Orange

No soy clienta de Orange, pero desde luego que si me lo planteaba ayer al entrar en la tienda ya se me fueron todas las dudas. La persona que me atendió (a pesar de que no había nadie más en la tienda y los otros dos dependientes también estaban libres) fue muy desagradable y dio por hecho que yo tenía que saber todo, como si fuera yo la trabajadora y no ella. Cuando le dije que yo había ido precisamente a informarme y no a que diera las cosas por hecho me dijo que ella me estaba informando adecuadamente. No sé cómo será la atención en otras tiendas de Orange, pero desde luego a esta no vayan NUNCA.

Anca es muy eficiente y amable. Me atendió de maravilla y el servicio impecable. Altamente recomendable. En el puesto 2.

Con diferencia, la peor atención de una tienda Orange, entre por comodidad que me pillaba de paso y me arrepiento lo más grande… la señora, avinagrada, del puesto 2 tiene la peor actitud de atención al cliente. La peor. Todos tenemos malos días, sí. Pero también es hora de saber cuándo cambiar de curro. No me resolvieron nada pero sí me la liaron. La culpa es mía por cómodo. Pero no entréis a esta tienda. Nunca.

vengo un sabado ya que el horario indica que está abierto y la tienda está cerrada. aclaren sus horarios. me parece súper irresponsable

Llevo muchos años de prepago en orange y ya van repetidas veces en esta tienda de fuencarral que atiende un empleado sentado al fondo sin interesarse para nada, mal encarado, sin ganas, mínima corrección mas cero empatía y sus compañeras otro tanto.

Veo por otras reseñas que no es la primera vez que sucede y el problema persiste por lo que cambio de compañia.
Ha bajado mucho el nivel en esa tienda y Orange pasa olímpicamente remitiendo a whatsapps y pérdidas de tiempo como si se rieran del cliente.
En justicia espero que la vida devuelva a estos empleados lo mismo que ellos dan a los clientes que les pagamos su sueldo.
No me interesan las respuestas automáticas, no se molesten. Cliente perdido.

Pésima atención, pésima educación, el chico sin interés de atender a mi solicitud, no tenía ni idea de lo que le estaba preguntando y aún así me vendió un duplicado de tarjeta que tampoco solucionó absolutamente nada y ya ni hablar del mascado de chicle de rumiante que tenía mientras me atendía.

Muy mal todo en general.
Pd. No es la primera vez que me pasa en esa sucursal

Son muy simpáticos, entre a comprarme un móvil y acabamos hablando con el comercial de fútbol, series y de la vida en general. Si tuvieran cerveza sería un buen bar.

Muy buena atención, agilidad y conocimiento de los productos, la tienda está remodelada un must!

Una vergüenza, el otro día fuí para comprar un teléfono y me atendieron fatal y peor aún cuando les dije que no era clienta de Orange. Son desagradables, maleducadas e irrespetuosas. Y mi suegra, una señora muy mayor es clienta y también la tratan fatal. Más valdría que Orange cuidara un poco su imagen.

Nunca había visto una atención al cliente tan nefasta.
La señora que me atendió (rubia de cabello corto) nunca estuvo dispuesta a darme una solución todo lo contrario, no me ayudaron, un trato déspota y sin educación. Pero a la señora mayor que atendieron antes de mi le pasó igual, se apreciaba el trato prepotente y poco amable.
No entiendo como una persona así puede trabajar en Orange de cara al cliente, da muy mala imagen.

Si tienes una incidencia, no pierdas el tiempo en llamar (si te cogen el teléfono), ni en ir, porque si no has hecho el pedido en la tienda, se lavan las manos. Y esto tiene poco sentido, porque después de hacer la gestión telefónica, hay que llevar el dispositivo. Eso sí, si hablas por teléfono te llaman cielo, y luego pío, pío que yo no he sido acerca de quién te dio la información incorrecta. Vamos, de todo menos dar solución.

Siempre que vengo se forman colas enormes. Van demasiado lento. A veces están con alguien como 30 minutos y una sola persona. Madre mía.

No lo recomiendo, me hicieron mal una gestión y me tiré dos meses para solucionarla, a base de llamadas y llamadas a Orange.

No he visto una tienda más negligente siempre que tengo una incidencia con mi línea me dicen que tengo que llamar al 1470 y aquí en servicio al cliente telefónico me dicen que es en tienda física que se solucionan las incidencias eSim y siempre termino en tienda Sol donde lo solucionan.

En esta tienda de la calle Fuencarral he realizado un par de operaciones y por suerte, siempre con la misma dependienta, se llama Isabel y sólo puedo decir que es súper eficaz, amable y mirando siempre por lo que al cliente le puede interesar. Creo que es bueno para la marca, que empleados como esta joven estén ahí.

If you want top service, with a team that know what contracts are available and know how to provide great customer service. Ask for Anca or Miguel at this Orange shop. They speak english too! Bonus!
Anca was brilliant, she sorted out our Internet, TV, mobile phone contract exactly how we wanted it.
Will be recommending them to anyone looking to get an Orange contract.

Me encanta esta tienda. Son super eficaces en cualquier gestión y están siempre disponibles.
Miguel, un chico encantador que resuelve cualquier duda.

Se merecen las 5 es estrellas!

Pésima atención, los trabajadores se ven muy tensos y explotados, o bien no tienen ganas de trabajar, pero no me han resuelto nada y el trato está lejos de ser bueno y servicial. Por esta razón me he cambiado a Vodafone, allí me han atendido mucho mejor y saben informar adecuadamente.

El servicio de Orange es un desastre, pero lo arreglan los trabajadores tan amables que tienen. Me atendió un chico moreno, creo que se llamaba Juan, el martes a última hora de la tarde. Súper simpatico, me arreglo el problema que tenía en 5 minutos. Más gente así

We came here to get new SIM cards and Spanish phone numbers. The employees were very nice & one of them spoke English. We were in and out in 10-15 minutes. No set up fees. Great experience!

Un equipo magnífico de gente todos muy profesionales y trato excelente, con un tal Miguel a la cabeza que verdaderamente da gusto verle cómo se vuelca con el cliente y cómo se esmera con su trabajo para ofrecerte la mejor opción: de lo que ya no se ve. Se lo he recomendado a todos mis amigos y os lo recomiendo a todos sin ninguna duda.
Félix Romero

Era para devolver el router y el aparato anexo porque si no me cobraba la compañía 50€ por la baja. Me voy de Orange por lo pesados que fueron con las llamadas desde otra tienda y la central con las ofertas (guardo hasta 50 números como Spam Orange). Me han cancelado la cuenta de su web con lo que no puedo acceder a mi "última factura" donde me cobran lo que crean. Me iban a confirmar la baja en 2 días y tardaron 6. Eso sí, el chico de esta tienda de Fuencarral hiperamable y eficaz, máxime teniendo en cuenta la situación.

Excelente servicio el que ofrece Miguel, pese a que Orange como compañía es nefasta su trato hace que la empresa gane puntos, sin duda muy profesional y gran calidad humana

Excelente trato por parte de Miguel y el resto de compañeras, pendientes en todo momento de la aplicación de una promo por parte de la marca con llamadas de teléfono hasta que se solucionó. Muy muy amables. Muchas gracias

Esta tienda es una pasada, te atienden genial, recomiendo esta tienda a todo el mundo, Anca eres un encanto.

Una tienda bien situada entre Quevedo y San Bernardo.
Es pequeña, bien iluminada y agradable.
El trato por parte de las personas que atienden es exquisito.

Una tienda en la que el personal es muy eficaz y solución a todas tus dudas, y además no solo tiene teléfonos Orange sino también de amena

Servicio pesimo. No te dan ninguna solucion. Hice una portabilidad y no me quisieron entregar la SIM. Su unica respuesta/solucion, volver a la anterior compañía (Simyo). Ademas, tarifas ultra caras, mas del doble de Simyo o cualquier low cost, y peor servicio al cliente. No creo que les quede mucho en quedarse sin clientes. Nos vemos en la otra vida.

Excelente servicio. No recuerdo el nombre del chico que me atendió, pero se ganó la buena reseña.

No tengo más que palabras de agradecimiento antela atención por parte del responsable de la tienda. No solo amable sino dispuesto a ayudar y asesorar en cada pequeño detalle.

Un placer encontrarse a profesionales así.

Me han timado 77€ durante del proceso de baja y después de reconocer su error llevan más de 45 días para devolverme el dinero y aún a la espera

Las dependientas son agradables pero la compañía hace que cualquier problema lo resuelvas por teléfono y tardan horas en atenderte

Pésimo servício, no cumplen con el horario de cierre, llegue 20 min antes del horario de cierre y no me quisieron atender.

Para la zona, y la afluencia de publico el local es muy pequeño, aun que ahora con el covid tiene un aforo de 3 personas, y solo caben 4 los dos vendedores y dos clientes.debido a este aforo la espera es mayor, una vez adentro la atención es de buenísima como en todos los centros de orange.

Atención perfecta, fui a recoger en cuanto me mandaron el mensaje y fueron muy rápidos en atender, un 10 para esta tienda.

La empleada que me atendió, fue súper amable y me solucionó el problema que tenía. Bravo por ella!

Pésimo servicio, si pudiese ponerles 0 estrellas lo haría.meses esperando el cambio de fibra, el internet en casa es lento, poca cobertura, te dicen que va a ir un técnico y nunca llega, no tienen ninguna preocupación por los clientes, NO recomiendo para nada esta compañía.

Avoid this shop if you are a tourist beeing in need of prepay card:
- registration only possible with passport (id is not good enough)
- 20 € charge to setup sim card
- only spanish spoken
. Walked a little bit further and could buy an orange prepayed card without the issues above mentioned >> C/fuenarral 146 - perfect english spoken service, no service charge to setup sim card.

Unos verdaderos golfos como te quieras cambiar de compañia, son lobos con piel de cordero, te cobraran lo que no corresponde al abandonar la compañia y si no lo haces te denunciaran, unos sinvergüenzas.

Mi experiencia ha sido ¡FATAL! Nos han cobrado por roaming 60€ por móvil (120€) nada más cruzar Suiza sin confirmar si lo queríamos o no. Además, estábamos con los móviles en modo avión, en cuanto los encendimos se hizo el cobro.

Hola buenas, he estado ya varias veces en esta tienda de Orange en la Calle Fuencarral es la que más cerca de mi casa está, hoy he ido porque se me ha bloqueado el teléfono y tenia que ir a la tienda a por el número PUK, cuando he llegado había dos matrimonios de personas mayores y una familia con sus dos hijos, hoy había dos empleados (lo normal) y estaban ocupados con estas familias, se iban a ir ya y ha entrado un señor no muy mayor con un portátil, el siguiente era yo, la tienda es pequeñita por lo que nos veíamos todos muy bien y a mi más por que mido 1,85 y de momento el hombre que había llegado el último se puso a hablar con la dependienta y veo que le abre el portátil y se ponen de hablar del tema de que le pasaba su portátil y el otro chico terminando de gestionar la venta de dos teléfonos, mientras tanto la dependienta y el otro.rajo que te rajo de la avería del portátil.y rajo que te rajo.hasta que al ratito le dice el chaval (más buena gente que La Tomata) a su compañera"Luisa que este hombre está aquí para que le des el número PUK de su móvil (que buen chaval más bueno que la Mojama). Ha.si.acércate p'aca y na' en dos minutos ya tenía el teléfono desbloqueado y yo con toda buena educación me iba.dando las gracias y las buenas tardes a todo el "personal" había por allí.
PD: Pero que bueno era el Chaval

Estaba por la compañía no por la tienda pero no encuentro el espacio para poner reseña a la compañía unos auténticos estafadores acabo de recibir un SMS diciendo que tengo cinco gigas gratis y lo que no dicen en su publicidad fraudulenta hablar es que requiere un año de permanencia

Estuve hace poco en esta tienda, resolvieron mis dudas bastante bien y me dieron una atención muy buena. Gracias!

I had a good experience here because of the staff member that helped me. Her name was Alejandra. She was most helpful, very clear, and really did go above and beyond for me. She helped me renew my contract and gave me as many options as possible to fit my needs. I really appreciated her help. The store itself is small and was very crowded. The staff went as quickly as possible but if you go, go in a patient frame of mind. You most likely have to wait behind older people having questions on how to use their phones, or to buy new cables, etc but these issues are answered quickly. The staff is 1000% more patient and helpful than in the Puerta del Sol location that I visited yesterday.

Necesitaba un movil con urgencia. Quiero decir, mi intención era comprar un móvil. Debi de parecerles demasiado mayor para perder el tiempo conmigo. Supongo que no formaba parte de su público objetivo. Me fui sin móvil, por supuesto.

En Abril de este año fui a la tienda a hacer un cambio de titularidad de mi nombre personal a mi empresa. Al mismo tiempo sacamos un Iphone X que pagamos a plazos. A la hora de entregar el IVA trimestral, me acerco a pedirles una factura y cuando me la dan, observo que esta a nombre personal en vez de a nombre de la sociedad en la cual me estan pasando el cargo todos los meses. Al pedirles que modifiquen la factura, los empleados de la tienda dicen que eso no se puede hacer, que es ilegal. Les explico que eso no es asi. Que modificar o anular una factura lleva un procedimiento pero se puede hacer y es perfectamente legal. Ademas como consumidor estoy en mi derecho de solicitarlo. “Existe obligación de expedir factura rectificativa cuando la factura no cumple los requisitos establecidos en los artículo 6 y 7 del Reglamento 1619/2012 de 30 de noviembre, por el que se regulan las obligaciones de facturación. En este caso, la factura se ha emitido a nombre de un destinatario incorrecto por lo que debe emitirse una rectificativa indicando que los datos identificativos son incorrectos y que el cliente es erróneo. Además, según el artículo 15 del citado Reglamento, la expedición de la factura rectificativa ha de efectuarse tan pronto como el obligado a expedir la factura tenga constancia de las circunstancias que obligan a su expedición”. Cuando les pido que me pongan en contacto con su jefe o el administrador de la sociedad me dicen que no tienen tiempo para eso y que su jefe no esta para estas cosas sino para otras mas importantes. Dandome a entender que un cliente como yo que ha comprado un telefono y contratado 2 lineas moviles mas un internet, no es importante. No solo desconocen lo que estan haciendo sino que ademas se niegan a ponerme en contacto con alguien que me pueda ayudar a solucionar el problema. Al final una chica argentina y su compañero acaban hablandome de mala manera y con mucha prepotencia cuando les digo que esto no es asi. Como no me dejan otra opcion, tendre que volver y perdirles una hoja de reclamaciones, poner esta review online y tomar cualquier otra medida legal que sea necesaria ya que no me quieren poner en contacto con un responsable de la tienda.