Oficina Banco BBVA

Inutil oficina sin personas que atiendan, 2024 y los procesos digitales no funcionan del todo, te mandan a una oficina a identificarte y cuando llegas tienes estas incoherencias de que no hay nadie para atenderte…. Cierrenlas que ademas el cajero automatico pasa mas tiempo averiado que en funcionamiento

Buenos días,

tan solo escribo para mostrar mi gran decepción con el trabajador de esta oficina.

Este año tuvimos la desgracia del fallecimiento de mi madre y para gestionar toda la documentación necesaria la información que ofrece BBVA es bastante deficiente. No obstante, y después de hacerlo por nosotros mismos ciertos documentos no han sido válidos
y cuando solicitamos una cita presencial con alguien de la oficina para poder terminar los tramites una y otra vez nos la niegan y el director indica que no va a hacer citas presenciales.

Yo entiendo que se deba intentar hacer cosas online para poder dedicar los trabajadores a otras tareas, pero debe existir un mínimo de atención personal para estos casos. EL director no ha querido ni darnos cita telefónica.

Me parece inaceptable y luego nos quejamos de que cierren oficinas y echen a los trabajadores. Si todo lo tenemos que hacer nosotros y el trato es así sinceramente en cuanto resolvamos estos trámites nos cambiaremos de banco.

Las cosas no se haces así, si tenéis la opción de elegir otro banco y/u oficina no lo dudéis. En esta sucursal nadie os atenderá.

El gestor de la oficina me atendió bien. Dándome solución en la cita programada a mis necesidades

El sábado 2/12/23 voy a sacar 350 € del cajero, al final de la operación, pone "Cajero temporalmente fuera de servicio", no me da el dinero pero se me descuenta de la cuenta. En ese mismo momento llamo al 900102801 para exponer el problema. Me dicen que tengo que ir a dicha oficina cuando abra para realizar una reclamación, contesto que no puedo perder de trabajar para ir a la oficina. Dicen tramitar en ese momento la reclamación y me aseguran que cuando abra dicha oficina hacen un "arqueo" del cajero y nos realizan la transferencia cuando hayan hecho ésa comprobación. Me indican que para el lunes ya tendré el dinero. El martes 5/12/23 vuelvo a llamar al teléfono, otra agente me dice que tienen 15 días para solucionar el problema, porque el arqueo del cajero no se hace todos los días, que se hace un día a la semana. Expongo que por un error o fallo de su sistema no tengo porqué pagar las consecuencias durante tanto tiempo y me da a entender que es el protocolo que tiene BBVA. Digo que dicho protocolo no tiene en cuenta los problemas de los clientes y usuarios de la entidad y me indica que lo único que puedo hacer es ir a la oficina y poner una reclamación. O sea, perder de trabajar con el perjuicio económico que ello conlleva. El 6 festivo y el 7 se presenta mi mujer con la sorpresa que no abre dicha oficina, ha hecho puente. El lunes 11 fue imposible ir por problemas laborales y el martes 12 se presenta mi cónyuge a primera hora antes de ir a trabajar, único tiempo posible cuadrando con la empresa. En ése encuentro atienden con la indicación que el arqueo se realiza afortunadamente el martes en ésa oficina, o sea, el mismo día 12 se va a realizar el arqueo y el día 13 o 14 a mucho tardar, ya tendremos el dinero en nuestra cuenta. Comenta que tiene muchas incidencias provocadas por el mismo cajero. El viernes día 15 tengo que dejar de trabajar para personarme en la oficina ya que aún no ha sido ingresado mi dinero. En dicho encuentro, observo que se encuentra un técnico revisando o reparando el cajero, ojo, desde el día 2 a día 15. La única persona que por lo visto gestiona dicha oficina, me atiende, le cuento todo, me informa que éstas incidencias se resuelven entre 15 y 20 días, cada vez se prolonga más. Digo que quiero poner una reclamación y me indica que para poner una reclamación tengo que hacerla por la web de BBVA y ante mi insistencia de hacerla en la oficina me indica que "tengo muchas cosas que hacer al igual que usted y las reclamaciones se realizan por la web". Me echa de la oficina muy diplomáticamente dejándome de atender estando vacía la oficina, sólo el y yo, y sin darme ninguna solución. Al poner la reclamación en la web veo que se indica que las reclamaciones se pueden realizar en la oficina, o sea, que no le dió la gana de atenderme. A día 17/12/23 siguen sin ingresarme mi dinero. No tienen consideración con los problemas que generan y sus protocolos son además de dictatoriales, desiguales. Me van a pagar los intereses, las pérdidas económicas laborales, daños y perjuicios ? Que cuando se tiene descubierto en la cuenta bien que te cobran intereses, incluso ahora que ha sido por culpa de ellos.

Una vergüenza la atención que tienen en las oficinas, como si les estas perdonando la vida o pidiéndoles dinero, cuando eres tú quien va a abrirse una cuenta.
Mi pareja lleva años con ellos y me convenció para abrirme un cuenta con este Banco, lo hicimos oline y en la aplicación no pone que nos acerquemos a una oficina. Nos acercamos a la oficina y nos dicen después de casi 45 minutos esperando que van a tardar en atender porque les falta un compañero.
Vale nos vamos porque ese día tenían que trabajar, vamos al día siguiente a la otra oficina que es aún más grande cerca del Ayuntamiento de Fuenlabrada, cogemos el papelito y se supone que solo es para verificar mi documentación porque ya lo tengo gestionado todo Online nos dice una de las chicas uno de mis compañeros te puede atender.
El hombre muy amable me pide el documento y enseguida su compañera de la mesa de alado empieza a darle voces ellos no tienen cita porque los vas atender y se dirige a nosotros con unas maneras muy malas tenéis que llamar y pedir cita porque tenemos ya las citas gestionadas y empieza a hablar muy mal a su compañero de malas formas.
Sinceramente nosotros no sabíamos que había que pedir cita porque no te lo pone en ningún momento en la web o cuando te abres la cuenta online no te dice tienes que sacar una cita para ser atendido té dice acuda a una oficina y ya, pero vamos que las formas no son las correctas y la verdad que ya así no me da ganas de abrir la cuenta y desde luego mi marido está pensando si seguir con vosotros.

Hoy por fin cerré mi cuenta con esta gentuza y es de los días más provechosos de mi vida. Tras años siendo engañado, robado y demás por estos ladrones desde que era un chaval y me la colaron como quisieron, por fin puedo irme a otro banco que en un año me ha dado mejores condiciones que esté en 15 años. Gente sin ningún tipo de empatía ni de profesionalidad. Bordes, antipáticos, de todo.

No sé para qué tienen las máquinas si no las tienen con cambio nunca para algo que tenéis que hacer ni lo hacéis les pesan hasta los calcetines más vagos que la chaqueta del guarda por favor recarguen las máquinas con cambio

El cajero que da a la calle está impresentable y da asco hacer un ingreso. No lo limpian ni desinfectan

Una vergüenza unos inconpetentes maleducados es una vergüenza esperiencia muy mala. No entiendo porque esa gente esta trabajando frente al publico

Acabo de ir a esta oficina después de pasar por otras dos de diferentes bancos (uno de ellos en el que tengo cuenta desde hace años) donde me han atendido de pena. Al llegar, he tenido la suerte inmensa de dar con (si no he entendido mal cuando hablaba con otros clientes) Laura, la nueva Directora, y la experiencia no ha podido ser mejor. Iba agobiadísima porque se me pasaba el plazo para pagar el impuesto de plusvalía, era ya casi la hora de cerrar, y aunque sé que les he hecho una faena por las prisas y la hora, el contratiempo con el ingreso en cuenta etc.me ha atendido perfectísimamente y con una amabilidad enorme. Da gusto encontrar gente así de profesional y atenta, porque últimamente que voy de gestión en gestión, lamentablemente no suele ser lo habitual. Millones de gracias.

Nunca pero esque nunca cogen el teléfono para que les pagan? Para calentar la silla? No todo el mundo puede ir en el mismo horario si trabaja. En fin.

Contrate ayer lo cuenta porque todo era muy sencillo sobre todo la App.
Hoy descubrimos que no, con malas maneras y malos modales me invitan a que si no me gusta la App, no la use.
Como todos, unos INCOMPETENTES!