Oleovid

Grandes profesionales, en especial Juanma, nos atendió fenomenal y nos ayudó en todo. Muchas gracias.

He pedido varias veces y alfinal todo bien. No le asigno 5 estrellas ya que durante un perido de tiempo no les funciono muy bien el servicio al cliente.

Encantada con Oleovid! Pero por Marga.encantadora, eficaz, busca soluciones, hace seguimiento.y se preocupa! Da gusto encontrar personas como ella, hacen que el trabajo sea fácil. Enhorabuena Marga por ser como eres. No cambies, eres un ejemplo a seguir.

Un desastre de gestión desde el principio. No recomiendo comprar aquí.
Hice un pedido de más de 160€ de mascarillas para la familia y, tras aproximadamente dos semanas sin recibirlo llamé para anular y me hicieron la devolución. Hasta ahí más o menos bien. Mi sorpresa fue que el pedido llegó pero, solamente parte de él. Volví a contactar para informarles y pagarles. Me dijeron que me enviarían una factura proforma nueva, ya que todo no lo recibí.
Hasta casi un mes después no volvieron a contactar conmigo y lo hicieron de una manera muy cansina, llamándome dos veces al día o más.
Tenía que revisar la factura que me enviaron, hacer memoria, contactar con la familia.todo esto con mucha prisa por su parte. Al final hice el pago y tras sacar cuentas para que la familia me pagase a mí, resulta que he pagado 50 mascarillas de más. Les he pedido si me pueden devolver el dinero de esas 50 mascarillas (no es mucho pero no las hemos recibido) Por supuesto ahora ya no me llaman ni acosan, ni me lo devuelven. Vamos un desastre total. Ha sido mi peor experiencia comprando por internet

BUENAS UN SERVICIO PESIMO PEDIDOS INCOMPLETOS AN TARDADO 2
MESES EN DEVOLVERME EL DINERO LES HE TENIDO Q LLAMAR UN MONTON DE VECES Y ENCIMA ME DEVUELVEN EL DINERO A LOS
2 MESES INCOMPLETO ME QUERIAN ESTAFAR TENGAN CUIDADO
NO LO RECOMIENDO MUY MALA EXPERIENCIA.

LES HE TENIDO QUE LLAMAR UN MONTON DE VECES.
UN SALUDO

Pedí información sobre mascarillas tipo ffp2, recibí un trato excelente por parte de Santos, la verdad que da gusto tratar con gente así.
Un saludo, Muchas Gracias.

Mal trato, hice un pedido de mascarillas, recibo el mismo y falta una referncia, les llamo y dicen que no hay existencias, les digo que me cambien por otro modelo, y me dicen que me abonan lo que falta, y que vuelva a hacer otro pedido pagando otra vez portes. EL PEDIDO ES EL 40209

He hecho y pagado por adelantado un pedido de mascarillas, de unos 160€, que publicitaban que llegaba en 24 o 48h. 10 días después me llega, pero solo cosas por valor de unos 30€, que había pedido para rellenar el pedido y algunas cosas equivocadas. El resto, lo que me hace falta, no saben cuando llegará. Si no lo quiero lo puedo anular, pero he pagado gastos de envío que se quedan y no me devuelven. Si lo quiero, no me garantiza que lleguen al mismo precio, entonces si llegan más caras las mascarillas, me mandan menos. Vamos, un desastre detrás de otro. Es una vergüenza cobrar pedidos que no puedes asumir.

Despues de muchos pedidos que han llegando a su tiempo y en buen estado, he de decir que el ultimo pedido llego un poco tarde, pero llego todo en buen estado, seguiremos confiando en oleovid, muchas gracias por tu gestión aaron

Hicimos varios pedidos hace meses y fue correcto pero este último de enero muy mal. No nos han servido lo pedido y no nos devuelven el dinero aún habiendo mandado varios mail y llamadas.

Hemos hecho un pedido de máscarillas Junyue, por qué son la caña, pero sin haber stock se tramitó el pedido, esto solo pasa en empresas españolas poco serías, que en vez de dedicarse al aceite, quieren abarcar más y más y más, luego pasa lo que pasa, me sorprende que puedas pedir algo que no tienen, y no van a tener, por qué ni en AliExpress están, una pena, lo curioso que los chinos si me sirven de todo desde hace años, y con los españoles ya me ha pasado 2 veces, lo mejor que pueden hacer es dedicarse al producto patrio y dejar a los chinos, chineando.

Ya he tramitado la queja correspondiente, la semana pasada, la devolución, simplemente estoy esperando el pago.

Un pedido del 14 de Enero y a 8 de Febrero no tenemos noticias. Nos pusimos en contacto por WhatsApp varias veces y no nos aclaran nada. Contestan automáticamente que lo comunican al departamento comercial para que nos informen y aquí nadie informa nada.

La persona que atiende al público es maravillosa y gracias a ella y su comprensión los clientes estamos satisfechos

Un placer trabajar con vosotros. Incluso en estos momentos de sexta ola, la atención al teléfono ha vuelto a ser muy efectiva, rápida y con tanta amabilidad. María y Belén son fabulosas, me han gestionado los pedidos con toda la información y rapidez. Muchas gracias.

Les he hecho muchos pedidos pero la verdad es que últimamente se están coronando.
Puedo entender que estéis saturados, que os quedéis sin stock, o mil problemas que pueden surgir, pero lo mínimo es avisar al cliente y mantenerle informado.

En mi caso, hice un pedido que tardó dos semanas en llegarme (después de unas cuantas llamadas) y encima llegó incompleto porque no tenían stock y estaban esperando a recibirlo.

En primer lugar, es responsabilidad vuestra tener la página actualizada ya que cuando hice el pedido indicaba claramente que teníais stock de dicho producto.

En segundo lugar, si ha habido un descuadre de stock, que puede pasar, lo mínimo es avisar al cliente en cuanto os deis cuenta para ver que solución buscar (cancelar el pedido, esperar a que os llegue, enviar el pedido sin ese artículo.)

En mi caso muy mal la verdad, dos semanas de espera sin avisarme que era porque estabais sin stock, y encima recibo el pedido incompleto porque SEGUÍS SIN STOCK.

Eso sí, los 10€ de envío 24/48 horas ahí se los quedan bien cobrados.

Antes funcionaban muy bien pero ahora está siendo bastante lamentable. Si no dais a basto dejad de coger pedidos nuevos pero así os estáis cargando a clientes que llevan desde el inicio de la pandemia con ustedes.

Al principio de hacerles pedidos todo iba bien, algún retraso puntual pero todo dentro de lo normal, pero no sabemos que ha pasado en este último pedido. Pone entrega en 24 o 48 horas y que se puede demorar por alta demanda, pero 13 días (y subiendo) ya nos parecen demasiado. Lo hicimos el día 20 de enero (pedido nº: 40964) y aún no sabemos nada. Hemos llamada varias y casi nunca lo cogen, y cuando lo hacen recogen nuestros datos diciendo que nos van a llamar pero nunca nos dan una respuesta. Increíble.

Hice un pedido el 21 de Enero pague con tarjeta y después de reclamar que no se recibía nada y que quería mi dinero me mandaron la mitad del pedido. A fecha de hoy aun sigo reclamando! Vía telefónica, vía WhatsApp y vía correo electrónico y no me Dan solución. NO COMPREIS AQUI

Como veo que se contacte por privado yo expongo aquí mi problema con dos pedidos.

Pedido del 17 de diciembre #37986: Pido 120 mascarillas, me llegan en tiempo normal, abro la caja y tengo la factura con las 120 mascarillas y solo 100 mascarillas. Hablo con ellos y me dicen que es que se habían quedado sin stock y que me hacen un reembolso, a lo que yo les digo que no, que me manden las mascarillas que faltan, porque para ese pedido los gastos de envío suponen un 23%. Por su cuenta deciden hacerme reembolso por esas 20 mascarillas, a lo que yo les digo que no, que lo que quiero es que me las manden Después de intercambiar muchos mensajes porque o había manera de entrar en razón me dicen que han decidido enviarme las 20 mascarillas sin coste. A día de hoy 21 de enero, más de un mes más tarde, las sigo esperando, aún no han llegado.

Pedido del 30 de diciembre #39220 (790 mascarillas) : El día 31 pasa a estado procesado, por lo que me pienso que lo enviarán al día siguiente. Pasan los días y sigue en estado procesado. Llamo después de Reyes y me dicen que es que se han quedado sin stock de mascarillas negras y por eso aún no lo habían enviado. Les digo que me manden lo que hay y cuando lleguen las negras me las manden después. Me insinúa que pueden tardar 2 y hasta 3 meses. No pensaban llamarme? Siguen pasando los días y ayer día 20 de enero llamo otra vez a ver qué pasa, me toman nota y me dicen que me llaman luego. Nada! Llamo hoy día 21 y me dicen que faltaban las mascarillas blancas, que ya han llegado pero que ahora faltan las grises. No estaba mi pedido completado? Me dan dos opciones, pagar más dinero por las mascarillas que ahora son más caras o reducir el número de mascarillas hasta llegar al importe que he pagado. Como no hay manera de que me envíen el pedido le pido una hoja de reclamaciones, me dice que me la envía por mail y me pregunta que le diga lo que quiero poner, a ll.que le respondo que no, que me mande la hoja de reclamaciones y ya la relleno yo. Aún estoy esperando la hoja de reclamaciones y mi pedido sigue en el almacén porque no quiero pagarles más.

EDITO:
Se pusieron en contacto conmigo ayer 25 de enero y el pedido ha llegado también ayer, completo y en perfectas condiciones.

Añadir que ya he hecho unos cuantos pedidos con ellos anteriormente y excepto estos dos últimos todo fué genial.

He subido de 1 a 3 estrellas la valoración porque entiendo que cosas como estas le pueden pasar a cualquiera. El problema ha sido de gestión de stock y de comunicación con el cliente, algo que la empresa debería evaluar y mejorar lo que ha pasado e implantar algún procedimiento para que en el caso de que se vuelvan a ver desbordados tengan en cuenta la atención al cliente, comunicando los problemas que puedan ocurrir seguro que la mayoría de los clientes lo comprenden. Después de la atención de María creo que no sería justo dejar la valoración con una estrella.

Como siempre excelente el trato. Te asesoran y te entregan el pedido con rapidez. Gracias Belen por tu amabilidad y tu eficacia, es un placer tratar contigo

Las cajas de mascarillas indican 50 unidades pero pocas veces hay 50. Lo normal son 40
De vergüenza

Después de haber estado unas semanas esperando pedido, ha llegado todo y en muy buenas condiciones. La atención al teléfono es efectiva y han tenido mucha paciencia.

No hay mas que ver las últimas opiniones que estáis recibiendo. Vaya manera de cargarse una reputación tan buena como la que os habíais ganado (por lo menos conmigo).

Señores si no dais a basto y no hay stock pues es entendible, pero lo primero es avisar al cliente que ha hecho pedido. En mi caso tras dos semanas sin recibir noticias del pedido llamo yo y me comentáis que no lo habéis mandado porque estáis sin stock. ¿ si no llamo yo no pensabais avisar?

Cuando me entero que estáis sin stock os pido que por favor mandéis lo que tengáis y que el resto lo reembolséis, pero para el reembolso han pasado ya otras dos semanas y sigo esperando.

Sinceramente no tengo palabras con la gestión que estáis llevando a cabo ahora, si no dais a basto no cojáis mas pedidos, pero esto no es admisible. Vosotros veréis pero no creo que os salga a cuenta esto.

Realicé un pedido el pasado 18/11/2021 y no sólo NO me ha llegado, si no que después de más de 10 llamadas reclamándolo, no me da nadie solución. Me dicen que van a hablar con almacén o con transporte y me llaman de vuelta y no lo hacen y cuando llamo yo de nuevo, la misma operación. He dado la opción de cambiar incluso de producto en varias ocasiones y nada. Me siento muy frustrada y defraudada con Oleovid, porque entiendo retrasos por las fechas navideñas, pero no de un mes después de haber pagado 10€ de gastos de envío.

Hace un mes hicimos un pedido de mascarillas, y llegaron la mitad, las infantiles defectuosas, y las fpp2 nunca llegaron, después de un mes y de continuas reclamaciones, nos devuelven el dinero y no nos envían las mascarillas solicitadas, aun teniendo stock, no volveremos a pedir en esra empresa, y eso que hemos hecho varios pedidos y grandes, servicio de atención al cliente nefasto!

Hice un pedido la semana pasada y lo acabo de recibir, todo perfecto, les mandé un wassap para ver el estado de mi pedido y me respondieron enseguida, sin duda volveré a comprarles

Sabiendo la rotura de stock nacional que hay y después de 2 años siendo cliente ahorrando muchísima pasta con vosotros pese al retrasillo que habéis tenido estos días por x problemas que no me meto muchas gracias como siempre.

Menuda decepción. Hicimos el pedido el 31 de Diciembre y el día 9 seguíamos sin recibir nada, cuando llamo para ver que pasa me dicen que está retenido el pedido porque un modelo de mascarilla está agotado. Pido que lo cambien por otro y una semana después sigue sin llegar. Vuelvo a llamar y me dicen que no les quedan de otros 3 modelos. Les pido que cancelen el pedido y a día 20 de Enero sigo esperando que me devuelvan el dinero. En ningún momento se han puesto en contacto conmigo para decirme que problema habia de stock y sigo esperando el reembolso del dinero. Vamos que un trato nefasto, hice el pedido por dar trabajo a comercios locales y ha sido una mala experiencia. No lo recomiendo

Ya he hablado con vosotros sólo espero que me devuelvan el dinero igual de rápido que habéis contestado esta reseña. Mi pedido 39272

Le pongo una estrella porque es el único modo de poder escribir mi reseña. El año pasado hice varios pedidos y bien, ¿qué ha pasado con la gestión de pedidos de este año? Hice un pedido hace un mes que no llegó completo. He reclamado tres veces y la cuarta será directamente a consumo sino se soluciona en esta misma semana. Lo peor de todo es que te cogen el teléfono y ponen excusas en lugar de soluciones: la primera me dijo que justo le acaba de llegar las que faltaban y que las enviaban: engañada. La segunda persona que me cogió el teléfono tuvo poca vergüenza y habló mal de sus compañeros por decirle mentiras a los clientes y me dijo que me enviaba la mitad y lo que lo que no tenían, que me hacían devolución: engañada. La tercera vez, dije que me lo enviaran uegente porque sentía que me estaba tomado el pelo y me dijeron que sí, que ahora mismo les acababan de llegar: engañada.
La peor gestión de pedidos online que he tenido y aseguro que compro todo por esta vía.

Muy mal atención al cliente. Compré en Agosto test Boson sin ningún problema. Pero desde primero de Diciembre estoy intentando volver a adquirir. Y no respondeis a nada tanto por correo como por el WhatsApp de atención al cliente.

Me han dejado un pedido colgado. No me lo han mandado, ni me contestan a emails no wasap. No me había pasado nunca pero cuidado. Edito reseña y pongo número de pedido. 39198. Raquel Bielsa cañete. Espero les sirva y me devuelvan mi dinero o me manden el pedido. Gracias

Los productos son buenos pero el servicio muy pésimo. Más de 20 días sin recibir el pedido y nadie se digna a dar una solución. Tras varios whatsapp e emails se han dignado a decirme que me devolverán el dinero pero tardará. Entiendo que tengan mucho trabajo pero los clientes tras pagar casi 9€ de gastos de envío no tengamos ni un mail de seguimiento de pedido.

Un desastre total!
Después de 15 días, varias llamadas de teléfono y varios mails, me indican que el pedido de mascarillas lo anulan por falta de stock.
Si no llamo, nadie me lo indica. Y aún no me han devuelto el dinero cargado en mi tarjeta por el pedido.

El 18 de diciembre hice un pedido, faltaron unas cajas de mascarillas. Al llegar hice recuento y me di cuenta, pues en ningún sitio se reflejaba esta circunstancia. He llamado, escrito WhatsApp, email… y me han dicho, en varias ocasiones, que me harían la devolución pues no tenían en stock. La última vez fue a principio de enero, y aún sigo esperando que me hagan la devolución.

Después de un pequeño malentendido, esta gente ha sabido estar a la altura de las circunstancias, no me importa pagar un poquito más por los test, ya q se q trabajan con buena calidad.

Esta empresa empezó con el tema de las mascarillas de manera buena y eficaz. En el último pedido que realizamos, el 21 de diciembre de 2021, aún no nos ha mandado toda la mercancía. Se excusan a que no la tienen. Pero mi pregunta es¿Si no la tienen por qué la siguen ofertando en su web? Lleva 2 meses sin mascarillas FFP2 de adulto negras, de colores variados, verdes oscuras y azules oscuras. Adjunto una imagen para que veáis que las siguen ofertando. Después de varias reclamaciones me dicen que ya las tienen y me envían un correo diciéndome que las recibiré en unos días (13 de enero de 2022). Aún sigo esperando.
Es una reclamación/reseña para evitar quebraderos de cabeza a los clientes.

Sumamente competitivos, me atendieron de inmediato y resolvieron rápido, precios y condiciones inigualables