Oficina Banco Santander - Smart Red

El trato recibido tanto por el director el Sr. Álvarez como Marta de empresas ha sido impecable en este último año. Atención, explicación de los servicios contratados y todo lo que conlleva cada trámite realizado.

Venía a dejar una reseña negativa y mira mi sorpresa cuando veo que eso es lo unico que hay. Esta mañana necesitaba efectivo urgentemente, he llegado y los 3 cajeros estaban simultáneamente fuera de servicio mientras ponia en unos minutos estará disponible. Mientras tanto las empleadas dentro de charla sin hacer nada. Una hora UNA HORA he estado esperando y aun seguian los tres cajeros fuera de servicio mientras todavía iban llenando el primero.
Duda nº1 es necesario dejar fuera de servicio los tres si se llenan uno a uno?
Duda nº2 es normal que se tarde mas de una hora en llenar un cajero?
Duda nº3 porque ningún responsable lee estas reseñas y se hace cargo de las empleadas que no hacen su trabajo

La directora no controla transferencias internacionales. Han perdido 8000 dólares míos y no los encuentran. Un desastre.

Mal servicio, mala gestión de la documentación, no recomendaría a nadie esta sucursal. Con decir lo siento tinen suficiente. Falta de capacidad de resolución.

Afortunadamente desde que no esta Nerea el trato y profesionalidad de Marta, actual subdirectora, es de quitarse el sombrero

¿Puede estar gestionada peor la oficina?

20 min esperando nadie te atiende. Al final te atiende una señora amargada y antipática que si no eres cliente no puedes entrar en la oficina.
Por favor echen a esa señora, caja 1.

Trato denigrante insultante y despectivo de su subdirectora Nerea a cada una de mis educadas preguntas Sin ánimo de ofender y en tono más que cariñoso me recuerda a las GIGANTILLAS de mi burgos pequeÑa regordita y mal encarada No duden ante la soberbia y el menosprecio en esta entidad de cursar una hoja de reclamaciones y con ella al servicio de quejas del bonito y señorial Banco de espaÑa

Mal organizada la oficina (dos cajas y solo una operativa a primera hora de la mañana, de locura) y ya no hablemos de la nueva política de turnos y horarios.
Una hora de espera aún teniendo cuenta.
Muy por debajo del prestigio que se le presupone.

Deberían dar un toque de atención al director de la sucursal, organización pésima y además alguna trabajadora debería de saber que es estar cara al público.

La peor sucursal con los peores gestores que he visto jamás. Cuelgan el telefono a sus clientes, no devuelven llamadas, te cambian de gestor sin avisar, cambian condiciones de los contratos igualmente sin mediar palabra, no cumplen con la legalidad vigente, no son banqueros son usureros, sólo están allí para lucirse con sus modelitos, que parece que se van de boda. No se enteran de nada desconocen por completo su trabajo.
Una vergüenza.

El personal que me atendió ha sido sencillamente genial. Amables y explicando pros y contras en todo momento. Si he de puntuar la oficina, 10 sobre 10.

Servicio lentísimo en el que se prioriza a los clientes del banco, así que si quieres pagar un recibo de la administración (que te obliga a ir a este banco) sólo ves pasar a gente que ha llegado media hora después, mientras tú esperas.