Oficina Banco Santander - Smart Red

El servicio de CAJA pésimo . 3 veces he venido para la misma operación .
Colas super largas, con una empleada que no se apresura nunca, ni hace nada por sacar el trabajo adelante. Ya que cada vez se ponen mas cajeros y menos servicio en caja, deberían tener alguien competente y que sonría mas que el cajero automático de la calle

Jamás en mi vida me habían tratado tan mal en ningún sitio. He pedido la hoja de reclamaciones por primera vez en mi vida. Que me digan que autorizar un pago que yo no he hecho “no es problema del banco” me parece superable solamente por la frase “si no me quiere entender…”. Entiendo perfectamente que es la peor atención al cliente que he recibido en mi vida. Una tal Elena en el puesto 5 a las 10: 30 del 18 de julio cuyos apellidos no me han querido dar. Me explicó (con un tono considerablemente condescendiente) que el banco es “como Zara. ” Ojalá. De Zara por lo menos recibo ropa a cambio de dinero. Aquí ni lo uno ni lo otro. Verdaderamente vergonzoso. Cerré la cuenta inmediatamente.

Horrible, he ido para una gestión independiente del banco, ya que no tengo cuenta en esta entidad, y he estado 20min delante de un mostrador de información, esperando a que alguien atendiera mi consulta, después de 20min y que la mitad del personal me hubiese visto, le he preguntado a un trabajador que intentaba venderle una cuenta a una ser, su respuesta ante mi duda “¿Suele atender alguien en el punto de información? ” fue “Yo es que no lo sé” (no entiendo como puede no saberlo si trabaja ahí), 5min más tarde una señora que estaba atendiendo a un señor me ha preguntado el motivo de mi consulta y me ha dicho que qué hacía en ese punto de información, que debía ir a un despacho arriba. Sito sin entender por qué motivo debería saber eso si es mi primera (y espero que última) vez en esta oficina.
Llego arriba y le pregunto al señor que debe atenderme cuánto será el rato de espera, ya que tengo otra cita. No voy ni a escribir las palabras que me respondió, porque fue muy muy desagradable, no le recomiendo a nadie la experiencia.

Contratamos la hipoteca en ésta oficina y el 1 año todo correcto hasta el momento de la renovación, nuestra gestora de baja por maternidad y sin nadie que la sustituya.tras muchísimas llamadas conseguimos hablar con un impresentable de ésta oficina con el cual quede y me dejo tirada en la puerta de la oficina durante una hora que me fui por aburrimiento.a los días me llamo y me dijo que lo sentía.no me ayudo absolutamente en nada.y tras haber pasado dos meses de la renovación de la hipoteca y haber dado nosotros por nuestra cuenta todos los seguros de hogar y vida, ya que contratándolos con el santander son EXAGERADISIMAMENTE caros (pero te obligan) seguimos esperando saber finalmente a que interes se queda nuestra hipoteca tras los cambios.

¿Cómo se puede poner alguien en contacto telefónico con esta sucursal o con alguien? POR VAVOR!

Vergonzoso. Largas colas y solo una persona en caja. Pides que por favor una persona más atienda y e ignoran tu petición. Tratan de no atenderte y de que hagas el trámite on line o en cajero, pero, en mi caso, no es posible, y en el de las personas mayores tampoco. Tratan de evitar la atención personalizada.

Actualmente con el problema de la pandemia yo me siento insegura. Necesitas coger número metiendo los dígitos de tu DNI en una máquina que funciona fatal, y el gel hay que buscarlo porque no está cerca de la máquina y no suficientemente visible en la oficina.
Los clientes se acumulan y la espera según mi experiencia suele ser de media hora.

Penoso, llevo intentando llamar 1 semana entera, por un problema de ellos en mi cuenta, y aquí no me lo coge ni cristo, en el momento que me des cancelen mi cuenta me cambio de banco.

Una estrella es lo mínimo que hay que dar para poder opinar. Si no eres cliente del Santander es una vergüenza de banco, aunque cosas número te dejan para el final, además de cerrar hasta 15 minutos antes de la hora de cierre.
Recomendación de no ir a menos que no te quede más remedio como ha sido mi caso.

Penoso, si no eres cliente ni te acerques. He ido a pagar un recibo en metálico, te obligan a sacar un ticket/numerito con tu DNI, así saben si eres cliente o no, como no eres cliente el sistema te adjudica un código y resulta que te dejan el último, es decir, si sigue llegando gente, que sea cliente el sistema los va colando y tú sigues y sigues esperando. Después de una hora y veinte y tener que protestar me lo han explicado. Una política muy rara para captar clientes, desde luego no volveré y menos hacerme cliente.

Política contra los no clientes muy abusiva, más de una hora de espera. Desastroso trato y necesidad de más trabajadores.
Decepcionante que un banco de estas dimensiones tenga esta espera.

(Aparece una estrella, pero es por la necesidad de poder publicar) Sucursal poco competitiva, amabilidad totalmente ausente. Servicio y comprensión inexistente a la pequeña empresa y empresarios. Atención despersonalizada (parece un ministerio con la chorrada de "coger número"). Nula atención a las personas MUY mayores, incluso ofensiva. El típico banco al que no debes acudir JAMÁS.