Orange

Después de intentar solucionar un problema telefónicamente durante muchas llamadas fui a la tienda oficial Orange, me atendieron en la 1 planta atención cliente. Ha sido muy resolutivo, verificaron la información y me trataron tan bien, de forma tan resolutiva que a pesar de ser una reclamación, salí con la certeza de que se iba a solucionar.
Y así ha sido. He recibido una carta de Orange reconociendo el problema.
Muy agradecida con la persona que me atendió

La experiencia en la oficina de Orange de Goya ha sido increíble, realmente la atención es excelente, la experiencia que es vivir todo lo que Orange tiene para sus clientes. El lunes 13 de junio 2022 hay una campaña para fidelizar a sus clientes, especialmente empresas y autónomos.

La atención al público es estupenda, me trataron muy bien. El trato a las personas mayores es impecable, con mucho cariño y paciencia.

Compañía desastrosa, es raro poder hablar con una persona; se suele hablar por lo general con un aparato con voz sintética que le da la posibilidad de apoyar en el botón número uno en el número dos y en el número tres que curiosamente raramente suelen coincidir con la pregunta o solicitud que uno tiene; funcionan también por WhatsApp pero ahí es aún peor porque es más lento y totalmente imposible hablar con alguien aunque no repite soporte soporte soporte nada

Fui a poner una reclamación de un contrato realizado en tienda y ni caso.a las empresas les gusta perder clientes

Atienden siempre con mucha amabilidad, aunque simplemente vaya a consultar algo sobre tu nuevo smartfone.

Te sabes la leyenda del que llega a su tienda de telefonía, le atienden en 45 segundos, le resuelven su cuestión y ya que estás le mejoran su tarifa porque no es necesario gastar más dinero?
Pues eso me ha pasado a mí. Y lo cuento!

Aunque me atendieron muy bien, no estoy nada satisfecha con mi móvil y necesito que me enseñen a usar unos auriculares inalámbricos accesorios.

I was in orange and they told me I can not buy phone, because I don't have spanish bank acout and I don't have point, it's funny because I have orange line for 8 month and I paid with my Belgium bank account, and its contract line, so how I can pay my contract line with Belgium bank and I can not buy phone with that account, thy just pass me to other place, it's shame and cheat

. Más de 80 horas para conseguir que me den un duplicado de tarjeta que funcione, digo más porque aún no dispongo de linea
Todo empezó el viernes a las 17.00.
El trato del viernes fue malisimo. Pero no me imaginaba que iba a estar sin movil al menos 80 horas, pues el viernes me robaron el móvil.pero el daño me lo han hecho desde esta tienda. Seguiremos esperando.

Los empleados son todos muy amables, PERO, orange como empresa es una total estafa, cada mes te cobran más y un monto distinto con le excusa de que descargué apps, que compré 1 seguro, cosas de las cuales no tengo ni idea. Cuando vas a reclamar te consigues a varias personas en la misma situación.

Muy buena atención y muy buen trato. Nos ha atendido Dani y nos ha asesorado y ayudado en todo lo necesario.

Buena situación. Muy limpio y con medidas anti-covid. Explicaciones claras y concisas. Buen trato.

Tiempo de espera demasiado largo mientras muchos empleados estan disponibles para atender. Despues de 25-30 mn esperando para una linea de telefono prepago me dicen que eso se hacia en la maquina (en vez de informarmelo a la llegada y no hacerme esperar) ademas la maquina no leia el documento de identidad y despues de 10 mn intentandolo decidieron ayudarnos.

Todos los trabajadores de esta tienda tratan de estafarte, en atención al cliente ya los conocen, vayan a otra tienda o a otra compañía, aquí te roban

Lamentable experiencia con Orange.
No respetan la LPD (Mandar una tarjeta física a otra persona, que no es la titular de la línea).
Llevamos más de 2 meses a la espera que nos solucion la incidencia.
Solicitamos una eSIM la cual nos mandaron un código QR que no correspondía a esa eSIM, por tanto no puedo utilizarla, reclamo este fallo y tienen que mandarme otro duplicado de eSIM este ya funciona.
Se estropea mi teléfono móvil y el que tengo de sustitución necesita otro tipo de tarjeta, la cual me mandan al domicilio pero no puedo activarla.
Tras acudir a varias tiendas en Madrid y el Málaga siguen sin solucionarme la incidencia.
En el caso de Málaga la dependienta estuvo llamando con el teléfono de empresa y el suyo personal y atención al cliente colgaba el teléfono, cosa bastante vergonzosa que ocurra delante de un cliente.
En Madrid fuimos a varias tiendas entre ellas al centro comercial Gran Vía de Hortaleza y Palacio de hielo en estas dicen que son franquicias y no pueden solucionar problemas de atención al cliente.
Por tanto te derivan a las tiendas oficiales ubicadas en Sol, Goya, glorieta de Cuatro caminos y Princesa.
Mi pregunta es entonces ¿las franquicias para qué sirven?
Puesto que las franquicias no lo solucionan, nos dirigimos a la tienda oficial ubicada en Goya. (Lo cual nos produce un trastorno tanto para el desplazamiento, por la situación que actualmente vivimos en Madrid. A la entrada de la tienda la dependienta muy amablemente nos invita a realizar una correcta higiene de manos, para posteriormente no respetar los límites de aforo establecido, multiplicándolo por 3 el número de clientes dentro de la tienda, fallo bastante gordo para la situación de pandemia que estamos viviendo).

La dependienta nos dice que la incidencia está abierta y que en un plazo máximo de 24 horas estará solucionado. Pero no es así.
¿Cómo es posible que desde atención al cliente no vean la información que tú ves en el área de cliente? ¿Disponemos los clientes de más información que la empresa?
Hemos realizado una reclamación tanto interna como oficial para consumo, para responder a la reclamación llaman a otra persona, no a quien la puso. Facilitamos el teléfono y se niega a llamar a la titular y cuelgan.
Volvemos a abrir otra incidencia por teléfono mientras revisan los problemas me quedo sin router lo cual perjudica para el teletrabajo otro problema más añadido.
Estoy cansada ya de recibir mensajes con que la incidencia ha sido cerrada con éxito y el problema sigue existiendo. Por favor, ¿Hay alguien competente que pueda solucionarlo?

Se niegan a activar una tarjeta multisim cuya incidencia arranca el 8 de agosto.
He interpuesto reclamación interna y a la Comunidad de Madrid.
Me llaman para solucionar la reclamación y me dicen textualmente que desde la tienda llamé al 1470 y ellos les regañan y obligan a hacerlo. Sin comentarios.
Ni prestación de servicios ni empatía ni nada.
Nota de humor: entra Carmen Lomana en la tienda y todo es peloteo.
Por supuesto sigo con el problema
ORANGE, PEOR IMPOSIBLE.

Gonzalo, responsable de la tienda en ese momento. Un maleducado. No respetó mi turno de llegada y ni siquiera se dirigió a mi atendiendo a otra persona pasados 15 min desde mi llegada. Cuando le reprochó su comportamiento y le digo que llevo un rato esperando, me dice de malas formas que sus compañeros ya están libres para atenderme Su compañero que finalmente me atendió, fue muy atento.

Esta semana estuve en la tienda para hacer una cambio de móvil. Me atendió Pedro y con mucha paciencia me contestó a todas las preguntas que le realicé y me asesoró fenomenal. Da gusto encontrase con profesionales así.

Excelente atencion por parte de los empledos tanto telefonico como presencial, muchas buenas ofertas en telefonia y planes mensuales, siempre llaman para mejor tu plan telefonico, ofreciendo muchos megas y llamadas ilimitadas ademas de mensajes de texto con muy buenos precios

Si, no compras nada, no te ayudan en nada, me han dicho que ella no tenía tiempo en dar una cosa de baja y no había nadie

Había realizado una reserva online del nuevo iPhone 11 para que me llegara a esta tienda. Y cuál es mi sorpresa al ir a recogerlo que la chica lo había vendido! Además no ha sido precisamente agradable. Me dice que ha sido culpa de online, pero la verdad es que lo ha vendido para llevarse la comisión. Una falta de profesionalidad enorme!

Nos ofrecieron un servicio muy mediocre y no resolvieron nuestro problema. Siento que una multinacional como está ofrezca una atención tan mala en su oficina localizada en pleno Goya Madrid

Pésimo servicio, engaños en contratos, no dan explicaciones. Estoy harta de ir buscando una solución a algo que ellos me hicieron engañando y por lo cual no existe y tengo que pagar por ello

Después de sacarme un ticket, esperar 40 minutos viendo como algunos entraban en la
Tienda y eran atendidos antes porque se trataba de ventas y no atención cliente, cuando me llega el turno, el chico escucha mi problema, apunta mi numero de móvil en un papel y me dice: el lunes mis compañeros te llamarán y claro, Nadir me llamó. 10 años pagando más de 130€ al mes, y aún me llaman para saber porque me voy con Vodafone? Muy bien, seguís dándole prioridad a la venta de tarjetas prepagos para turistas.

He recibido en esta tienda la atención más efectiva y eficiente de toda madrid. Si queréis una atención de 10, preguntad por Laura, una chica afable, con muy buena energía y que te ayudará a solventar lo que desees. Lo recomiendo.

En principio te lo ponen todo muy facil, pero 2 meses mas tarde no te han solucionado nada. No lo recomiendo en absoluto.

Sales person lied to me. Need to say more? And orange didnt assume any wrongdoing from their side. Worst service, not recommended to visit that shop at all. Even all of orange!

Esta muy bien esta compañía de móviles donde la gente va a comprar moviles táctiles y me gusta mucho.

Estaba por la compañía y no por la tienda acabo de recibir un SMS diciéndome que tengo cinco gigas gratis pero lo que no dicen los estafadores es que cíclicos y tengo un año de permanencia y no lo advierten en su SMS

No me gusta las tomaduras de pelo una cosa es la q dicen y otra la q hacen hay q tener formalidad nunca me cobran lo q contraté ahora la caja de voz dejan mucho q desear

Muy mala experiencia, me dicen que me regalan un altavoz y cuando llegan las facturas me lo están cobrando, me siento engañado.

Cada vez que voy es lo mismo, me hacen esperar un montón y eso que llegué temprano y obtuve el nro 2 para ser atendida. Mucho personal paseando. Debería ser mas expedito todo.

La tienda es muy amplia y la gente muy atenta y profesional. Las dos o tres veces que he estado me han solucionado el problema que llevaba y la verdad, muy contento con el trato recibido. Muy recomendable para cualquier cosa que necesites de Orange.

El peor servicio al cliente que he tenido en mucho tiempo. Me atendió un chico de forma muy desagradable y sin darme una solución, ya que no le interesaba lo más mínimo. Deberían cuidar más la atención en esta tienda. Gracias a ello, me terminaron de convencer para cambiarme de compañía.

El atendimento es pésimo, llamar a la tienda casi imposible! Un sitio como este con tanta gente y poco personal! Terrible!

Me cobran recibos que no son míos y no me saben solucionar nada en tienda ni telefonicamente que me cuelgan, me están llamando amenazando y no solucionan nada, un trato horrible

Todo ha sido un timo, desde el primer momento han estado engañándonos con el tema de la fibra opticó, instalaciones, incluso nos dijeron que teníamos descuento de estudiantes y permanencia de 12 meses cuando era MENTIRA! Nos han estado cobrando 20€ más al mes de lo que nos dijeron, y no tenemos permanencia, así que nos vamos!

El sitio esta muy bien, pero la atencion al cliente.no lo digo en general, el chico que habia era my majo, pero la mujer, de lo mas desagradable que he conocido, a, y haiendo el cierre antes de tiempo.debe ser que su tiempo es mas importante que el mio.la rubia de las gafas para que no haya confusiones

Para que te atiendan tienes que sacar un ticket de una maquina que te hace un montón de preguntas como tu teléfono, algo totalmente innecesario, ya que, ya estás allí para que te atiendan no para que te estén llamando y te ofrezcan cosas que lo mas seguro no quieras.
Por otra parte, el personal de la tienda son muy agradables.

Quería hacer una portabilidad de otra compañía con un terminal financiado y me dicen que ser cliente nuevo tengo que esperar 4 meses para acceder a un terminal.si me lo dicen antes me ahorro el viaje y perder su tiempo y el mío.no es culpa de las señoritas, es culpa de la compañía que no informan a sus empleados

Tienen una muy buena atención al cliente, son rápidos y precisos cuando atienden al público. El ambiente interior es agradable, la ubicación es excelente y las tarifas para móviles es atractiva.

Les doy 5 estrellas. Por qué allí atienden unas personas que se desviven por atenderte bien, sin presiones, sin ser pesados. Esta súper bien ubicado, muy bien!

La atención es muy correcta, los empleados son bastante comprometidos, posiblemente son lastrados por la infraestructura de Orange España, pero al menos ponen buena cara a esos pequeños problemas, e intentar dar alternativas.
La decoración de la tienda es acogedora.