Orange

Cuidado con esta tienda, te llaman ofreciendo algo gratuito y te colocan una tarifa y una permanencia a traición y en la línea que ellos quieren. Además no se puede contactar con ellos una vez te han llamado. El teléfono que aparece nunca es contestado.

Hoy me a llegado un pedido a esta tienda el cual indica claramente en el contrato y en la web que si lo recoge otra persona con llevar el DNI original del titular y la autorización firmada es suficiente, bueno, pues me presento allí con toda la documentación correspondiente y me dice el chico que no me da el pedido porque tiene que ir el titular del contrato a firmar, le enseño que en el contrato y la web indica lo contrario y me suelta en un tono muy chulesco: que ponga lo que quiera que no te lo voy a dar. Bueno, llamo a mi madre que es la titular del contrato y viene la pobre mujer hasta la tienda a firmar. Mientras que ella llega, le pido la hoja de reclamaciones y le explico que así no se hacen las cosas y más cuando está indicado por escrito por la empresa pero le da lo mismo. A sido bastante mal educado y antipático por cierto, ni una bolsa me a dado para llevarme el paquete con lo grande que era. En fin, para tener gente así trabajando de cara al público es mejor no tener a nadie. No os recomiendo venir aquí, hay otras tiendas Orange en Vallecas con mejor personal

No aconsejo para nada si os ofrecen haceros del banco de Orange y dicen q os van a dar 30 eros por abri cuenta un engaño total, pero como todo lo q hacen

Ángel es un fenómeno. Simpático y atendiendo en domingo con amabilidad y sonrisa puesta. Encantados.

Muy mal. No la recomiendo en absoluto. Dando por bueno que Orange me quiera subir 20 € por los mismos servicios, incumpliendo el contrato que firmamos allí mismo. Y echando la culpa al cliente, encima. La trabajadora cero atención y empatía.

En qué incumplí yo?

Cómo contesto a lo que me dices después de un montón de tiempo que me doy cuenta de que no está publicada por incumplir no sé qué. No pasa nada. Paso de Orange.

Pésimo servicio de atención al cliente tanto en físico y en llamada en el número que figura aquí en Maps de verdad deja de desear muchísimo ya presente mi incidencia todavía atiende a una persona adulta mayor (Mi padre) de mala gana y sin darle solución a nada espero encontrármelo a ver si se cree tan panudo seas latino o español que ya te dejaron un escrito en el libro de reclamos.

PESIMAAAAAA ATENCIÓN les cuento mi caso para que no visiten esta sucursal, nos hemos acercado con mi hija (menor de edad) y mi cuñada a cambiar el contrato porque lo hicieron como empresa y era persona natural cabe recalcar que acudimos a esa sucursal porque call centro nos comentó que era presencial, cuando llegamos vemos a una tipa NEFASTA pequeña pasada de peso coqueteando con el dependiente de otra sucursal la cual nos dio la espalda cuando comentamos que queríamos ser atendidos, una tipa antipatica mal educada que estaba comiendo asquerosamente y nos grito ES POR ESTO QUE NO ME GUSTA TRABAJAR EN ATENCIÓN AL CLIENTE, perdona pero si no le gusta que busque otro empleo pero eso no fue lo peor y ahí no termina el problema, cuando se le antoja atendernos nos grito porque comento que ese era proceso de call center habló en ese momento y le comento a la ejecutiva que me atiende y entre ambas gritándose que no era responsabilidad de una ni la otra OSEA entonces ORANGE no tiene ningún empleado capacitado para solventar los problemas que ellos mismo realizan, la tipa se enfurece y me pega he insulta y me comienza a correr de la sucursal cuando yo le comento que no me toque y menos que me hable de esa manera hablo a la MUNICIPAL y ella comienza a reírse en mi cara, a mencionar que JAMAS LE HACEN NADA y que somos unas payasas y que los policías nunca llegan en ese momento se encontraba un seguridad del establecimiento donde nos indica que la actitud de ella es recurrente y que siempre los clientes se quejan, llegan otras personas y los trata igual de mal únicamente que no hubo golpes y ellos nos indican que si necesitamos testigos se quedan en el lugar al esperar a la policía, llegan los municipales y sigue con la actitud estupida solicitamos con ellos la hoja de reclamación, se negaban a dármela y luego me la coje de las manos y la arruina, NO ENTIENDO como permiten tener a un personal tan BAJERO trabajando en atención al cliente, claro que ya he presentado la denuncia en la OMIC espero no ver más a esa MUJER ahí porque es una lastima que deje tan bajo a la empresa

Las dos veces que he ido sobre las 19 horas la tienda está cerrada por los "paseítos" de los dependientes con los de las tiendas adyacentes, continuando con el cachondeo aún teniendo clientes dentro.
Imagino que su jefe les dará horas libres para divertirse y no hacerlo en horas de trabajo con clientes presentes.

Me han cobrado 5 altavoces y me han entregado 4, el 5to altavoz Nadie sabe nada, en la tienda no saben, me enviaron al 1470 y allí dicen que es la tienda quien debe arreglar el error, llamo incontables veces a la tienda y nadie responde.

Llaman para ofrecer 3 artículos y le decimos que si, pero nos arrepentimos y no los queremos y nuestra sorpresa es que ya están cargados al contrato y ni siquiera hemos ido a buscar los artículos y es imposible hablar con la tienda desde atención al cliente me dicen que solo se debe hacer con la tienda.

Son unos sinvergüenzas les meten dispositivos a la gente mayor (en este caso mi abuela) para meterles 24 meses de permanencia. No lo recomiendo para nada

Me llamaron de la tienda para hacerme un regalo por tener la permanencia y coger 4 moviles. No pude hablar bien por problemas de cobertura. He intentado hablar con el comercial que me llamo y es imposible. Tampoco ha vuelto a llamarme ya que le deje un mensaje de voz. Hable con la tienda y me dijeron
que no sabian nada de regalos.

Buen trato muy atenta la chica que me atendió, pero fui a arreglar unos papeles y tenían menos idea que yo.
Deberían tener más formación en temas de papeles, ya que en mi caso me fui como llegue.

Llevo 2 días intentando contactar con ellos por teléfono por un tema que me urge y es imposible, NUNCA cogen el teléfono. Me resulta difícil creer que están ocupados todo el tiempo.

Casi una hora para comprar una tarjeta de memoria, la persona que atiende no puede ser más desconsiderado y tener menos ganas de trabajar, al final me fui pensando que tardaba más aposta para no atenderme, no me gusto este sitio, no volveré.

Hace poco más de un mes recoji un smartwatch que compre vía web, el reloj me da fallo y ahora ni Orange ni el fabricante se hacen cargo porque en esta tienda, en lugar de escanear el código de barras del email del dispositivo, escanearon el código de barras de cuando el artículo entro en los almacenes de Orange. Ni su trabajo saben hacer

Fatal la atención una déspota la encargada se nota que no es la dueña de la franquicia.voy a recoger un terminal y ya estaba vendido.el trato muy malo puse una reclamación

MALA GESTIÓN, MALA ATN. AL CLIENTE Y UNA ESTAFA. A mi madre de 88 años le duplicaron el contrato de fijo y móvil con unos números que no le pertenecían. Ha estado pagando doble durante un año, yendo a la tienda varias veces sin solucionarlo. En el 1470 nos dicen que es la tienda la que lo tiene que arreglar y la última vez que vamos nos dice la chica de la tienda que no lo va a solucionar, así tan claro, y cuando amenazo con llamar a la policía, ella llama a la seguridad del ctro. Ccial para que me eche de la tienda. Al final hemos tenido que dar de baja todo y ATENCIÓN! Han cobrado doble penalización, por 2 contratos.

Todo súper bien muy buena atención y te resuelven los problemas súper rápido si de ellos depende

Personal muy profesional y amable. He ido varias veces ya que me queda relativamente cerca. He recogido algún terminal que otro y a la vez me han resuelto problemas y dudas. Dada la situación que pasamos es normal que haya que esperar un poco y mantener la distancia de seguridad, pero para estar en un centro comercial la verdad que no atienden de manera lenta. Y también es de agradecer que si necesitas más tiempo por tu gestión que te vayas satisfecho con tu problema solucionado. Destacar a Antonio, uno de los dependientes, por su buena labor realizada.

Me dicen que su sistema no me considera apto para darme una línea pero no me dicen por qué. Ridiculo

Le doy una estrella por que no puedo darle menos, no lo recomiendo para nada. No merece la pena ni ir para preguntar y mejor no contratar nada alli

Pésimo. Atendimento fatal, no resolvieron mi problema. La encargada no sabia de nada. Nota cero

Me ofrecieron una oferta para pagar menos y ahora estoy pagando más, me siento estafa e indignada y me voy a cambiar de compañia

No me activaron el duplicado de tarjeta. Es la peor compañía en la que he estado. Llevamos sin móvil 2 semanas por su ineficacia. No me dan soluciones rápidas y cada vez que llamamos, se complica aún más. Desastre absoluto

Pésima atención. Trabajan lo menos posible. El teléfono de la tienda ni intentéis llamar porque pasan de cogerlo. Una vergüenza

¡Una verdadera vergueza! La peor tienda de Orange que he visitado. Necesito cambiar el titular del contrato. El sábado voy y pregunto que necesito. Preparo la documentación y hoy voy. La dependienta Virginia me dice que al hacer ese cambio puedo perder el numero fijo, dice que tiene que llamar y ver si puede. Yo llamo en ese momento a Orange empresas 1471, le comento la situación, el chico me dice por telefono que eso no es asi, que esa tramite se puede hacer sin problemas, le paso la llamada a la dependienta, el chico por el móvil le hecha la bronca por no atenderme. Aun así "Virginia" me dice que no va a hacerlo, que me vaya a otra tienda donde tengan "Atención en Persona". Mas de una hora para nada. LA PEOR ATENCIÓN QUE HE TENIDO EN ORANGE. NO LA RECOMIENDO PARA NADA. NO VAYÁIS. LO PEOR DE LO PEOR EN ORANGE.

El día de hoy 14 de julio recogi un dispositivo en esta tienda, dio la casualidad que un señor de 70 años ya había recogido el terminal que tenia previsto, el trato por parte de la persona encargada de este establecimiento fue pésimo, el señor preguntó si podían ayudarle a iniciar el teléfono o por lo menos introducir la tarjeta SIM ya que comprenderán que con 70 años le costaba bastante, EN RESUMEN EL TRATO HACIA CIERTOS CLIENTES PESIMO. UN POCO DE MAS ATENCION A NUESTROS MAYORES Y MAS EN ESTA EPOCA QUE SUFICIENTE HAN TENIDO. ESPERO QUE SIRVA DE ALGO LA RECLAMACIÓN.

No entiendo cómo Orange puede tener personal como ese atendiendo al público. Tuve que ir a recoger un pedido debido a una portabilidad y en lugar de personas proactivas y amables de cara al cliente me encontré unas señoritas mal encaradas, irresponsables, faltonas y todos los adjetivos negativos que se pueda uno imaginar. No recomiendo ir a esa tienda para nada.

Si hubiera opciones de poner menos 4 estrellas, lo haría. Estafadoras, poco resolutivas, cero implicación para poder ayudar a solucionar una incidencia que ellas mismas han echo mal. Y ahora a comerme 12 meses de permanencia con algo que no he contratado. En fin la compañía Orange mala y el equipo que está en esta tienda peor.

Personas poco cualificadas, cero resolutivas a la hora de plantear una incidencia a la compañía cuando la responsabilidad es del equipo que está en esa tienda. Incumplimiento del paquete que se contrata y encima dicen que no pueden solucionarlo, cuando en otras tiendas dicen que piden hacerlo perfectamente. Cero aconsejable.

Una de las peores tiendas Orange que he visitado la atención malisima yo iba a recoger un móvil y no me lo entregaron mi sorpresa fue cuando fui al día siguiente a por el y ya la habían devuelto. No aconsejo ir a esa tienda

Estafadoras! Pedí un móvil para recoger en tienda y no estuvo allí ni dos horas cuando por norma tendría q estar una semana.venderian a otro cliente o yo que se el caso q mi experiencia muy mal, q me esperen.
Esperen.

Una de las peores tiendas de Orange de Madrid, gente muy incompetente que no sabe hacer el trabajo, contrate un paquete que me ofrecieron a un precio y luego resultó ser otro más elevado, fui a la tienda y en la tienda me dijeron que ellas lo habían hecho bien que no podían hacer nada, así que me tuve que comer 12 meses de permanencia.
Unas antipáticas y incompetentes, con esta gente Orange se quedará sin clientes.

Nada la empleada no sabe resolver tus dudas.
Trato bueno pero insuficiente.
A estudiar y aprender para atender a los clientes.
Cero

Me llaman, me ofrecen un móvil que dicen "lo último" y yo acepto, ya iré a recogerlo y veo si me gusta o no. Pero cuando vi las características, es de gama baja y lo hay mucho mas barato así que decido que no lo quiero. Llamo cien veces porque no tengo tiempo de ir pero no hay manera, así que me acerco y digo que no lo quiero, que por qué me han cambiado la tarifa y ya estoy pagando cuota sin tenerlo. Me dicen que ya lo han dado de baja pero han pasado 5 días y sigo con permanencia y encima me han cobrado ya cambio de tarifa y primera cuota. En orange me dicen que en la tienda, que ellos no pueden hacer nada, así que a ver qué hago.

Falta de conocimiento total por parte del personal de la tienda, no han sido capaces de activar una multi sim me fui sin nada. Y desconocimiento absoluto de sus propios productos veo una promoción en la revista de la cual no han sabido informarme me daban otro precio totalmente distinto al rela yo misma me tuve que dar cuenta.
Añadir que la tienda a pesar de estar recién reformada esta super sucia, ordenadores llenos de polvo, encimera pegajosas, etc etc.

La atención pésima no merecen ni una estrella, me han estafado en está tienda teníamos que retirar un equipo que nos enviaron desde orange pero al no estar de acuerdo en las condiciones no lo retiramos, pero para nuestra sorpresa nos lo estaban cobrando al ir a ver en la tienda lo que sucedia nos han tratado muy mal que ni una hoja de reclamación nos querían dar. Jamás volveré como cliente a este sitio no lo recomiendo, si no quieren ser estafados no vayan aquí, y de orange que tampoco saben solucionarlo un despropósito totalmente.

Fuimos a informarnos para hacer una portabilidad y comprar móvil, y nos dijeron que teníamos que darles nuestros datos y cuenta bancaria SOLO para darnos precios y ofertas, q sin darle la cuenta, q no nos podías decir ni las ofertas ni nada. Nos quedamos a cuadros. Por supuesto nos fuimos

La persona (chica muy joven y siento no acordarme de su nombre) que me ha atendido esta mañana es una profesional como un "pino de grande". Personas como ella eliminarían muchos problemas.

La peor compañía con la que he tratado, y en todas sus tiendas nada más que tienen a gente quemada de trabajar.

Es vergonzoso el trato que dan a la gente.
A mi madre de 72 años le contrataron un servicio para darle información, luego la insultaron y la echaron de la tienda.
Se saltaron todas las reglas y pidieron el dni de mi padre fallecido sin autorización.
Al dia siguiente fui yo para aclararlo y terminar el proceso y grabé toda la conversación, donde la dependienta se niega a terminarme la portabilidad y también me quiere echar de la tienda.
Hice venir a la policía que afortunadamente me dieron la ayuda y apoyo necesarios y tuvo que terminar lo que empezó y atendernos.
Me gustaría mandar el audio y que lo escuche el dueño de la franquicia para que sepa qué clase de trabajadores no cualificados tiene y cómo tratan a la gente.

Vergonzoso que vayas a pedir información sobre una tarifa por la que puedas pagar, y te traten de malas maneras, como si te regalaran algo!