Oficina de Atención a la Ciudadanía. Línea Madrid. Distrito de Moncloa - Aravaca

Estimado concejal del urbanismo del distrito de Moncloa: Porfavor tomé nota! Ya esmos artos de este trato!

Le escribo esta carta como vecino para expresarle mi preocupación y reclamación sobre obra inconclusa en la acera de la Cuesta de San Vicente número 2.

Esta obra lleva mucho tiempo sin finalizarse y está provocando situaciones de peligro p los peatones como yo. La acera se encuentra con un terreno muy irregular, con un alto desnivel y sin ningún tipo de protección ni separación.

Además, el desnivel que hay entre las dos aceras debe ser cubierto con cemento u otro material apto, ya que cuando llueve se llena de agua y sobresale, siendo un riesgo.

Cada vez que llueve es imposible transitar sin resbalar por la acera, de hecho yo mism he sufrido un accidente en esa zona tan peligrosa.

Por esto le pido que procedan a rellenar el vacio en la acera para evitar más incidente: mejorar la transitabilidad, que actualmente es muy precaria para los vecinos.

Le agradeceré que evalúe mi solicitud como ciudadano para encontrar una solución qu beneficie a todos los que transitamos diariamente por esta calle. Quedo a su disposición para cualquier consulta.

Atentamente, ciudadano y contribuyente de Madrid

Artur Novikov

Excelente atención desde la guardia jurada de la entrada hasta los funcionarios que te atienden, fui con cita previa y no tardé nada en solucionar mi tema.

Un desastre. El registro abre hasta las 17h pero a las 16h me dijeron que estaban muy ocupadas y que volviera otro dia. Les pregunté que si volvia otro día, cómo sabría que no estarían muy ocupadas. Y me dijeron que probara. Y yo de paseo porque no tengo otra cosa que hacer.Tela de funcionarios.

Cada vez que necesito una solución recibo de manera satisfactoria una respuesta. Un equipo de trabajo maravilloso.

He ido por una gestión de padrón y todo ha ido rápido y en hora.
A destacar el señor de información a la entrada que nos ha facilitado todo lo que necesitábamos con amabilidad y eficiencia. Gracias!

La persona que atiende a la entrada es vergonzante. Voy con muleta y me llama mayor de 65 años, cuando todavía me quedan unos cuantos, y encima me dice que no se leer cuando en la web de la FNMT informan de no ser necesaria la cita previa para recoger el certificado electrónico. Ni se molesta en escuchar! Impresentable. Menuda atención a la ciudadania.

Muy buena la atención de las trabajadoras, cordiales y prestas a brindar asesoría. Debe ser puntual en la hora de llegada ya que es por cita.

Las veces que he ido a hacer gestiones relacionadas con el padrón, tanto cambios de alta/baja y solicitar certificado la atención a sido excelente. Las funcionarias que me han atendido en ambas ocasiones fueron muy amables.

En todas las oficinas del ayuntamiento cuentas con un excelente servicio, pero en Moncloa son fenómenos

Gracias Madrid por ser una Ciudad amable

Puesto 14 de Atención, persona súper amable, muy clara en sus explicaciones y, sobre todo, con actitud y ganas de atender al ciudadano

Viernes 3 de Marzo.

El horario oficial es de 9 a 14. Llegué a las 13: 37 y la mujer de seguridad ya había cerrado la verja por lo que tuve que pedir por favor que me dejara pasar. Una vez dentro, y con muy malas formas me increpa diciendo que no son horas de llegar y que no me entretenga mucho (camino con ayuda de muletas) que ella a las 14: 00 termina de trabajar y que además el trámite que voy a realizar (un registro telemático) ya no está operativo. Sin más remedio le explico que únicamente quiero hacer una consulta para conocer la gestión y poder tramitarla cuando fuera posible. Ella insiste en que no puedo pasar y que a las 14: 00 se marcha. Ante su nefasto trato pido una hoja de reclamaciones a su compañera del mostrador principal. Derrepente ya no hay tanta prisa y la actitud cambia al momento. Me facilita la hoja de reclamaciones junto a la hoja para proceder con el registro así como un ticket para que me atiendan sus compañeros. El chico que me atendió fue un encanto, me explico el
procedimiento y los documentos que debía adjuntar para realizar el trámite de forma correcta. A las 13: 52 ya había terminado mi visita.

El mapa te aparece en una esquina, pero es por la puerta grande tiene un letrero azul del gobierno, buena atención

Me han atendido con mucha amabilidad y profesionalidad y he resuelto el problema que me ha hecho ir allí.

La atención del personal es correcta, ahora los tiempos de espera aún con cita y los problemas de conexión que tienen sus sistemas informáticos son lamentables.

La atención depende de quien te toque. Hoy genial, la última vez de poner al que me atendió en la calle (no se podía hacer lo que hoy, en las mismas circunstancias, se ha resuelto en 5 minutos), y los tiempos de espera mínimo 40 minutos.

Atención al cliente excepcional, trato muy correcto, oficina muy cómoda y silenciosa aún habiendo mucha gente. Hice 2 gestiones en el mismo puesto con mis 2 tickets para cosas diferentes.

AOC Plaza Moncloa excelente, desde la señorita de vigilancia en la puerta, la recepción y la atención de Eva al momento de empadronarnos fué y repito excelente, gracias por su atención y profesionalismo, muchas gracias.

Nuevamente hoy 30/11 me acerque por una cita previa solicitada y de la misma forma todo tal cual cómo en mi anterior experiencia, execelente, muchas gracias.

Asistí hoy y atención de su personal fue excepcional, aclararon todas mis dudas, me atendieron con paciencia y lo más importante, se notaba el interés en poder brindarme la solución adecuada. El ambiente cuenta con silla silla espera y se encuentra limpio. Muy agradecida con el personal. OAC Moncloa, Plaza Moncloa, 1

Muy organizado todo, limpieza del lugar, y las pantallas protectoras bien colocadas. El trato de los funcionarios es bastante correcto respetuoso y muy cordial, entré en mi hora justa de cita. Y fui atendido muy bien.

El trato ha sido genial. Me ha atendido Ana Belén y ha sido de mucha ayuda. Muy paciente, incluso me ha aplazado 20 minutos la cita tras explicarme que me faltaba una autorización, dándome tiempo así a adquirirla.
10/10

Hola Buenas tardes
Quiero expresar mi agradecimiento por la atención recibida hoy 23/9/22, en esta oficina, tenía una cita a las 12h. Y tanto la guardia joven con coleta, la del mostrador y la de la ventanilla 8 de adentro, súper encantadoras y muy amables. Mi cita, puntual y todo correcto, pues iba a hacer cambio de domicilio (Padrón). Estuve también allí la semana pasada pero me hacía falta un documento para esto, y la funcionaria de la ventanilla 7, encantadora también, me dio cita para hoy. Más personas así! Por favor ljejjej. Mi nombre Susana patricia Salazar García. Un Saludo.

Espacio del Ayuntamiento de Madrid para realizar todo tipo de gestiones con las administraciones, es llegar y pegar, buen trato y explicaciones, la pega es con este nuevo sistema que te puede tocar la cita más temprano en cualquier zona de la C. Madrid, no en tu barrio como antes.

Tenia una cita a la 13: 30 del día hoy, 30 de Agosto.
De entrada una Mujer guardia con malos modales y chillando, sin educación.
Pon el reloj en la bandeja, móvil, pero vamos rápido, etc.
Saque el número y fui a la sala de espera, estaban 9 mujeres en sus puestos de trabajo se supone pero. (Conversando)
Yo estaba a las 13: 25, lo cual me atendieron a las 13: 55.
Una de está Mujer me llamó a la mesa 4, y una déspota, sinvergüenza, y mala persona.
Ya que le comunique a que venía, se puso borde y a chillar diciéndome que rellene varios formularios, vamos rápido ya que tengo que irme a casa,
Se acabó mi horario y no pudo ni abrir el ordenador y mucho menos escribir ni entendía mi letra ni nada
Por eso Madrid y España están así por contratar personas Mayores, enchufadas y sin estudios previos ni experiencia, sólo conversando entre ellas y listo.
Y cobran sin hacer nada existen muchas personas así FUNCIONARIA/OS, que no deben estar calentando su puesto, estoy muy decepcionado.
EXISTEN personas Jóvenes estudiadas y con ganas, energía para trabajar, espero cambien de personal empezando desde la mujer guardia una mujer al borde de la Jubilación
En pocas palabras DESCEPCIONANTE Y MALAS PERSONAS.

Falta total de empatía. Dicen que cierran a las 14: 00 pero en verdad cierran 15 minutos antes. Tienes cita a la 13: 40, llegas unos pocos minutos tarde y corriendo porque no pudiste salir antes del trabajo, y no te quieren dejar ni entrar porque supuestamente están “cerrados”. El teléfono para las citas no lo contesta ni Dios y en la web nunca hay citas disponibles, conseguir esta fue muy difícil, pero ellos no podían renovar un padrón (que tardará 5min aproximadamente) por 7 minutos que llegué después de la hora de mi cita, aún rogándoles que me atendieran y siendo la última citada del día. No es tanto una queja hacia el trabajo (aunque bueno, el horario de cierre debería respetarse), es más una queja hacia la falta de empatía con el ciudadano y la falta de disposición para ayudar. Después de todo, trabajas en él área de atención al público.

Encantadores, siempre muy amables y me solucionan todos mis problemas o me indican dónde ir si a ellos no les corresponde. Da gus t o gente así.

Atención maravillosa, empleados muy simpáticos y atentos. Especialmente Srta. Ana Belén que me ha ayudado muchísimo!
Muchas gracias!

Excelente atención y recibimiento desde el pase por seguridad, recepción y el puesto de atención. Muy amables, muy cordiales y los trámites con rapidez y eficiencia.

No podía encontrar el lugar. Llegué a otro oficina allí y me dijeron donde está esta, y todavía no podía encontrarla. Estaba tan perdido

Personal incompetente. Pasa el tiempo y ves personal que no hace nada y no llaman. Cuando te atienden no sabe resolver un problema y tardan más todavía, te derivan a otras personas que tampoco saben, ya llevando una hora de retraso de la hora de la cita.

Me confundí de oficina y terminé en otra Moncloa, pero las 2 señoras que estaban en la recepción fueron un amor y me indicaron cómo llegar a la oficina correcta. 5 estrellas por ser tan buena gente.

Muy buena atención y disposición del personal que me atendió para renovar mi DNI. Me quedo con este lugar sin dudas

Siempre me han atendido muy profesionalmente y con dedicación, con mucho cuidado al ciudadano. Nota 10. Muy agradecida, de verdad. Enhorabuena por su trabajo.

Inmejorable, excelente, les doy cinco estrellas porque no hay más. El personal es encantador, de verdad que son el anti estereotipo de funcionario pasota.
Fui a por un documento que me piden para el famoso Ingreso Mínimo que sólo les falta pedirte un selfie en la cola de Cáritas y me lo hicieron A MANO para que me lo pudiera llevar. El procedimiento normal es pedirlo al Registro y te lo mandan por correo postal, y los del INSS solo me daban 10 días para presentarlo o me lo denegaban "por desistimiento", tócate el **** Maricarmen.
Si no llega a ser por ellos no me lo dan.

Esta bien organizado con el tema covid respetando el turno de citas, luego una vez estas dentro el personal al menos quien me atendió tuvo un trato excepcional aclarando todas las dudas

Las veces que he necesitado asistir al Ayuntamiento, todas las personas me han atendido maravillosamente, han sido muy atentos y amables.

La atención, de primera, la sala de espera amplia y bien climatizada, me ha atendido Pilar para un empadronamiento y ha hecho un trabajo que ha ido más allá de lo meramente burocrático, me alegró el día haber ido a una oficina gubernamental, además de que todo ha sido rápido y perfecto. Quedo agradecido con el ayuntamiento de Madrid por tan excelente lugar y tan excelente personal. Los felicito.

Estoy prácticamente solo aquí y 45 minutos esperando desde la hora de mi cita. No puede ser tan complicado gestionar un servicio con cita previa

Te hacen esperar media hora teniendo cita previa y llegando a tu hora, que no sería molestia si no estuviésemos en una pandemia.

La atención. Vamos de maravilla. Llegue antes de la hora de la cita y la guarda me dejo pasar (muy maja) Excellente atención por su parte. Aunque no pude realizar todo lo que hiba hacer. Muy buena la atención. Les doy un 10

Muy amable Rosa, pensábamos que no podría sacar el documento que necesitaba pero al final buscó con otra de sus compañeras hasta que lo encontraron, muchas gracias por su dedicación:)

Una de las oficinas de atención al ciudadano que mejor funciona. Sin retrasos y con personal amable.

Personal muy amable, desde que entras y pasas el control de seguridad, pasando por el señor que te da el numerito y hasta que te atienden. Hoy fui a realizar el trámite de padrón y me toco en el puesto 3 con Elena, me gustaría resaltar el trabajo de Elena, ya que fue muy amable, y soluciono todas mis dudas; se nota que le gusta su trabajo; y quería darle las gracias porque después de finalizar el trámite, no me quede con ninguna duda de vuelta casa. Gracias Elena, te deseo lo mejor en tu futuro laboral. Liliana O. Sanz

Han sido muy atentos y respetuosos conmigo. Conseguir la cita online para el padrón fue fácil y en poco tiempo.

He tardado en entrar al edificio y en que me atendieran a pesar de tener cita previa, pero la funcionaria ha sido muy amable y eficaz

No he podido realizar la gestión pues no les funcionaba el sistema, ya se dabe que estamos vendidos con tanto soporte informático. Las funcionarias muy amables, me aseguran mañana tendré el certificado en recepción.

Hoy día 19 febrero en la ventanilla 4 una Mujer joven y encantadora de pelo corto rubio me dio la mejor atención del servicio público que e recibido en mi vida un 10 para Moncloa por su personal desde la seguridad de la puerta, el de información y sobre todo la administrativa de la ventanilla 4 lo recomiendo al 100%

Todo perfecto atención con cita previa, en horario, y todo rápido. Excelente la atención con el covid, las distancias de seguridad, la higiene. Muy contento!

Excelente servicio, he ido varias veces a sacar justificantes de empadronamiento y a hacer consultas. Siempre me han atendido con amabilidad.

Para Registro más de una hora, con puestos vacíos y además al tener diferentes procesos y no atender por orden de llegada más larga es la espera.
Nunca más

Si queréis hacer el padrón en esta oficina, el servicio es pésimo. Tienen muchísimo retraso y no atienden por solicitud de tiempo, dan prioridad a los servicios sencillos.