Oficina Banco Santander - Smart Red

Me facilitaron un trámite que no podía hacer en el cajero (a pesar de tener lector de códigos,no me funcionó) y me urgía muchísimo. La profesional de ventanilla,cercana y muy amable. Ojalá más gente así,con ánimo de ayudar y ser profesionales en su trabajo Muchísimas gracias

Tuve que hacer una gestión por un funcionamiento irregular del cajero y me atendieron correctamente. Sin embargo, fue bastante lento el proceso de espera. En ese momento coincidió que había bastante número de personas en la sucursal y creo que estaban un poco desbordados. Por lo demás, todo bien

La atención telefónica brilla por su ausencia. No cogen el teléfono. Atendiendo así al cliente y sin facilitar un horario más amplio tienen todas las papeletas de ser un tipo de negocio que desaparecerá. Mi banco habitual es 100x100 virtual y es una maravilla. Poneos las pilas y entended que si existen los trabajos presenciales es porque queremos que nos atiendan presencialmente, o telefónicamente, si el horario de atención al público es tipo FUNCIONARIO, y la atención MUY SIMILAR.

Me atendió Mariángeles. Buenísima profesional y muy amable. Da gusto encontrar a gente así en un banco.

Llevo muchos años yendo a bancos (toda una vida) hipotecas, préstamos avales.
. Y nunca tuve la sensación de que me oían y atendían, hasta que Oh sorpresa encuentro una " gestora" maravillosa. Si, increíble. Les doy las gracias por escucharte y atenderte así

El servicio en esta oficina es muy deficiente. Hay muchos empleados pero pocas ganas de trabajar y nula formación. Me dirigí a realizar una operación, tras 20 minutos de espera, me atiende Gabriela Cañada (subdirectora) quien me dice que no sabe cómo se hace y que vuelva otro día. Todo a pesar de que estaba sola y yo insistía en intentar dar solución. No hizo el mínimo esfuerzo en preguntar a un compañero, en derivarme a otra persona, o en llamar al servicio que tienen de soporte, para que le indicaran cómo hacer la gestión.
Que una subdirectora no sepa la operativa del banco dice mucho pero que además no tenga la mínima proactividad para intentar solucionarla, dice mucho más.
Al salir de esta sucursal me fui a la de Avda Europa y el trato no tuvo nada que ver.

Muy buena atención por la subdirectora, Srta Gabriela. Muy eficaz y muy atenta en todas las gestiones.

Incomprensible desconocimiento en caja para la resolución de mi problemática, dándome opciones para perder el tiempo. Tuve que ir a otra sucursal del Santander donde sí me dieron soluciones.

Servicio al cliente vergonzoso, no cogen el teléfono, no hacen las gestiones que se comprometen a hacer, hay que estar detras todo el rato como si fuesen malos estudiantes.eso si, comisiones por cualquier concepto y excusas. Son una panda de piratas con un nivel de profesionalidad ridículo

Mala atención
Deberían entender que algunos vamos cuando podemos, no cuando quieran ellos
En la línea de los servicios bancarios nacionales
Pesimos

Son pésimos. Para pagar una tasa me hicieron esperar 45 minutos y solo había una persona esperando antes que yo.

En esta oficina concretamente, atienden al público muy tarde, desde mi punto de vista. No te ofrecen un justificante de asistencia a la oficina para presentarla en el trabajo en el caso de que tengas que acercarte físicamente en horario laboral. El cajero de fuera no tiene contactless. El tiempo de espera para que te atiendan dentro de la oficina es altísimo. No hay ningún recipiente de hidrogel al lado del cajero interno para lavarte las manos después de usar la pantalla táctil. Hay operaciones que te obligan a hacerlas en el cajero.

Cada día cobran más comisiones y se tienen que esperar más colas. Le falta poco para ser un Bankia, récord de esperas.

Una vergüenza de sitio, pagos en caja solo de 9 a 11 y solo MARTES y JUEVES. Cuidado no vayan a trabajar un minuto de más. Además parece que más que personas allí trabajan robots sin sentimientos ni voluntad dignos de la mejor ciencia ficción jamás escrita. Todo son caras largas y excusas siempre. Suerte que el Bankia de al lado lo hace con una sonrisa en la cara y en horario toda la semana.
Por algo no llega a 2 estrellas.quizás sus propietarios deberían plantearse asumir todas estas críticas.

Espera de mucho tiempo (1 hora como mínimo) para pedir cambio para un negocio que dura 5 minutos. Lamentable. 20 minutos esperando y no se mueve ni un turno. Tienen que poner un puesto solo para cambios para negocios. No es normal que haya que esperar tanto tiempo.

No sé para k kieren k paguemos x los cajeros si luego no tiene cambio y cajero, tuve k perder 3.80€x no buscar otro.

La mayoría de los trabajadores son muy amables y serviciales. En ocasiones está un poco colapsado pero imagino que es porque no hay otro Santander cerca.

Pésimo servicio y personal poco atento, no le resuelven a los clientes sus problemas; demasiado cuadrados y obcecados. De verdad no entiendo cómo un banco que trata mal a sus clientes es el banco más grande de España, no tiene sentido; sientes que fastidias a pesar de que es tu dinero el que está allí. Deberían cambiar esa política y ser menos hipócritas y de verdad abocarse a atender cómo se debe a el cliente.

En los últimos 6 meses he recibido 3 citas que no he solicitado de MBAF para reunirme en la oficina. He llamado varias veces para saber el motivo pero nadie descuelga el teléfono. ¿Alguna idea para contactar?

Esta oficina necesita otra ventanilla de caja más, los clientes no se merecen las esperas inflingidas sistemáticamente. También convendría poner más asientos para al menos poder esperar sentados.

Mi opinion sobre las personas que me atienden es muy buena. La opinion general es que el sistema para operaciones de caja es desastroso. Las esperas son eternas, para cualquier operacion por simple que sea que no pueda hacerse en el cajero automatico. Propongo al banco que modernice un poco el sistema, por ejemplo: El cliente llama para cita previa. El sistema le asigna numero y en función de los que vayan por delante, le da un hora de cita estimada. Incluso podría enviarle un SMS de aviso, previo. De esta manera el cliente no se ve obligado a permanecer en la oficina, perdiendo el tiempo mirando la pantalla y el banco no altera su ritmo, Piensenlo. Gracias

Veo muchas opiniones malas. Llevo yendo cosa de 4 veces en los últimos 2 meses y mi experiencia ha sido buenísima. Buena atención y bastante rapidez. Veo tiempos excesivos para ingreso de efectivo.y estoy seguro que mucha gente no sabe que hay cajeros para eso y para muchas otras operaciones

Un desastre. Media hora esperando para poder ingresar 200 euros. Te hacen sacar un numero en una máquina para esperar y luego pasa la gente que ha llegado después que tú.

Fatal servicio. Siempre te hacen esperar mucho mas de lo normal. A veces incluso con los cajeros libre. La atencion es malisima.