Oficinas Canal Isabel II

Soy cliente del canal de Isabel II, y recientemente esta misma empresa, ha hecho una obra en la parcela del vecino de enfrente, que ha generado escombros, y estos escombros los operarios que hicieron el agujero en la carretera,no han tenido mejor idea que dejarlos en la fachada de mi casa, teniendo la del vecino donde se ha hecho la obra para poder dejar dichos escombros, causando menos molestias, o por lo menos, molestando a quien esta haciendo la obra.
Después de haber puesto unas cuántas reclamaciones para que se pasen a recogerlo, no solo no lo han hecho, si no que, se han pasado y se han llevado las vallas que delimitaban los sacos de escombro , y dejan allí lo que más estorba e imposibilita el poder aparcar.
Un desastre, mala gestión,y no dan solución, con tomar datos de lo que pides es suficiente, pero el problema sigue .
Trato muy impersonal, se nota mucho que las personas de atencion al cliente estan para escuchar , anotar y no dar soluciones, lo que todos conocemos como cortafuegos.
Tengo la sensación, de que tendré que esperar a que la misma persona que se le ocurrió dejar las cosas donde no correspondía, se confunda otra vez y lo venga a retirar.
Increible.
Por cierto , la empresa subcontratada para hacer dicha obra es Sacyr, ya se han encargado de decirlo en el Canal de Isabel II, para tirar balones fuera.

Sois una vergüenza. Como no tenéis competencia, atendéis a las peticiones de los clientes cuando os sale de las narices

Están cambiando los contadores sin avisar ni un correo ni nada, llame atención al cliente para ver si son ellos y me dicen que si, para la próxima envíen alguna notificación o algo para que no ocasione confusiones para otros clientes

Esta es una empresa totalmente ineficiente, llevo 15 días esperando que me envíen un documento por e-mail, y al final me he tenido que hacer 100 km para ir a por él a la oficina, y se saltan la nueva ley de bienestar animal, te ponen pegas para que puedas entrar con un perro en un estamento público.

Me entregaron mi vivienda el día 13 de Julio y solicité el suministro al día siguiente, enviando toda la documentación que me solicitaban. Pues bien, a día 18 de Octubre continúo sin tener suministro y cada vez que llamo me atiende una persona diferente a la que tengo que contar toda la película desde el inicio. Estoy cansado y harto, no han sabido cual era el problema o no se han organizado correctamente y el trámite se ha demorado de forma continuada. He tenido que pagar gastos de alquiler más hipoteca por 3 meses gracias a estos incompetentes, que me han tenido sin un suministro básico durante prácticamente 4 meses. Espero compensación económica por su parte o me veré obligado a demandarles. Es vergonzosa la gestión de esta gente

Llevo desde el 13/09/23 reclamando una factura 99,91€ por error debido a que el contador está averiado. Tras varias llamadas, al final me indican que me enviarán un técnico, pero ha día de hoy sigo esperando a que venga (y ya van 38 días de espera).
He perdido la cuenta de la veces que he llamado, con el que he emitido mi queja por escrito. Lo único que me contestan es que están pendiente de tramitar.
El personal de atención al cliente, solo sabe decirme que tengo que seguir esperando y llevamos más de un mes con esta incidencia. No me quieren pasar a ningún responsable, ni darme más detalles.

ESTAFADORES! JUSTICIA PARA LA SEÑORA TOMASA, ESTOS IMPRESENTABLES LE RECLAMAN FACTURAS CON VALOR DE 9.000€ y OTRA DE 3000€ AL REDEDOR DE UNOS 12.000€ EN TOTAL. POR SUPUESTAMENTE UNA FUGA EN SU INSTALACIÓN INTERNA Y NO LE DAN SOLUCIONES A LA POBRE MUJER. SOIS DE LO PEOR OJALA OS QUITEN LA CONCESIÓN PUBLICA QUE TENEIS POR QUE NO OS LA MERECEIS! LADRONES! Esto acaba de empezar.

Te contesta una maquina y ya no puedes comunicar una avería en condiciones. En mi opinión hacen un abandono de sus obligaciones, salvo que comunique un servicio de emergencias. Con lo que para cualquier tipo de problema va a tener que ir los bomberos o la policía municipal.

Parece mentira que en la capital de españa tengamos problemas con el agua sanitaria con olor y mal sabor a moho, hace poco también en un análisis que decían que era de las que más plástico tenía … ahora esto… y no ponen soluciones como repartir agua embotellada mientras se soluciona el problema de las algas…es vergonzoso, es más importante hablar el tema de tibiales en vez de solucionar los problemas de la ciudadanía

Salvo por el dinero que nos toca pagar por la nueva acometida, genial. Nos atendió Amanda, muy eficaz y simpática. Resolvió todas nuestras dudas con mucha amabilidad.

Magnifica atención recibida de Juana, la persona que está en la recepción de oficina José Abascal. Increíble cómo ha buscado soluciones para atendernos y darnos soluciones. No debe ser fácil y ella lo lleva con tremenda profesionalidad. Gracias Juana

Tengo que tramitar YO desde la web el cambio de titularidad porque por teléfono no te hacen caso y encima tienen la cara dura de cobrar 34€ + IVA? L A D R O N E S

Estan ahora mismo haciendo obras debajo de nuestro domicilio y los obreros comienzan a las 7 menos cuarto de la mañana a trabajar, (Calle Witerico y calle Teobaldo) algo estrictamente prohibido ya que deben respetar las horas de sueño de los vecinos, se tiran desde las 7 hasta las 18 h taladrandro, picando, tirando escombros…los vecinos vamos a denunciar si continua asi

Llevo desde ayer sin agua me dicen que la averia no es de ellos y por supuesto hay parte que se sale el agua y no sabemos de donde viene a si que el canal se lava las manos si mi contador esta cortado hemos tenido que cortar el agua a todos los bloques para que no salga

Gente de mala educacion, la chica de informacion totalmente perdida en tiempo y espacio, estaba como dormida y hablaba como ebria, no sabia nada de nada, me sorprendio realmente estaba fuera de foco.

1 mes para el alta del suministro? Que te cobran adelanto de consumo que te devuelven cuando des de baja el contrato, es decir, a saber? Y la la única respuesta cuando preguntas es "estamos dentro de plazo? Lamentable.

Llamas para notificar una avería y te tienen perdiendo el tiempo con una locución sin atender nadie a una llamada para poner remedio a una fuga de agua que está afectando a los garajes de una finca de vecinos. La falta de interés por atender al usuario que paga y mantiene a esta gente es increíble e indecente.

Es pésimo el servicio de atención al cliente, el horario muy limitado, cosa que me perjudica hacer las gestiones, cuando saco un minuto para poder hacer la llamada, resulta que la espera es superior a 20 minutos, cuando salgo de trabajar son las 7: 30 de la tarde el servicio cierra a las 8, llevo días intentando pagar unos recibos que están devueltos, ya han sido dos ocasiones en las que después de esperar media hora, me dicen que me van a pasar con la pasarela de pago me pasan con una encuesta de valoración y se corta la llamada sin haber llegado a la pasarela de pago, cuando vuelvo a llamar son las 8;01 o las 7: 59 y ya no me atiende nadie, me salta directamente el servicio de urgencias y averias, si te dicen espere a ver si le puedo pasar, y te ponen en espera y se corta es porque llegó su hora y no quiere seguir ''trabajando", me dedico a este mundo y sé cómo funciona, asique un día más después de perder más de 30 min tampoco resolví nada.

El canal solo para cobrar cuando tienes un problema buscate la vida.
Unos impresentables.

Tengo una semana. A la espera de que me coloquen el suministro de agua! Que vergüenza! Todos los que atienden Siempre salen con alguna cosa distinta!

Muy mal, llevo 10 días llamando y no me contesta nadie, me di de alta por internet y no me mandaron el contrato y quiero bajarme la app pero me pide el nr de contrato y no lo tengo porque no me cojen el teléfono, una verguenza

Necesito cambiar el número de cuenta urgentemente y nadie me responde. Ni al telefono ni al email. Un horror. Para q tienen el telegono

Unos auténticos incompetentes, cuando tienen que cobrar facturas lo gestionan rápido, pero cuando tienen que devolver un importe cobrado de más o la devolución de una fianza no tienen ninguna prisa.

Aun estamos lidiando con el Canal desde finales de Octubre para tener servicio de agua en nuestra vivienda y a dia de hoy 3 de Diciembre 2022 no tenemos agua y por no tener agua no tenemos, con 3 niñas pequeñas (4 años, 2 años y 1 mes) con bronquitis dos de ellas y la de un mes con resfriado. Ya estamos desesperados, tienen toda la documentación necesaria para que nos instaleis el agua y aun asi seguimos esperando y me veo pasando todas las navidades pasando frio y calentando agua en ollas para poder tener mis hijas un minimo de higiene. Esto lo sabe nuestro ayuntamiento que no da credito a nuestra situación y al canal le hemo dicho y rogado que por nuestras pequeñas que tengan un poco de empatia y humanidad y que nos den servicio, siempre su respuesta la misma (perdone, disculpe, lo ponemos urgente.) pero a dia de hoy mis niñas estan pasando frio y sin tener agua. Gracias Canal Isabel II por hacernos pasar unas navidades frias y tristes y sin saber que poder hacer para estar bien.muy frustrante y desesperante!

Le doy dos estrellas por la Sra recepción el vigilante de Eulen con arma calvo y con gafas metiéndose en conversaciones que no le importan solo por hacer el enterado oh el listo y con mucha falta de educación, cuando se acude por qué llevas
20llamadas en un día tramitándolo el 16 de noviembre y te dicen que 24 H tienes suministro y vas y no tienes agua e intentas coger cita y imposible no lo siguiente y no hay nadie en las oficinas por la tarde con citas creo que el vigilante es el que menos tiene que habla por defender lo indefendible sino cumplir por muy enfadados que vaya el usuario y no se mal educado y contesto

Es horrible la atención al cliente. Llevamos desde 14 de septiembre intentando cambiar el titular del contrato por todos los medios y sin ninguna noticia a día de hoy, 28 de diciembre. Cada vez que llamamos nunca atienden, aunque lleves media hora esperando; hemos enviado miles de solicitudes por mail y entregada toda la documentación x veces, sin respuesta alguna! Cómo puede una empresa de suministro básico trabajar así?

En el teléfono es imposible contactar con alguna persona y no responden a los emails. Si no fuese el Canal de Isabel II pensaria que es una empresa falsa.
La atención al cliente es pesima.

Es una verguenza, llego mas de una semana llamando y NADIE contesta, siempre el mismo mensaje, que el tiempo de espera es mas de cinco minutos, llevo esperando mas de una hora, VERGONZOSO.

Incompetentes, poco profesionales y saca cuartos. Una vergüenza que en Madrid gestione el suministro de agua una empresa como esta.

Es una auténtica vergüenza y pérdida de tiempo.
He intentado durante más de una hora ponerme en contacto telefónico para poder hacer un cambio de número de cuenta y ha sido totalmente imposible.
Lo he intentado mediante la web y tampoco.
Luego para cobrar es una rapidez inmediata.
Es Vergonzoso y frustrante
¡¡¡IMPOTENCIA ABSOLUTA!

He llamado al teléfono de atención al cliente 900365365 en reiteradas ocasiones y he estado esperando que me contesten hasta más de 20 minutos sin obtener respuesta. Necesito que me solucionen una errata de facturación y es imposible comunicarme. He dado aviso al banco para bloquear pagos hasta que solucionen mi reclamación.