Oficina Banco Santander - Smart Red

Cuarenta y cinco minutos para un trámite de menos de cinco minutos. Y encima como tratan a las personas mayores

Verdaderamente vergonzoso, gente totalmente incompetentes, me da mucha pena tener que poner esta reseña. Pero es así.

Atención basura.

Saco el ticket como no cliente (soy de openbank) y después de 42 minutos empiezo a ver que empiezan a atender a gente que saca el ticket después que yo. En un momento dado ya se lo digo al de la caja y dice que "no saben si van a poder atenderme". Sigo esperando a que atiendan a quien han colado y después me atienen de mala gana, con una actitud borde y asquerosa.

No sé quién controla los índices de rendimiento de las sucursales de Santander en Alcobendas y San Sebastián de los Reyes, pero si me lee le digo que hacer esperar a clientes potenciales durante más de media hora hasta una hora, adelantando a otras personas y atendiéndoles como si se le "hiciera un favor" cuando es parte del servicio acordado no es la mejor forma de atraer a nuevos clientes.

A partir de ahora haré mis gestiones en otro banco porque veo que Santander ni aprende ni quiere aprender.

Una verguenza de banco, no entiendo como el Santander puede tener sucursales asi.menos publicidad y mas efectividad que los que ponemos el dinero somos los clientes,

Tres estrellas, pero no por los cajeros que son super amables e intentando solucionar a lo que has ido.
El de la entrada, que se cree que sabe todo y te trata como si fueses bobo.y si sabes a lo que vas perfecto, porque le dices que esperas y en cajas solucionas el problema. Pero como no lo tengas claro te echa sin miramientos, como si el supiese de lo que está hablando y tu no sabes a lo que has ido.

Sucursal renovada estéticamente por completo. Tiene unos sofás para sentarse y la atención va por ticket con discriminacion si eres o no cliente. Por lo demás perfecto. Las mejores horas para ir son desde la 13: 00 hasta las 14: 30.

Mi marido tiene un problema estamos fuera y no son capaces de cojer el telefono es alucinante y así llevamos varios días el peor banco que he visto hemos llamado a la central y varias sucursales x si ellos nos pueden facilitar mejor la llamada a dicha sucursal y no hay manera ni llamándolo de otra sucursal es alucinante

NO SE PARA QUE TIENEN EL TELÉFONO SI NO LO COGEN NUNCA! La atención debería ser más humana! Hay algunos que son un poco sobrados.

Pésimo y horrible trato al cliente. Te hacen sacar un ticket con un número de turno. Para poder sacarlo debes introducir tu DNI y para colmo no te atienden por orden de llegada si no en función de si eres o no cliente y de la gestión que vayas a hacer. Yo he estado hoy 35 minutos esperando, viendo como todos los que esperaban en la sala eran llamados. Los que iban entrando a la oficina después de mi también eran llamados mientras yo seguía esperando. Cuando decido preguntar por qué no me han llamado ya, me dicen que ellos (los empleados) no deciden el orden de llamada, lo decide el sistema en función de si eres o no cliente y la gestión que vayas a hacer y por lo tanto no puede decirme cuanto tiempo más puedo estar esperando a que el sistema se decida a sacar mi turno. Así que después de la larga espera y el trato indiferente que he recibido, me he tenido que ir a otra sucursal, impotente, decepcionada y para colmo sin hacer mi gestión. En definitiva, en mi opinión, la imagen dada es la de una entidad clasista que da valor a parte de sus clientes menospreciando a otros.

Muy amables, siempre te ayudan en lo que necesitas, dando soluciones aun si no puedes acercarte a la sucursal. Una gran profesionalidad, hoy en día complicada de encontrar.