Oficina EVO Banco

Te roban con comisiones que no te avisan. Hice una operación en valores USA, que preumen que no lleva comisiones y me meten un rejón de 120euros por tipo de cambio en el activo más líquido de todo el mercado (insisto, esta comisión no me la anunciaron nunca).

Pésima atención al cliente. Dos meses y 30 llamadas a diferentes departamentos para dar de alta una cuenta inversora (de valores). 8 intentos por mi parte con fallos suyos (primero error al dar de alta.segundo intento ponen dos titulares que en realidad son el mismo, tercer intento ponen un solo titular, cuarto intento ponen solo al otro titular, quinto intento nos abren dos cuentas independientes.) UN DESASTRE. Te llaman para ver qué tal tu experiencia y una chica muy amable te pide que lo intentes una vez más, que sino te llaman y lo hacen manualmente (otra falacia). Nunca me llamaron de vuelta.

No volveré a operar con ellos.

UNA VERGÜENZA

He firmado una hipoteca con ellos y lo recomiendo 100%. Mi gestor Juan Ignacio Vázquez ha sido muy atento, profesional, humano. Gracias por todo

Siento que he perdido todo mi dinero.
No tengo las ckaves ni nadie que conteste mas que un robot, que solo me pide mi clave. Me siento estafado

Mantenerse lejos de este banco. He sido cliente por varios años sin ningún problema. Hace 1año y medio seguí el procedimiento para anular todos los servicios contratados ya que cambié de banco. Un año después de no ser cliente me empiezan a acosar telefónicamente desde un servicio juridico una vez a la semana reclamandome pagar unos cargos de EEUU que se han efectuado en una tarjeta "mia" con fecha reciente, osea me estan reclamando que pague unos pagos que no he efectuado de una tarjeta que no tengo en un banco del que ya no soy cliente desde hace un año. Recibo cartas cada mes con amenazas de procedimientos legales. He puesto denuncia, he presentado queja por email e in situ en las oficinas y un año despues siguen acosandome llamandome moroso por telefono.

SEÑORES ES OFICIAL, EL BANCO EVO ME ESTA INTENTANDO ROBAR CIENTOS DE EUROS.no metáis vuestro
Dinero aquí. Pésimo servicio de atención al cliente. Llevo ya 4 meses con la cuenta bloqueada, E APORTADO TODA LA DOCUMENTACIÓN SOLICITADA y sigo sin poder disponer de mi dinero. 28 son las veces que me e dirigido a la única oficina que tienen en madrid, la respuesta no es diferente a la que me dan por teléfono. Están estudiando tu caso. Y mientras ellos estudian yo llevo ya 4 meses sin poder pagar para vivir. Si buscas realmente un banco, rápido y eficaz, con el que disponer de tu dinero. NO recomiendo este banco. PÉSIMO. REALMENTE PIENSO QUE PRETENDEN ES ROBARME EL DINERO. Voy a crear una plataforma de afectados por el BANCO EVO. Quien esté interesado, que me escriba al whasap que facilito aquí mismo, +34 697 834 635.

No le doy menos estrellas porque no es posible, son unos caraduras, te bloquean el dinero por hacerte trasferencias entre tus cuentas. Te dejan sin poder hacer uso de TU DINERO. Desde luego que en cuanto solucione esta situación no volveré a implicarme en nada con este banco

Lo peor de lo peor. Te dan unaas condiciones muy buenas, dejas de lado otras propuestas interesantes. Y lo que un dia era una cosa, al dia siguiente ya no vale literal. Informales y con falta de palabra. Un dia me dicen que ya tienen todo cerrado y aprobado a un interes y con unas vinculaciones y cuando digo adelante y llamo al resto de bancos para decir que no sigo con ellos, me llaman al dia siguiente que el interes va a ser mas alto. Cuidado!

Pésimo servicio.
Llevo 2 fraudes de pago con mi tarjeta porque se han saltado su seguridad. Tras realizar todo el trámite burocrático posterior (denuncias, formularios.) para reclamar el abono de los importes, siguen sin ingresarme el dinero en la cuenta más de 1 año después. Llamas reclamando y nada, te abren un nuevo caso que quedará en lo mismo que el anterior.
Eso si, no dudan en ofrecerte contratar un seguro contra el fraude, lo que da que pensar.
Ahora, con el usuario bloqueado, he llamado a atención al cliente, donde te atiende un bot que lleva 40 minutos comprobando el último dato. Finalmente se me indica "Lo siento, ha ocurrido un error", con lo que cuelgo sin éxito.
Increíble

¿Haces una transferencia entre cuentas de Evo un sábado y llega el martes por las 9 de la noche? ¿Los ordenadores no trabajan los sábado y domingo pero sí el martes por la noche? Está claro que especulan con nuestro dinero durante 4 días. Cuanto dinero se transfiere diariamente y no aparecen en las cuentas de sus propietarios. Porque de la primera cuenta sí sale. Y encima llamas a preguntar porque no te llega el dinero y te dicen que llame el titular de la otra cuenta. Cuando le dices que está a tu lado, te responden que tiene que llamar a otro operario, pq no puede mirar dos cuentas a la vez. Y ahí viene lo mejor, dos titulares hablando con dos operarios de lo mismo, a la misma vez y cuando dices que igual estaban ellos próximos y podían hablar entre ellos, responden que pedir esto es una falta de respeto. Lo que es una falta de respeto es el trato recibido.

Llevo 8 meses tentando cambiar el número de teléfono de la cuenta y no me dejan, tengo móvil pré pago y me piden factura, llamo por teléfono y cada uno me dice una cosa vaya banco

Llamas pidiendo ayuda por problemas con ellos y sus procesos internos y te dan largas continuamente, sin escuchar y encima te intentan vender algo siempre. Varias veces igual y que los sábados y domingos un banco 100x100 digital, como ellos se anuncian, no tengan atención al cliente, de alucinar.

Mi tarjeta caducó hace dos meses. El nuevo nunca llegó. El "banco 100% en línea" requiere que llame para todo en lugar de pedir uno nuevo en línea. Me dijeron que está en camino. Todavía no vino. Me dicen "sentimos que tu experiencia sea esta" aquí y escribo al correo electrónico dado. Bueno, ese correo electrónico me dice que envíe un correo electrónico a otro diferente. Ahora estoy seguro de que esta tarjeta nunca llegará.

Dure 4 meses con ellos.
Me bloquearon la tarjeta de crédito sin motivos.
Y me clonaron la cuenta nómina y no me dieron facilidades para sacar dinero de mis ahorros y ni siquiera a mostraron interés en ayudarme

Es IMPOSIBLE que te atiendan telefónicamente. Para empezar, sin consultar, cambian mi tarjeta de débito a crédito y sigo sin poder solucionarlo. Intento que me pasen con un agente y es imposible.lamentable.

Es imposible cerrar una cuenta a dia de hoy con este banco, pero que se creen que la gente no tenemos cosas que hacer que llamar 6 veces para cerrarla y todavia sin solucion? Primero me dicen que tengo un descubierto de 0.15 euros que a dia de hoy no se de que, a la hora de hacer el ingreso, me dice la operadora que ingrese algo mas, debido a que alomejor para cuando se haga efectivo me han subido no se que intereses y hago la transferencia de 1 euro, pasado 2 dias llamo para cerrar la cuenta y me dicen que necesito retirar ese dinero porque sinó, no se puede cerrar, y aqui viene lo mejor, en mi app no me aparece la cuenta en la que estaban esos centimos, y me dicen que no saben porque no aparece. Despues de tenerme mucho tiempo en espera, me dicen que haga yo una compra de 0.85 euros (los que estaban en la cuenta) con una tarjeta, yo accedo y al decirme la tarjeta donde se supone que estaba ese saldo y hacer una compra en el momento me da denegada. A todo esto sin saber el porque y me vuelven a decir que espere unos dias a que me llegue un mail con nose que firma digital, el cual despues de 3 dias sigo esperando. Vuelvo a llamar hoy con toda la perdida de tiempo que supone contar toooooda la historia a la que te coge el teléfono. Bien pues todavía no he conseguido cerrar la cuenta. Espero que algún encargado me llame y me lo pueda solucionar porque sinó les voy a denuciar con las grabaciones de todas las llamadas. Menudos incompetentes.

¿De verdad existe la atención al cliente?
Por mas que intento llamar y llamar nunca responde nadie. Creo que es un teléfono que han puesto para quedar bien pero nada mas.

Por ahora nadie de EVO ha podido solventar ni mis preguntas ni mis respuestas.

HORRIBLE, exasperante e inexplicable. Después de mucho tiempo en el banco y tras el primer problema que me surge, desatención total. Llevo esperando desde enero que me manden un cargo con tarjeta. Y tras mandarme en cinco ocasiones de uno a otro departamento y enviarles la documentación sigo sin recibir contestación.
Fue una estafa con tarjeta y aunque les avise antes de que lo cargas en dijeron que no podían hacer nada hasta que lo cobrasen y sigo sin poder denunciar en comisaría por qué no me mandan el destinatario de mi dinero. UNA VERGÜENZA.

Un auténtico desastre. Llevo semanas intentando que me envíen un documento acuñado y me dan largas todo el rato. Es un tema urgente para poder tramitar una denuncia y nadie me da una solución. No hay servicio al cliente

Queríamos contratar una hipoteca con ellos. Para eso era necesario que yo me hiciera una cuenta (mi pareja ya la tiene). El sistema automático no admite el NIE (aunque soy residente y cotizo en España desde hace años). Llamamos para solucionarlo, nos dijeron que me darán de alta manualmente. Después hubo silencio de su parte. No llamaron nunca, aunque les llamamos varias veces para recordárselo. Este banco no funciona. Se promueven como banca inteligente, pero su falta de resolver y comunicar demuestra lo contrario.

Sin apenas oficinas físicas, este banco pasó de ser una buena opción (en 2016 cuando me lo hice), a ser un quebradero de cabeza.
La desatención que brindan a sus clientes creo que no la he visto jamás. EVO no sólo apuesta por una reducción salvaje del personal como consecuencia del drástico cierre de oficinas, si no además su atención al cliente es un robot al que hay insistirle para que te pongan con un operador para después tener esperar porque normalmente están las líneas saturadas y están todos ocupados.
Me voy huyendo de este banco y nunca lo recomendaré a nadie.
La atención al cliente es el aspecto más importante de un banco, porque cuando la necesitas ésta debe responder eficientemente y EVO banco literalmente carece de atención al cliente.

Empecé con ellos hace 10 años pero la deriva es tremenda, te dejan tirado a la minima.no me ha quedado otra que cerrar la cuenta para lo cual, obviamente, ponen todas las trabas del mundo.nos han dejado tirados a todos lo clientes, solo quiero quitarme esta pesadilla de encima.

No me mandan la tarjeta hasta que se la reclamo, cuando la estreno haciendo un ingreso en su cajero me traga el dinero, al llamar es casi imposible que te resuelvan las cosas, banca online muy poco intuitiva y para reclamar algo dalo por perdido. Doy por perdido ese ingreso y me cancelo la cuenta. Le pongo un uno porque no deja cero.

Cuando salió el banco funcionaba bien (soy cliente desde 2012), ahora es un auténtico desastre, llevo días intentando que me desbloqueen la tarjeta y no hay manera, la atención al cliente es un desastre, solo puedes hablar con operadores que colocan una incidencia en el sistema y nadie da la cara. En plenas vacaciones sin tarjeta y del lado de EVO nadie da una solución. Puse una reclamación por correo electrónico (único canal) a la que no me respondieron, toda respuesta siempre es "llama a nuestro servicio de atención al cliente 910 900 900" llamé hasta en 10 ocasiones a lo largo de estos 3 días pero ESTE SERVICIO NO SIRVE DE NADA. Estoy deseando cerrarme la cuenta y no tener nada que ver con ellos.

PÉSIMO! Lamentable atención al cliente. Llevo tres semanas intentando cambiar la compañía del seguro de hogar asociada a mi hipoteca sin siquiera recibir respuesta después de varias llamadas y correos. La operativa ordinaria que puedas hacer con la app, funciona correctamente pero como tengas alguna incidencia no resoluble por la app, comienza tu pesadilla.

Hola, la oficina de la calle Don Ramón de la cruz 84 tiene servicio de atención al cliente?
Gracias

Pésimo y lamentable!
Me robaron dinero con un fraude el 11 de junio de 2021 y, tras marearme durante semanas y hacer mil llamadas y enviar mil correos, me dicen que "como no me he identificado y no he expuesto el motivo" me cierran el caso, teniendo mis datos de sobra y la copia de la denuncia. Me DEBEN MI DINERO que me robaron y no dan la cara ni contestan. Y no, no voy a llamar al número de nuevo porque la operadora que te contesta no hace nada.

Penoso, lamentable, estafadores y un servicio opaco y pésimo

Encantada con el servicio y la atención. Trabajo con evo desde que me dieron la hipoteca en el 2020, la concesión fue rápida y con las mejores condiciones del mercado. Operar con Evo es fácil pues la app es muy intuitivas. Las nuevas oficinas y la atención del personal son de 10.

Ni me he pasado por esta oficina. Pero odio en lo que se ha convertido EVO en los últimos meses. He tenido varios problemas y su atención al cliente es de 0. Buscando ya otras opciones.

Después de un mes, donde pedí que no quería compartir mis datos, me responden un mensaje automático, diciendo que para cualquier queja tengo que poner mandar mi DNi (algo que, de hecho, ya hice en ese primer mail). No es frustrante, que te contesten, al mes, automáticamente, pidiendo que hagas algo que ya has hecho para que te hagan caso.
Servicio de atención al cliente impeorable

¿Voy a ser capaz en algún momento de hablar con alguien que me dé una solución o tengo que esperar a que la locución deje de decirme que no tiene aún respuesta para mi consulta?

Qué fuerte

Esto es lamentable. No puedo acceder a mi cuenta y en el teléfono de atenión al cliente sale un contestador desde ayer por la mañana. Tampoco contestan a los tres correos que les he enviado desde ayer a tres direcciones distintas. Llevo veinte llamadas realizadas. Procedo a reclamación.