Orange

No vuelvo, el dependiente un maleducado que no quiere hacer su trabajo porque está más interesado en estar leyendo un libro en el ordenador que ayudarte cumpliendo con su labor que para eso cobra , digo yo , una pena encontrarte con gente así.

Fuimos a la tienda para cambiarnos a Orange y evitar el problema de siempre que es llamar por teléfono y que no surja algún inconveniente. Desde el minuto uno, ya empezaron los problemas por una desorganización entre los empleados, y ahora cuando recibimos la factura tampoco coincide con lo que nos habían asegurado cual sería el importe nos tenían que pasar mensualmente. No recomiendo hacer ninguna gestión desde este local ni volveré por allí. Muy descontento, un engaño total

Tengo 2 años aproximadamente visitando esta tienda, y a pesar de que no todos los empleados son agradables, el chico que ahora está en la tarde, que si no me equivoco por su acento es argentino es muy atento, amable y siempre nos resulta útil su ayuda y asesoría! Si alguien tiene un problema, quiere mejorar tarifas, o recomendaciones de lo que sea este chico me parece el mejor del equipo! 5 estrellas su atención!

Muy poca disposición de dar un servicio de calidad. Me acerqué para gestionar un cambio de documentación y con muy poca gracia no se me dio ni una estimación del tiempo que podría tomar. No lo recomiendo.

La peor compañía que existe para contratar, he llamado para darme de baja ya que cada mes me cobran una cosa de más diferente y siempre tienen la excusa que es por culpa de mi banco. Cuando me pasaron con el departamento de baja, lo único que hicieron fue colgarme. Pésimo trato siempre tanto en tienda como telefónicamente. Jamás volveré a esta compañía de ladrones.

El jueves 23/11/2023 estuve en esta tienda Orange por la tarde sobre las 19 y 30 más o menos. La señorita que me atendió que no tenía chapa y no sé cómo se llama (mirar los turnos para que sepáis quién es) aparte de darme la información mal que más adelante voy a exponer es muy prepotente y grosera. Resulta que mi madre compra una ps5 y me mandan el mensaje que ya está en tienda, como ella no puede ir, Llamo ese mismo día por la mañana a la propia tienda para preguntar si puedo ir yo con una autorización y una fotocopia de su DNI, la chica que me atiende por teléfono me comenta que sin problema. Llegó a la tienda con dicha documentación y está señora si que me comenta que si no tengo el DNI físico no me puede tramitar el pedido, ella me ve que tengo la autorización que tenéis por la página de Orange, y lo primero es que me dice con voz de duda que esi es es su firma, Que ese papel así no cree que me sirva. Pero en ningún momento me dice que la firma tiene que ser de su puño y letra. Me voy a buscar el DNI a casa de mi madre, y cuando regresó lo primero es que me recibió el papel de la autorización y los DNI de puso a hacer el proceso y pasaron unos minutos y se fue adentro seguramente a preguntarle al encargado algo que ella obviamente no SABÍA, cuando sale me dice que esté papel no me sirve porque no está firmado manualmente si no digital y me asegura varias veces que ella me lo dijo muy prepotente y mirándome hasta mal. Me he tenido que volver a ir donde mi madre con el coche porque vive a 20 min por la gracia de esta señora y era para un regalo.por cierto cuando regrese no me quiso atender y le pasó la pelota al compañero que me atendió con amabilidad. Me dijo te va a atender mi compañerao sin un hola sin un nada. Ahora bien Si según tú dices que me lo dijiste. ¿ Porque me coges la documentación y el papel y empiezas a tramitar la recogida? ¿ Para que te metes para adentro a preguntar? NI TU MISMA sabías que ese papel tenía que ser asi por lo tanto es mentira que me dijiste nada, por último si te equivocas lo mínimo es que seas más agradable. Eres una maleducada y si no te gusta trabajar de cara al de público métete dentro.

Yo puedo entender que estar todo el día es una tienda cansa, pero la atención de la chica del mostrador a una hora de cerrar ha sido hasta desagradable. Estaba obstinada con todo y además omitió una información al principio que me hizo echar todo el proceso atrás.

Adquirí un terminal a plazos y cinco días después me llamaron de Orange Fraude porque se había intentado activar un prepago a mi nombre en esa tienda. Ni la recomiendo ni es seguro realizar allí tus gestiones. Uno deja fotocopiar su nif para un proceso y se encuentra que dan de alta un prepago sin consentimiento. Respuesta: "Habrá sido un cruce de datos". Si este es el nivel de seguridad que ofrecen, no activaría NADA allí. La dependienta que había es la viva imagen de la desgana, además de ser la que me fotocopió el nif.

Pésimo servicio. El jueves tenía que recoger la tarjeta de portabilidad, fui a por ella y hoy lunes tenía que ser ya de Orange. Me despierto y no tengo línea, mi línea de móvil no existe, voy a la tienda y me dicen que tiene que ser por teléfono, pido que me dejen uno ya que no tengo línea, me dicen que no. Tengo que volver a casa y llamar a atención al cliente y me dicen que es su culpa porque el jueves no cerraron la entrega de tarjeta SIM y que tengo que volver. Vuelvo a la tienda otra vez y efectivamente no cerraron la entrega.
Por culpa suya me hacen desplazarme dos veces cuando de primeras podían haber corregido el error, que según atención al cliente podían y deberían de haberse asegurado en la primera visita.
Trato y servicio pésimo.

El empleado que hoy llevaba una camiseta verde chillona tenía pocas ganas de trabajar y nos ha mentido, nos ha dicho que no podíamos hacer en esa tienda un trámite que necesitábamos y que teníamos que ir a Sol, Bravomurillo o Chamartín a hacerlo desde allí. Como nos parecía raro hemos ido a la tienda de Orange de Pedro Laborde y allí una chica amabilísima que está embarazada nos ha hecho el trámite en 5 minutos escasos.

Los chic@s muy amables y muy atent@s.encantado de pasar por esta tienda.
Chusss es el mejor empleado de todo el Orange.apuesto que sin ella deja de funcionar orange españa

Quisiera darle la mitad de una estrella, la atención fue malísima, había un señor que nos atendió muy mal y prácticamente no nos quiso dar información con referencia a migración y portabilidad, no volveré y no recomiendo… hace poco fui a otra tienda en Sol y la atención fue de primera pero en esta el trato del señor deja mucho que desear deberían de dar cursos de atención al cliente para que personas como el no atiendan a los clientes o sepan como hacerlo.

Hace unas semanas, contrate a David, en la tiendo Orange del Palacio de Cristal, me dio su tarjeta para llamarle por si tenia alguna cuestión que solucionar y resulta que ya no esta en El Palacio de Cristal, ahora esta aquí en la Gavia y resulta que no tiene teléfono y tengo que perder un día en ir allí para que luego resulte que no este o libre o sabe Dios, así es que a través de este mensaje, os voy a pedir que le facilites el teléfono de David a la compañera del Palacio de Cristal y poder ponerme en contacto con DAVID, gracias, PUBLICAR UN TELÉFONO DE ESTA TIENDO ORANGE EN LA GAVIA

Orange roba gracias a la necesidad de confianza de los ciudadanos

Fui el sábado 11/02 aproximadamente a las 15h o 16h y fui atendido por un supuesto dependiente poco profesional chileno que se creen español menos preciando a los residentes y no dando como tal la información ya que supuestamente Orange no me financia nada por ser residente no es primera vez q me pasa ya es la segunda vez y precisamente con Orange esta compañía va de mal en peor no obstante sigo prefiriendo Vodafone que esta gentuza que todos son extraños

Las dependientas con pocas ganas de trabajar desagradable no dan ninguna solución a las gestiones pésima atención

Es vergonzoso el trato de la dependienta de gafas con media melena morena he ido a por un duplicado de tarjeta para mi madre de 86 años y me dice que la llevo un poder notarial o llevo a mi madre voy con mi madre y me dice que me vaya a tomar un café porque no ha venido el pedido y no tiene tarjetas espero que su madre no la llegue a pasar nunca lo que ha hecho ella con la mia con dependientas así poco futuro tiene la tienda

Una chico latino trabajas en Orange la gavia es una mentira me dejo cambiar compañía te doy iPhone mi cambio la línea final nada es estafa creo es Venezuela es mentiroso solo quiero ganar comisiones esta estafffaaaa.

Muy mal trato sobre todo de una persona de allí, no me acuerdo lamentablemente del nombre (llevaba gafas y tenía media melena).
Me parece lamentable el trato que hemos recibido, de una persona que trabaja cara al publico y tiene que intentar tratar a la gente por lo menos con educación y respeto. Gracias que estaba su compañera creo que Maria Jose que nos ha atendido bien y nos lo ha solucionado, después de todo lo ocurrido.

No pongo menos porque no se puede. Toda la mañana llamando y no se dignan en coger el teléfono, me persono en la tienda, la cual solo hay 1 persona y 2 atendiendo y me dice el que no está haciendo nada que ellos no están obligados a contestar al teléfono.perdona? Es una tienda cara al público y no estás obligado a atender el teléfono.a parte de la profesionalidad de Orange cuando indica la fecha en dos horas de recogida de un terminal cuando luego es mentira, lo único que te dicen esque esperes al mensaje y tan panchos se quedan. Vamos no vuelvo a pisar esta tienda en la vida y ojalá orange haga algo en respecto a los trabajadores y la profesionalidad de la cual carecen.

ORANGE LA GAVIA = PÉSIMO.
Accedo a oferta que me proponen por teléfono. Acuerdo asistir a la tienda. Me atiende Maxi, me indica que esta conlleva unas condiciones en precio + televisión gratis y un reloj smart de regalo. En ningún caso se me informa del plazo de la misma. Como no hay existencias del reloj, me hacen la reserva de la oferta y quedamos en que me paso a recogerlo tal que el siguiente fin de semana. Me presento el día acordado y me atienden varias personas, entre ellas Erika, solo me dicen que la oferta ha caducado, era para Noviembre y que ellas no pueden hacer nada, que tengo que hablar con el compañero. Pero si quiero contratar la oferta actual, ahí si me pueden atender. ¿Y si el tal Maxi se cambia a una tienda fuera de Madrid? Me tengo que ir a buscarle? Lo mejor de todo es que no se les movió ni el flequillo, han pasado varios días y después de poner una reclamación nadie ha vuelto a contactarme.
Les debe ir muy bien para permitirse estas atenciones tan vergonzosas en indignas.

David muy servicial y amable, sin duda de los mejores! Gracias por tu atención tan cercana y personalizada?

No pierdan el tiempo en ir a esta tienda tienen una atención al cliente pésima, fui con mi pareja para financiar un móvil (teniendo ya financiado 2 y que pago religiosamente mensual) y la mujer que estaba ahí una de gafas me pide mi DNI y me dice que ya no tengo cupo y encima de mala manera como si fuese la reina del mambo, se limitó a decir que no y mirando todo el tiempo la pantalla del ordenador ni por educación se dirigió a nosotros mirándonos la cara, una persona muy pero muy desagradable, desde mi experiencia les recomiendo vayan a otra tienda se ahorrarán un disgusto o llamen a atención al cliente que suelen ser más amable y te explican las cosas mucho mejor, en fin no sé quién supervisará esta tienda pero deberían de prestarle más atención a las personas que tienen ahí para atender a los clientes. Obviamente no volveré.

Al 50%
Fuimos a dar de baja una línea por robo del teléfono, la primera empleada, nos dice que no, que no puede hacer nada, ya que no era nuestro servicio de atención, que fuéramos a nuestro pueblo o en su caso, a la tienda más cercana, vamos ir a Toledo, para una baja.
Segundo empleado, volvimos a las 2 horas, sin problema, tramito la baja, fue rápido, efectivo, comprobó si se realizaron llamadas en ese tiempo, mientras la otra empleada miraba con cara larga.
GRACIAS AL SEGUNDO EMPLEADO, QUEDÓ SOLUCIONADO

Un servicio y atención PESIMA, deberían educar y enseñar a lo empleados a tratar con A T E N C I O N A L C L I E N T E, que es de lo que viven. Fui para hacer la portabilidad de número y fue imposible, pusieron mil trabas, mil peros, son personas CERO resolutivas y eso en un trabajo como el que tienen lamentablemente debe ser su primera cualidad. Me siento para nada satisfecha con el trato y con su incompetencia, por supuesto que Orange es la última opción para cambiarme.
Suerte!

Son estafadores todos después de 4 años con las líneas me comentan que el cupo de promociones ya no es válida para mí, realizó portabilidad con otra compañía y me dicen que no hay ofertas, cuando tenga la instalación realizada me llaman y me dicen que todavía puedo quedarme con ellos, que tengo una permanencia de casi 400€ y me informaron en un principio que 90, me puedo quedar con ellos y me cobran una penalización de 195 por tener Las líneas en proceso de portabilidad. Cada vez que llaman son todo mentiras y siempre te estafan. El argumento de la comercial es que los compañeros tiene vía libre en ofrecer sus tácticas aunque sea mentira lo que te dicen, como por ejemplo la penalización por irte, no os fieis de este operador estafan sin miramientos y encima te faltan el respeto todos por teléfono.

Es una tienda bastante amplia, con un montón de móviles y complementos para ver y poder probar.
Fuí por la tienda solamente, a entregar el router de mi antigua compañía Jazztel y me atendieron muy bien y rápido.

AVISO: NO hay derecho de desestimiento. Si compras algo en una tienda FRANQUICIADA, y no lo quieres (por ejemplo un regalo sin abrir), te lo quedas.
Lo peor situación es si te venden algo DEFECTUOSO aunque lo abras al momento en la tienda, te lo comes igual, no te lo sustituyen, te lo envían al servicio técnico y a esperar 1 mes o lo que quieran.

RECOMENDACIÓN: NO hacer renoves ni comprar dispositivos en tiendas FRANQUICIADAS. SOLO utilizar canales de venta online o telefónica directamente con ORANGE y si quieres ir a tienda que sea en tienda propia, en Madrid SOLO la tienda de Orange Sol.

SOLO ES UNA RECOMENDACIÓN Y UNA PRESIÓN PARA QUE ESTA POLÍTICA DE TIENDAS FRANQUICIA LA CAMBIEN, NO ESTAMOS CONTENTOS CON ESTA POLÍTICA NI CLIENTES NI TRABAJADORES QUE AL FINAL SON LOS QUE PAGAN SIN TENER CULPA.

Estafa de su dependienta Erika, voy a recojer un pedido online el día de hoy 28 de Enero de 2022 a las 11: 00 am aproximadamente de un móvil y me encuentro después de salir de la tienda que me han contratado un seguro del móvil sin mi autorización! Me confirma en atención al cliente que ese seguro a sido contratado en la tienda que he estado hoy, en la documentación que me a dado y he firmado no aparecía ningún seguro móvil con lo cual han falsificado una contratación que no lo he hecho ni lo he firmado. Llamo a la tienda preguntando y vuelvo a hablar con la dependienta que me atendió y me dice que es obligatorio que salga ese móvil con un seguro, cuando en las condiciones legales de orange, no figura esa obligación, ni siquiera como recomendación, y en la tienda tampoco hay advertencia legal de que un móvil que se adquiere o se recoge en esa tienda tenga que llevar un seguro contratado.mucho cuidado y revisar todo bien antes de salir de la tienda. Tras volver a la tienda pido copia de la póliza del seguro y me entregan una poliza del seguro el cual han contratado y justo la póliza ni siquiera esta firmada por mi. La comercial Erika me dice que es norma de la tienda el contratar si o si el seguro por que le obliga su jefe. No se como orange españa permite estas practicas ilegales de sus distribuidores poniendo en juego el nombre comercial de Orange España, el cual aparte de ejecutar todas las acciones legales que se me permitan luchare para que esto llegue al conocimiento de orange españa y todo los lugares que pueda, ya que estan falseando contratos

Incurren en un posible delito, no es tienda oficial Orange es una franquicia llamada tictac s.l, me realizan la venta de un terminal con un contrato de permanencia de 2 años, con un contrato a nombre de la compañía y una cláusula en contrato de posibilidad de desistimiento en 7 días desde la entrega del dispositivo. Al día siguiente de la compra decido devolverlo acogiéndome a dicha cláusula de contrato firmado por ambas partes la cual no respetan y se niegan a la cancelación obligándome a quedarme con el terminal y mantener 2 años de permanencia. Solicito hoja de reclamaciones la cual me entregan sin cumplimentar con datos fiscales con mala fe a fin de no llegar a buen cauce, reclamo una segunda hoja de reclamaciones con dichos datos a la cual acceden y reclamo. La venta de dicho terminal no se realiza correctamente, no se hace demostración funcional ni visual, el color del producto no coincide con su nombre comercial ni foto de la caja original y se me obliga a contratar un seguro que no deseo para poder finalizar la venta. Reclamo la cancelación inmediata de contrato por incumplimiento del mismo en concreto apartado 3 cláusula de desistimiento por parte del franquiciado haciendo uso con mala fe y abuso de nombre de la marca con fines e interés lucrativos sin posibilidad al cliente de derechos de reclamacion.

Una vergüenza compre un móvil lo llevo porqué tengo un problema con el y me borran todas las fotos.cuando estuve una hora dando vueltas por el centro comercial mientras me lo miraban y subían todo a la nube.vergonzoso.

En lo que va de mes es la segunda vez que hago un pedido y la primera no me quisieren entregar la tablet que había pedido y la segunda tampoco porque supuestamente el pedido no estaba allí. (ya me había llegado el mensaje de q estaba en tienda). Esperé 1 hora aproximadamente y solo había una persona atendiendo. (un domingo). Compre una TV y no me quieren entregar los 30 euros de las promoción.el personal no tiene ni idea de tratar al público.al punto de discutir fuertemente con una operadora de orange con mi teléfono de por medio.vamos que esta tienda es una tienda sin ley y los empleados hacen lo que quieren sin supervisión alguna

Fui por un problema que tenia con mi móvil y resulta que no se arreglo nada sigo con el problema igual.

Muy buena atención y trato con el cliente. Se agradece que en todo momento intentan ayudarte y buscar una solución en caso de que lo necesites.

Las dependientas son unas inútiles. 2 personas en la tienda de las cuales una no estaba atendiendo a nadie y nos tienen 30 min esperando dejando una cola de 6 personas detrás. Suerte para no encontrar gente si necesitáis algo.

No recomiendo que asistas a este centro de Orange. Vas a hacer un duplicado de tarjeta y te dan de alta otra línea nueva sin tu consentimiento. Lo que hacen por vender. Mala Praxis comercial y estafa. Una pena de verdad que valga todo.

Fui a que me hagan una esim de 5 personas que había atendiendo en la tienda nadie sabía hacerlo tuve que esperar una hora a que llegue la persona que sabía hacerlo supuestamente y tampoco supo hacerlo desinformada me dijo que vaya y devuelva mi producto que sus mismos compañeros de online me han engañado por venderme! Llame a atención al cliente me han pedido disculpas por la pésima atención de la compañera y me han explicado que la compañera de la tienda no está capacitada y actualiza con este nuevo producto! Para asegurarme llamé a la casa del producto y me dicen lo mismo que el producto es nuevo y la chica de la tienda no está capacitada por eso su desinformación. Que vergüenza que en una tienda de tecnología sus empleados no estén capacitados con los productos nuevos avanzados y más vergüenza que hagan quedar mal a su propia empresa diciendo que me han estafado sus propios compañeros. Intentaré no volver a esta tienda.

Fuimos a solucionar un problema que nos ha creado Orange y no sólo nos trataron como tontos además de no solucionarnos el problema y levantar la voz. Espero que nadie más pase ese mal rato, estamos pensando en cambiar de compañia, seguro que no volveremos.

Al llegar ya que entramos para ver los móviles nos dijo el dependiente 'Hola, menores' por eso público esta crítica me ofendió: (

Recomiendo esta tienda al 100% por los grandisimos trabajadores que tiene, en especial Edu y David, grandes personas que hacen todo lo posible por gestionar las incidencias

Es imposible contactar con la tienda de Orange la gavia, los teléfonos estan desconectados. Que falta de profesionalidad

Te hacen un contrato estupendo y después del segundo mes te la clavan bien llamas y no te cogen el teléfono vas a la tienda y te dicen que cualquier problema por atención al cliente y cuando llamas atención al cliente te dicen que si el contrato a sido realizado en la tienda que con ellos tiene que ser. En fin te tiras pagando lo que ellos quieren y no tienes derecho a nada maldita la hora que me cambié a Orange solo llevo desde febrero con ellos y estoy deseando cambiarme

Estoy muy enojada. Contrate en tienda hace un año con ellos y me han estado cobrando un servicio que era gratis indefinidamente desde entonces. Me han hecho volver a la tienda a solucionarlo pese a que vivo muy lejos de ellos. Y cual es mi sorpresa un mes después del paseo que me di a tienda a solucionarlo. Pues que todo sigue igual y me siguen cobrando por algo que era y es gratis! Pero lo peor no es eso, lo peor es que una chica me dice que tengo que volver a tienda pq no atienden ni solucionan por tlfo. Y por más que le explico que yo ya fui y que no se soluciono y que por favor lo solucionen cuando tengan un hueco pero por teléfono, me dice que ella por lo menos no lo va a hacer y que hablará con la persona que me atendió. Yo soy tan cliente o mas como cualquiera que se persone en la tienda y de hecho ya me persone en su momento así que me parece poco profesional que no me den solución y me quieran hacer ir otra vez cuando no es culpa mía sino de ellos el que se me esté cobrando de más. Estoy descontenta con el servício y con la atención. Si tienen un fallo ellos cosa que puede pasar creo que lo mínimo sería solucionarlo intentando no fastidiar ni molestar al cliente. Llevo muuuchos años en la compañía pero si esto no se soluciona ya creo que buscaré otra que seguro que funciona igual de mal pero por lo menos pagaré mucho menos pq todos sabemos que Orange no es de las más baratas. Gracias

Lenta atención por poco personal, el dueño deberia tener mas personal en las horas y días cruciales

Me dijeron que era obligatorio devolver junto al decodificador el mando a distancia o me penalizarían. Fui a otra tienda al lado de mi casa y claramente en la aplicación Ágora que tienen ellos recalcaba en negrita que el cliente no está obligado a devolver una serie de accesorios como el cable de alimentación, el mando, cables de red. Así que una estrella por nulos conocimientos de cosas básicas.

Devolvi mis equipos de orange al darme de baja y ahora orange me reclama la devolucion de esos equipos y me quieren poner una multa.

Te hacen venir dos dias para atender una consulta de mala facturación, siempre logicamente a favor de ellos, y encima de pedir cita, cuando llegas ni la respetan.tiempo perdido.mejor cambiar de compañia a alguna mas seria.

Bastante descontenta
Espera interminable
Te atienden bien en tienda, siempre y cuando sean cosas sencillas, si tienen que llamarte cómprate de paso una silla en el ikea y siéntate a esperar, porque no lo haran, poca iniciativa por parte de los empleados

Siempre atienden nuestras dudas y nos asesoran muy bien. El encargado de la tienda David un encanto. Lo recomiendo sin duda.

Hay que esperar siempre un montón, y un montón de trámites no pueden hacerlos aunque hubieras contratado con ellos la fibra etc. Para devolver el módem, imposible, y cada persona de decía algo diferente. Al final alguien competente lo recogió después de varios intentos.

He tenido muy buena experiencia en esta tienda. Me han atendido fenomenal y me lo han explicado todo muy bien. No intentan venderte de todo como en otras tiendas que te hace desconfiar y salir huyendo.

Muy buena atención.sin duda mucho mejor ir a esta tienda que hablar por telefono con los operadores.mucho mas profesionales aqui

Pésima atención al cliente y no son resolutivos.
Dos veces he acudido para gestiones y lo único que hacen es ponerte pegas.decepcionada por completo con el personal de la tienda

Yo la verdad que en dos ocasiones que he ido, me han atendido de maravilla.no se talvez habre tenido suerte, pero sencillamente me resolvieron todas mis dudas, me ofrecieron exactamente lo que necesitaba y todo sin ninguna pega.y llevo un cerro de años trabajando con ellos con mas de 25 lineas que tengo para la empresa y para mi familia.

Trato amable, con atención personalizada. Atienden tus dudas y consultas sin intentar venderte productos que no necesites. O al menos, si lo hacen, no es de forma agresiva, lo cual se agradece.