Oficina Banco BBVA

Esta semana pasada tuve una incidencia con una de mis cuentas y el director de la Oficina me atendió muy amablemente y sin cita, ya que requería con carácter urgente una solución. No siendo suficiente una primera consulta el viernes, me atendió de nuevo el lunes. Estuvo prácticamente toda la mañana tratando de dar solución a mi problema, bien complejo, que además no dependía directamente de su oficina.
Quería expresar mi gratitud ante tal hecho, ya que gracias a ese gesto pude solucionar todo.
Muchas gracias por la paciencia!

El día 10 de enero fuimos a la sucursal del BBVA de la calle siglo XXI, 6, en Boadilla del Monte para cerrar una cuenta. Nos atendieron desde la caja y el director, al cabo de un rato nos dijeron que la cuenta estaba cancelada y la tarjeta de crédito la cortaron con unas tijeras delante nuestro. Al cabo de unos días nos llaman y nos dicen que tenemos un cargo pendiente de la tarjeta, que ellos habían cortado con las tijeras. Vimos que efectivamente ese cargo era anterior a anular la cuenta. Hoy día 12 de febrero la cuenta y la tarjeta siguen activadas. Ha llamado mi marido a atención al cliente para saber qué pasa y nos han dicho que estaba todo activado, la cuenta y la tarjeta, que nadie las habia dado de baja. Ni el cajero ni el director de la sucursal sirven para nada, será que los ponen ahí "a dedo". Pero no solo no trabajan en esta sucursal, en la de Mártires tampoco y encima roban.

2 empleados en toda la oficina, de los que atiende caja y gestiones solo uno, el cual es atento y eficaz. Horario de caja solo hasta las 11

Muy mal atención, cuatro trabajadores y un solo cajero atendiendo muchas personas esperando, se han ido y yo esperando 1 hora en ese tiempo gente se iba, a los mayores no los ayudan con el cajero caos total

Solo atienden con una supuesta cita previa que jamás dan, aunque te asomes por la puerta y te vean y no estén haciendo nada.

Llego y no había ni un cliente, y no me atendieron y me dijeron q viniera el día siguiente a las 9: 00 de la mañana.
Q desperdicio de dinero en la contratación de empleados que no desean trabajar y que pérdida de tiempo hacia los clientes, encima era para dar de alta a la cuenta bancaria, que bien a empezado nuestra relación bancaria.

En horario de trabajo no hay personal solo una señora que no te asegura que te puedan atender porque tienes que tener cita previa que no se puede sacar. Una verguenza para tener oficinas así mejor que las cierren ya me cambiaré de banco en cuanto pueda.

Se me va a caer el dedo de tanto marcar para concretar una cita y no me atienden es imposible hablar con ellos, me dirijo al banco y me dicen que es con cita previa Y todos conversando y sin hacer nada pésimo servicio

Lastima el trato al público, te miran como si les fueras a robar, sin mencionar el hecho de que tienen unos horarios de atención muy cuestionables

Dos días llevan con la app caída y las empresas sin poder hacer pagos ni transferencias. Tienen tu dinero y tú sin poder tener acceso a él. Lo peor de todo es que están así cada dos por tres. De traca!

Imposible que te atiendan por teléfono.entiendo que es política del BBVA no de la oficina en cuestión, pero la atención al cliente por esta vía es lamentable.

Lamentable trato del director de la oficina
He venido a ingresar y me dice que el cajero no funciona hasta dentro de 30 minutos y que en caja la cierran a las 11: 00 cuando hay una ley que indica que están obligados a ingresar. Cada vez peor el BBVA de esta sucursal. El director de cero. Lamentable.

Califico con una estrella porque si no no es posible subir una reseña, pero no esa se merecen. Imposible conseguir cita previa, y cuando acudes a la oficina para solicitar una gestión dicen que te llamarán y no lo hacen. El gestor personal está prácticamente desaparecido. Ocasionalmente contesta a los correos o devuelve una llamada después de insistir varias veces pero tampoco con una solución concreta: solo disculpas y seguir dando largas. ¿En qué momento los usuarios de banca pasamos de ser clientes a ser un recurso financiero? Es cierto que la mayoría de la banca actúa del mismo modo (con algunas pocas excepciones que veremos cuanto duran), pero algunos casos como este sangran.

Cada vez los servicios de la banca son mas precarios, si quieres hacer una gestión fuera de caja, tiene que ser con cita previa, si no no te atienden, pides cita y te dan para un mes, si tienes que hacer una gestión que no sea de inversión, si es para hacer algún tipo de inversión te darían cita mas rápido estoy seguro, si pides cita para una oficina que no es en la que tienes cuenta no sabes ni cuando te llamaran.
Esto es entendible en el periodo de pandemia, pero si ya se ha pasado este periodo no tiene ningún sentido, la banca sigue aprovechándose de esta situación para eliminar personal, ahorrar gastos, oficinas y servicios pero eso sí manteniendo los mismas beneficios.
Esta situación se me ha planteado en el BBVA

No entiendo la tendencia de la banca de restringir cada vez más los horarios de caja incluso cuando al mismo tiempo se posicionan como entidades colaboradoras para el cobro de tributos. Terrible experiencia para el cliente lidiar con estos horarios tan restringidos a 2 hrs 2 veces por semana. Esto a la larga se que no les funcionará. Las primeras entidades que busquen recuperar la buena experiencia para los clientes, les irá mejor más rápido.

Al fin parece que el banco tomó medidas para cambiar al personal de caja, que era pesimo y por esto les felicito. Pero mi sorpresa es, que a una de las mejores Gestoras-asesoras, Mar, nos la quitan y se la llevan todavía no se sabe donde. Por favor BBVA no cambiéis lo que funciona muy bien y si lo que va mal! Es una gran profesional muy preocupada por el cliente, al que siempre pone por delante. Esto es lo que realmente mejora nuestra experiencia. Me pensare cambiar de banco si ya no recibo el mismo asesoramiento aqui en Boadilla

Mi experiencia en la Entidad por la atención recibida por la gestora (Mar) ha sido fabulosa. Es impresionante la sensación cuando te atienden con una gran sonrisa y mirando por tus intereses. Mi madre, una persona mayor que no tiene la soltura suficiente con temas bancarios, se sintió muy arropada también cuando tuvo que realizar alguna gestión, Así que la doy un 10 y espero que podamos contar con sus servicios durante mucho tiempo.

Pesimo y lamentable servicio en ventanilla encima con horario restringido de 8: 30 a 11: 00, siempre que vengo a realizar una minima operacion en ventanilla tardo entre 20 minutos y 30 minutos. No me parece un servicio nada adecuado para nosotros los clientes.

No le vendria nada mal un poquito de educacion al caballero de la caja.
O un toquecito de atencion por su superior
No se puede ser mas borde y maleducado.
Si cierran la caja a las 11, que hace el señorito hasta las 14: 15?
Ahhh si! Hablar mal a todos los que entramos

Oficina NO ACCESIBLE para personas en silla de ruedas (escalón enorme y puerta con picaporte). Además el cajero automático está dentro por lo que es imposible operar en esta oficina ni en la de la calle Mártires.

La atencion es vergonzosa.no se preocupan de solucionar problemas causados por ellos.y encima aguantando insultos

No tiene acceso para discapacitados, ni piensan tenerlo, ni una rampa móvil para la silla de ruedas.

Solución: que mande un correo a BBVA a ver si tienen a bien considerarlo porque los trabajadores de la oficina pasan.
En el BBVA del pueblo en calle mártires igual con lo cual es un aodisea hacer un trámite porque el cajero automatico está dentro de la oficina, con lo que el problema es importante.
Digno del tercer mundo en un banco que se las da de tecnología, integración, etc.

La alegría de la huerta. La atención en caja es PÉSIMA. Parece que te estén haciendo un favor cuando lo que están haciendo en su trabajo. Alguien les debería enseñar el significado de la palabra “atender”.

La PEOR atención recibida en una entidad bancaria.
Tener cara al púnlico un tío que habla mal a clientes no es muy positivo, parece que molestas si le pides algo (que es su trabajo) y además te vas de la oficina sin resolver tus necesidades pq el tío de gafas que está detrás del mostrador, ganas, lo que se dice ganas de trabajar, no tiene.
Espero que esta crítica llegue y transmitan que a los clientes se les trata de otra manera.

Horario para cobrar cheques super complicado, supongo que con la idea de que la gente no vaya, de 8.30 a 11.30