Oficina ING - Majadahonda

No soy usuario frecuente de las oficinas bancarias pero esta me ha parecido muy eficiente.
El empleado que me ha atendido ha sido amable y rápido en la gestión.
He acudido en torno a las 12:30 y 20 minutos más tarde ya había terminado

Cliente desde los 18 años. Se aplica procedimiento por robo/extravío de terminal móvil y me aseguran que en cuanto provisionen una nueva SIM se desbloquearán las cuentas al día siguiente. 3 días después seguimos igual y estando fuera de España.

He llamado dos veces para intentar informarme sobre una cuenta y cuando la conversación no les gusta o les esta resultando costoso, te cuelgan. Me han colgado dos veces y es inaceptable. Gracias a esto no me abriré la cuenta en este banco.

Me gustaría romper una lanza en favor de los empleados de esta sucursal, hoy había un montón de gente, he tenido que esperar casi una hora a que me atendieran pero el personal me a tratado con muchísima paciencia y educación. Porque digo esto? Fácil, las personas que estaban dentro eran todas la versión ma borde de sí mismas (por no usar un calificativo peor) y aun así los empleados han sido pacientes y muy majos conmigo.

En serio, le pasa a la gente de Majadahonda?

Hora y cuarto para poder hacer una gestión de 3 minutos que te obligan a hacer presencialmente.
No tienen ni sillas con respaldo para esperar. Solo taburetes.

Cierran a las 6.30 pero a las 6 ya no te dejan entrar. Mejor que cambien el horario y no fastidien a la venta. Además bastante desagradables.no recomendable

Vergonzoso.
Abren hasta las 18.30 y cierran con llave la sucursal a las 17.30. Para que no entre mas gente.
Que solucion dais a los clientes?
No habia ni un responsable con el que hablar.

No me dan cita para mi trámite pero no me atienden a las 18: 10 porque tienen una cola larga de personas esperando. Cuál es la gracia de abrir una cuenta online pero que no tiene medios para validar la cuenta si no es de forma presencial?

Son excelentes profesionales. La calidad del servicio al cliente que prestan es fantástica. Ayer me presenté allí con un problema con un ingreso y estuvieron más de 3 horas ayudándome hasta que se resolvió. En los tiempos que corren es de agradecer el trato humano y cercano, así como la disponibilidad. Agradecida

PATÉTICO!

Llevo en la oficina esperando como 30 minutos. Al igual, que 10 personas más.

Lo primero para qué abrís el sábado si no ponéis gente suficiente para atender?

Y lo segundo, ha venido una mujer que conocía al de seguridad. Y él hablando con un chico de la mesa, le ha dejado colarse frente a todos sin haber esperado turno.

Mucho customer experience a nivel digital. Y a nivel offline es patético

It’s impossible to call the service desk! After 5 minutes of answering to robot it drops the call and it’s so annoying.

Ing es un desastre para todo. Atienden fatal. Puedes pasar días llamando y en persona te dicen que por tlfn. El peor banco con diferencia. Atención nula.

Llevo años siendo cliente de ING, me he intentado poner en contacto con ellos y me ha sido imposible.
La semana pasada mientras estaba de viaje en el extranjero, no pude usar mi tarjeta, pese a que la había activado para ello. Al pagar el alojamiento por Internet salía denegada por mi banco, a través del chat de la plataforma me puse en contacto, la chica que me atendió, me dijo que mi problema ya estaba solucionado, que por seguridad ellos bloquean algunas transacciones pero que ya podía usar la tarjeta. Lo intenté todas las veces que ella me decía ya está solucionado, pruebe ahora, y ninguna funciono. Para mi sorpresa la persona que me estaba atendiendo abandono el chat al no saber darme solución.
Les mandé un email, al que tampoco respondieron, publique 2 post en instagram etiquetandolos, necesitaba ayuda, no podia disponer de mi dinero y estaba en el extranjero, nada.
Probé en un establecimiento y salía que la tarjeta estaba bloqueada por robo, que vergüenza me dio tener que justificarme, y demostrar que la tarjeta era mía.
Si yo no la había bloqueado por robo, habrá sido el banco por decisión propia.no entiendo nada.
He tenido que buscarme la vida 6 días en el extranjero sin poder usar mi dinero, muy frustante, a día de hoy nadie me ha dado una explicación ni una solución.
Estoy intentando poner una queja y después de más de 15 min de espera para descargar el formulario he desistido, seguiré intentandolo.
Es una pena que la atención al cliente solo vaya en una dirección, la de venderte algo, ahí si están y si insisten.

Nos atendió Álvaro. Muy amable y nos soluciono el problema que teníamos estupendamente. Da gusto tratar con personas como el.

Tras más de 20 años, y habiendo sufrido los continuos problemas de la app, y denegaciones varias, la gota que ha colmado el vaso ha sido el no abono del 3% de reportaje en Galp, 20 minutos al teléfono reclamando, para que, de pronto, la llamada se corte. Adiós ING. Evitad a toda costa esta entidad. Las demás podrán ser malas. Esta, hoy por hoy, es peor.

En lo personal el señor vigilante es muy confianzudo, te habla con un sarcasmo y una tomadura de pelo que no veas.

No es más lógico que deis la opción de pedir cita para cualquier trámite en vez de tener un señor en la entrada cuya única misión es decir "ya no atendemos más personas" , "no puede coger cita", " Lo siento " . Para eso os sale más rentable un contestar automático.

Ruben Pérez siempre amable y dispuesto a solucionar cualquier inquietud y/o dificultad. Podría darle más estrellas si pudiese. Excelente profesional, le estamos muy agradecidos por su asesoramiento y ayuda siempre.

Me he equivocado al cambiarme de entidad.
Me he salido de Málaga y me he metido en Malagón
En el tiempo que llevo y es corto!
No han hecho nada más equivocarse.
Y luego la espera en esta oficina eterna!
Decepcionante!

Fatal, eres cliente, vas a la oficina a por información sobre hipotecas y dicen que tienen que ser con los asesores telefónicos. Para que están? Para abrir cuentas? Un desastre.es como si no tuvieran oficinas…lamentable. El asesor tampoco tenia muchas ganas de atender…eso que estaba vacía.

Pesima atencion, tarjetas de bajo nivel de seguridad y servicios muy limitados, yo trabajo hasta las 18, llego ahi a las 19, espero que se preocupen por mis necesidades bancarias y lo unico que intentan hacer ahi es sacarme de encima

Ruben Pérez es un excelente profesional, Cercano en el trato, empático y muy eficiente. Resuelve cualquier trámite o duda con explicaciones sencillas y claras adaptadas a cualquier nivel de conocimientos del cliente.
Es un placer realizar gestiones con su asesoramiento.

Hoy he tenido una mala experiencia con ing he tenido un recibo de Mapfre en la cuenta desde el día 16 y no me lo han cobrado y luego me han pasado un recibo el día 20 de otra empresa que además no lo quería pagar porque yo no estaba de acuerdo con la suscripción que me estaban encasquetando y van y me pasa el recibo de los otros.me ha parecido un poco incompetente por parte de ING en este caso. Hay un poco de descontrol y no sé en qué basan su prioridad de pasar recibos.

Siempre me ha ido muy muy bien en este banco. Es mi banco elegido, sin embargo, hoy. La asesora que atiende en la segunda ventanilla fue muy pero muy borde. Si no fuera por la otra asesora que vino a ayudarme no hubiera podido hacer un trámite trivial que la otra se negaba a hacer.
Una pena que trabaje gente así en un banco que se caracteriza por ser tan bueno.

El servicio es maravilloso, en sucursal y por teléfono.
Cómo cualquier entidad bancaria todos quieren captar cartera
Es lógico
Ya depende de quien está dispuesto a ello

La atención de ing antes era muy buena pero cada vez os pareces a los demás bancos no valoráis a los clientes llamas y te atiende gente de fuera y etc y te cuelgan el teléfono ayer llamé muchas veces y estaban en huelga yo respeto las huelgas pero no valoráis a los clientes y me considero que antes tenía buena referencia vuestra espero que alguien atención al cliente o responsable de ing se ponga en contacto conmigo

Está mañana, hacia las 10h y con la oficina casi vacía, pedí que me sellaran una fe de vida.
La sta.que me atendió se negó sin más.
Mi mujer es clienta (Guadalupe Hengstenberg) y lo comenté a la empleada. Ni se inmutó.
A 50 metros, en el Santander, me lo hicieron tardando un minuto (comprobar el DNI y poner un sello).
Tengo 68 años y los mayores también podemos ser buenos clientes potenciales. Hoy han perdido dos.

Muchas gracias Begoña por la atención recibida. Amable, correcta y atenta, un placer el trato. Es la primera vez que acudo presencialmente a la oficina y la lógica corta espera, ya que el tiempo de cada cliente es distinto me parece razonable.
Un toque de atención al vigilante de seguridad, las gestiones que vaya a realizar al banco son personales y por supuesto que ni hoy ni nunca le informaré de lo que necesito de mi gestor

Siete puestos, dos personas y 15 esperando.tranquilos señores de RRHH de ING aquí estamos todos sin prisa

Nunca he tenido ningún problema. Es verdad que a veces hay mucha gente y pocos comerciales, pero en terminos generales estoy muy contento. Llevo 20 años con ING.

No puedo estar más contenta con la atención recibida en la oficina de Majadahonda. En especial a Rubén. Me encanto ;) Gracias por todo

Efectivamente, el "Banco NO Banco" porque te tiras horas tratando de hablar con un agente y NO hay mas que musica de espera y de la mala. No todo está en la Web y evitar tener que ir a la oficina para preguntar, seria muy comodo.

Quiero agradecer la ayuda y gestión de la gestora Patricia de la oficina de ing de Majadahonda. Da gusto que siga habiendo personas trabajadoras y dispuestas a ayudar a sus clientes.

Pocas veces son las que voy a la oficina, pero cuando acudo a esta, siempre es una alegría ver como atienden a uno.

Uno de los mejores bancos de España, son una familia, amables, cercanos con el cliente y por eso llevo más de 15 años con ellos.

Llevo siendo cliente de ING más de 15 años y nunca he tenido problemas porque siempre opero con la banca online. Pero cuando he necesitado algo que requiere acercarme a alguna oficina, me desespero por la lentitud de los empleados y las largas esperas.

Incapaces de dar respuesta a una pregunta ajena a su función/cometido/responsabilidad ordinaria/cotidiana/rutinaria. El supervisor supervisa pero no atiende. Un modelo de negocio fantástico si los procedimientos y las personas funcionaran.

Pues hasta el dia de hoy. No tenia kejas, pero vamos que llevo desde las 9 de la mañana marcando el telefono para que un agente me atienda, son las 9: 50 y no he conseguido nada aun.

¡Muy amables los trabajadores de esta oficina! Gracias Rubén y gracias al vigilante Gerardo que también es bien simpàtico. Saludos.

Julio 2021- Los cajeros que dan a la calle siempre dan problemas al ingresar el dinero, no cogen todo y te devuelven una parte, por lo que hay que hacerlo en 2 o 3 veces.

Edito el mensaje el 11 de septiembre de 2021, hoy de nuevo, no deja ingresar dinero en ninguno de los dos cajeros de la calle.

No puedo estar más agradecido por la ayuda recibida por el personal de esta oficina.
Especialmente agradecer a Lourdes su buen hacer y la capacidad para gestionar y solucionar las peticiones que me ha realizado.
Muchas gracias.

Eficacia, atención, y muy buen trato.
Respecto a la seguridad conoce al detalle el funcionamiento orientando y agilizando.

Gran atención y sobre todo la amabilidad de su personal de Seguridad de nombre Gerardo, que facilita en todo el momento orientarte y mejora el servicio general de una buena oficina ING.

Es mi banco desde hace mucho y nunca he tenido muchos problemas.pero he ido a sacar una cantidad grande de dinero y desde la chica quye te preguntaba nada mas llegar hastaa el chico que me atendio en la mesa ponuendome pegas.al final lo he sacado pero parece que les dicen que pongan pegas para sacar tanto dinero pero luego oara ingresar o pedir prestamos no ponen pegas.gestos un poco malos.

Cada día peor servicio y peor trato. Tengo que ingresar dinero y no puedo porque han cerrado un cajero que estaba siempre abierto y ahora cierran por "seguridad". Encima tengo que aguantar que me traten como si tuviera la peste. ING CADA DIA MAS LAMENTABLE.

Atención por parte del personal absolutamente exquisita. Muy atentos y amables. Medidas anticovid ok.

Fantástico servicio, estábamos un poco decepcionados con diversos problemas que habían surgido con la cuenta y por la atención telefónica que no solucionó el tema, Nos atendieron fantásticamente en esta oficina, dar las gracias a Álvaro que con inmensa atención no solo nos arregló el problema sino que nos hizo volver a tener confianza en ING, se agradece mucho el trato humano.

Soy cliente de ING desde hace más de 35 años y siempre muy satisfecho. Hoy he ido con mi hija para abrir una cuenta corriente que por determinadas no he podido realizar ya que el dependiente me ha dado las razones de la empresa.
Mi didgusto y queja no están aquí sino en la forma descortes y soberbia coque el empleado ha tratado a mi hija. Ha sido totalmente improcedente e impropio de semejante institucion

En la web y en un cartel en la puerta dice que el horario es ininterrumpido hasta las 19: 30, me he acercado a las 14: 30y después de un rato llamando me dicen que hasta las 16: 00 no abren, me han hecho perder el tiempo en acercarme allí para nada

Son penosos, y siempre tienes que esperar un montón por teléfono, si no las da error en la herramienta, de pena.

Hace 72 horas concerté una cita para una gestión muy importante en la oficina de Majadahonda de Ing, a las 12 de la mañana, pues son las 13: 30 y aquí sigo esperando. Pregunto y que no pueden hacer nada. Lamentable.

Nos atendió Patricia, muy competente y agradable. Consiguió en 5 minutos arreglar un problema que no habían conseguido arreglarnos antes las 12 personas que nos atendieron por telefono. Muy recomendable

Estoy encantada con este banco por todo! Ayer solicité en mi sucursal de Majadahonda algo casi imposible de conseguir. Un documento que suele tardar 2 o 3 días habiles y el empleado que me atendió, Álvaro, hizo todas las gestiones posibles hasta que lo logró.
MUCHAS gracias Álvaro!

Me he presentado en el banco a las 16h y estaba cerrado. En la nueva ubicación el aparcamiento es además de pago. Conclusión: viaje en balde, con gasto de tiempo, gasolina y parking

El cajero que tiene este banco en la gasolinera GALP de Majadahonda, nunca funciona, es una auténtica chatarra, cuando lo van a cambiar. Fui hacer un ingreso, se tragó la mitad de los billetes y no aparecen en mi saldo. Lo más sorprendente es que tengo que esperar 72 horas a que vaya prosegur a hacer un reseteo del cajero. Eso sí, si te retrasas en el pago de algún recibo 1 segundo, te cobran comisión. Unos getas.

Fatal no lo recomiendo, banco inaccesible, nada te lo ponen fácil, te bloquean la cuenta porque quieren que les mandes una nómina tuya a pesar de no cobrar la nómina por esa cuenta ni en ese banco, bueno.pues para solucionarlo cuatro días llamando en cada llamada alrededor de 50 minutos de espera y cuatro días después no se ha solucionado, les voy a quitar la cuenta y me iré a otro banco que me facilite más las cosas

Me mandan un email avisando para que el autorizado en mi cuenta actualice sus datos o sino me bloquean la cuenta, voy con mi autorizado en persona, pocos días después y sin avisar me bloquean la cuenta igualmente sin avisarme, llamo por teléfono y hablo con 4 personas distintas, cada persona me dice algo distinto, decido ir en persona junto a mi autorizado y tampoco me dicen absolutamente nada, se tapan unos a otros de un trabajo de oficina DESASTROSO.

Si se trata de una cuenta nómina y no te sales de lo más común y habitual, ING es perfecto. No necesitas ni pisar la oficina.
Sin embargo, en cuanto te sales de ahí todo son problemas. Problemas ridículos, de una burocracia terrible y sin lógica y, además, cosas que quieren que se hagan por la web con una web que no está preparada para ello.

¿Quieres denunciar un uso fraudulento? Problemas y problemas.
¿Quieres firmar tu hipoteca? Más de un mes sin poder contactar con la gestoría que ellos tienen contratada y ni en la oficina de ING ni por teléfono podían hacer nada: simplemente aguantarse y esperar para algo que ellos mismos decían que tardaba una semana como mucho.
¿Tienes que mandarles documentos por un trámite? Los mandas, como te han dicho, por la web. Cuando ves que no hacen ni caso, escribes al gestor, que te dice que los mandes por email (¿para qué entonces, la web?). Al final te informa que está aprobado saltándose el tiempo estimado, pero en la web el estado no cambia nunca a aprobado.

Poco a poco, nos vamos decepcionando más y más con ING. Si su trato sigue cayendo en picado, acabaremos pasándonos a otro banco. Seguro.