Orange

Los empleados de la empresa orange trabajan sin ganas, no saben tratar al cliente ni hablarle. Dan respuestas no concretas solo para salir del camino. Una experiencia desagradable con el simple trato no dan ganas de volver más.

Esta muy bien, es una tienda muy grande y te atienden muy bien, si tienes algún problema se ponen con ello. Alejandro Barragan Corbeira

Fui a hacer un trámite y me han engañado diciendo que ellos no lo hacen porque son franquicia y que fuera a la tienda de Goya y sol porque son las únicas que son oficiales cuando en todas las tiendas de España hacen lo mismo. Cero comunicación. Me voy a dar de baja no me he sentido bien con esto

Me llamaron del Call Center asociados a está tienda ofreciendo una promoción, que supuestamente no me costaría nada y tendría una rebaja en la factura de 1€, nada más alejado de la verdad fuí a devolver estos aparatos y me dijeron que ya no podía, he tratado de comunicarme con el Call Center y no he podido y la tienda solo deja una nota para que ellos me llamen.
Total estoy pagando 8€ mensual durante 24 meses. UNA ESTAFA

Cómo es posible que en una tienda vacía y siendo yo el único cliente dentro de ella, tarde en ser atendido más de cinco minutos?
Entrar en una tienda, que no te devuelvan el saludo y que te termine atendiendo la tercera empleada, que viene de hacer la compra, porque las otras dos siguen a lo suyo, es lo más surrealista que he visto.
Por no hablar que le pido información sobre mi contrato y me lo da mal.
Desastre absoluto, no venderán mucho.
Y ya cuando a una situación como la descrita, te contesta un robot, te va quedando claro que nos extinguimos fijo.
No sé trata de que trabajéis por el cliente, se trata de que subsaneis el problema que después de leídas otras críticas, es habitual esa actitud por parte de las empleadas.

Todas las veces que he ido a esta tienda siempre la atención es muy buena con todas las que trabajan allí

Es la quinta vez que voy a la tienda, compre un aparato y el que me vendieron me aseguraron que contenía todo lo que yo pedia, cosa que no ha sido así, me han vendido algo que yo no quiero ni necesito y ahora no me dejan devolverlo, ni me devuelven mi dinero.

La atención por parte de las chicas de esta tienda es pésima, no te ayudan en nada ni se esfuerzan en hacerlo. Están sentadas comiendo como en su casa y no les importa nada las dudas que les preguntas. No entiendo como tienen un personal tan nulo.

Estoy en Europa por un mes, así que compré dos tarjetas SIM prepagas (una para mí y otra para mi esposa) y un plan de datos y llamadas. Buen precio. Le conté al trabajador sobre mi viaje, España, Andorra, Francia, España, Portugal y luego el Reino Unido. Dijeron que solo funcionaba en la UE, por lo que no podía usarlo en el Reino Unido. Demasiado. Cinco días después no tengo acceso en Andorra, que supongo es porque no estoy en la UE. Pero después de unos días allí, y de ir a Francia, todavía no hay datos. La señora de la tienda de Orange en Francia no puede resolverlo, y el servicio de atención al cliente no responde, así que tuve que comprar otra tarjeta SIM francesa. Luego, después de 10 días en Francia, regresamos a España y puedo ver que mi tarjeta reconoce la red, pero no tiene acceso. Finalmente, vaya a otra tienda Orange y el trabajador llama a la tienda original. Aparentemente, si sigues usando tu teléfono cuando sales de la UE, no solo no funciona, sino que invalidan la tarjeta SIM y no puedes volver a usarla nunca más. Entonces, esa es una política tonta. Sin embargo, lo que es más importante, si esa es la política, ¿por qué no decírselo a los empleados y clientes? Ninguno de los tres empleados diferentes, en tres lugares diferentes, conocía esa política. Parece un fraude, así que me tomé el tiempo de escribir esto para ayudar a alguien a evitar el mismo desperdicio de dinero (sin mencionar perderse y no poder comunicarse en días festivos).

Me engañaron, me ofrecieron un smartwatch y tres cascos inalámbricos a coste 0 y me los están cobrando en factura

Te dan regalos (regalos) y luego resultan que te los cobran a 2 euros al mes durante años. El personal que tienen en tienda está orientado a cumplir objetivos y por lo tanto serían capaces de cualquier acto con tal de conseguirlos. En cuanto pueda me cambiaré a otro que seguramente tendrá otros personajes igual de siniestros.

Trato al cliente totalmente lamentable, vamos lo habitual en Orange. Tener que acudir 4 días para recoger un pedido, mucho exigir al cliente para cualquier gestión pero ellos luego son unos inoperantes y la única solución que te dan es pasarse la culpa de unos a otros sin ponerse ni siquiera colorados. Por suerte mi mala experiencia con ellos ha sido a nivel de mi empresa de trabajo y no particular, ya que lo mal que siempre me han hablado de ellos lo acabo de confirmar.

Acabo de ir para hacer un cambio y poner otra tarjeta en el móvil.
La señorita ANA que me atendió, muy amable y eficiente, me ha informado de varias cosas, resuelto dudas, etc. Si tengo que ir otra vez a una tienda ORANGE, procuraré que sea esta.

No compreis en esta tienda.
Son unos autenticos estafadores. Llaman a mi mujer para regalarle una porquería de móvil para tenernos 24 meses más de permanencia, pagando casi 100 euros mensuales por fibra 500 megas (no llega ni a 300), y 2 móviles, no se identifican como tienda y le dicen que vaya a la tienda a recoger la porquería de móvil que salió a la venta hace más de 4 años y que no vale ni 100 euros.
Al enterarme del engaño le digo a mi mujer que fuese a la tienda dentro del plazo de desestimiento y desista del contrato firmado, la normativa de Orange dice que las ventas telefónicas u online tienen un plazo para desistir de 14 días, como estipula la ley para todos los productos y contratos que se hagan por estas dos vías.
Pues bien va mi mujer va a devolver el móvil y desistir del contrato y se niegan diciendo que la venta se ha firmado en la tienda y no se puede desistir, mi mujer dice que sí pero que la venta fue por teléfono y nunca se identificaron como tienda, por lo tanto está amparada por la Ley, se siguen negando en plan chulesco y con mucha suficiencia.
Total que llamo a Orange y me dicen que tengo razón pero que no pueden hacer nada que es una franquicia y que la tienda tiene la obligación de admitir el desestimiento.
Decido ir yo y se vuelven a negar en plan de suficiencia y chulesco, les digo que cumplan la Ley y la normativa de Orange. Nada continúan negándose, le pido la hoja de reclamaciones y el tipo no me la da y se encierra en un cuarto. Hasta que no vino la policía no me dio la hoja de reclamaciones.
Total que les he denunciado a Consumo y a Orange también por no dar ninguna solución. De momento me he tenido que quedar con un pisapapeles en forma de teléfono y dos años pagando 100 euros por una porquería de servicio.
No se os ocurra comprar allí ni nada de Orange, te engañarán y timaran sin escrúpulos. Ladrones, mentirosos y maleducados, sobre todo el único "hombre" que vi allí.
Voy a cambiar de compañía inmediatamente y no les pienso pagar ni un euro de penalización, pandilla de sinvergüenzas.

Al rato de poner la reseña contesta el propietario y he observado que a todos los que ponemos malas reseñas, contesta lo mismo. Que lo lamenta, que nos identificamos en redes sociales o en el wassap oficial de Orange, cuando es una franquicia. Alucinante.

Una vergüenza de servicio. Aquello parecía más un merendero que una tienda. Una fumando en la entrada, otra hablando con la comida en la boca y otra mirando el móvil. No me ayudaron en nada, no me supieron contestar a ninguna duda y encima me recomendaron cambiar de compañía si no me gustaba la atención. No volveré allí.

Os comento mi experiencia personal con esta tienda y con una de las empleadas que supuestamente se llama Ana, aunque no tuviera ninguna credencial con su nombre.
Resulta que sacamos una ps5 en esa tienda, y estando en garantía ha dejado de funcionar, con lo cual me dirijo a esa misma tienda a mandarla a reparar al servicio técnico.
Supuestamente tienen 10 días laborables para darte una contestación, no sabemos nada de la ps5 durante 1 mes y medio hasta que nos llega un correo de que la consola está reparada en la tienda.
Me dirijo a la tienda y me llevo la ps5 a mi casa, la conecto y me doy cuenta de que sigue sin funcionar, abro la orden de reparación, y en dicha orden pone que el dispositivo a sido devuelto porque la documentación no es correcta.
Vuelvo a ir a la misma tienda a ver que solución me podían dar y lo único que saben decir es que la culpa no es de la tienda que es Orange.
Antes de ir a la tienda hablé con Orange y ellos me dicen que tengo que ir a la tienda donde la enviaron.
La supuesta Ana (encargada de tienda) cuando le digo que en la orden de reparación pone que la documentación aportada no es correcta, que como me puede decir que la culpa no es suya cuando son ellos quienes se encargan de mandar los datos, su única respuesta a eso es que no que la documentación la aporto yo por correo, cuando es mentira y ami no me ha llegado ningún correo.
Después del mal trato recibido y decirme que la culpa no es de ellos, les pongo una hoja de reclamaciones y me dirijo a la central de Orange en Goya.
Allí les cuento todo y alucinan con el trato que he recibido y me aseguran que el fallo a sido de la 1a tienda que han aportado mal los documentación.
Asique a la persona que se encargue de leer las sugerencias se puede ahorrar las disculpas por la mala experiencia recibida porque no me sirve.
Un saludo y no vayáis nunca a esta.

Aquí estoy para cambiar una línea de nombre y dar el número de cuenta nuevo y es imposible porque no aparece en el sistema, será que soy un fantasma pero todos los meses el pago si que aparece. No creo que tenga solución asique adiós orange….

La pava me intento estafar luego llamé a atención al cliente y me lo resolvió en tres minutos. Tienen razón las reseñas

Atención por parte de la chica que atiende de tarde NEFASTA, ni pizca de educación, borde y sobrada, bastante chulesca, cuando no tiene herramientas para solucionar un problema que es por lo que acudes a la tienda, no te deja ni hablar. Ya me lo solucionaron en el teléfono de atención al cliente, que era algo que debería haber hecho ella. Valoración CERO por el trato de esa chavala

La atención fatal, 29 de septiembre a las 10: 30 más o menos. Mi padre se acercó a ser una consulta y una chica lo trato fatal y faltándole el respeto. Todos tenemos malos días, pero creo que el cliente se merece toda la atención y con cortesía.

Son unos mentirosos y estafadores, me hicieron creer que me hacian un obsequio y resulta que me venden el producto sin pedirles y me lo meten en la factura. Son unos ladrones.

Son unos maleducados, en especial una de las chicas, que se merece no trabjar en atención al cliente en su vida. La experiencia ha sido nefasta, el trato el peor que he tenido nunca. No recomiendo esta tienda para realizar ninguna gestión, solo vais a recibir malos tratos y gestos y os vais a ir como vinisteis, sin la gestión realizada y encima de mal humor.

En esta oficinas de supuestamente de Orange es la mejor es uno de lo peores servicio que me ha dado, intento contactar oficinas solo responden contestadora en lo que quiero es hablar con alguien de oficina, pero son malos en antencion cliente asta estoy arta de que nadie contente

Espero me perdonen pero no e WhatsApp no ayudan mucho solo quiero que mande un técnico a instalar la caja de rauter en mi casa nadie me ayuda

Una experiencia horrible en el turno que había de tarde el 17 de mayo.
Una chica que se llama maría, muy resuelta y enseguida hizo por atendernos de una manera educada de su compañero no puedo decir lo mismo, desagradable de narices.
Se salva por la chica

Muy buena atención y servicio. Claros en los productos que dan, en lo que es necesario y eficacia total en el servicio. Recomendable.

Nefasta experiencia. Fuimos a recoger unos pedidos que, aunque estaban en tienda no nos podían entregar por un motivo que ni siquiera nos explicaron. Nos dijeron que llamemos a atención al cliente y pidiéramos que habilitaran el que nos la pudieran entregar. La persona que nos atendió por teléfono nos dijo que todo estaba bien y que a él le figuraba como que tenían que entregárnosla. Le pasé el teléfono a la dependienta y se pusieron a pegar voces, ella diciendo que no las iba a entregar, y el del teléfono diciendo que debía entregarnosla. Ambos con 0 profesionalidad discutiendo a voces delante del cliente y sin dar ninguna solución o llegar a un acuerdo. Para terminar, yo les digo a ambos que miren en la situación que nos han puesto y que qué se supone que debo hacer yo como cliente. La dependienta me dice, de muy malas maneras, que cuelgue y llame a otro teleoperador. Eso hago y los dos siguientes me cuelgan delante de ella. Así estuvimos más de una hora. Nunca se me solucionó nada porque los teleoperadores ya no contestaban llamadas y tuve que irme sin el pedido. Lo dicho, una experiencia horrorosa y sobretodo una dependienta muy maleducada y grosera. No recomiedo esta tienda en lo absoluto. Ningún dependiente está dispuesto a buscar soluciones o ayudar al cliente. Porque la persona que me atendió no lo hizo, pero había otros 3 dependientes sin clientes ni atendiendo, que tampoco quiso acercarse a ayudar. Solo hacían comentarios como: que cansino el del teléfono! O a volver mañana, no es nuestra culpa! Así que, si podéis evitarlo, no vayais a esta tienda.

Me intentaron estafar, me iban a aplicar un descuento en factura y me dijeron que tenía un obsequio de un reloj interactivo, la realidad era que tenía que pagarlo a plazos con una permanencia de 2 años. No firmé nada y aun así se hizo el pedido del reloj y el cambio de tarifa, fui a la tienda a que lo anulasen, me dijeron que quedaba todo anulado, cuando me meto en mi área personal veo que tengo una permanencia de 1 año asociada a un descuento, llamé al 1470 porque no había firmado nada, resulta que me habían metido una permanencia con motivo de un descuento pero sin aplicarme descuento. DE VERGÜENZA! La mujer de la tienda me decía que me habían llamado de un CallCenter pero cuando llamé al 1470 me dijeron que no, que la llamada había sido desde la tienda. MENTIROSOS Y ESTAFADORES y por esa razón me voy de Orange después de 12 años en la compañía y así lo dejo expresado en la reclamación que he puesto en el 1470

Los comerciales q teletrabajan para esta tienda en concreto so unos sinvergüenzas, te engañan de la manera más vil con tal de conseguir una permanencia, conmigo lo hizo una tal Laura y ahora imposible contactar por teléfono ni con ella ni con nadie de la puñetera tienda, vosotros vais a tener la culpa de q me marché de la compañía por informacion fraudulenta y q sepáis q esto es un delito, panda de sinverguenzas

Quiero una hoja de reclamaciones que por ley deberían facilitarmela virtualmente o por teléfono y por ningún medio me la quieren dar, es nefasta la atención

La peor experiencia que he tenido en mi vida y solo me pasa con esta escoria de compañía. Ponen pegas y problemas por todos los lados. No recomiendo para nada esta compañía, ni la tienda ni nada.

Cuando tú vas a un establecimiento es porque necesitas ayuda de las personas que trabajan allí pero en esta tienda hay una persona en concreto un chico alto castaño que cuando habla al parecer no le han enseñado a mirar a la cara, si no sabes trabajar cara al público busca otro trabajo por tu bien y por el de los demás.

No se como seran de profesionales las chicas que atienden pues no he tenido ocasión de ir con un problema complicado, pero de trato son especialmente secas. Prefiero cualquier otra tienda, aunque me quede algo más alejada.

Pesima atención aparte de hacer una cola de casi 1 hra llevo reclamandoles un descodificador de canales casi 15 dias yendo y volviendo y lo unico que te vamos a llamar en fin a uno si le hacen que cumpla el bendito contrato del año pero ellos son los primeros en violarlo y no ser responsable porque la factura si que la envían sin ningun retraso no?

El personal fantástico. Justo cuando estuvimos en una consulta mi suegra sufrió un mareo muy fuerte y el personal estuvo al pendiente y muy servicial gracias al personal de orange

DE VERGÜENZA
Esta tienda es lo mismo de siempre (me ha ocurrido en varias ocasiones) te pierden los pedidos online, y cuando llegas a recogerlos supuestamente se han equivocado los que envían el movil con el número de imei o pedido, te dicen que ellos no tienen nada que ver, las personas que atienden tampoco dan solución dicen que no saben que llame y que me busque la vida y haga otro pedido (cuando son ofertas ya están agotadas o a un precio mucho mayor), para eso poner unos monigotes en la tienda que van dar el mismo servicio y sin cobrar, en fin una atención malísima no recomiendo nada está tienda y mucho menos su personal.
Compré por una oferta puntual de un terminal pero ni loco vuelvo a comprar en Orange y mucho menos en su pagina web que es de risa.

Fui ayer al mediodía y no había mucha gente, la mujer que me atendió fue de forma muy muy borde y sin ganas de trabajar. Soy cliente de esta compañía y salí muy descontenta con el trato recibido.

Le dan cien mil vueltas comparado con Vodafone y Movistar que son muy desagradables, además el personal de la tienda es muy profesional, sabe mucho y don muy agradables, estoy encantado de estar en Orange.

El personal de la tarde es poco o nada serio. Trato desconsiderado con el cliente, realmente decepcionando con la atencion recibida

Por la calidad humana que tienen sus empleados, nos atendió un chico impecable sus modales y su atención

Tardaron mas de 1h en atenderme, pero muy bien staff profesional y bien dispuesto. Lo peor de todo es que tuve la mala suerte de que me tocase con una maleducada que dejó atado fuera a su perro cachorro que no paraba de llorar y aullar. Si lees esto cambia de actitud, por tu perro y por los demás

Personal muy amable y profesional.siempre me han resuelto los problemas.encantado lo recomiendo.

Fui un dia para reducir un poco la factura, antes de esta nueva subida, y me hicieron una buena oferta llevandome un telefono de ultima generacion, bueno, el otro dia volvi para realizar la gestion y cual fue mi sorpresa, que el que me atendio, me realizo el estudio de nuevo y no solo me me saldria mas economico sino me sale 30€ mas caro, que me lo explique

El trato al cliente es correcto, educado y en ocasiones hasta cercano, depende de quien te atienda. En general está muy bien. Cabe destacar que tiene un servicio, poco habitual, en el que te asesoran sobre tu facturación, y así en lugar de estar hablando por teléfono para preguntar sobre estos temas puede uno informarse personalmente allí. Ese servicio tiene un horario concreto.

El concepto de atención al público les queda muy lejos, creo que no tienen ni idea. Trato muy justito.