresar monedas en una cuenta. La respuesta fue. Si. Pero por cada 50 monedas se cobran 10 euros. O sea que por 50 cent (50 monedas en un pakete) les debo 10 euros. Indignante. Ya no saben como ganar mas dinero.

Este sucursal me comunicó hace cinco años que congelaban y cerraban mi cuenta por no ser residente de españa. Me denegaron acceso al dinero que quedaba en mi cuenta y dijeron que no podían ayudarme. Ahora cinco años despues recibo una notificación de Multigestión Iberia diciendo que debo ingresar el dinero que yo debo a BBVA con la amenaza de acción judicial. Su trato conmigo fue asqueroso hace cinco años y aún más ahora. Tras cinco años de no saber nada de ellos, que retuvieron mi dinero, y dijeron que no me podían ayudar, que cuenta cerrada, ahora yo les debo dinero? Me parece criminal. Tampoco entiendo ni la supesta cantidad, ni el supuesto motivo. Simplemente amenazas y "páganos". No era suficiente el dinero MÍO que se quedaron.

Pues tengo mala experiencia con esta oficina, mi madre ingreso en efectivo el 14 de febrero en el cajero de esta Oficina y por un fallo técnico del cajero rompió un billete y se quedó pillado la máquina. Se puso incidencia en ese momento y hoy martes 18 de febrero llamo a la Oficina para saber respuesta ya que en mi cuenta aún no tengo el dinero y solo te dicen que es automático y que tarda unos días, que no es inmediato como pensamos en plan borde y sin respeto.
Me parece lamentable que se tenga este tipo de trato a un cliente de BBVA y más que por un fallo de BBVA yo este sin dinero en mi cuenta casi 5 días.

Poco personal en caja, no atienden después de las 11: 30. Si vas, prepárate para esperar 30 minutos a que te atiendan

Buenos días justo ahora Acabo de salir del banco BBVA de la ortega y Gasset al parecer la chica que me atendió no quería trabajar hoy porque ni los buenos días Me ofreció, fui a que me ayudarán a configurar mi smar pay me dice que a pesar de ser una sucursal del Banco no me.puede ayudar que llame a comercio pero claro búscate tu misma el numero y porque yo no puedo hacer nada por ti
, luego mirando su ordenador y no pregunto si quería algo más o simplemente un hasta luego, la mire un rato pensando que buscaba algo para darme pero nada de nada.asi que solo me fui.mal educada poco servicial una persona asi no deberia estar a cara del público.