Oficina Banco Santander - Smart Red

La empatía y escucha por parte del señor de caja en la sucursal brilla por su ausencia.
(Pongo una estrella porque no me permite poner 0)

Anteriormente hubiera puesto una estrella solo por qué hay que ponerla. Pero le doy las 5 por qué , al volver por segunda vez he tenido el honor y la dicha de ser atendida por La Srita Alicia Robledo. Y quiero decir que es un ejemplo a seguir para brindar la correspondiente atención al cliente y juraría que ésta sucursal sigue adelante por qué ella está ahí , terminando todo el trabajo de otros , lo que otros debieron resolver, ella te lo resuelve con su valioso tiempo y encima con una paciencia y atención impecable. Estoy más que agradecida me resolvió lo que era más que necesario para mis trámites . Ojalá la empresa se encargue de contratar más personas como ella , y les destituya del cargo a otras personas que no tienen la capacidad para estar en atención al cliente . Así que las 5 estrellas y mi total conformidad van por ella ! Muchas gracias!

Peor oficina y peor banco,es lo que me han demostrado,captar capital lo hacen muy bien,devolverlo todo trabas. Un cliente perdido

La peor oficina ya tuve problemas con solo ir a domiciliar la nómina los asesores no dan bien la información sobre las promociones nunca llegar la tarjeta al domicilio alrevez le toca ir a uno hasta allá no recomiendo ni la oficina ni Santander no cumplen tampoco con las reclamaciones que uno hace

Mucho ojo y cuidado con ésta sucursal. Cuento mi desagradable y surrealista experiencia: día 13 de mayo acudo al cajero para realizar un ingreso del cual durante el proceso no se ha llevado a cabo y el cajero me ha "escupido" los billetes y al contarlo me faltaba un billete de 50€. Entro a la oficina para avisar de lo ocurrido y me dicen que hasta las 14:15 no pueden abrir el cajero para revisarlo, por lo tanto he vuelto a las 14h y una vez esperando en la calle observo como abren el cajero y sacan el dinero. Después de estar 10 minutos desde el mismo cristal me dicen que no hay ningún billete de 50€ y avisarán al técnico para revisar el cajero. 2 días después me llaman al tlfno y me dicen y me aseguran que no hay ningún billete de 50€ insinuado de que yo estaba mintiendo. Pusí una reclamacion y llamé a atención al cliente y abrí una reclamación interna para luego posteriormente acudir a interponer denuncia ante policía si no me devuelven el dinero en próximos días. Después de 3 semanas recibo un correo de atención al cliente donde me daban la razón y que sí que había 50€ y que la oficina se pondrá en contacto con migo para pasar a retirarlo. 2 días después recibo un correo desde la oficina de la Señora Alicia Robledo comunicándome que me pase por la sucursal a retirar los 50€. Una vez allí me atiende la misma persona quien m aseguraba que no había ningún billete de 50€ (Manuel, con gafas) ésta persona ni me contesta los buenos días y me habla de muy malas maneras, sin educación asegurando que no había los 50€, pero igualmente me los vá a dar porque así lo han decidido de atención al cliente. Perdona? Éste señor ni me ha pedido disculpas por quedarse con los 50€ ni ha reconocido que s han equivocado ni me ha dado ni una explicación del motivo porque aseguraban que no había 50€ y después de reclamarlo de repente han "aparecido" y no he puesto denuncia en la comisaria porque estaba esperando a que lo solucionen desde departamento interno y así ha sido. Conclusión: Son unos auténticos sinvergüenzas y ladrones, en especial el tal Manuel.

Pongo una estrella pero les pondría 0. Siendo mi banco, no me ayudan con mis diligencias; a pesar de cuando migre, confié en ellos sin dudarlo. Pero cuando realmente les necesito, se lavan las manos. Tengo mi cuenta bloqueada porque estoy esperando mi 3ra tarjeta, tengo un documento de la Policia para que Santander me lo desbloquee, pero Santander no quiere el papel, quiere mi tarjeta. Tengo yo la culpa de que no haya cita nunca para nada? Tengo cuentas domicialiadas, que aún no puedo pagar y tendré que pagar tasas por impago a Santander y la compañía. Es Justo? Apenas solucione esto, me voy de este banco. No lo recomiendo nada

Pongo una estrella y por que no puedo poner ninguna, es penosa ésta sucursal, no atienden al teléfono, la directora tiene su buzón lleno. La peor oficina que he tenido del Santander.así no se puede tratar a los clientes

Doy 1 para poder escribir, el peor trato con diferencia, no son capaces de atenderte de manera correcta nunca, es de vergüenza

Excelente servicio, llevo 7 años siendo cliente de esta sucursal y siempre me han ayudado en todo lo que necesite, sobretodo el Director, muy amables, educados, trato cercano y profesionales, es la razón principal por la que no me cambiaría de banco y mucho menos de sucursal. Muchas gracias a todos!

Felicitaciones a los servicios prestados por Banco Santander, lleva desde 2021 facilitando la vida de los madrileños. El único banco que cumple con las expectativas de la gente y su diversidad. Gracias por una banca justa.

Horrible.la atención del cliente sobre todo para las personas mayores nada de facilidades para ellos.

Jamás contestan el teléfono vaya gente
Deberían eliminarlo así uno no pierde el tiempo intentando contactar a la oficina

Pedazo equipo que tiene esta oficina, empezando por el director amable, servicial, y simpático. Chus persona amable y cariñosa, Mónica un encanto, y Manuel educación y bondad.
Excepcionales, serviciales y amables.

Menuda manada de sinvergüenzas tenéis en esa sucursal. Eso sí, yo no me he quedado callada y la próxima vez que me hablen mal se tragan el bolígrafo. Basta ya de tener que aguantar a esa gentuza en mi barrio.

Un desastre de oficina, todos antipáticos no se libra ni uno. Para hacer una gestión dos horas hagas lo que hagas. La mejor solución cambiarse de banco. El Santander juega a favor de que la gente mayor no se cambia por desconocimiento.

Empiezo a pensar que esta oficina sólo existe en mi imaginación, aunque esta entidad en general es lo más pésimo en cuanto a atención al cliente que he visto en mi vida, se ve que no les penaliza la insatisfacción al cliente como en otras empresas, seguro que así otro gallo les cantaría. Tengo una testamentaría pendiente desde hace meses y la señora Alicia Durán está desaparecida, no hay forma humana de contactar con ella, móvil con buzón lleno hace semanas y los fijos los han eliminado de las oficinas sin ni siquiera avisar a los clientes. He puesto una reclamación según sus normas y ni siquiera cumplen sus propios plazos. Lo único que quiero es que solicionen mi trámite para perder de vista al Banco Santander para siempre. La impotencia de no poder hacer nada es lo peor, al menos para evitar que sigan engañando a la gente como lo hacen.

El peor banco con el que he tratado. Es imposible contactar con ellos. Son ineficaces para entregar una tarjeta de débito. No te digo ya para gestiones más complejas. Admito que en ocasiones he perdido las formas al dirigirme a ellos, pero luego de 2 semanas sin respuesta es lo que ocurre

Llevo trantadoY hablar con ellos por teléfono3 semanasCuando al final consigo un correo electrónicoLlevo escrito tres correos y no consigo que contacte conmigoUna vergüenza eso sí me cobran 60 € todos los meses por gestiones

La peor agencia del Santander que conozco.
No saben ni lo que preguntas. No tienen ni teléfono fijo para llamar, dicen que se lo han quitado. Peor imagen no se puede dar

Reconozco que aunque hace unos meses hubo unas gestiones que no se hacían y una comunicación escasa, finalmente pudimos ponernos en contacto con el responsable, teniendo un trato amable, personalizado, pidiendo disculpas y agilizando para compensar el tiempo que estábamos perdiendo. Me han hecho comprender que había saturación de trabajo y pido disculpas si en mi anterior critica perdí las formas como resultado de la desesperación, pero desde luego el trato finalmente ofrecido ha compensado. Es que hasta me extrañaba porque en persona son todos un encanto. Disculpen mi anterior comportamiento. Repito, fue resultado de un mala comunicación que derivó en desesperación.

Tener cuidado con este banco y cajero, en el banco la amabilidad brilla por su ausencia, en el cajero tenéis, desde mujeres hasta hombres, esperando que maqueis el pin para ir a robarnos en el cajero, sin seguridad en el banco ni nada, tened cuidado, todo esto a la 1 de la tarde mi madre

Lamentable servicio. No esperado más en un banco en mi vida, y encima para abrir una cuenta. Han perdido un cliente.

No pongo cero estrellas por que no puedo. No he encontrado un banco donde sean más antipáticos, bordes y desagradables como aquí. Empezando por el guardia de "seguridad" y terminando por la cajera, todo un ejemplo de cómo NO hay que comportarse con los clientes. No entiendo como una entidad como el banco de Santander tiene contratado a gente con tanta chulería. Hoy cambio las cuentas y me voy a otro banco. Seguro que me tratan mucho mejor.

Pongo una estrella porque menos no deja. No cogen el teléfono NUNCA. Si pides cita previa no te devolverán la llamada. Si vas a la oficina te dirán "Ah! Si, tenemos apuntado llamarte. Te cojo el recado personalmente para que te llamen en estos días.las llamadas no llegaron nunca.
Esto no es un caso puntual. Dos de dos veces siguiendo la misma mecánica creo que ya es prueba de que es una gestión pésima

Un trato excelente, sobretodo por la chica del puesto de información, un 10, gracias a ellas todas mis deudas con el juzgado de instrucción están saldadas.

Hay una chica rubia con los ojos azules que no debería trabajar en un banco, no sabe atender, no sabe explicar

Vergonzoso ser cliente y no poder sacar dinero con la cartilla, muy borde la mujer de caja en otras oficinas si y aquí no encima pagando intereses 11 euros mensuales para que no te atiendan. Mi cuenta en un mes cerrada.

Imposible comunicar con ellos.
Salvo la chica de la entrada, no son muy amables. Y quedan en llamarte y no lo hacen. Para lo que dan, no sé si merece la pena mantener la cuenta en este banco, y menos en esta sucursal

Durante esta semana he ido en tres ocasiones a dicho banco, en las 2
Primeras veces he esperado más de
Media hora y no me han atendido el hombre que estaba en ventanilla ha salido a fumar varias veces mientras había una fila de unas 20 personas por última vez fui el viernes y me dijeron que eso se hacía únicamente por
Ventanilla, unos mal educados e incompetentes.

Hoy iba por tercer día para cerrar mi cuenta y la empleada rubia PILAR (sentada junto al cajero amable, eficiente y educado) me ha hablado en un tono que no se puede tolerar y menos a quien está trabajando para tí.
Además del tono sus respuestas han sido muy desfortunadas. Le pongo un 10 en mala educación. Otra pareja que estaba delante de mi, cerrando también su cuenta, ha recibido un trato similar. Y no porque cerraramos la cuenta, hecho que le agrada, pues ha comentado en privado (aunque se le oía perfectamente) que estaba hasta.de esta sucursal. No tiene modales ni educación para el trabajo que desempeña. Señora, hay mucho parado que llevaría a cabo su trabajo con educación, estoy segura.

Trato del personal nefasto. No te resuelven problemas que son suyos desde un principio y son lentísimo. Tranquilos que volveré para cerrar la cuenta gracias