Orange

He ido con un problema en el lector de la tarjeta SIM, no sabía cómo solucionarlo, y Hugo el chico colombiano me atendió genial y a pesar de que era algo que al final se podía solucionar en casa, me ayudó a hacerlo en el momento! Muchas gracias

Atención y agilidad de la gestión pésima. Una persona que esta expuesta al público además de resolutiva, debería tener unos mínimos de educación. Acudo dos veces a la tienda a recoger dos pedidos, la primera, sin éxito, la segunda me entrega otro y no puede entregarme el segundo, porque no le aparece y en vez de solventar el problema o llamar a su superior no hace absolutamente nada. Dos horas después y después de hablar yo con Orange y retransmitir lo que me han comunidado, ahí si habla con su superior, cosa la cual debería haber hecho desde un inicio.
El dependiente; poca profesionalidad, pocas ganas de trabajar y mucha prepotencia para las malas gestiones que realiza.

El duplicado de mi tarjeta que me hice en esta tienda no funciona porque lo hicieron mal y no me lo activaron. Encima llamo por teléfono y no cogen (en repetidas ocasiones)

Un trato muy desagradable por parte del vendedor Hugo, No ha hecho el mínimo esfuerzo en ayudarme. Me ha dejado esperando para recibir un pedido y además he tenido que soportar una conversación entre ambos mensajero y vendedor hablando hasta con palabrotas. Orange me ha ofrecido una oferta para fidelizar a mi empresa, pero deberían de comenzar por ofrecer un buen trato en sus oficinas. Me he ido sin los equipos y con ganas de cambiar de compañía

Son las 17: 57 de jueves y la tienda está cerrada. El horario de apertura en internet pone desde las 17: 30.

Mala atención por parte del asesor de la tienda, el cual no me resolvió porque no quiso, aún así llamándolo desde el área de soporte, escudándose que el no pertenece a Orange ya que son esa tienda es una franquicia.
Por lo cual me pareció una falta de respeto su atención.

Me ha dejado incomunicada pq no le ha dado la gana atenderme. Me dicen en la compañía q puedo recoger las tarjetas hasta las 21: 00 y el señor dentro de la tienda q no le da la gana darmelas a 20: 35, y ni q le llamen de la compañía ni nada. ¿para quién trabajas? En la puerta pone Orange pero claramente vas por libre. Espero q en Orange tomen medidas al respecto,

Increíble la incompetencia, chulería, falta de profesionalidad, falta de empatía, grosería, soberbia y dejadez por parte de la persona que mal atiende en este establecimiento, he tenido que ir tres veces a reclamar mis productos sin respuesta alguna, hoja de reclamaciones y a esperar qué ocurre.
Nada recomendable, pero nada de nada!

3 de marzo. Está cerrada a las 13.45. No indica el motivo. Parece abandonada. Impresentables.

Pues según la web abren a las 10: 00, son las 10: 20 y aún no está abierto hoy día viernes 17/02/2023

El chico que nos ha atendido en un principio ha sido poco comprensivo pero hemos podido resolver el problema con éxito. Al final lo que ocurre es que te ofrecen por teléfono algo que no corresponde con lo que te encuentras cuando llegas a la tienda. Debería haber mejor comunicación entre los comerciales para no hacer te perder el tiempo.

La atención de Hugo conmigo ha sido muy buena! Me dio de alta una nueva línea para mi empresa y luego me ayudó en todo lo que estuvo en su mano durante más de una hora para resolver un problema que había cuando se hacían las llamadas o cuando las recibía. Lo resolvió y ahora funciona todo genial. Agradezco su paciencia.

Fui hace unos días para que tomaran una foto de mi DNI, necesario para procesar un pedido. No solo no lo hicieron, sino que me aseguraron que sí. En otra tienda Orange, de Mahadahonda, me lo hicieron de forma efectiva. Creo que está feo tomar el pelo a los clientes. El encargado, que se llama Hugo, creo, debe pensar que la atención al cliente no importa. No volveré a la tienda. Avda de Europa, 14.

Comercial pésimo, Hugo. Nunca sabe nada ni es su problema. Me dio mal todos los números de las tarjetas sim. No recomiendo nada

Llevo intentado hablar con la tienda hace ya 24 h y es imposible, nunca me cogen.ni por la mañana, ni por la tarde, dentro de horario de comercio.que desastre!

Un verdadero placer tratar con profesionales como Hugo y Andrea. En todo momento facilitaron la compra y me ayudaron en la configuración del nuevo teléfono, con una paciencia infinita y poniendo todo de su parte.

Pésima atención una chica rubia con moños. Me atendió un día un chico encantador, y ahora han puesto a una incompetente desagradable, ser amable es gratis.

Hugo ha solucionado en 2 minutos lo que el servicio técnico de Orange por teléfono no ha solucionado en 4 horas… gran profesional

Un trato denigrante por parte de Hugo, actitud chulesca y con mala educación.llevo un móvil a reparar por un problema de fábrica; modelo Samsung flip 3, con menos de un año y no quería ni mandarlo a reparar, al final accedió a llevarlo murmurando que que no lo iban a reparar me sorprendió su seguridad, parecía que el era el reparador.a día de hoy sigo con trámites y sufriendo el mal hacer de este señor. Orange tendría que tomar cartas en el asunto.

Amabilidad pero la espera se hace eterna.te prometen un precio y cuando pasado un año te lo duplican

El dia 23 de junio del 2022 fui a recoger un terminal a la tienda. El vendedor me dio el movil y me dijo que por adquirir el lphone 13 mini. Orange me hacia una oferta de unos auriculares apple por 5,60€ durante 30 meses. Lo compre y el mismo dia veo que me lo asigna a otro numero de movil asociado al mio. Me mosqueo un poco. Vuelvo a la tienda a devolver los auriculares sin abrir. El dia 25 de junio 2022. Mi sorpresa que el mismo vendedor me dice que no se puede devolver por que cuando lo compras en tienda no se puede devolver. Que hablara con su jefe. Que vuelva el lunes 27 junio. No se que pasara. Pero tengo claro que pondre la hoja de reclamancion el lunes por que no abren hasta el lunes. Dejo esta reseña. Para que tengais cuidado antes de comprar y sobre todo tener una prueba por si no me reciben los auriculares. Me la colaron bien

Me tenian que enviar 3 tarjetas a ese Orange de Pozuelo estoy llamando por tlf las 24h y no me cojen el tlf en 2 ocasiones me cojieron el tlf 5 seg en los que me dijeron en un tono alto de voz " no podemos atenderle ahora! Y me colgo yo creo que esta no es una buena gestion de Orange ni los dependientes de alli que tengas que ir en persona de Madrid a Pozuelo en renfe para que te escuchen es muy fuerte.

He ido hoy a intentar realizar por 3ª vez la eSim para el Apple Watch. La primera vez vía telefónica no fueron capaces de que funcionara. La segunda vez, en la tienda de Orange de Gran Plaza 2, después de media hora allí me marché con un “ya le funciona mas tarde”… y no. Hoy, el chico que me ha atendido, además de atento y profesional en el trato me ha dado solución de manera rápida, diligente y, sobretodo, efectiva. El primero que enfrentó la situación sabiendo exactamente lo que tenía que hacer. Enhorabuena a Orange por el chico que tienen aquí. Cuídenlo.

El trato y la amabilidad de Hugo, el dependiente de la tienda han sido definitivos ya que iba con una reclamación y me solucionó todo a la vez que me asesoró para comprar un teléfono allí.
Gracias Hugo!

Dependiente amabilisimo eficacia te trata como si el negocio fuera suyo no lo pierdan que no hay mucha gente así

Gracias Hugo por tu ayuda y sobre todo por tu generosidad y tiempo. Me quedó todo resuelto. Eres un crack!

Pillamos un teléfono hace menos de 15 dias y está mal de fabrica. Lo llevo a la chica para que porfavor me pudiese ayudar y lo unico que me dice es que hay que mandarlo al servicio técnico y que solo puede ser por las mañanas. Yo por las mañanas trabajo y no puedo acercarme, la dije que si porfavor se podía quedar con el teléfono y me dijo un NO rotundo. Ni me miró el teléfono, desde luego que cara al público es muy desagradable, en cuanto pueda me cambiaré de colpañia.

Falta de coordinación entre esta tienda y el departamento atención al cliente de Orange, cuyas indicaciones no han sido atendidas en la tienda al respecto de un caso de duplicado de tarjeta SIM.

En una ocasión que estuve en esa tienda el empleado que había no hizo caso alguno sobre lo que necesitaba saber, pero en ésta ocasión el empleado que estaba ha sido atento y se ha molestado en mirar el caso y explicarme el asunto por el que he tenido que ir a la tienda.

Me atendió un chico que esta vez sí me atendió bien y correctamente, porque en la anterior ocasión que estuve el mismo dependiente me atendió fatal,

Me han cargado un importe en mi tarjeta de esta tienda me podéis explicar que es si yo no he comprado nada

Parece que hoy no tenían ganas de trabajar. No me han ayudado a pasar los contactos de otro móvil.cosa que otras veces si. Llevo 17 años en Orange.

La persona que me atendió muy profesional no era, además no han puesto muchas ganas en intentar dar solución a mi solicitud, ojo y no pensaba cambiar de compañia, hasta hoy.

La verdad que decepción.así es cómo defino la tienda de av Europa.eu Chico que trabaja ahí es un mal educado, se pone en plan chulo no es amable con los clientes. Cómo se uno fuera pedir favores. Anda ya, se amable es gratis y Suma en tu currículum. No vuelvo más a esa tienda

Excelente atención recibida por parte de Hugo. Tiene el conocimiento técnico para asesorar y dedica el tiempo necesario para cubrir las necesidades del cliente. Enhorabuena por la atención y gracias!

De vergüenza. Menudos "comerciales" los que trabajan ahí. Parece que pierden dinero si contratas con ellos. Por supuesto ni en broma. Hola DIGI.

Hacen mal las facturas, y el servicio de atención al cliente pretende que tu hagas de técnico, me parecía dificil llegar a ser tan pésimos como movistar, pero orange lo estáis consiguiendo

A parte de no sulucionar mi problema provocado por la misma compañía (cambio de titularidad no autorizado), sin ni siquiera intentarlo, el representante de Orange Hugo Pardo ha violado la ley de protección de datos dandome información de otra persona, el trato ha sido pésimo, recomiendo evitar el trato con este representante por todos los medios, pongo una estrella por que no hay 0 o -10

Estafan, mienten, acosan. No cumplen con lo pactado, mandan contratos diferentes para engañar a las personas. No solucionan tus quejas despues de horas y horas y dias y meses al teléfono. Nunca volveré a esta compañía estafadora. Y mucho menos la aconsejaré a nadie, ni a mi peor enemigo. OJO CON ELLOS, NO VAN A CUMPLIR SEGURO.

Trato excelente, amabilidad, profesionalidad y simpatía. Creo que se llama Hugo. Gracias, da gusto encontrar gente así.

Buen trato y buen asesoramiento de las tarifas. Muy rápidos en la entrega del terminal y del servicio.

Desde en la centro de atención nos dicen que en la tienda nos ayudarán.
El chico en la tienda no hace lo que nos han dicho. Mala atención

Pésima atención al cliente denegando una recogida de una tarjeta sim a una persona autorizada con un impreso que la propia Orange me envió al contratar el servicio.

Mi experiencia con ésta compañía ha sido LA-MEN-TA-BLE han sido seis meses de contradicciones, incompetencia, facturas incongruentes y pésima cobertura. Nunca más

Veo que no soy el único al que le ponen mil y un problemas para recoger una SIM de una Portabilidad no contratada allí. Sus acuerdos internos me importan bien poco, quien al final lo sufre es el consumidor, así que NO VOLVERÉ ni por supuesto me dejaré allí un euro. Hoy, gracias a su encargado/empleado me quedo sin servicio por no querer recoger la autorización de mi mujer para retirar la tarjeta.

Lamentable. Son las 19h y la tienda está cerrada cuando el horario dice hasta las 20.30h. Vengo a recoger mi tarjeta de nueva portabilidad ya que estoy sin línea y no puedo hacer ni recibir llamadas. Además, la semana pasada me dijeron que fuese a recogerlo todo al Corte Inglés de Pozuelo, donde me dijeron que ahí no se recibían los pedidos y tenía que ser aquí. Una tomadura de pelo espectacular

No Orange en general, sino la tienda de Avenida de Europa 14 en Pozuelo de Alarcon. Fui porque había sido objeto de una estafa con la tarjeta de crédito y el gasto era en esa tienda, y el empleado que atendía el día 25 de julio a las 13 horas, me trató muy desconsideradamente, sin ninguna educación y sin tratar de entender la honda preocupación que yo tenía.

Para darme de baja hablo por telefono con la operadora y me dice que pase por una tiende de orange que ahí me puedes ayudar con la baja. Voy a la tienda de la avenida europa.
Espero 1 hora en la calle con el calor de compañero.porque la verdad el chico de la tienda
Es mal lento que una tortuga.
Despues de esperar una hora y con el mal humor de estar fuera en el calor.
Porfin entro a la tienda y le digo si me podria ayudar con la baja y con tono pedante me dice que no.
Aver si como empresa os poneis de acuerdo.
Porque la gente no tiene tiempo para perder en vosotros y despues decid que los clientes son lo primero. Esa frace es una mentira soy tomadores.
Y os aprovechais de la gente.
Me vulvo a movistar mas caro pero mejor.

Fui a poner una tarjeta a un móvil no sabía hacerlo la persona que estaba la puso me la puso mal y no se ha hecho cargo y quiere que vuelva a comprar otra vez la tarjeta horroroso una vergüenza

2 empleados hablando de sus cosas, atendiendo llamadas personales, el poco tiempo que dedican a los clientes dan información incorrecta, una auténtica VERGÜENZA.
Vosotros os perdéis un cliente nuevo, con alto poder adquisitivo y con necesidad de móvil nuevo.

Señores estos son unos estafadores, están vendiendo productos sin saber si la persona que hace la compra es dueño de la tarjeta o no, alguien está dando mis datos bancarios y m están cobrando ami, y encima estoy llamando y ni contestan, el mes pasado ice la denuncia ya, y este mes m han echo lo mismo 118euros que nose de que es, el lunes haré otra denuncia además no tengo nada con Orange ni nada y nunca he comprado nada ni he dado mis datos a esa compañía, pero el día que m presente allí van a flipar para aprendan a confirmar vender productos a cualquiera sin saber si es dueño de la tarjeta o no.

Las pocas incidencias que he tenido con los dispositivos o con las líneas telf han sido resueltas fácil y rápidamente. Dan información detallada de las ofertas existentes y diría que la atención y trato recibido siempre ha sido correcto.

Hacer un contrato con Orange es como vender tu alma al diablo. El maligno al menos te da juventud eterna y ligar la tira, no unas cuantas megas y llamadas gratis a móviles. En la tienda no me lo resuelven y he tenido que darme de baja a través de Internet. Al final voy a un cajero, hago el ingreso y lo envío por email. A los dos meses, llamada de ultratumba del más allá Orange a reclamarme de nuevo. No he realizado un pacto de sangre con Belcebu, sino un contrato a mano con boli Bic. Parece que Orange quiere apoderarse de mi alma.

La gestión de esta empresa es lamentable. Llevo más de mes y medio para que vengan a hacerme una instalación a casa y me siguen facturando por un contrato que misteriosamente han perdido y no me facilitan pero cobran el recibo. Una vergüenza que no solucionan y me bloquean los móviles, el fijo e lnternet porque ni me dan servicio ni me puedo ir a otra compañía

La dependienta María una sinvergüenza, muy mal encarada, yo soy el dueño de la tienda y me dedico a vender fruta o verdura y claro cambiando personal ya que con ese personal lo único que logrará será la rutina en su negocio

Me parece ridículo lo que expone la gente por aquí. Las chicas atienden siempre de forma amable. Lógico es que si acudes a 1 minuto del cierre la chica obviamente este cerrando la tienda y tenga posiblemente vida más allá de atender a alguien que no ha tenido las santas narices de acudir en el horario a una hora razonable y esto incluya tener que salir bastante más tarde. Que poca empatía hay en el mundo! Lo dicho recomendable 100 x 100

No recuerdo haberme encontrado con una dependienta tan desvergonzada y borde. Doy los detalles para que el dueño tome sus medidas. Llegué a la tienda el 24/06/19 a las 20: 58 (cierra a las 21: 00). La puerta estaba cerrada (probablemente desde bastantes minutos antes). Le dije a la dependienta que todavia no eran las 21: 00 enseñando el móvil y me dijo literalmente:
- "en mi reloj, si". Inaudito.
Si estas en una tienda de móviles sabrás que la hora se actualiza automáticamente. Una pena: he estado varias veces antes en esa tienda y me atendieron muy bien. Pero con este elemento les recomiendo evitarla eso que se ahorran.

Entré porque me estaba cagando y no me dejaron entrar al servicio. Después iba a comprar un móvil pero como no me dejaron me fui al Phone House

Muy maleducada la chica que me ha atentido ya dos veces. Malas caras, borde y sin ganas de ayudarme. Poniéndome impedimentos para
solucionar un problema que me ha causado Orange. Y como pone en otros comentarios tirándose la pelota de tienda a 1470. Muy frustrante

Orange no atiende los incumplimientos de contrato lanzandose la pelota de las tiendas y atencion al cliente en el 1470

Pongo una estrella porque menos no se puede. Intentas contactar por teléfono y es imposible!
Ni llamando a Orange oficial te pueden pasar con esta tienda

Hay una señorita (al menos la había cuando yo fui) altamente maleducada y arrogante. Su jefe mucho más capaz y amable.

No me acostumbro a que me traten bien en un sitio de estos. Después de haber estado en Vodafone y Telefónica con su maltrato recurrente estos de Orange parecen de otro mundo. Gracias.

Personal maleducado y prepotente, atención al cliente pésima por parte de ambos encargados de la tienda, tanto el, como ella, están muy lejos de saber tratar a la gente. He tenido un problema con la entrega de un terminal y aun dándome la razón el servicio de atención al cliente de Orange y pasandoles con ellos por teléfono han hecho caso omiso, no han movido un dedo por intentar solucionar el problema, que finalmente y ya en mi oficina si que me ha resuelto el servicio de atención al cliente y no ellos. Parece ser que ellos en la tienda saben mas que los agentes de servicios centrales de Orange. Nada recomendables.

Orange is the worst mobile service I have ever used. Every time I recharge my phone it fails to actually purchase my new plan and instead Orange bills me from the money in my account, so after one day I'm left with no service and no money even though I paid for an entire month! I have to call them to fix this problem. Every. Time. I even went in person to a store to recharge my phone and it still happened! They have told me repeatedly that the issue with my account is a problem with the system. I don't think so. I think ORANGE is the problem. What's more, their website is dysfunctional and doesn't always work. There is no excuse for a *telecommunications* company to have such inane, dysfunctional incompetency online. Use a different carrier. I will be switching soon myself.