OKSofás San Sebastián de los Reyes - Montes de Oca

Llevo intentando ponerme en contacto con la tienda desde el 11 de enero y es imposible.
He mandado 2 correos, el 11 de enero y el 18, por medio varias llamadas y no contestan.

Si esta semana no tengo señales iré a consumo.

NO COMPREIS A ESTA EMPRESA
Compramos un sofá en diciembre del año pasado. A los dos meses se descosió una de las fundas y uno de los reposabrazos, lo llevamos a arreglar y cuando quisimos ir a ver si lo tenían ya reparado, la tienda en cuestión había cerrado. Ni rastro de lo que les dejamos. No contestan a los correos, y por otras vías nos dicen que no pueden acceder a los datos del pedido, y que no quedó nada pendiente de entregar en esa tienda.

Buen trato y buena calidad.
Llevo con un sofá un mes y se le ve muy estable nada que ver con los del ikea.

Compramos un sofá hace casi un año y la verdad es que genial .el color un acierto .el chico me dijo ese color y estoi super contenta y son comodísimos .ademá.entregado

Sitio idóneo si queréis comprar sofás.muy buen trato.profesionales 100%. Precio acorde con la calidad.

No le doy cero, pero es lo que merecen Servicio pésimo. Me acabo de comprar un sofá y a los tres días se ha desanclado. Les llamo para comentar lo sucedido. Envío email con fotos y su respuesta es que no pueden mandar al transportistas otra vez que tienen que pagarlo y que como firmé conforme pus es cosa mía. Llevo una semana con él en casa.
Entiendo que son profesionales y no tengo que estar probando una y otra vez a ver si tiene algún fallo.
Decepcionante.

NO LO RECOMIENDO. Servicio malo. Atención al cliente deficiente. Compré un sofácama y me lo entregaron roto eL 18.08.2022 y sin saber si los cojines iban incluidos o no (tadavía estoy esperando), Compré al mismo tiempo, otro sofá-cama, y la entrega tardó, de manera que me tuve que ir de la vivienda y me quedé sin el sofá entregado. Desistí de él por mal servicio. Y ni me llaman en ese día ni al siguiente para saber qué ha sucedido.
Y todavía a día de hoy, 02.10.2022 estoy esperando a resolver el roto del primer sofá cama ¡desde el 18.08.2022. POCA PROFESIONALIDAD. Les interesa vender, más que el cliente se sienta atendido.

Pongo una estrella aunque verdaderamente puntuaría con un 0. Compramos un sofá de 1000 euros de una calidad PESIMA. La espuma de los sofás se nos ha desgastado en varias ocasiones. No quieren reponerla a pesar de estar en garantía. Tambien se nos ha descosido una tela. Es una vergüenza de tienda. A parte el trato es buenísimo antes de comprar (nos atendió Alfredo moreno) en cuanto compras y hablas de desperfectos son muy desagradables y se desentienden.
NADA NADA RECOMENDABLE. Es tirar el dinero a la basura.

Pésimo servicio postventa. Todo facilidades para vender pero después desatienden completamente al cliente. Nada recomendable.

Son unos estafadores, estaba defectuoso y no se han hecho cargo de nada, al 5 mes se rompió el arcón porque estaba mal montado o defectuoso y llevan desde entonces diciendonos que se está tramitando la incidencia y sin noticias (han pasado ya 2 años) No compren a esta gente si no quieren que os pase como a mi… Pérdida de tiempo y de dinero

Mala calidad en el tapizado, llevamos 3 meses detrás de ellos porque al sofá le salen pelotillas, si si PELOTILLAS! Nos dicen que pasemos la máquina para quitarlas ya que es parte del mantenimiento, me parece una tomadura de pelo. Todas las semanas hay que pasarle la maquinita porque la calidad de esa tela es malísima.

Tras una conversación mantenida telefónicamente, nos confirman que el proveedor les informó de esto después de nuestra venta.
El sofá no tiene ni 6 meses y esta fatal, y solo saben escurrir el bulto.
La atención postventa deja mucho que desear en esta empresa, si no queréis disgustos, comprar en el Ikea.

Chico muy amable, explicando los sofás. Una cosa fea, que delante nuestra hizo una oferta a un sofá, nos interesamos casualmente en el mismo sofá, y nos dió un precio más caro, si se hace eso tiene que ser con discreción o hacer la misma oferta a todos los clientes.

El viernes recibimos el sofá encargado en Agosto con un mes de retraso respecto a la previsión de entrega inicial. Vía telefónica es imposible contactar, vía mail es más sencillo. El sofá ha llegado según lo previsto, pero el transportista nos cobró 30 € por la retirada del antiguo cuando en ningún momento se nos informó que nos cobrarían. De hecho el precio final incluía entrega y retirada según nos comentaron verbalmente al hacer la reserva. Sería bueno que para futuros clientes sean más claros con el cobro de la retirada ya que nos obligó a ir al cajero estando el instalador en casa.

Pésima calidad. La telilla en la trasera del cojín del respaldo y en la unión del respaldo con el asiento, como de gasa, rasgada en un año y medio. Desde luego no es una tela para tapizar. Tengo fotos. Y encima me dicen que no lo cubre la garantía, que no se ha producido por un uso normal, que algo habremos hecho. Eso sí, que me dan presupuesto para arreglarlo. Una vez me estafaron, ni una más.

Pésimo servicio post venta.
Tuvimos un problema con el sofá cama pocos meses después de la compra y tuvimos que esperar más de tres meses para que nos atendieran, nos devolvieran la llamada y vinieran a verlo. Tuvimos que cancelar la visita de un familiar. No lo recomiendo en absoluto.

MA-RA-VI-LLO-SO todo!
Buenos profesionales. Saben de lo que hablan, cuando venden sus productos.sin duda muy contentos con el trato, los precios acordes con la calidad.precios

Muy buena experiencia. Trato excelente,
me ayudaron a escoger el modelo, resolvieron todas mis dudas y aconsejaron en cuanto a calidades. Hemos recibido el sofá antes de lo previsto y todo correcto. Encantada con mi sofá.

La atención es buena, pero la calidad del sofá malísima al menos en mi caso.
Me lo entregaron en Enero y ese mismo mes volvió a fabricar por costuras descosidas, al mes siguiente lleve a la tienda para coser un cojín. Este mes me han cosido el resto de cojines. Y el mes que viene volverá el sofá a fabricar por descosido en una cremallera de la cheslone.
No he tenido ningún mes completo desde que lo compre, no creo que parchear algo que ha venido mal de fábrica y que ha sido caro sea la solución
Es servicio pos-venta no es nada bueno, si compras un sofá pon una vela y reza para no tener problemas

Mi experiencia ha sido bastante mala. Primero no cumplieron con la fecha de entrega en más de un mes. La atenciónión al cliente no es muy adecuada porque no te atienden por telefono nunca.
Por último en mi orden de compra estaba incluida la retirada de mis viejos sofas, pero cuando llegó el transportista me cobró la retirada.
Los sofás no son exactamente como yo los había encargado.los cojines son tan voluminosos que no se hacen nada cómodos. En fin, de verdad que no recomiendo para nada esta empresa.

He comprado dos sofás y el trato con el cliente es cercano y amable, ahora a esperar que me lleguen los sofás, calidad precio bastante bien.

Compramos un sofá modular y lo trajeron con las patas equivocadas. Tardaron más de un mes en traerlas y son en madera y es un trozo de madera mal acabado y sin tratar. Los brazos no nos gustaba el acabado y se los llevaron para rectificarlos y los han traído igual o peor. Tras un mes de uso del sofá ya hay pelotillas en los asientos. Los de la tienda dicen que es por transferencia de tejidos y nos han traido una máquina quita pelotillas. Pagamos bastante dinero por el sofá y no estamos contentos con la calidad ni el servicio

Falta de compromiso con las entregas, tienes que esperar mucho más tiempo a que te entreguen el sofá del que inicialmente dicen. Falta de profesionalidad, el sofá viene con defectos que se comunican el mismo día de la entrega y como no son todos los que vienen referenciados en el albarán dicen que los provocas tú.
Además te dicen que quites la funda del sofá y la lleves tú a su tienda para que ellos te puedan proporcionar una nueva (solo los defectos del albarán, no los que ves una vez se han marchado). Tras pagar el importe de casi 2000€ se desentienden y lo único que ofrecen es un descuento irrisorio que casi no llega ni a los 50€, cuando las patas vienen ralladas y el sofá viene en muchas partes con el terciopelo quitado. Una vez pagas se desentienden.
Como su servicio de postventa se desentiende tengo que acudir a otras vías para poder hacer valer mis derechos como consumidora.
Totalmente decepcionada con el servicio y esta empresa.
No doy menos puntuación porque no se puede, pero desde luego me parece de poca profesionalidad el cómo nos han tratado al comunicar los demás defectos.

Compramos el sofá en esta tienda para una nueva casa, de primeras nos dijeron que la entrega sería en 5 semanas, cuando en realidad fueron 8 semanas esperando que llegase.
Cuando llega el sofá se ven defectos a simple vista que se comunican al transportista y se indican en el albarán.
Tras lo cual, se inspecciona más detalladamente y cuál es mi sorpresa que el sofá no solo tiene los defectos referenciados, sino que son muchos más. Tras comunicar a la empresa inmediatamente los mismos dicen que se desentienden de esos defectos porque los hemos provocado nosotros, ya que no vienen en el albarán. Cuando es totalmente falso. ¿Tengo que tener al transportista dos horas en mi casa y dejar de atender mi trabajo para darles en detalle TODOS los defectos? El sofá se entregó en una casa vacía en la que aún no se vive, comunico el mismo día los defectos y encima me dicen que los provoco yo? Cuando el sofá lo montaron los transportistas y tal cuál se quedó porque tenía que atender otros quehaceres. Me parece de vergüenza.

Además me dicen que vaya yo con la funda del sofá a su tienda para que me puedan traer una nueva (este defecto sí aparecía en el albarán y por eso lo aceptaron).
¿Pago yo un sofá de casi 2000 €, transporte incluido, para tener que ir yo a devolver la funda que ellos mismos me han traído defectuosa? Me parece, cuanto menos, de risa.

No recomiendo comprar en su tienda si este es el trato que dan al cliente, un sofá de casi 2000 € que llega con defectos y que como no los he comunicado al transportista me acusan de haberlos realizado yo, cuando los que los montan son ellos mismos y nadie más toca el sofá.
Una vez tienen el dinero de los sofás si te he visto no me acuerdo y si tienes problemas te buscas la vida para resolverlos, que ellos ya tienen lo que quieren.
Les pongo una estrella porque menos no se puede.

Llevo 7 años con lo sofá y está como el primer día, calidad inmejorable y trato exquisito. Recomendable 100%

Nos sirvieron el otro día el sofá y llego en perfectas condiciones y tal lo que pedimos con una gran calidad.
Aunque el sofá se retrasó un poco más de los normal por esta situación estuvimos siempre al tanto del estado del sofá ya que la tienda nos mantuvo siempre informados.
Un gran experiencia que recomiendo

Todo perfecto, gran variedad, trato inmejorable y calidad a precio razonable. Nos llegó el sofá a los pocos días y para el próximo, ya sabemos dónde!

Horrible. Llevamos usando el sofá 4 meses, y hace 1 mes uno de los asientos empezó a hundirse. Llamamos como 15 veces y no daban señales de vida. Les mandé un correo pidiéndoles que por favor me llamaran porque el sofá estaba mal. Me llamaron UNA vez, pero en ese momento no pude cogerlo y no me volvieron a llamar. Y vuelta a empezar llamándoles como 10 veces.
Pero lo peor ha sido que hoy nos han cogido el teléfono (POR FIN!), y al decirles que era por un fallo del sofá NOS HAN COLGADO!
Pensaros bien si os compensa comprar en un sitio que solo piensa en vender y que luego pasa olímpicamente de sus clientes. PENOSO!

Atención personalizada e impecable.
Estamos encantados con el sillón.
Cumplieron con los plazos de entrega (con la que está cayendo ahora es para tenerlo en cuenta) y todo perfecto. Desde luego que lo recomendáremos y repetiremos! Gracias chicos

Nos decantamos por comprar aquí nuestro sofá porque la atención del vendedor fue buena, nos aseguró que el sofá tendría buenas calidades y los asientos tendrían la máxima resistencia. Estuvimos esperando varios meses hasta que llegó el sofá, cada día que pasa el sofá suena más y los asientos se hunden. Llamamos y nos dijeron que los cojines tenían la máxima resistencia y que no nos los iban a cambiar. Sofá de pésima calidad.

Mi experiencia, ha sido muy buena, tanto en la profesionalidad de los chicos que nos atendieron como la calidad del sofá que llegó en el plazo acordado y tal y como lo elegimos.
Además el asesoramiento fue muy bueno.
Lo recomiendo totalmente.

Lastima que lo más negativo es 1 por q es mucho. Un sofá de 1100 € donde nunca se cumple la garantía.desde el inicio de la entrega el sofá en malas condiciones. Puntos de soldadura sueltos telas mal terminadas y se llama desde el mismo momento y envían para colmo el perito que es el mismo transportista. A la final Nunca responden y dicen que ellos no tienen nada que fue otra empresa la que me vendió el sofá que ellos son OKSOFAS pero que tienen otro nombre que me tiene que responder el otro que me vendió no ellos que el otro se llevó la plata y que ahora de llama BIOSOFAS y en el otro lado que es ellos NO SON a la final SE ROBARON EL DINERO EL MUEBLE QUEDO EN MAL ESTADO YA CASI DOS AÑOS, y siempre mentiras y mentiras por no responder y se coloca ante la OCU el proceso y aún esperando y el sofá día a día en peores condiciones ocupando espacio en casa a la final será tirarlo y comprar uno de Ikea q a la final responden. NO LO RECOMIENDO PARA NADA.

Mi experiencia con okSofas de San Sebastián de los Reyes está siendo nefasta.
En primer lugar el sofá tardo en llegar 1 mes más de lo acordado, y en un horario diferente al establecido
(dos horas después de lo comunicado). Tuve que ayudar yo al repartidor a subirlo por las escaleras.
Cuando el repartidor se fue de mi casa le mandé una foto a mi novia para que viera el sofá y me dijo que el color era diferente (Yo sufro de daltonismo y no veo los colores). 5 minutos después de irse el repartidor llame a OkSofas San Sebastián de los Reyes para informarles del error y de que vinieran a por el sofá, debido a que mi casa es pequeña y no puedo tener 2 sofas en casa. Me dijeron que la culpa era mía por haber firmado el albarán de entrega y no habérselo dicho al repartidor.
Le comuniqué por tercera vez mi problema de daltonismo ya que se lo había comunicado en 2 ocasiones anteriormente en la tienda.el día de la compra les lleve una foto del color del sofá que quería comprar que a su vez era el mismo que tenían en exposición.
Enviamos numerosos correos adjuntando fotos del sofá de la exposicion (fotos realizadas el día de la compra para enviarselas a mi novia y del primer día qué fuimos a la tienda) y del recibido en mi casa para que pudieran ver la diferencia de colores entre ambos. No recibimos respuesta a ninguno de ellos. Volvimos a llamar por teléfono y nos dijeron que el color era el mismo que el que tenían en la exposicion y que el problema era la luz, pero que lleváramos un cojín para verificarlo en la tienda. Así hicimos, fuimos a la tienda para transmitir nuestra disconformidad con la situación y buscar una solución llevando con nosotros el cojín pensando que continuaría el sofá de la exposicion y podríamos verlo insitu, cual fue nuestra sorpresa cuando al llegar a la tienda el sofá de exposicion ya no estaba. Les dije que necesitaba que me demostraran que el sofá era el mismo y me reiteraron lo mismo, que el sofá estaba bien y que la única manera era ir a casa del cliente que compro ese sofá a lo que yo accedí, pero me dijeron que eso no se podía hacer. Hemos vuelto a escribir para decirles los desperfectos del sofá, los asientos extraíbles no corren bien el asiento está hundido hace ruido al sentarse y al moverse el asiento y el chaise longue están separados y por el hueco se caen las cosas.
No recomiendo esta tienda a nadie el sofá es de malísima calidad y en mi caso, se niegan a cambiarme el sofá por el sofá que compre.

Excelente trato y servicio. Rapidez y profesionalidad. Recomendaré esta tienda a cualquiera que quiera comprarse un sofá.

Un trato excelente, me asesoraron de manera estupenda, y al hacer caso a sus recomendaciones me llevé el mejor sofá que se podía tener dentro de mi presupuesto, llevo 7 años ya con el sofá y sigue como nuevo. Lo malo, que mi mujer se ha cansado de el porqué dice que no pega con las cortinas, sin duda no tardaré mucho en hacerles otra visita.

Genial, el trato del personal y el servicio no pueden ser mejores. Compré un sofá hace poco y me aconsejaron la mejor opción.

Lo barato sale caro. Nadie va a vender un 3+2 con tanta diferencia de precio en relación a otras tiendas por nada. Tres años de sofá y está hundido y deformado, suena como un verdadero trasto viejo. Nos dirigimos a la tienda hace tiempo para notificarlo, tras muchas pegas vinieron a verlo y la respuesta fue que estaba perfecto, a pesar de que ya sonaba y se veía hundido. Cada día va a peor.nos tocará cambiarlo. Eso si, nunca más y espero que esta reseña ayude a incautos como
nosotros que se estén planteando esta tienda. No te fabrican lo que ves en la exposición.

**Respondiendo a la tienda, claro que tenéis constancia, pero ¿qué vais a decir si no? ¿Qué vuestro servicio postventa es nulo? Vuestra respuesta es siempre la misma y debería daros vergüenza vender semejantes trastos.

Trato y servicio excelente, merece la pena comprar aquí. Nosotras nos hemos decidido por la atención que nos dieron los chicos que están por la tarde. Sin duda muy recomendable.

Compre un sofa a primeros de septiembre y tal y como me dijeron llegó bien de tiempo, a pesar de como está la situación de parada con todo este lío del covid. El producto llegó tal y como lo vi en la tienda.lo compre allí por la buena posibilidad de personalizar a medida y con mucha variedad de telas a un precio muy bueno.
Además los chicos que llevan la tienda fueron siempre muy amables, dándome los mejores consejos.
Lo recomendaría seguro

Gran servicio! Hace ya tiempo que sigo acudiendo a ellos y siempre la mejor calidad! Las recomendaciones y el trato de tanto de Victor como de Alfredo siempre son de 10! Muchas gracias!

Gran asesoramiento a la hora de la elección, profesionales, atentos y rápidos en la entrega. Altamente recomendable, un 10.

Lamento decir que la experiencia ha sido muy negativa. La calidad del sofá deja mucho que desear, el sofá se rompió a las pocas semanas de entregarlo.y entre Covid y las vacaciones de la fábrica no lo hemos tenido reparado en muchos meses. El servicio post-venta deja debería mejorar.aún ni habéis llamado para saber el grado de satisfacción de la reparación.
Por último, nos vendieron la gama de tejido Aquaclean.y es una completa tomadura de pelo.el sofá no se recupera de las manchas. En resumen.no puedo recomendar este establecimiento.
(os hago esta reseña porque me animastéis a ello.)

Compré un sofá en esta tienda hace 5 años y sigue en perfecto estado. Gracias a los muelles de los asientos no se ha hundido nada. Lo hemos diseñado de principio a fin, medidas, material, color. Relación calidad precio muy buena. Lo recomiendo sin dudarlo.

Los vendedores muy amables, pero aparte de esto, todo se puede describir con 3 palabras-LENTOS, LENTOS, LENTOS. Han tardado casi dos meses en traerme el sofa, despues de decirme que no se tarda mas de un mes. Tuve que ir en persona a la tienda para poner un poco de presion, y amenazar que les iba a denunciar si no cumplen con lo que han dicho, a la semana tenia el sofa en casa. He tenido un problema con dos fundas, las lleve para que las arreglen (no han puesto ninguna pega) y otra vez me han dicho que pueden tardar hasta tres semanas. Ya van cinco semanas y cuando les llame para preguntar, no tenian ni idea del estado de las fundas. El mismo cuento de siempre, que mandaran un mail a la fabrica, supongo que en la fabrica no tienen telefono, menos mal que no mandan una carta por correos. Espero que no tarden en arreglar 2 fundas lo que han tardado en hacer todo el sofá.

Muy mala experiencia. Nos dijeron que tardarían 1 mes en traer el sofá y después de varias llamadas y quejas conseguimos que nos lo trajeran después de 2 meses esperando. Cuando llegó, resulta que nos faltaba una pieza, un cojin respaldo, al reclamarlo estaba en tienda pero cuál es nuestra sorpresa que estaba tapizada en otra tela totalmente diferente a la del sofá. Nos dijeron que la volvían a tapizar en la tela correcta y tardarían unos 15 días. Después de 1 mes esperando todavía no la tenemos.
Esperemos que por lo menos sea de buena calidad y no tengamos más problemas o que seguir reclamando pero con nuestra mala experiencia no es para recomendarlo.

(Modificado) Después de los problemas ocasionados por el suministro en fábrica todo se ha resuelto correctamente y estamos muy contentos con el sofá. Un 10 a los dependientes de la tienda y la entrega perfecta. Gracias por todo.

Mi opinión es pésima. Tardaron mucho en entregarme el sofá (bastante más del tiempo que dijeron). Los cojines se han deformado en menos de un año y el dependiente me indica que es "por sentarme"! Y que es barato (1300 euros). Entregué el cojín en la tienda el 29 de junio para que lo mandaran a fábrica a ver si era problema del material y me indicaron que tardarían 15 días en darme una respuesta. Estamos a 25 de agosto y sigo sin noticias. No contestan a los emails y la última respuesta que recibí después de tener que llamar es que tienen mucho trabajo, que es muy difícil contactar con fábrica, que si están de vacaciones. Mil y una excusas. En principio los recibiré en septiembre (no se si al principio o a finales) y sin tener que pagar nada, según me dijo el señor que me atendio pero NO lo recomiendo en absoluto. Bastante peor calidad que en Ikea o similar y peor atención.

El personal fabuloso, informan perfectamente y son muy amables. En cuanto a sofás hay variedad y muchas posibilidades en medidas y telas.

Recomiendo el lugar, me compre un tres + dos y me llegó en la fecha prevista, la calidad del sofa y las telas son muy buenas. Los vendedores muy amables y siempre buscando soluciones para las necesidades que necesitamos sin intentar vendernos lo más caro.
Una compra más que acertada y que recomiendo a todo el mundo

Nos hemos comprado un sillon que probamos en la tienda, nos llego en plazo y con mucha rapidez lo montaron.
El chico que nos atendió, Alfredo creo recordar, nos asesoro muy bien muy acertadas sus recomendaciones (la que mas, la tela anti manchas y arañazos de gato) Pasado el tiempo he quemado una de las fundas desafortunadamente, y su reemplazo fue increíblemente rapido y asequible.
Volveré a comprar otro sillon para el despacho en cuanto pueda y recomiendo a todos esta tienda. Las calidades son superiores a la relación precio.