Orange

No entiendo para que facilitan un número de teléfono si luego no lo cogen. Llevo 2 días llamando tanto por la mañana como por la tarde y nada, me sería más fácil hablar con mi abuela, aún llevando muerta 15 años.

Desagradables hasta decir basta. Atención al cliente pésima. Fui con un problema grave (por culpa de un error suyo) y me echaron a patadas diciendo que no me podían solucionar nada. Sin alternativas y con un trato horrible, incluso agresivo. Me sentí super impotente ya que ni siquiera me dijeron lo que podía hacer o haber contactado con alguien que me pudiera ayudar.

Malisima la atención por parte de la encargada de la tienda, no tiene la más mínima intención de solucionar ninguna incidencia a los clientes.
*Actualizando esta reseña, quiero decir que he ido a otra tienda Orange y me han hecho el reemplazo de la tarjeta SIM sin problemas que es lo único que estaba solicitando en esta. Soy el titular de la línea y no entiendo como algo tan sencillo la encargada me ha dicho que no podía.
En fin, no recomiendo venir a esta franquicia, no es la primera vez que tengo algún inconveniente con ellos.

Malísima la atención al cliente, ninguna intención de solucionar la incidencia, la "encargada" no se hace cargo de nada, no son Orange, son una distribuidora que no se hace cargo de nada, dejando por el suelo la excelente atención telefonica que te dan en el momento de la venta, malísimo.

Y no le doy menos porque no se puede. Me vendieron un móvil con vicios ocultos y se despreocuparon de todo además la encargada que fue la que me atendió me vendió un cargador marca "nisu" porque Samsung no tenian, pero al mismo precio. He tenido que bloquear cuentas bancarias, poner denuncia en policía e ir a consumo dos veces porque dicha encargada me mandaba factura online que nunca llegó. Casi dos meses después he conseguido tener movil nuevo, ah! Pero dicha encargada no me atendió por estar de "palique" y prefirió pasarle el marrón a sus compañeros. Habia un ordenador libre que en teoría era de ella. MUCHAS GRACIAS y ojalá os cierren el local porque echáis a los clientes

Ni una cosa bien hecha. Por ni hacer bien, ni poner el número de teléfono de la tienda que es incorrecto en cualquier sitio que lo mires. Llamas a la central de Orange y también te dan un número que no existe. Solo ponen problemas y ninguna gana de dar soluciones. Gracias por nada.

Me han llamado para ofrecerme una promoción, la he rechazado y me cobran en la factura los dispositivos

Son delincuentes. La chica nos colocó unos auriculares enfatizando que como por dios nos estábamos perdiendo ese semiregalo que nos correspondía y no mencionó en ningún momento que implicaba un compromiso de permanencia de 2 años. Asquerosa.

Bravo por Valentina Vázquez. Profesionalidad, humanidad, empatia, saber tratar al público y saber todo de su trabajo y hacerlo con eficiencia y encontrando justo lo que necesitas. Lo mejor que he encontrado desde hace mucho tiempo

Excelente atencion de la tienda siempre dispuestos a resolver a los clientes. Una chica llamada valentina con la mejor atención que he podido recibir, nos hace ir a resolver todas las incidencias a la tienda ya que es altamente resolutiva y Excelente trabajo. Valentina muy recomendada, gracias a ella pude conocer ofertas y promociones que no me habían ofrecido nunca en los años que tengo con esta compañía Telefonica

Muy malllll, por la mala atención de uno de los que ahí trabaja al cambiar de documento de identidad he perdido mi crédito de mas de 6 años con orange, llegamos a las 8 de la tarde y el chico nos atendió muy de prisa pues ya se iba y su orientación fue pésima. Ahí no vuelvo y no lo recomiendo

Fatal!
Compré un móvil por la aplicación y puse recogida en la Tienda de Gran Vía de Hortaleza total q el día q fui a buscarlo el chico q me atendió tenía prisa, estaba terminando su turno y no fue capaz de hacer las gestiones pertinentes para dármelo o no sabía hacerlo, tuve q cancelar mi compra, desle luego no lo recomiendo para nada

Está dentro del Centro comercial de Gran Vía de Hortaliza. Te atienden enseguida y son muy atentos.

NADA RECOMENDABLE Cuidado con esta tienda. En nuestro caso nos están cobrando un móvil que nunca recogimos. Después de 3 visitas a la tienda para solucionarlo se limitan a decir que se ha osado el plazo. FALSO TOTALMENTE. El plazo lo dilatan con su inacción. SE QUEDAN CON EL TELÉFONO Y NOS LO SIGUEN COBRANDO.

Una vergüenza de empleados, fui a que me solucionaran un problema de un cobro de seguro de un movil que no se había contratado.lo único que me lleve en claro fue el mal trato recibido por el empleado que estaba por la mañana el día 7 de enero sobre las 14,30, no tenía ni idea de cómo solucionar el problema diciendo que ya me lo devolverían, el trato fue vergonzoso contestaba con mucha prepotencia, su tono fue ofensivo y sus formas no son adecuadas para estar cara al público.
Al final no me solucionaron nada y lo único que me lleve fue unas malas palabras del empleado mal educado.

No dan ninguna información que necesites, tuve que volver a esta tienda varias veces porque cada vez te dan una información diferente y no están dispuestos a ayudarte en nada.

El tlf que indican tanto aquí como en la web de orange (645828248) indica que el número marcado no existe.
Menuda full

Poco profesiones y resolutivos en especial los hombres que trabajan en la tienda. Hasta que no te enfadas no te intentan ayudar. Bajar a pedir ayuda y te dicen que esperes a que llegue la factura y luego ya pagas y si eso ya te devolverán. Cuando les apetece te ayudan y cuando no no. Nefasto el servicio que ofrecen, no sé para que existe esta tienda si no son capaces de resolver las incidencias, y muchas veces da la sensación que es porque no les apetece.

Fui a pedir ayuda con una tarjeta SIM, que me daba problema al instalarla en un teléfono móvil antiguo, y me atendieron de forma excelente y me lo solucionaron. Gracias!

Fui a esta tienda varias veces por unos problemas de fibra y de líneas de empresa. Sacri, la chica que me atendió, me explicó todo muy bien con mucha paciencia y competencia. Ha estado gestionando varias incidencias, manteniendome informada, hasta que lo resolvió todo, Da gusto que te atiendan y ayuden así!

Un servicio pésimo, ni se molestan en intentar ayudarte. Me daré de baja mañana mismo y a correr. Desagradables.

Queremos agradecer a CARLOS por su Excelente atención y Profesionalidad con toda la familia tanto cuando estaba en el Palacio del Hielo como ahora en Orange Hortaleza. Gracias a tí, mi hija tiene su iphone y está encantada. GRACIAS

Tengo un local comercial. El día de nochebuena dejó de funcionar el router y por tanto me dejaron sin poder cobrar por el datáfono o recibir llamadas, a día de hoy sigo sin servicio y por tanto perdiendo dinero sin parar. Me han cruzado facturas, robado dinero, De todo. Es una trama bien elaborada para la estafa.

Muy mala experiencia, solicite un tv, me llego el equivocado y no me pudieron resolver, me decían que debia esperar al chico que me atendió que estaba de vacaciones, que había una incidencia en curso y el la llevaba, que las personas que estaban no estaban capacitadas que tenían poca experiencia y poco tiempo trabajando, decían que me llamaban y nunca llamaban, tenia que estar pasando por la tienda siempre, esperaron que pasarán los 15 días para decirme que ya no podían hacer nada, que metería una carta de reclamacion si quería. Ahora debo pagar un tv que no quiero

He tenido muy buena experiencia en el trato y también el la gestión, que aún no teniéndolo fácil han hecho todo lo posible. Me alegra mucho sentirme así de bien atendida y también derivada al lugar donde he podido acabar mi gestión del volcado de datos a mi nuevo móvil. GRACIAS POR TODO!

Las dos chicas que atienden son unas desagradables, mal educadas y pésima su atención al cliente. Nose cómo permiten a gente así trabajar cara al publico

Acabo de llegar para entregar el módem porque quiero desvincularme de esta gente cuanto antes, y mi sorpresa es que están cerrados… y en internet pone que están abiertos
INCREÍBLE…

Genial, Sacri es un encanto me ha ayudado muchísimo, muy competente. Tuve un problema con la tienda de Silvano y Sacri se ha me ha ayudado y resuelto mi problema

Fui ayer con un problema que tenía con el móvil. Me atendió Sacri. Qué mujer tan encantadora. Me ayudó súper amable y solucionó mi problema.

Por favor, mucho cuidado con esta tienda. Te meten líos de los que luego no te sacan ocasionando muchos problemas. Muy mala atención y cobardía de la encargada, que ya dudo de si existencia. Cuidado!

Que quede claro, las estrellas son para el personal de la tienda. Especial mención merece Sacri, el nivel de implicación que demuestra es admirable. Mil gracias por todas tus gestiones y tu sonrisa permanente.

Lamentable. Mi abuela de 80 años ha ido a comprar un móvil hace 4 días y desde el primer día le ha estado fallando. En la tienda lejos de ayudarla han estado mareándola haciéndola ir y venir varios días sin solucionar nada. Hoy finalmente, ha acudido mi madre a descambiarlo a la tienda (según el contrato de compra hay 15 días para poder hacerlo) y lejos de poder hacerlo los dependientes han llamado a la policía local para desalojarla. Los agentes de policía se han quedado tan sorprendidos como mi madre al observar la actitud lamentable que han tenido en esta tienda de Orange.

La atención de la chica excelente, lo único que cómo está sola hay que esperar alrededor de 30 minutos para que te atiendan

Compré un teléfono hace 4 días que no funciona. He ido 2 veces a la tienda y solo me dicen que contacte con Orange. Tras 2 horas Por teléfono, nadie me da la solución. En el contrato dice que tengo 12 días para devolverlo antes de que funcione la garantía. Se desentienden en la tienda totalmente. Pérdida de tiempo, derechos vulnerados, ¿ para qué están?
Venden e incumplen las mínimas leyes del comercio, Nunca más entrar en una tienda de Orange

Muy mala experiencia con ellos, un trato nefasto al cliente por dependientes groseros y maleducados. Lleve a arreglar un terminal, y a parte de que se perdió. Tarde casi un mes en conseguir que me dieran un nuevo, a base de luchar porque no querían hacerse responsables ya que según ellos, no era culpa suya que se hubiera perdido el terminal. Horrible trato, para no volver.

Muy mal servicio, iba por una garantía de jazztel para el movil, y al preguntarles al respecto no se enteraban de nada, como si les estubiera hablando en ruso, que alli no recogen moviles para reparaciones de jazztel, luego hablando entre ellas se les enciende la bombilla y resulta que si.madre mía.y esta gente tiene trabajo cara al publico.voy con el albaran de entrega del telefono (dado por jazztel donde me dicen que es valido para aplicar la garantía) y me dicen que con eso no vale, que con factura, me voy de alli y otro día voy a otra tienda orange (palacio de hielo) y lo mismo, aunque aqui finalmente despies de medio discutir con ellos y mirar no se qué por internet resulta que si lo pueden recepcionar.lo dicho, ponen a cualquiera en atencion al publico (los buscan subvencionados o que?), Jazztel debería mirar lo de trabajar con esta gente, que perdida de tiempo.

Muy buena atencion, Sacri me ayudo en todo y me recomendo justo lo que necesitaba.estoy muy contento y sin duda, cualquier cosa que necesite volvere a esta tienda

Vaya vergüenza de trato al cliente! Hice una portabilidad el otro día a Orange y puse esta tienda para recoger mi pedido online, en qué hora la puse.
Una impresentable y energumena la chica que trabaja allí, gritando y diciendo que perdía el tiempo simplemente por cerrar 5 minutos más tarde. Soy el primero que quiere salir a mí hora en el trabajo, pero muchas veces me he tenido que quedar y no me pongo tan histérica como se ha puesto esa mujer. Supongo que lo que le ha molestado es no llevarse la comisión de venta. Espero no tener que volver allí nunca más y pobre al que le atienda esa persona.
Pondré una reclamación formal ante Orange.

Aparentemente amables pero sólo si vas a comprar, yo iba a activar una tarjeta y me mandaron a una tienda oficial. Desde luego jamás recomiendo Orange ni si call center ni las tiendas, se saltan la LOPD y no soluciona una incidencia de agosto
Por supuesto nunca devuelven las llamadas

Vergonzoso.
He ido a hacer una tarjeta prepago (simplemente) y he entendido el por qué de tantos contagios en España. Las medidas anticovid son nulas: el gel hidroalcoholico vacío, los trabajadores con mascarilla que se bajaban dejando la nariz al aire en numerosas ocasiones y sin tener ningún gel hidroalcoholico encima de sus mesas por lo tanto sin desinfección entre clientes. Te piden el dni, el móvil o lo que sea necesario en cada caso y lo tocan sin guantes ni ninguna medida de seguridad. El aforo máximo dentro son 2 personas y eramos al menos 6 y otras 6 fuera.
Por otro lado, he salido de allí sin la tarjeta prepago ya que aparecía un error en su ordenador y no le era posible. Estoy muy decepcionada al ver como una empresa tan aparentemente seria está gestionando las cosas en esta época.

Obtuve una buena atención por parte de la chica que ahi allí en la mañana pero no muy contento porque no pude salir con lo que quería.

No sé cómo permiten trabajar a esa clase de gente, fui solo a contratar una línea de móvil, se equivocaron varias veces, en la tarifa y datos personales, indicándome que tenía que llamar a atención al cliente para poder cambiarlo (aun no había firmado el contrato ni nada). Me intentan convencer de que esa tarifa que no quiero me viene mejor. No volveré a esta tienda. No recomendado. Además de lo anterior hay un cartel que indica que el aforo máximo es dos clientes y en la tienda tenían dentro más de 5.

No me pudieron hacer la gestion en la tienda despues de estar bastante rato, se les habia caido el sistema, algo que debe ocurrir muy a menudo, me prometieron llamarme al dia siguiente.y ni al siguiente, ni al otro.he llamado 200 veces, y nadie responde, muy curioso para ser una tienda de moviles.
No volveré a contar con orange para renovar un terminal.

El dependiente que antendio fue bastante cortando no me permito ni siquiera exponer mis dudas, le enseñé un mensaje de un pedido que estoy esperando ni lo leyó siquiera directamente dijo no está aún y se dio media vuelta

Son unos estafadores no te entregan un producto pedido por teléfono porque dicen que le falla el sistema después 4 días (una tienda se puede permitir estar tantos días sin vender) para que se cancele y tengas que hacer el pedido en tienda y se lleven la Comisión.
No merece la pena acuidir a esa tienda

El lunes tendrían q habernos dado de alta la línea telefónica, estamos a jueves y seguimos sin poder llamar y sin poder recibir llamadas. La profesionalidad de Alberto deja mucho que desear.

Nunca responden al teléfono, por lo tanto, para solucionar este problema que han creado única y exclusivamente ellos nos vemos obligados a desplazarnos a la tienda todos los días y aún así para nada porque seguimos sin línea con lo que esto supone: no poder realizar pagos online porque en el banco tenemos registrado un número de teléfono q no existe. Todo estupendo.

Ayer iba a realizar un cambio de titularidad, pero el sistema no les funcionaba y no me lo pudieron hacer. El chico me dijo que me lo haría hoy por la mañana a primera hora y me llamaría para confirmarme. No me han llamado y llevo más de 10 llamadas durante toda la mañana y todavía no me han cogido la llamada ni una sola vez.

Al final me ha tocado ir a la tienda.y lo único que me dicen es que sigue sin funcionar el sistema. Espero que lo solucionen pronto o me voy a ir a otra compañia que no de estos problemas.

Los dependientes no hablaban inglés cuando me acerqué con unos amigos japoneses, recién aterrizados, para adquirirles una tarjeta sim de prepago. Horario amplio hasta las 22h en Centro Comercial.

Los chicos de la noche de este lunes 18 de noviembre son simpatiquisimos, y muy eficaces. Gracias por vuestra atención!

Las empleadas son amables, aunque solo hay dos para 4 puestos lo que genera (lógicamente) colas.

Pongo una estrella por no poner menos 5.
Atención es malisima, te engañan y no te dicen la verdad para que te reenganches es una absoluta vergüenza.
No fiarse y comprobarlo lo que os dicen con el servicio de atención al cliente.

Me engañó una empleada. No compraré nada mientras pueda en esa tienda.
Buena cara pero nada de verdad.
Fatal

Fatal y un dependiente loco me gredio hubo un juicio y salió nulo según el juez se perdió parte de lecciones seguro era rarito

Mienten con el horario y no cogen el teléfono jamás. Si fueran la mejor tienda de toda España lo entendería pero dudo que lo sea.
En ningún canal oficial dice que "Vuelven a las 16: 00". Sin estrés.