Oficina de Atención a la Ciudadanía. Línea Madrid. Distrito de Chamberí

Fui con mis abuelos a una cita de empadronamiento, desde la chica que está en recepción hasta la funcionaría, una atención increíble, ojalá todos los lugares contarán con personal como este.

La atención a la entrada muy buena. pero al subir a la sala es una odisea. Pasan 1 persona cada media hora. no sé porque dan una hora para cita. Tienen más de 5 personas atendiendo y lo que menos hacen es eso. Deberían de supervisar el trabajo de las personas que trabajan en esta entidad

Fui el lunes pasado con cita previa para reempadronarme. Muy buen trato, no había casi gente y fue todo muy rápido.

Marzo 2023

Llegas y en la ventanilla de recepción cuando le dices que quieres acceder al registro, el guardia de seguridad me dice que hay mucha cola, que mejor que me vaya a otro registro. Cuando le digo que esperaré, la señorita de al lado dice bueno no hay mucha cola solo tiene 2 delante y me da el tiket.

Subo a la sala de espera y van pasando números pero no de registro y se va vaciando la sala con lo que no se se han esfumado los dos que tenía delante. Pasados mas de un cuarto de hora sin que hayan hecho una llamada para registro entro en el aula y la señorita que estaba abajo me dice que si que está funcionando que acaba de sentar a un señor que va a registrar, pero ese señor no tiene número de registro, que se lo ha derivado una compañera, algo impresentable que se cuele así, si no es de la ventanilla para la que ha solicitado número de espera que coja el adecuado y no se cuele, pero OH! De manera inmediata me llaman a una ventanilla de registro, Se confirma que los dos que había delante según la señorita se han volatilizado, porque no es que hayan llamado sus números y no se han presentado sino que directamente han llamado el mío.

Una vez sentado en la ventanilla lo que antes era un mero comprobar original y copia y ponerte un sello de presentación se demora más de 5 minutos mientras se leen el escrito y rellenan la carátula, Si esto es simplificación administrativa me parece que no se cumplen los objetivos.

En definitiva mi conclusión es que cuando he llegado, se había ido a desayunar y en vez de decirlo, que tienen derecho a su pausa, te intentan decir que hay cola y te vayas a otro centro. LAMENTABLE

Conseguir cita ya es un drama.
No te dejan esperar dentro. Dice el portero que por aforo máximo, le digo yo, por medidas covid? Y dice, no por aforo del local.
Había 9 personas esperando, el aforo de la sala de espera, el cartel pone aforo permitido 27. La mitad de las sillas vacías, pero ea, a esperar a la p calle con el frío. Aunque vayas a tu hora.
En cuanto a la atención, pues nivel funcionario, es lo que hay. ‍️

Me atendieron super bien! La mujer con la que traté fue muy amable y me explixo todo perfecto. Pude hacer mis tramites sin problemas!

Servicio nefasto. Dos mañanas enteras perdidas para hacer un cambio de domicilio del padrón. Y eso después de esperar un mes y medio para la cita. Descontrol total de turnos, falta de personal, esperas por personal desayunando etc

Con cita previa en otro distrito me derivan aquí por problemas técnicos.
Me hacen esperar en la calle hasta la misma hora de la cita, el vigilante en tono desagradable y saliendo a la puerta para fumarse un cigarrillo, sin nadie en la ventanilla de recepcion.
Cuando entro todos los puestos estaban vacíos.
No entiendo las formas de atención, solo se les pide un trato normal. Luego se quejan de la mala fama de los funcionarios, algunos se lo ganan a pulso

Excelente atención, para los solicitantes de asilo q vienen a validar datos del certificado digital esperar a q pase la fecha de notificación de su hoja blanca, la atención es muy rápida y el personal muy amable,

Lo único malo es el guardia de seguridad.persona poco educada.
La atención, la información muy buena y rápida

Excelente atención del personal, Juan Antonio y sus compañeros muy preocupados de solucionar las cosas y no de poner problemas.

Me atendió una persona encantadora, Ángel Lázaro (no sé si se puede decir). Trabajadores así hacen falta para gestionar lo que las personas necesitamos. En este caso empadronarme. Así da gusto con el trato cercano.

Me gestionaron de forma errónea la acreditación de titular para certificado electrónico. No se puede contactar con esta oficina (ni teléfono ni email) lo que impide la resolución eficiente de sus propios errores

Todo controlado, buen clima y esperas muy cortas la joven que me atendió muy atenta y nada más que destacar.

Cita previa y he tenido q esperar una hora de espera, pues tenian poco personal.y para ciertos tramites.solo atendia una persona. He llegado tsrde a mi trabajo.deben tenerlo en cuenta y fomentar la atencion al ciudadano.no vale c disculparse, q los trabajadores no tienen la culps.pero hay q priorizar.y salir del cubiculo y ver retrasos y cómo se está gestionando.repercute en los demay. Gracias por la gestion q he tardado 10m.como.mucho. Una pena en lo q estsmos cayendo.todo digital.para qué?

Excelente servicio. Rápido, ordenando y eficaz. A destacar la amabilidad con la que me atendió y la cantidad de soluciones que me dio la funcionaria del puesto 8 esta mañana. Ojalá todos los servicios públicos funcionaran la mitad de bien que este.

Una excelente y rápida atención, la señorita fue muy amable con mi mamá, como se nota que les gusta su trabajo eso se refleja claramente en el trato y el servicio que brindan e incluso la señora de la recepción muy bella y atenta.
Gracias por todos los trámites que le ayudaron a mi mamita en esa oficina

Los empleados muy amables, sobretodo los dos de la entrada, el guardia jurado en especial, humanizando un lugar que lo han convertido en un campo de concentración. Sales del metro estando pegado para entrar en una sala con sillas separadas 2 metros, señalizaciones igual que en una cárcel. Una irrealidad inexistente fuera del edificio y lo peor, la cita previa te las dan para un mes, ya no se puede ir y esperar y tampoco se trabaja por las tardes. Todo menos dar facilidades al ciudadano que les paga.

Muy buena atención gracias, aunque he puesto mal mi correo espero no tener ninguna inconveniente con eso.

El personal ha sido amable y constructivo, desde el vigilante de seguridad de la entrada, pasando por empleado de recepción, hasta la señorita que nos ha atendido para realizar el trámite. En el lugar se mantenían las medidas de seguridad contra la pandemia y la cita ha sido puntual.

Todo muy bien, me han atendido a la hora que tenía sin tener que esperar y la atención estupenda

Más ineficiente imposible. El empleado público que me atendió no duraría en el sector privado ni una semana. Estaba muy quemado y se notaba que no quería estar ahí.

Eficiencia y amabilidad. Excelente el equipo. La persona que atiende en la entrada facilita a todo el mundo sus gestiones aportando sugerencias y soluciones. La atención ya en ventanilla es estupenda. Un ejemplo de lo que debería ser la atención al ciudadano.

Completamente satisfecha con la atención la chica de la sala número 3 muy amable y simpatica me ha resuelto un problema que tenía de verdad se lo agradezco mucho estoy muy contenta.

Buena atención y amabilidad desde que entras, hasta ser atendido con el trámite, las dos veces que he ido he salido contenta por el servicio.
Gracias.

SUPER BUENA LA ATENCION. GENTE AMABLE Y CAPACITADA PARA ATENDER LA CIUDADANIA. MERECEN RESPETO Y AGRADECIMIENTO POR SU LABOR. ATENCION INMEJORABLEB

Fatal, tras días pidiendo citas por teléfono y no ser atendido llegué a ir a estas oficinas, donde me pasó 3/4 de lo mismo.sigo sin solucionar mi gestión.

Coordinación, gestión para atender al usuario, satisfactorio el dominio de los funcionarios en el área que se desempeñan eficaz, estoy contento con la atención y profesionalidad del grupo de trabajo, excelente

Estoy completamente satisfecho con la atención. Todos muy simpáticos y competentes. ¡Felicitaciones a todo el equipo, especialmente a la chica de la ventanilla número 3!

Servicio más que lamentable, en concreto la gente destinada al sistema cl@ve. Después de ir con cita previa, tuve que esperar 40 min a que me atendieran. La excusa que pusieron era que para ese trámite a esa hora (14: 30) no había gente (lo cual no tiene sentido, ya se son ellos los que dan las citas) Finalmente me dan un código para activar el sistema cl@ve, el cual yo ya tengo activo, repitiéndole al chico que lo que quería era aumentar el nivel de seguridad, y el diciéndome que si que si, que era eso…y como era de esperar, no es ese código. Pocas ganas de trabajar, y ninguna idea en lo que hacen.

Concuerda con lo que otras personas han escrito, son bastante bordes si eres extranjero, ayer asistí con cita previa y según mi trámite (un cambio de domicilio y unos certificados) no se podían sacar porque no había sistema. Hoy fui a otra oficina y me dijeron que seguro era mentira y me lo hicieron en cinco minutos.

Pese al problema informático que tenían en el día hoy. Muchas gracias por su profesionalidad a la funcionaria que me ha atendido. Gracias "V"

It was a good day for me! The guy who attended to me (in Table #14) was so kind and warm. Though I didn't get the needed document, he was so helpful and made me feel calm and hopeful. He then explained to me the necessary steps to be undertaken. Thank you, sir!

Que buenisima atención. Me ha sorprendido su amabilidad y estupenda resolución con mis problemas. Toda mi felicitaciòn. Gracias

Pedí cita previa a través de internet, conseguí para el mismo día, todo el personal de la oficina súper amable y profesional, todo muy organizado, me atendieron a mi hora y fue muy rápido el trámite. Ojalá todas las administraciones fueran así.

Oficina de atención al ciudadano que sustituye a la oficina de la calle reina Victoria cerrada para el distrito de Chamberí

Atención rápida y amable, lo agradezco de corazón. Las gestiones con la Administración son pesadas y con frecuencia las personas que atienden están estresadas y el público no siempre es amable.

Edificio bastante nuevo de atención al ciudadano del Ayuntamiento de Madrid. La atención suele ser con cita previa y en mi caso concreto se hizo con mucha agilidad. Tiene zonas separadas para la entrada y la salida y siempre la atención se hace tomando las debidas precauciones de distancia de seguridad, mamparas. Gestión rápida y segura.