Orange

Estuve el jueves pasado para pasar una línea a prepago.me dice la empleada de atención al cliente que si me lo hace allí tengo permanencia de dos años que lo haga por la web.hablo por teléfono con atención al cliente y me dicen que no es cierto QUE NUNCA EL PREPAGO LLEVA PERMANENCIA.y no es la primera vez que entro y salgo igual porque no me han prestado el minino interés.

Gracias a Luna, su ayuda fue al máximo, da gusto se atendido por ella. Es 10 de 10 y la recomiendo siempre. gracias infinitas

Gracias infinitas a LUNA, me ayudo con mi configuración de mi movil y mi factura, cosa q por teléfono no hicieron nada. Es super eficiente y emotiva, además un carisma q provoca volver siempre. Super recomendada

La tienda bien, pero Luna la persona que me ayudo a configurar todos los servicios y los terminales que tengo genial. Se nota su profesionalidad y que sabe realizar perfectamente su trabajo. Es muu amable y trata fenomenal a los clientes.
Esa es mi experiencia Trato de 10

Pongo 5 estrellas por Desiree siempre que me ha atendido me ha solucionado las incidencias que he tenido, y la actitud y simpatía que tiene son de 10

Pongo una estrella porque no me deja no poner ninguna. Desde la semana pasada han estado llamando a mi padre para decirle que tenían un regalo para él, yo misma hablé con uno de esos dependientes sin escrúpulos y le pregunté si había algún tipo de permanencia o condición, me respondieron que no que únicamente se abonaba 1 céntimo. Hoy después de llamarle a diario para preguntarle cuando iba a la tienda (cosa totalmente denunciable ya que es ACOSO) al ir el hombre a por sus auriculares le dicen que si, que es a cambio de una permanencia de 2 años. Siempre pienso que un comercial pues tiene que hacer su trabajo, pero cuando engañas a una persona mayor no hay nada que lo justifique.

Fatal trato por parte de la encargada Almudena, mi madre tiene 60 años, y 20 años en orange, fue a la tienda a solucionar un problema con una factura de una miseria de 20 euros que tiene y la pide el fijo que nunca tuvo dice mi madre que ya empezó a mirarla mal de arriba a abajo.al no tenerlo lo más normal que en vez de dar problemas te ayude no? Y te diga pues llama a orange que tendrán los datos y tal. Pues la dice pues hija no te puedo ayudar.y le cerró el ordenador en su cara.mirandola mal y hasta se reía de ella, que no la entendía decía.e tenido que ir esta tarde a poner una hoja de reclamación a esta señora y llame a Orange para que tomaran constancia de lo que sucedió. Es más podemos hacer el pago por el teléfono sin ningún problema y me atendieron súper bien. Espero que te echen por no saber atender a la gente, que tú estás ahí para explicar las cosas, que para eso te pagan! No para tratar así a los clientes.llegó a poner a mi madre super nerviosa, vamos no sabéis como vino a casa la pobre, la preguntó si podía llamar a algún superior de ella.y super despota, la dice que la encargada es ella que que quiere? Al final el problema me lo arreglaron por teléfono y cuando fui a la tienda, su compañera me trato genial incluso estando yo un poco nerviosa por la situación. Lo dicho Almudena no se a enterado aún, que el consumidor tiene derechos.teniendo gente así trabajado, que ni trabaja, sentada y todavía tiene las narices de decirte que no te ayuda y te cierra el ordenador en tu cara, pues normal que la tienda este vacía y si entran es para darse de baja. Cuando podías haberla ayudado o dicho que puede llamar a un número donde estarán registrados sus datos, que hay que tener narices. Para pedirla el fijo de hace 20 años y sino no te ayudamos.

Cuando se entienda que la atención buena al cliente es igual o más importante que las ventas cambiarían al personal. Muy desagradables ambos.

Lamentable. Después de llevar allí más de media hora una trabajadora se queda sola. Ella tranquilamente le dice a los compañeros que se sale a la calle. Depues de estar un "rato" en la calle entra y como vemos que no dice nada nos acercamos a su mesa, le preguntamos que si nos puede atender. Nos pregunta que queremos y le digo que quiero un teléfono nuevo a lo que me contesta que ella no está para eso. En serio no me puedes atender después de llevar aquí más de 30 minutos?
Alucinada me quede.
Ese es el trato que recibimos los clientes de Orange despues llevar más de 10 años.
Así que sin más. LAMENTABLE

Nose para que tienen telefono llevo dos dias llamando repetidas veces, o cuelgan o directamente no te lo cogen

Llevaba días teniendo problemas con los cobros de la línea y demás y me atendió luna una chica súper maja q me explico todo con paciencia cosa q por teléfono directamente con Orange no había sido … por personas así merece la compañía tener clientes q salen contentos y satisfechos gracias

Contestaciones fuera de lugar como si fueras tonto y para recoger un móvil de más de 1000 pavos te tienen 2 horas. Ojo solo era para recoger, pobres los que tengan que hacer alguna gestión. Las malas caras las sufres cada minuto

Me compro un móvil y dos auriculares me dicen que me descuentan 30€, viene la factura y no me lo aplican.
Llamo a Orange y me dicen que la tienda no lo ha registrado. Luego iré, pero solo para que no les pase a nadie más ni se rían. Qye vergüenza con tal de vender y timar

Gracias infinitas a Luna, después de pasar por 3 teleoperadores con información diferente y muy mala comunicación se toma el tiempo necesario para aclarar todas y cada una de las dudas que teníamos.
Gracias Luna por el tiempo y la atención recibida, ojalá hubiera más personas como ella para ayudar al cliente

Un sobresaliente para Luna (la chica que me atendió), me solucionó un problema que quizás no entraba en su labor. Rápida y muy agradable, tanto conmigo como con la atención a otros clientes que llegaron mientras solucionaba mi problema.
Esto fue el día 7 de marzo, en la tienda de la calle Madrid (palacios), Getafe.

La atención es absolutamente lamentable. Además, tratan mal a los ancianos, no les ayudan para nada. Esta mañana mi abuela ha ido a hacer una gestión sencilla. Le han dicho que no se podía, por qué la línea está a nombre de mi abuelo, el cual está impedido. En vez de derivarles a atención telefónica, donde según he llamado me han dado una solución, han tratado horriblemente mal a mi abuela. La mujer, nerviosa, me ha llamado pidiendo ayuda. Y al intentar hablar con el dependiente, ¡Me ha colgado el teléfono!
He llamado al servicio de atención al cliente, y pondré una queja físicamente en cuanto me sea posible. Esto no se puede consentir. La persona que ha atendido a mi abuela ha sido Alberto. De esta tienda.

Exijo por favor que esta tienda se comunique conmigo, me llamaron hace unos días contraté con ellos un móvil me dijeron que me lo envían a casa y no lo recibí nunca llamo a soporte y me dice que aparece como entregado que tengo que comunicarme con la tienda! Y la tienda no coge el teléfono nunca envío un correo electrónico y tampoco contestan! La agente que me atendió se llama Covadonga Molinero. Fatal todo que desastre

Te atienden bastante bien, sobre todo el chico de resolución de problemas en factura, Alberto creo que se llama, un buen profesional.

A las personas mayores no les atienden con corrección y les atienden con malos modos. Espero que a sus padres les traten de igual manera. No solucionan los problemas de sus móviles y les hacen ir muchas veces sin dar solución.

El trato asqueroso, como una vendedora puede decirle ridicula a una clienta por devolver un articulo y no quiso entregar el papel de que se hizo la gestión de devolución. Como pueden tratar así a los clientes. Una falta de respeto, no pienso volver más a esa tienda! Trato pésimo

Como casi todas las empresas de telefonía muy buenas palabras hasta que firmas, luego se olvidan del cliente

Muy buena atención aunque esté descontento con la firma Orange.pero los trabajadores de alli muy atentos.

Empecé siendo cliente de Orange desde 2009 y en noviembre del año pasado salir, pero aquí estoy volviendo a ellos, no me puedo quejar. Todos los dispositivos que tengo en casa es con ellos y soy afortunada que siempre me regalan algo y buenas promociónes

Una tienda imprescindible para el trato con el cliente, totalmente necesaria.
Buen trato y servicio excelente.

Una MIER.he ido ha un asunto post venta para pedir ayuda y resulta que con Huawei no trabajan pero si te venden el teléfono resulta que tienes que llamar al servicio técnico de Huawei. Que No Lo Den Si No Quieren Ayudar Al Cliente.cero estrellas no me deja publicar cero estrellas

No volveré. No resuelven tus dudas ni problemas. La comercial poco profesional y desagradable.parece que le molestan los clientes

Bien, comerciales telefónicos mal tedan i formación luego para dejar el ruter luego no lo dicen.

Mi segunda experiencia en esa tienda está vez fui de tarde, no se si cambiaron personal, el anterior más de lo mismo, tienda vacía, fila afuera y no llamaban (de uno en uno) hasta que alguien preguntó entonces procedieron, la que me atendió me dijo no podía tocar el movil x el virus si acaso cita previa con un chico que cuando le pregunto dijo que el no lo hacía, si era el movil era un asunto mío, es decir solo están para vender teléfonos y engañar en las tarifas, segui para getafe 3 donde hay otra tienda, la chica que me atendió Cintia, SI TOCO EL MOVIL Y ME LO ABRIO PARA COMPROBAR SI LA TARJETA ESTABA MOVIDA, entonces ELLA SI PUDO? SE CONTAMINARIA? VAMOS de asco la tienda de madrid, a ver si con tanto desempleo contratan a jóvenes con INTERES DE TRABAJAR.

Atención y trato pésimo. Señor mayor consulta por los SMS, Respuesta: si no sabe verlos que es muy simple, mejor que no tenga teléfono. Yo le pido teléfono de amena porque se me ha bloquea el móvil. Respuesta: no te lo sabes?

Fui por la tarde y la Srta. Que me atendió muy atentamente respetuosa y muy amable. Muchas Gracias

El trato por parte de la dependienta horrible, seca, cortante y no me ha resuelto el problema. Muchas gracias orange. Buena política de empresa.

No es el lugar. Lo que no me gusta es Orange. Han intentado estafarme. Un comercial por teléfono.

Excelente atención de todo el equipo. Comerciales amables, profesionales y con un amplio conocimiento del mercado. Muy recomendable.

Profesional pero profesional para el engaño es la tienda perfecta para tener un curso del comercio salvaje es la tienda perfecta. Como la estrella de arriba es obligatoria. Mala experiencia mala educación estafadores con licencia y local alégate e cambiar de empresa si es posible suerte.

Tienen una expendedora de tiket, para llevar la vez, es mala, no la ves y cuando te pones en una mesa a esperar. Es cuando alguien te avisa de que tenías que sacar un tiket.

Funcionan muy bien y te atienden de forma personalizada, el trato es inmejorable y si tienes que esperar estas en el mejor sitio para pasar un rato hasta ser atendido, me ajustaron la tarifa a mis necesidades y saque un movil todo ello dentro de los limites que me habia marcado para pagar mensualmente y siendo todo ello atendido por el personal que me atendió, orange en este aspecto funciona bien y espero que no hagan cono otras compañias y mantengan este nivel de atención rapida eficaz y en persona

La atemcion muy buena

Pero quiero que me cambien el.movil
E tenido con esta dos experiencias mals com Samsung

La verdad que no me gustó nada el trato ni la forma de solucionar los problemas porque no lo hicieron

Pésimo, Maleducados sobre todo la chica con coleta. Ponemos en la máquina de los tickets el nombre con el que queremos que nos llamen, nos nombran con otro nombre, nos salta el turno y luego nos niega en la cara que nos ha nombrado cuando no lo ha hecho. Lo peor de lo peor. Si tenéis otra tienda mejor ir a otro sitio.

Un trato pésimo. Una vez que te venden el producto no vayas con ningún problema porque les molesta. Nos han llegado a negar ser atendidos.

Servicio muy deficiente. Fuimos para obtener información sobre las nuevas tarifas que incluyen paquete de fútbol con el objetivo de cambiar a la más beneficiosa y ahorrar algo respecto a nuestra actual factura. No nos resolvieron nada, simplemente una empleada con la calculadora nos decía lo que quizá se nos quedaría, sin revisar nuestra factura actual siquiera.además era falso dado que sí que había opciones más económicas. Su cara transmitía que quería que nos fuéramos rápido dado que no íbamos a comprar nada.
Sensación de intento de engaño y mala atención al cliente. Orange debería revisar la formación que da a sus empleados.

Aquí dice que el horario es hasta las 21: 00 pues he llegado a las 20: 35 y me dicen que está cerrado, está mal el horario o pasan de atender después de las 20: 30?

Atención bochornosa, la uníca percepción que tuvimos cuando nos atendieron, (después de un buen rato de espera, habiendo personal libre) fue, la de falta de atención total o aun peor, la de intentar engañarnos.
La experiencia clara que he sacado de esta tienda es que me daré de baja en Orange si o si.

Muy mal, falda respeto a los extranjeros, cuando me voy a comprar fibra de su tienda, ellos tienen respeto y tambien muy amable. Y cuando me voy a bajar algo, sin respeto!

He llegado hoy a por mi teléfono y nada más llegar al mostrador, la señorita Susana me ha dado una contestación bastante borde.
Se la veía muy mosqueada y estresada.
De repente ha llegado otra señora diciendo que si podía realizar una pregunta, a la cual ha contestado fatal, diciendo: eso ya me lo sé yo, una pregunta lleva la otra, ponte a la cola.
La mujer no sabía qué hacer, insistía en que solo era una pregunta y ha seguido contestandola de mala manera. Finalmente la mujer se ha ido muy indignada.
Ya te vale contestar así a la gente y más a personas mayores.si en 10 minutos que he estado en la tienda lo he visto tres veces, no me imagino la de veces que lo harás, eres una maleducada y no vales para estar trabajando cara al público.

Despues de mil intentos telefónicos para ver si me resolvian una duda, por fin me coge el teléfono una señorita y antes de terminar mi pregunta, me ha dejado colgada en la linea, escuchando una música horrorosa y distorsiona da hasta que me he aburrido de esperar, y he colgado. Después, los intentos han sido inútiles porque no lo han vuelto a coger.
Es una vergüenza, que después de hacer clientes, los traten como basura.

Buena atención, la trabajadora que tienen para atender al público es muy atenta y conoce bien el producto, pero debo decir que la capacidad de ofrecer buenas ofertas es destacablemente menor que las que puedes conseguir on-line, y las esperas son generalmente largas.

La peor atención que he recibido en años. Para cambiar algo, ya sea tarifa, plan, titularidad, etc hay que ir a la tienda 2 o 3 veces. No pueden hacer varios trámites juntos. Se han demorado para cargar mi DNI en sistema mas de 20 minutos, cuando debería ser automático y desde la propia aplicación. Una operadora con sistemas arcaicos. Los empleados me han engañado con la letra chica de los planes. Nunca mas Orange!

Te hacen perder el tiempo. Soy cliente de Orange desde hace años. Recibí una llamada de una chica que dijo llamarse Almudena y que llamaba desde la tienda Orange de la calle Madrid para mejorar mi contrato, por lo que me reservo cita para dos dias después. Una vez allí una de las empleadas, y después de mirar mi contrato (tengo cinco líneas con ellos), lo único que me ofreció es comprar un teléfono móvil u algún otro aparato.
Le indico que para eso que no me haga perder el tiempo, que por teléfono lo habríamos solucionado y ella dice que desde la tienda no llaman y que no sabe nada y que si quiero quejarme que lo haga por la web
Una pérdida de tiempo

No les deben pagar muy bien porque tienen cero ganas de solucionar problemas. Para venderte móviles, muy amables, pero para lo demás no valen. Al día siguiente de no querer ayudarme, lo solucioné por teléfono.

Desconfianza y malas caras. Te tratan casi como a un delincuente. Encima son malos técnicamente. Si no tenéis más remedio acudid a esta tienda pero es una verdadera pena que esta gente esté trabajando para la marca Orange.