Oficina Banco Santander - Smart Red

Una estafa el Código de buenas prácticas en este banco.
No lo cumplen.
Mi hija, invidente, cumple todos los requisitos, tanto económicos como el añadido de la discapacidad. Y desde hace 11 meses lleva entregando documentación hasta en cuatro ocasiones y siguen dando largas sin tramitarlo, alegando excusas absurdas.
Es una vergüenza que digan que se han adherido al Código, intentando dar buena imagen, para no cumplirlo.
Mi hija se ha esforzado durante 20 años por pagar su hipoteca y ahora no llega y el banco no le concede lo que le corresponde por ley.
En este momento ya no puede afrontar el pago del recibo de hipoteca.

No soy clienta pero tuve que acudir aqui a una gestión y quedé encantada con Mar, una atención cercana, muy amable, lo hizo todo muy sencillo. Estoy pensando en cambiar de banco porque salí muy contenta.

Son pésimos trabajadores, quitando la mujer de la entrada que te ayuda en todo, en la hora y pico que me tiré alli no sólo se preocupó por lo que iba, lo vi en varias personas que estaba atenta pero los gestores no te ayudan en nada.
Me tiré una hora y media esperando cuando estaban 4 personas (que tenian que estar trabajando) hablando, otra de las gestoras sin hacer nada en su mesa, y solo dos trabajando. me tocó el tal Manuel, que de primeras muy majo, pero luego para que ? no te ayuda en NADA, hace el paripé en que te ayuda y no te hace nada, le mandas correos para ver si te ha arreglado algo de tu problema y no se digna ni en contestarte. Son todos pésimos, lentos, no te ayudan, antipáticos y vagos.
Además ya he tenido más de un problema con esta surcusal.

Pésima Atención, le digo a la Señora de informacion que voy a pagar una multa de trafico del ayuntamiento de Mostoles y me dice que se hace en el cajero que tiene enfrente a 1 metro y yo le digo que no se tramitarlo y me dice que ni me puede ayudar ni sus compañeros tampoco porque nadie de la oficina no sabe.
Así que fui a hablar con los policías que están dentro del ayuntamiento para decirles que elijan otro banco para que paguemos nuestras multas porque en este banco nadie sabe y se niegan a que pueda pagar la multa.
El departamento de Sanciones de la policía municipal están informados de lo sucedido.
Amablemente la policía me dio un número para realizar la trasferencia de dicha multa.

Pésima atención al cliente. NO presta atención a lo que quiere el cliente! Se hacen no entender para no meterme en la campaña donde tenía que regalar 150€ (en internet lo pone claro 150€ y en la oficina dicen que son 100€, un engaño total) por llevar la nómina. Domicilio la nómina que era su interés y nada. La oficina con el peor personal posible! Nunca jamas volveré a esta oficina!
Aloooo! Que alquin tome medidas!

Me han atendido muy bien, han estado conmigo bastante tiempo y solucionado las incidencias.

Escelente atención la chica de atención al ciudadano creo se llama Paloma. Super atenta con las personas, rápida, efectiva resolución a todos los q estábamos allí está mañana con todos los trámites. En pocos bancos me han resuelto así de fácil mis trámites. Muchas gracias Paloma por tu ayuda.

No había casi gente, me han atendido muy rápido. El comercial magisimo, súper amable y atento. He salido muy satisfecha

La frase PESIMA ATENCIÓN se queda corta, fui tratada de muy mala manera el día de hoy, una mujer arrogante, no se si es racista o que pero me sentí de menos con su trato y lo único que se me ocurrió fue que quizá por ser latina.

Impuntuales, mal educados, no es posible que un Santander sea tan lamentable, buscan un 10? Deberian buscar personal bien cualificado y contrastado

De pena, cita previa para todo, 9 puestos de trabajo y te gruñen si les pides una contraseña de Internet. Me fui, paso que me perdonen la vida por hacer su trabajo. Cuando cierren la sucursal y les despidan, pedirán ellos cita previa en el Inem.

Fatal lo que se espera, solo una persona en caja.
Limpieza de cara en las instalaciones y siempre a esperar. Hoy 33 min, otros días hasta casi la hora.

Pésima atención. Poca gente trabajando. Hemos esperado más de una hora para que nos atendiesen. Primero mesa y de la mesa nos han mandado a caja.
Hemos entrado a las 10: 30 y hemos salido casi a las 12.
Le hemos preguntado al cajero que significaba el término líquida y porqué nos lo han estado cobrando durante meses.
Su respuesta: estoy en la caja, no llevo esas cosas. Eso es en mesa o en su oficina.
Estás en un banco y no sabes esos términos ni puedes explicar porque es?
En otra ocasión también tuve que venir a esta oficina y en la mesa me dijeron de muy malas maneras que lo que necesitaba se hacía en un cajero automático. A pesar de ser cliente, no consintió en hacer la operación.
NO SE LO RECOMIENDO A NADIE! PESIMA ATENCION AL CLIENTE. TIENES QUE SACAR EL TIKE PARA LA OPERACIÓN QUE NECESITES. SI ERES UNA PERSONA MAYOR TIENES QUE PEDIR AYUDA A LOS CLIENTES PORQUE NADIE, NADIE, DE LA OFICINA TE AYUDA.

Y para rematar, un hombre sin cita, sin tike y sin nada de nada, ha pasado a una de las mesas y ha estado hablando con la mujer más de 15 minutos. En ese tiempo, esa mesa no ha atendido a nadie.

No es normal que teniendo 4 cajas solo funcione una. Y otra paseándose por la ofician para "buscar documentación y sobres grandes".

Vergonzoso, llevo 1hora esperando para que me atiendan, hay 10puestos y funcionan la mitad, estoy fuera de mi negocio 1hora sin poder trabajar y sin poder ser atendido.hay gente que nos ganamos la vida trabajando

Mala experiencia! Oficina llena de gente, cola hasta la calle y un solo funcionario de cara al publico. Vergonzoso, hemos esperando 45 minutos y al final me he tenido que ir a trabajar sin poder ser atendida por falta de personal en las ventanillas!

Lamentable el trato.
En caja, la persona que está tiene su mascarilla encima de la impresora, no logro entender cómo se lo permiten.
Para que te atiendan tienes que ir con cita, la cual solo puede pedirse por la app, la cual no funciona mucha de las veces (cómo es posible que solo den cita a través de una app?)
La atención a nuestros mayores es horrible.
Una estrella porque no se puede poner menos.
No entiendo cómo no hacen nada con esta sucursal

Atención nefasta por parte de una señorita que está en información.
Mal educada y prepotente.
Te dice las cosas de muy malas maneras y medio riéndose de que no te van atender.

Una vergüenza, el trato recibido gente esperando más de una 1 hora y media en una sala y colas en la calle.
Protocolos anti covid 19 ninguno, no hay geles, tocando pantallas y botones y parece que es habitual la espera.
Mucho Nadal, salir juntos de la crisis sanitaria y sus oficinas son un foco abonado al contagio.

Llevo mas de dos semanas para hablar con alguien, no cojen el telefono.no contestan los email, falta de transparencia NADA RECOMENDABLE.

Fui el martes 6 de Octubre a pagar unos recibos de contribución y una mujer gorda con gafas y el pelo cogido con una coleta no me quiso ayudar. Me dijo de muy malas formas que no me acercara y eso que estaba lejos de ella a más de 3 metros y me dijo que me buscará la vida en el cajero. Si tenéis personal así os váis a quedar sin clientes y más que están sustituyendo máquinas por personas. Sois todos unos desgraciados y os la dáis de que si más que nadie y no tenéis donde carros muertos. No se puede subestimar a nadie y hacer de menos. Porque esa tía que me atendió no tiene donde caerse muerta y como también tengo negocio en Móstoles y mis padres igual cuando vaya que irá la atenderé como ella hizo conmigo. Lo que siembres recogerás.

Qué voy a decir que ya no se sepa. Servicio lento y malo. Han eliminado prácticamente todas las cajas, pero tampoco han compensado colocando más cajeros automáticos, resultado ahora la cola está fuera.

En medio del confinamiento 28/04/2020, con la mayoría de las oficinas cerradas, sólo hay dos oficinas abiertas en móstoles, no cojen el teléfono, es más descuelgan para que creas que está la línea ocupada, 2 horas intentándolo, la línea no ocupada y no lo cojen, increible.cierro la cuenta en cuanto pueda.

Se podrían ahorrar la cuota del teléfono porque es imposible contactar con ellos. Llevo toda la mañana llamando.

La enésima muestra de ineptitud. Voy a realizar un pago de una tarjeta de credito en un cajero de la ciudad donde ahora vivo y no me deja. Entro a preguntar y me explican que, como mi oficina de referencia o central, vamos donde yo abrí la cuenta, tiene bloqueada mi cuenta por que faltan datos¿? Pero si llevo 15 años con ellos. No, que es hay que actualizar los datos. Compruebo que varios de los datos están mal, mi DNI y mi fecha de nacimiento ¿? No entiendo nada. Resulta, para resumir, que tengo que mandar una fotocopia de una nomina actual a esa oficina, a 45km de mi domicilio actual para que ¡¡me desbloqueen la cuenta! ¿? Intento hacerlo por la aplicación y no me deja. Llamo por teléfono en la misma aplicación y tras media hora de llamar me dicen que tengo que llamar a mi oficina. Llamo a la oficina de Móstoles sita en Simón Hernandez y despues de llamar toda la mañana no consigo que alguien atienda la llamada. Me tocará ir allí para solventar la trivialidad y hacerme 90km para entregar una nomina. Encima me dicen que es que la entidad no sabe si estoy trabajando y en los poco datos que tienen correcto figura como que soy fijo ¡¡¡¿? ! Me entro la risa inevitablemente. A lo mejor tengo que entrar con una escopeta de caza lo mismo así se vuelven un poco mas competentes.

La peor oficina que he pisado en mi vida, además no atienden el teléfono jamás, y personalmente aún peor, ya que mi madre, se ha tenido que ir varias veces después de esperar el turno sin que la atiendan, una vez porque el empleado se tenía que ir a "desayunar", otra porque "habían perdido los papeles" y la última vez, porque justo el que lleva ese trámite está de baja. De vergüenza como se burlan de las personas mayores. Desde luego en cuanto tenga un día libre cancelo absolutamente todo. No la recomiendo por nada del mundo.

Son el mejor ejemplo de inoperancia y falta de diligencia, es literalmente imposible que contesten al teléfono, mail.sólo si vas allí consigues realizar la más nimia consulta con el consiguiente coste en tiempo, invito a alguien que se interese por el control de la oficina que no sea el subdirector que ante una queja abierta por estar 45 minutos esperando su mejor respuesta fue"es que sois muchos" siendo agosto y los únicos que estábamos en la oficina. Muestra de la desidia y falta de respeto al repetir una vez mas la respuesta aprendida sin tan siquiera medir que casi puede caer en el insulto al hacerlo.

Atención pésima, no quieren ayudarte. Siempre te dicen q NO en caja y si quieres ayuda buscatela por tu cuenta. Afortunadamente la sucursal de Av Constitución está cerca ellos si te ayudan para ellos mi valoración serían las 5*
Estas dos sucursales son totalmente opuestas. Mi recomendación es que no lo pises esta sucursal y te acerques a Av Constitución te atenderán muchiiiiiisimo mejor

Pongo una estrella porque sino no me deja escribir una reseña, pero mi valoración sería menos 5. He estado 20 AÑOS con ellos, por un tema de hipoteca subrogada, NUNCA ME HAN COGIDO EL TELÉFONO. Por su errónea gestión he tenido problemas con hacienda y cuando por fin intento librarme de ellos, llevo un año esperando la cancelación registral, con los correspondientes problemas que eso acarrea. PÉSIMO TRABAJO, PÉSIMA ATENCIÓN.

Maleducados. Incompetentes (1 hora para que me de una información que luego me dicen que es ERRONEA).