Oficina de Atención a la Ciudadanía. Línea Madrid. Distrito de Tetuán

Una autentica vergüenza el malísimo servicio que existe. Cualquier trámite se convierte en una auténtica odisea. No estaría nada mal, que a esta clase de funcionariado se le enseñase un poco de educación y empatía. Y ya de paso, un nivel más alto de producción y conocimientos.

La señora de la recepción que te da el ticket fue muy amable pero el señor que atiende en la ventanilla número 12 ya podría ser menos sarcástico a la hora de responder a las preguntas que uno le hace. Además le haces una pregunta y te responde con otra. Falta de profesionalidad.

No he visto ningún interés por ayudar. Imagino que no son funcionarios vagos porque con los 2 que he tratado creo que no les da la cabeza para sacar unas oposiciones. Ir para perder el tiempo.

Cita para empadronar dan cita a quien les interesa llevo varias semanas intentando y me manda a kilómetros que no es del distrito.

El trato muy amable. En recepción. En cuanto la espera. No fue larga. Tambien los que están. En los puesto para hacer los trámites excepcional el trato

Funcionarios que no atienden a los ciudadanos.
Todo son pegas y malas caras.
Conseguir una cita es misión imposible.

Muy amable la atención, todo fue rápido y agusto. Salí muy contenta al finalizar con éxito mi trámite. Me tocó el puesto 2 y la funcionaria excelente.

Un funcionario juven en la mesa de información frente a la entrada principal muy mal educado y borde. El restó de funcionarios muy amable.

He tenido que pedir dos citas diferentes para empadronarme y poner el coche en la misma dirección. 50 minutos de espera, con cita de 3 semanas de antelación. No se puede hacer ningún trámite digital

Muy buena la experiencia en este ayuntamiento, muy amable los funcionarios y el señor que me atendió le doy un 10 excelente persona, muchas gracias.

Excelente atención (caja 8) la chica muy amable. Organizados y sin demoras, siempre que tengas cita.

Funcionarios deprimentes. Ninguna facilidad. Todo pegas. Mal tono generalizado. En fin, la administración.

Buenísima atención por la señorita que nos a atendido, amable cordial y resolutiva. Hemos salido encantados con la atención de esta señorita sin duda un 5 estrellas.
Estaba en el puesto 8 el día 26/5/22 a las 13: 20h
Enhorabuena por tu atención e interés

Fui ayer a empadronarme y llegué exactamente 5’ más tarde de mi cita. Salir del trabajo apurada intentar cruzarme todo Madrid para llegar a tiempo y aún así no conseguirlo. Por lo que nada más entrar, le pido disculpas al guardia de seguridad. Mi cita era a las 16: 40h, ellos cierran a las 17h. La funcionaria de recepción, habiendo escuchado mis disculpas, empieza a “regañarme” y a increparme que por mi culpa TODOS van a tener que salir más tarde. Señora, usted no tiene ni idea de porqué he llegado tarde, y no es quién para regañarme así cuando en 5’ mi gestión estaba hecha y a y 50 estaba saliendo por la puerta. Por cierto ya había gente recogiendo y yéndose cuando entrábamos, supongo que para ella salir tarde era irse 10’ antes de su hora. Luego nos preguntamos que porqué hay tanta espera para ciertas gestiones públicas. Señora, por gente como usted, los funcionarios tenéis la fama que tenéis. Enhorabuena

La señora que atiende en recepción es la mujer más antipática que conocí en mi vida, me resolvió pero xq es su trabajo pero muy pocas ganas de trabajar

He acudido esta mañana a realizar unas gestiones. Maravillosamente organizado y la atención personal no ha podido ser MEJOR. Destacar las ganas de ayudar de las Señoritas que esta mañana atendían los puestos 6 y 5. Gracias por su tiempo y por su dedicación.

Buenos dias, quisiera comentar que hoy he tenido cita en este punto de atencion al ciudadano, para empezar me atendio el guardia de la puerta y cuando me toco mi turno haciendo la cola normal le pregunte si teniamos prioridad para pasar aunque sea a la sala de espera y esperar nuestro turno las personas con discapacidad y el comentario de el fue "pues yo la veo estupenda" y luego me hizo incapie y dandome a entender que si me queria colar, termino diciendome que era orden de su jefa que no teniamos prioridad las personas con discapacidad y mayores me parece estupendo pero mira q me extraña, además el comentario sobra tengo 50 años y sufro de una enfermedad degenerativa y no puedo estar mucho tiempo de pie etc etc hay que tener mucho cuidado con este tipo de comentarios ya que no sabemos los ppr menores de cada persona
Se que su empresa es externa pero al estar cara al publico van todos en la misma bolsa.

Se recomienda sacar cita online, actualmente te la dan a 15 días por lo que debes medir tus tiempos para que no te pille muy justo cualquier trámite.
Una vez dentro la atención es bastante ágil y el personal en general tiene buena atención al usuario.
Llega antes de tiempo a tu cita o puede que te hagan problemas en la entrada.

Muy mal. Está muy bien que haya normas anticovid, pero la gente esperando en la calle y la sala de espera vacía.
No lo entiendo. La información previa que me dieron en el 010 totalmente errónea, resumen, mañana perdida después de 15 días de antelación por la cita previa. Esta vez, mu mal. Gracias

Los trabajadores muy amables, especialmente la funcionaria NATALIA, atendiendo de cara al publico. Ella me ha solucionado de inmediato mi problema con el servicio CL@VE. Muy agradecido con el trato personal recibido

Atención correcta. Algo de retraso y desinformación. Sugiero tener la máquina que da los números y la pantalla cerca de la puerta para agilizar y ordenar la cola que está afuera. O que haya alguien fuera continuamente para informar y coordinar a los que van llegando.

Muy Mal; me an pedido favor que saque una cita a una persona mayor de 70 años (con su pasaporte) y al llegar le dicen que No tiene cita (chica) cuando le pido de favor al Poli. Que le ayude (corroborar y me dice que le pasa chica) pues eso No pueden decir solo así por así "No Apareces", en fin nos tuvieron 30 min. En su listado (desactualizado). Dejo el Nombre Margarito Pineda pasaporte D577157 (hasta que dieron el tramite seguir). Pero mucho demoraron.

Vaya sinverguenza la tipa que te atiende en la entrada y te dice el orden. Trata a las personas con respeto rica que seguramente tenga mil veces más estudios que tu, así para empezar. Ya de educación y empatía ni entramos. Además alguna que otra persona allí con actitudes racistas. Lamentable. El seguridad un 10

El día 4/06/2021, tuve cita en está delegación, mi experiencia fue positiva, muy agradable, serviciales y educados desde el guardia de seguridad, hasta el último empleado que cruce una palabra, muchas gracias por su atención

Muy buena atención. Y rápida. Personal muy amable. Incluido el vigilante de seguridad, que también ayuda al ciudadano si tiene alguna duda y él puede responderla.

Voy hacer una consulta a la sección de Urbanismo, y he salido peor de lo que entre. No tienen ganas de trabajar, pero de cobrar a final de mes si! No lo recomiendo para nada.

Creo que es una falta de respeto tener una cita para las 16: 00 horas y que atiendan después. En el lugar no se respetó en ningún momento el distanciamiento social.

Atención perfecta, rápida, sin complicaciones. El personal responsable, amable y sabe resolver problemas en el momento, no como en otros ayuntamientos

El trato rápido y eficaz, hay que pedir cita en el 010 hacerlo mejor por la tarde o fin de semana, es más rápido, y para todo lo que se necesita hacer allí, informan muy bien

He tenido que pedir cita para una gestión. Me han dado un impreso para rellenar y ahora tengo que pedir otra cita para entregar el impreso en registro. Y después, me imagino, tendré que pedir otra cita más para recogerlo.
! Viva la burocracia!

Casualmente los viernes enseguida se colapsa y dejan de atender pero se pasan la mañana con una o dos ventanillas solo por los descansitos y cigarritos, que vergüenza

Parece un tanatorio, vas allí y la chica del mostrador te atiende con muy pocas ganas, siempre que vas esta leyendo un taco de papeles, igual aprovecha a estudiar porque siempre te manda a la máquina a coger número para todo. La verdad no se para que esta allí.
Es lo único que tengo que destacar por lo demás la atención de los mostradores es buena. Sólo le doy 3 estrellas por ese motivo.

Pésima atención. A la persona que atiende en el mostrador le encanta su trabajo. Lo hace con unas ganas. Tienes que coger número para cualquier mínima cosa, como pedir información. Pero lo peor es que tardan casi 1 hora y media en atenderte. Para Registro, van a número cada 20 min. Ah, y para pedir cita tampoco te lo ponen fácil.

Pesima atenciòn. Voy a registro. Como no funciona la aplicacion.adios escaneo.tiene que mandarlo en papel.pero riete tù. Que como hay que mandarlo en un sobre.m jorobo y le tengo yo que dar la direccion de destino.ellos no pueden buscarlo.me toca a mi hacer su trabajo y buscarlo en el movil.jjjjj.me parto con la burocracia

Opino como otras reseñas que he leído. Fallan los procesos internos. Después de atenderme muy correctamente respecto a un cambio de domicilio, pedí el correspondiente cambio zonal de estacionamiento regulado. Me dijeron que me llamaban inmediatamente a otra mesa, pero mi número de turno nunca apareció en la pantalla. Después de 40 minutos fui a preguntar si había pasado algo y nadie supo determinar a qué se debía que no me hubieran llamado. En ese momento eran ya las 14: 10 del viernes y el surtido de escusas fue interesante: desde "el sistema está cerrado", hasta "tenemos una reunión muy importante ahora" (viernes a las 14: 20? !?). Cuatro mujeres de brazos cruzados mirándose unas a otras y ninguna hizo nada excepto decirme que vuelva otro día o que llame al 010, ya se olía en el ambiente que querían irse a casa así que desistí. En fin, espero que esta reseña la lea alguien de arriba y traten de mejorar ese pequeño proceso. Por lo demás todo muy correcto.

La peor atención posible, lentos, ponen trabas, no ayudan, no saben los procedimientos.no entiendo como pueden seguir funcionando así de mal este tipo de servicios, al menos un trato más personal, empatía y cercanía, tampoco es pedir tanto.

Nos han cambiado mal el empadronamiento poniendo a mi hermano en mi casa, cuando el que vivo soy yo. Voy a reclamar que me ayuden y me tratan como si estuviera loco y no fuera un error suyo. Llevo 2 años para ordenar mi empadronamiento y me dicen que todo esta bien, pero a mi casa siguen llegando censos de mi hermano. Parece una película de hithcock esto.

Es una oficina para hacer perder el tiempo a los ciudadanos. POR FAVOR! REVISAR LOS PROCESOS IRRACIONALES QUE TENÉIS para realizar tramites ultra sencillos. La evolución también tiene que llegar a la administración. La locución dice que en 3 minutos máximo te atienden, pero no. 15 de media

No la oficina en sí, si no todas, ya que me parece de broma que todas las oficinas de atención a la ciudadanía tengan el mismo número de teléfono y sólo comuniquen y comuniquen como hace el propio ayuntamiento. Su obligación es atendernos, no decir que nos atienden

Tenía cita a las 9: 20 y a las 9: 35 ya estaba fuera con todos los trámites acabados. Han sido muy eficientes.

Fui para empadronarme y todo super rápido y eficiente, para que luego digan de la mala fama de los funcionarios de ventanilla

Cualquier trámite municipal lo haces aqui con comodidad. Puedes pedir cita previa. Puedes pagar los impuestos (ibi, ser, etc), multas, etc. CON TARJETA (Sensacional). El personal un 10.

Ofrece cita previa y así evité esperas. Personal educado, atento y dispuesto a ayudar. Me lo resolvieron todo en un momento. Esta es la administración que me gusta.

Plaza de aparcamiento en la esquina y oficina accesible con silla de ruedas. Me atendieron y solucionaron el problema con profesionalidad a pesar de que no les funcionaban los ordenadores.