Oficina Banco Santander - Smart Red

Pésimo trato y pésima gestión, ponen pegas para darte TU DINERO de TU CUENTA, ellos no tienen prisa, porque les quedan horas para acabar su jornada laboral. Después de esperar bastante mi turno y atenderme, me quisieron hacer esperar otra vez, por una firma,(tengo una lesión en la mano diestra) aún habiendo comprobado DNI, teléfono, y otros datos privados.
En resumen, pensando en cambiar de banco por cosas así.

Tiempos de espera largos e innecesarios. El personal atiende estupendamente pero falta mucho personal.

Unbelievable how slow they are, easily an hour wait to get change with only 4 people in the line.

Yo no soy cliente de esta sucursal y he venido a pagar un recibo de Iberdrola'
y me han atendido muy muy bien, El cajero muy agradable y las chicas muy atentas. Un trato de 10.

Si te gusta que te atiendan mal, te desinformen o te hagan esperar eternamente para cualquier mínima gestión, este es tu banco! Con diferencia y muy de lejos la peor sucursal que he pisado en mi vida. Y me quedo corto. Incompetencia y lentitud a niveles estratosféricos. Para hacérselo mirar. Auténticos ceros a la izquierda. Huid de esta sucursal insensatos!

Hola. Llevo un año intentando que me den el dinero de una promoción por domiciliación de nómina en el Banco de Santander y no he recibido aún respuesta. No me cogen el teléfono. Un horror

En un mundo dominado por el capitalismo salvaje, con su máxima expresión en las entidades bancarias, donde ninguna de ellas nunca ha pensado ni piensa en los individuos, llama poderosamente la atención que un grupo de personas lleven a cabo su trabajo diario con la máxima profesionalidad y amabilidad. En esta sucursal bancaria de Legazpi, todos los empleados, desde la directora, hasta todos los miembros de su equipo, todos los días ayudan a la gente, con una amabilidad y profesionalidad digno de mencionar. Una vez más, queda demostrado que el recurso mas valioso de cada empresa, es su recurso humano. Enhorabuena a todo el equipo y a la directora.

Soy cliente de esta sucursal de Plaza Legazpi desde hace mas de 13 años. Mi experiencia con todo su personal ha sido excelente. Cabe destacar el trato humano, y más hoy en dí, con la digitalización de los bancos y la movilidad del personal. Mención especial a Diana y a su directora Fátima, que crean ambiente muy familiar y cálido de mujeres empoderadas. Cada vez que voy es como si fuera a ver a unas amigas mas que a un banco. Gracias por ser así. No cambiéis.

Experiencia inmejorable con esta oficina de Santander. El trato con todas las personas que me han tenido que atender ha sido excelente, y en especial Diana García que ha conseguido que mi experiencia como cliente de un nuevo préstamo hipotecario haya sido agradable y hasta sencillo, todo han sido facilidades a pesar de la complejidad de mi operación. En otras entidades bancarias eran todo problemas de difícil solución, y aquí se han encargado de todo.

Es una oficina muy agradable. En especial
La directora María purificación y Diana García son muy atentas excelente para la atención les doy un 10 sobre 10.
Excelente servicio de cajeros en ventanilla

Eh llegado esta mañana con u problema muy serio para mi y la persona que me atendió me lo ha solucionado en el mismo día eh quedado muy contento

A pesar de tener cita a las 8: 30h cuando llego me dicen que no me pueden atender hasta las 9, que ha debido haber un error o cambio que NADIE me ha comunicado. Es increíble que intentes gestionar las cosas conforme exige la situación sanitaria y tengan a la gente esperando. Si no van a atender citas a su hora que no las den.

Tienen muy poco personal para todo el servicio que tienen que dar y la atención deja que desear.

Soy vecina del barrio y cliente de la sucursal, escasez de personal pero las empleadas una vez que consigues que te atiendan son encantadoras. En especial Diana que siempre me soluciona todo.
Me gustaría que hubiera más personal para no tener esperar tanto, no entiendo como con tanto trabajo son tan encantadoras.

Poco profesionales y no saben resolver incidencias originadas por el propio banco. Un desastre.

Realmente súper atentos y dispuestos a atenderme. Mi problema no era fácil de resolver pero no descansaron hasta resolvérmelo. Estoy súper agradecida por la atención recibida.
Nuevamente tuve que acudir hoy 12/7 a la oficina para un pago a un consulado, y nuevamente la atención por parte del personal de esta sucursal fue inmejorable.

Trato lamentable, espero mi turno le doy al comercial que me llama a regañadientes al enseñarle la pantalla por que me salta el turno! (Soy PPz001) y se supone que estoy en la mesa cuando llama a la siguiente persona, el comercial me manda con otra señora que me echa Bronca y me dice que coja otro turno sin dejarme explicarme en fin

Mi experiencia en la sucursal de Legazpi no ha podido ser mejor, son muy profesionales y rápidos, conseguimos firmar una hipoteca en menos de un mes cuando otros bancos me lo alargaron meses y meses. Todo el equipo es genial, Fátima la directora súper profesional y Diana que es la persona encargada de mi hipoteca no podía haberme atendido, ayudado y orientado mejor. Muy agradecida!

En ningún banco me atendían por teléfono. Diana me atendió genial! Y después de ir como 3 veces a la oficina decidí hacer mi hipoteca con ellos. La directora de esta sucursal es súper amable.
No conozco a los demás trabajadores pero Diana es una gran profesional y amable.
Gracias!

Buenos días ayer he tenido una experiencia fenomenal en la oficia de Legazpi estaba a varios días por bajar mi tarjeta en el móvil lo que no era capaz pues en la app me decía para llamar a central para darme de alta en el servicio OTP, después de três intentos falidos, me sente en la oficina con Purificación, que al tener las mismas dificultades que yo, se asesoro por Diana y Maripaz, las cuales fueron, mientras atendían muy bien a los demás clientes, incansables, hasta que yo me fuera de la oficina con mi problema resuelto, así que si eres de Santander o deseas serlo yo les recomiendo la Oficina de Legaspy que allí tenéis personas empeñadas en darte la solución para tus problemas

Casi nunca funciona el cajero para ingresar dinero, quitan servicios presenciales y luego no funciona, y pasan del tema si el cajero no funciona, un cero de oficina como se puede ver en todas las reseñas.

Atención y profesionalidad inmejorable.
Muy contentos y satisfechos con Fátima Tome (Dra Sucursal) y su equipo.
Pocas veces he visto una capacidad de gestión similar en una entidad financiera. Hemos realizado una financiación y han encontrado las mejores alternativas y soluciones en tiempo record. Pendientes en todo momento de todos los detalles y asesorando con gran conocimiento y profesionalidad.
Nos han ganado como clientes, 100% recomendables

Buenos días! Soy cliente habitual de la sucursal de la plaza de Legazpi, destacar l buena atención y el buen trato recibo por parte de los empleados de esa sucursal, me asombra que alguien ponga una reseña diciendo que esa sucursal ha abierto tarde algún día, cuando suelo ir por mi negocio todos los días a las 8: 30, desde hace años, para empezar hacer cola y esas puertas se abren de forma automática a las 9am. Conozco la sucursal desde hace años, la plantilla a sidoreducida en varias ocasiones y aún así los empleados dan el 200% para solucionar todos nuestros problemas con una sonrisa tal y como nos tienen siempre acostumbrados. Gracias.

Mi experiencia personal en la sucursal de Legazpi del Banco Santander, funciona muy bien, el proceso de la hipoteca, fue todo súper rápido, Me han atendido de forma muy profesional y han sido muy amables conmigo, gracias a Diana y Fátima

Desagradables, maleducados, no ayudan al cliente. Me han robado en la cuenta y en vez de entregarse en ayudarme en una situación tan desagradable solo ponen pegas y no me proporcionan la información correcta para formular denuncia.

Trato lamentable. Abrieron con 10 minutos de retraso y sin pedir disculpas dejan pasar a la gente. La mujer que atiende en la puerta dando las citas de la máquina, una mal educada y se negó a realizar mi gestión. A su alrededor 8 personas supuestamente trabajadores en las mesas vacías y sin atender a nadie y la ventanilla con 3 empleadas y ninguna atendiendo a los clientes. El banco a las 9: 30 de la mañana estaba lleno de gente en su interior, sin medidas de seguridad y sin atender a nadie más de 40 minutos. Insisto en la mala educación y prepotencia de la chica que está en la puerta. Y después de 40 minutos esperando, se niega a resolver mi gestión, alucinante.

DESAGRADABLES y poco profesionales.
Tuve que cancelar una deuda con ellos y aún yendo a pagar una deuda del 2008, que NO han sido capaces de decirme de que es, fueron capaces de ser amables.
Tuve que llamar YO a la de cobros para que pudiera explicar al cajero los pasos a seguir ya que NO me quiso escuchar. Finalmente tuvo que pedir disculpas ya que NO tenía razón.

Cuando uno trabaja de cara al público debería reunir unas características y cualidades para atender correctamente a los clientes. Está claro que esta oficina necesita mejorar muchísimo en cuanto al trato.

POCAS GANAS DE TRABAJAR y PESIMA ATENCIÓN AL CLIENTE.

UNPLEASANT and unprofessional.
I had to cancel a debt with them and even when going to pay a debt of 2008, which they have NOT been able to tell me what it is, they were able to be kind.
I had to call the collections office so that I could explain to the cashier the steps to follow since he did NOT want to listen to me. He finally had to apologize as he was NOT right.

When you work with the public, you should have the characteristics and qualities to properly serve customers. It is clear that this office needs to improve a lot in terms of treatment.

LITTLE WILL TO WORK and HORRIBLE CUSTOMER SERVICE.

Lamentable atencion. Oficina enorme con una sola persona atendiendo. Puedes tirarte 2 horas tranquilamente esperando para cualquier tramite

Hoy día 29 de septiembre más de dos horas haciendo caja para cobrar un simple cheque, una sola caja abierta y el resto de personal mirando, acojonante

Lentìsimos. Poco profesionales. Un tràmite de 5 min. He tardado 1 hora. El sr.de la caja deja mucho que desear.
Una empresa como el Santander no se merece tener unos empleados tan incompetentes.
Incomprensible.

No saben trabajar. Son un caos. Para cerrar una cuenta corriente que tenía en Sevilla La Nueva me exigían que fuese directamente hasta allá donde la abrí cuando en atención al cliente se me informó por teléfono que podía cerrarlo desde cualquier oficina. Luego que cierran la cuenta me intentan cobrar los gastos de cierre y nuevamente les dije que en atención al cliente se me indicó que no tenía ningún coste. La mujer insistió que tenía un coste (creo recordar menos de un euro) y le dije: adelante, ya veo cuánto vale vuestro trabajo. En fin, nunca más Santander.

Y porque no se puede poner un cero. Nefasta atención al público. Lentitud desesperante. Personal borde y gente en la calle para que a ellos no se les contagie el COVID. Carne de ERE todos estos inútiles, aunque alguno de salvará, claro. Sólo vengo porque no me queda más remedio, si no, aquí me iban a ver.

He estado una hora para intentar cobrar un cheque sin suerte. Hay mucho descontrol y la mujer de Informacion trata a las personas de malas maneras.

La Vice Directora de este Banco es una grosera en el trato con el cliente, ninguna aptitud profesional en cuanto a ayudar y asesorar en gestiones y menos en ofrecer soluciones para clientes. Es mas esta señora culpa al cliente de desajustes de la App de Santander (otro desastre)! Yo conocí el Santander de hace 11 años y era completamente diferente y este cambio tanto en calidad de asistencia al cliente desprestigia enormemente a la entidad.

Pésimo, refieren no poder informarme la tasa de cambio de moneda para una transferencia al extranjero (antes de realizarlo).
Es decir q una vez realizada la transferencia me informan cuanto seria, arriesgando a q me apliquen unas tasas abusivas.

Llevo intentando pagar un impuesto 3 semanas, soy de openbank y son 8300 euros.
En esta oficina tienen caja para realizar este tipo de gestiones, con un horario pésimo (9 a 10: 30) que te obliga a ausentarte del trabajo para ir. En cualquier caso, aunque vayas en horario de apertura no están y tampoco cogen el teléfono, peor servicio imposible.

Lo peor es que el ayuntamiento de Alcalá les paga para que nos den este servicio al resto de ciudadanos, así que no solo no me están ofreciendo un servicio que deberían y haciéndome perder el tiempo, si no que encima me están robando indirectamente.

Pongo una estrella porque no permite poner ninguna.
No cogen JAMAS el teléfono, empezando por ahí. Continuando porque cambian el nombre de una cuenta y cobran al cliente una comisión por finalización de contrato. Mi pregunta es, si dentro de 6 meses vuelven a cambiar el nombre de la cuenta, otra vez me cobran una comisión?

Porque la cuenta sigue siendo la misma, con el mismo IBAN y los mismos dígitos, solo que le cambian el nombre así porque si y te toca pagar una comisión.

Abuso al cliente y falta total de profesionalidad.
Soy clienta desde hace muchos años, pero en esta entidad no valoran al cliente. Empezare a mirar otras entidades donde no tomen el pelo al cliente.

En pleno estado de alarma, cuando han cerrado casi todas sus sucursales ponen en caja a 1 persona sola y encima han debido de buscar al más LENTO E INCOMPETENTE de todo el Santander para atender a la gente. Una operación de cambio e ingreso me ha llevado 20min ahí, cuando normalmente no son más de 6min! Era como ver moverse a alguien en cámara lenta. Increíble.qué vergüenza de banco.

Nunca en mi vida he visto a tantos subnormales todos juntos. La mas subnormal es una piva que parece una yonki y que va de directora. Apenas sabe hablar, imagínate hacer gestiones. Da pena verla pobrecita

Este banco es una pesadilla, e estado ingresando la hipoteca 18 meses por cajero automatico y cuando pase por el banco, tenia deuda por no pagar la hipoteca cuando siempre ingresaba de mas

Hoy he vivido en esta oficina un trato similar al que un grupo étnico, racial o religioso caído en desgracia recibió antes de ser aniquilado por alguna dictadura del siglo XX.

En la sucursal del Banco Santander de la Plaza de Legazpi en Madrid me han tratado y degradado como si yo fuera un mal empleado del banco y sus empleados mis jefes.

¡Me dicen ellos a mí lo que tengo que hacer, cuando he ido a que ellos me lo resuelvan!

A este nivel de deshumanización llegan muy tranquilos, lo justifican diciendo que "la filosofía de la banca ha cambiado". "De todo lo que había antes olvídese" rematan.

He esperado más de media hora sin que me atendiera nadie (sin que mi numerito apareciera en la pantalla). Los empleados.ausentes, apenas uno o dos en la oficina; mientras, 25 clientes esperando. Después, me emplazaron a que volviera el lunes. Madre mía.

Personas mayores, jóvenes y medianas, todos humillados por el trato degradante de estos banqueros.

Mientras tanto, como si de una película de ciencia ficción se tratara, en varios carteles impresos en la oficina, y machaconamente en una pantalla: -¡No espere más! Solicite cita previa. Le atenderemos sin esperas-. Hasta que una señora se ha sentado en un puesto, del cual la han echado, mientras ella decía que había solicitado cita y ya llevaban más de media hora de retraso. -Hoy ha sucedido, pero es algo infrecuente-, le han respondido con laconismo.

Otra señora ha entrado desde el cajero de fuera, pues no la ayudaban a hacer una operación, y le han dicho que saldrían en breve, a lo cual ella ha respondido: -¿En este siglo o en el siguiente? - No he podido evitar soltar una carcajada.

En breve iremos al médico, al taller del coche y nos insultarán diciendo que nos lo hagamos nosotros mismos, arreglos, diagnósticos y operaciones, pues "las cosas avanzan". Entonces estas Ana Patricia Botín, pondrán el grito en el cielo diciendo que no quieren operarse a sí mismas.

Vergonzoso. Sigo esperando respuesta a una reclamación que hice por escrito el 8 de julio sobre unos cargos indebidos en mi tarjeta. Si tienes dinero en la cuenta todo son palmaditas en la espalda y pelotería, pero cuando dejas de tenerlo (como es mi caso) ya no les importas un carajo, y no te hacen ni p.caso. Además si necesitas hacer una gestión en el banco, más vale que pidas un día de permiso, insisto, si tu cuenta es normalita. Si tienes una cantidad de dinero importante, te cuelan delante de los que estén esperando. Que asco de mundo. Pero claro, que vas a esperar de un banco!

Esta oficina es surrealista. Yo no sé cuál es el problema, pero las veces que he necesitado algo he tenido que esperar un tiempo interminable. Hoy he estado esperando 1 hora y media y me he tenido que ir sin que me atiendan. Para resolver algo en la oficina hay que pedirse días de vacaciones. Viva la banca online (la de verdad, no la del Santander).
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EDITO: llevo meses queriendo cancelar la cuenta y no puedo porque en esta oficina es IMPOSIBLE que me atiendan, al menos sin dar por perdida TODA la mañana. Hoy intentaré estar media hora ANTES de que abran. Surrealista. Mientras tanto, se embolsan las comisiones mes a mes. Santander es la PEOR EXPERIENCIA que he tenido con un banco en mi vida, con muchísima diferencia.

Como el banco de Santander tenga dos sucursales más como esta se cargan la entidad después de 100 años.

Fui a realizar un ingreso y como no soy cliente después de 2 horas no me han atendido y me he ido, dan preferencia al cliente y a los demás realizan una política totalmente discriminatoria.

Mala pésima un solo cajero con más de 15 personas en la espera y quién no es cliente del Santander lo botan mal servicio y mala atención no existe atención al cliente

Mi visita a esta sucursal ha sido lo más parecido a estar en una delegación de la seguridad social, muchas personas esperando, dos humanos atendiendo y otro humano que podría atender pero con problemas en su ordenador.
A la entrada, una bruja con escoba y todo, que te trata como si fueras una cosa que le molesta, te deriva a una máquina que tiene vida propia y funciona sólo a golpe de martillo.
Si vas a pedir dinero, todo funciona mucho más rápido.
Si vas a pedir que el banco te devuelva TU dinero.eso ya va por otro canal.
No respetan los turnos, acorde con ese criterio.
No vayáis a la hora del café, porque te pueden decir que tendrás que esperar a que vuelvan de desayunar.
Para completar mi trámite de 5 minutos de reloj, tuve que esperar 1 hora.
Y por cierto, la persona que lo debe "autorizar" (una comisión automática que el banco ha cogido sin que figure en mi contrato) se fue de vacaciones, o sea que hasta finales de mes, me tengo que esperar.
Eso si, mucha pantalla gigante, mucha tecnología y mucha propaganda del estilo "quieres agilizar tus operaciones? ".
Voto por la banca online. Con este tipo de personal y de atención, las oficinas físicas no tienen futuro. Al menos en el Santander.

Diana, del puesto 2, es un encanto: amable, con empatía y resolutiva. Aparte de esta persona, mi experiencia con el BS en general ha sido indignante. Te engañan/lían a cada paso. En la oficina de calle Camarena también me han atendido en varias ocasiones de forma muy desagradable e insistiendo en hacerme creer que "2+2 son 7"

Servicio patético y personal incompetente. Con cita previa te hacen esperar una hora porque van a tomar un café. No tienen ganas de trabajar. Te dan muchas excusas y sin ningún resultado. Aquí comienza tu pesadilla.

La peor oficina de toda la historia.
Cuando entré a solicitar una gestión, me trataron de lo peor. Me tuvieron una hora esperando de pie, con todos los empleados mirando sin hacer nada. Empleados pésimos, sin ninguna gana de trabajar.

Cuando consigo que me atiendan, me dijo que me fuera a una mesa de las que no había nadie, le hice caso y esperé, y esperé, y esperé… Vinieron las empleadas y ninguna me llamaba. A veces, llamaban a otros clientes o simplemente estaban mirando a las musarañas!

Al final, me dirigí a una empleada y me montó un pollo, diciéndome, que ellos no estaban para eso. Yo me pregunto, ¿para qué están? , Yo creía que ellos estaban para ayudarnos, ayudar a los clientes que no sabemos o podemos hacer ciertas gestiones.

A todo esto, me hicieron la gestión a regañadientes en menos de 1 minuto.

Realmente súper atentos y dispuestos a atenderme. Mi problema no era fácil de resolver pero no descansaron hasta resolvérmelo. Estoy súper agradecida por la atención recibida.

La peor oficina de la historia. Tienen una desorganización increíble. Me caducó la tarjeta y no nos enviaron la nueva de la cuenta por correo ordinario a pesar de que sí nos envían otras tarjetas de debito que no queremos y masiva publicidad. Hemos estado una hora y media esperando rodeados de gente a la que tampoco les estaban solucionando nada. Hemos sido atendidos en la mesa de información que está a la entrada donde todo el mundo ha podido escuchar nuestros datos personales. Y no se si la chica que nos ha atendido era bastante ineficaz o lo que no funcionaba era el sistema; en cualquier caso es absurdo que modernicen tantas historias para que luego no se entiendan los trabajadores, ni los clientes o no funcione el sistema informático. No hemos podido hacer una transferencia que también teniamos pendiente porque no teniamos tarjeta ni nos podian atender para eso porque hay que hacerla por el cajero. Una vergüenza, en cuanto tenga ocasión me cambio de banco.