Oficina Banco Santander - Smart Red

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El pasado miércoles día 09/03/22 acudí a dicha oficina para intentar solventar un problema que la misma oficina le había generado a mi mujer con su firma electrónica y que hasta la fecha nadie del Banco Santander, en innumerables intentos, le había dado solución a dicho problema.
El asunto en cuestión era un bloqueo de la firma electrónica utilizada por mi mujer, problema éste que nadie, de todos los que habíamos contactado de SCH, habían sido capaces de solucionarnos, dejándonos una sensación de abandono, impotencia y desatención que nos llevó a replantearnos el continuar como clientes.

Acudí con cita previa y con la clara decisión de cerrar la cuenta si este problema no quedaba definitivamente resuelto, ya que el agravio había sido tal que me tuve que coger un día de permiso para personarme en la oficina para dejar zanjado dicho problema de una manera u otra.
Creo que dicha mañana tuve la suerte de mi lado ya que al saltar mi número me toco sentarme en el puesto donde fui atendido por Míriam Yañez Aguilera.
No sólo su atención fue excepcional sino la propia sensación que me transmitió de conocer mucho y bien de toda la operativa bancaria, dando solución a un problema que llevábamos arrastrando mi mujer y yo desde principio de este año. De hecho durante la cita fuimos interrumpidos en alguna que otra ocasión por compañer@s que le realizaban consultas sobre las incidencias que en ese momento estaban tratando.
En dicho momento me volví a sentir tratado como antiguamente, como un cliente al que se le escuchaba, atendía y consideraba como lo que soy, una persona y no unos meros números relacionados a unas cuentas de banco.
Llegamos a comentar incluso que esa sensación que tuve era la que la mayoría de clientes demandabamos del banco, aquel trato que se ha extinguido con tanta digitaliza cion.aquello que realmente da valor y diferencia unas oficinas de otras, la necesidad de aquellos profesionales, a los que atosigan para que alcancen objetivos, pero que anteponen su trato excepcional al cliente porque son conscientes de que sin dicho trato los clientes se acaban yendo y los objetivos pasan a ser inalcanzables.
Mi valoración identifica la EXCELENCIA (5 estrellas) por el trato y la profesionalidad de Míriam y porque considero que la oficina llegará a alcanzar dicha valoración si la tiene a ella como ejemplo para su gestión.

GRACIAS MÍRIAM.te " pillo la matrícula" y como te dije, allá donde te lleven, siempre que esté en nuestra mano, nuestras cuenta/as irán contigo.
BANCO SANTANDER ESPABILA! Sin tratar a los clientes como merecen nos acabaremos yendo a otros bancos y.sin clientes los objetivos se vuelven imposibles.

Me ha tratado la subdirectora Miriam, de maravilla, mejor imposible. Me ha ayudado a hacer todas las gestiones. Hasta la clave PIN. La recomiendo 100%. No dejeis de pedirla ayuda pues os ayudará en todas las gestiones. Mi enhorabuena al Santander por tener esta maravillosa y humana profesional.

Llevan 2 semanas con cajeros atascados, no hay ningún cartel en calle avisando de la situación por si vamos a ingresar fuera de horario de las 11 h. La solución fue "puedes ir hasta el cajero de Infante Don Luis". ¿Cómo no refuerzan la atención de caja luego de tantos días? Entre 9.25 h y me atienden 10.25 h. Llega gente luego que nosotros y le atienden por "ser mayor de edad" (mujeres de 50 y tantos.). Cuando era nuestro turno, llaman a una señora que acaba de llegar, y que por empatía y amabilidad dijo que me dejaran pasar. Una vergüenza. Trato a empresas y asociaciones un desastre.

TRAS MIL LLAMADAS, NUNCA COGEN EL TELÉFONO. TUVE QUE LLAMAR A LA OFICINA DE INFANTE DON LUIS, ME LO COGIERON A LA PRIMERA Y ME SOLUCIONARON EL PROBLEMA SIN SER MI SUCURSAL. QUÉ DESASTRE.

NINGUNO DE LOS TELÉFONOS INDICADOS TE CONTESTA. PARA QUE TE ATIENDA ALGUIEN TIENES QUE IR FÍSICAMENTE. DELEZNABLE SERVICIO AL CLIENTE.

PESIMA ATENCIÓN AL CLIENTE! Imposible contactar por teléfono. Han cambiado de nombre pero siguen maltratando al cliente.

No soy cliente. Entre preguntando para abrir cuenta. No tenia cita pero Miriam me atendió y me pareció encantadora. Me explicó todo de forma muy clara y un trato excepcional

La verdad es que fui asustada por los comentarios, necesitaba hacer un gestión urgente y no tenía cita. Nos atendió María Isabel, nos hizo un hueco y nos solucionó todo con mucha eficacia. Gracias!

Fui también con dudas por los comentarios tan negativos sobre la oficina. Pero la verdad que fui sin cita previa para abrir una cuenta y la atención fue estupenda, muy amables y predispuestos. La tarjeta ha llegado en una semana tal como indicaron.

No entiendo el resto de comentarios que se hacen acerca de esta oficina, yo fui sin cita previa y me atendieron sin ningún problema. El trato fue correcto recibiendo una atención personalizada.

Nos atendió Chema y la verdad que ha sido súper amable y muy resolutivo. Estábamos bastante agobiados por el poco tiempo de maniobra que tenemos para realizar una operación y por lo cara que nos podría salir y nos ayudó a encontrar una solución mucho más económica y nos explico bien cómo funciona todo el proceso para que nos quedáramos tranquilos

Descarada la atención pésima que ofrecen en esta oficina, una cajera los demás empleados paseando el palmito por la oficina, sin atender a la interminable fila que hay fuera, cualquier operación que quieras hacer su respuesta roza la falta de educación y empatía de sus trabajadores. No sé desinfecta entre cliente y cliente, el cajero que está fuera está terriblemente sucio. Es lamentable el trato, la imagen.seguramente no sirva de nada las quejas de los clientes. Lo que deberían de hacer es abrir las otras sucursales. Veremos cuando empiece a llover como lo gestionan, mal como todo lo que hacen.

Fui a cambiar la dirección y a parte de que la escriben mal me echan la culpa a mi. DESCARADOS! Y no me lo han arreglado!

El teléfono de la oficina son los padres. No hay manera de solicitar cita previa. Y cuando acudes en persona te reclaman que tienes que pedir cita previa antes. La pescadilla que se muerde la cola.

Las empleadas de esta oficina son maleducadas, antipaticas y con falta de empatia hacia las personas que nos acercamos hasta esa oficina. Desconociminto de la operativa bancaria, con lo cual no resuelven los problemas. No se merecen el puesto de trabajo que tienen.

Lo último de este banco, es que para sacar dinero en caja. Tienes que ir de 9: 00-11: 00. De verguenza, pero donde quieren llegar. Nada más que saben cobrar comisiones. Vas alli y tienes unas colas inteminables porque solo hay una cajera. Y el resto paseando el palmito por la oficina.
Más vale que mejoran el servicio porque desde luego lo que dan ganas es de irse de este banco.

Muy mal servicio es pésimo q vergüenza siempre uno pierde tiempo.parece q uno estuviera mendigando sabiendo q uno va consignar dinero, tiene una cajera q no el gusta recibir dinero siempre los manda para los cajeros automáticos.es q no se merece ni una estrella

Una verdadera vergüenza de banco atención muy mala y lenta si quieren perder el tiempo está es tú oficina!

“La oficina de la hamburguesa”, (hay que ir para entender esto). No hay una oficina de Santander, con tanta incompetente mentirosas y descaradas juntas, si queréis perder tiempo y dinero, vais a la oficina adecuada, no puede juntarse en una misma oficina tanta inutilidad.si Botín levantara la cabeza.

Atención muy deficiente, en esta oficina parecen funcionarios por la pachorra con la que trabajan. Tratan al cliente como idiota y sólo quieren colocar sus basuras de productos para colarte comisiones en 1,2,3. Varios viajes a la oficina para poder realizar mis gestiones, prefiero cualquier otra entidad y que se metan las cuentas 1,2,3 por el culo.

Imposible contactar con ellos mas de 40 llamadas en 4 dias y la unica vez que me cogen el telefono me dejan en espera 14 minutos y cuelgan el telefono,