Orange

mal servicio. la tienda es una estafa. te cobrarán por algo y te darán datos más bajos de lo que pagaste.

bad customer service/experience. The store is a scam. they'il charge you for something and give you lower data than you paid for.

Pésima atención al cliente, mala educación y no te solucionan el problema, nos han dicho que nos "busquemos la vida" ante una avería de un teléfono que nos vendieron en la tienda hace 4 meses para unas personas mayores. Peor imposible. Nodaremos de baja

Lamentablemente no es la primera vez q ocurre , y vuelvo a la tienda y la señorita Evelina la gusta bien poco trabajar , su trato es siempre escueto y bastante arisco , he venido a recoger un pedido y su pregunta a sido recibiste un mensaje ? Y respondo que no , y directamente me dice q no , que si quiero cancelo el pedido y ella me lo gestiona desde aquí ya que tiene estok en almacén , para colmo a los 5 minutos recibo el mensaje , mi pregunta es , los recibió en el mismo momento , la otra chica me atendió fenomenal y busco soluciones rápidamente disculpándose por lo sucedido , espero q tomen medidas , ya q gente así sobra en el mundo ,

La peor tienda a la que he entrado de Orange en toda mi vida. Iba a realizar una simple devolución de un router y el resultado es que todos los dependientes de la tienda se han reído de mí literalmente en mi cara. Menuda banda, ojalá algún día su jefe se dé cuenta y tome las medidas necesarias para que sus trabajadores por lo menos les tengan un respeto a los clientes que pasan por su establecimiento, lamentable.

Fui por un problema con un móvil que le habían mandado a mi padre y me atendió Yurena. Muy amable, rápida y profesional.

IMPOSIBLE HABLAR CON ESTE CENTRO, NO CONTESTAN NI POR WHATSAPP (ENFADADO! Por eso las mayúsculas)

Hola muy buen día de verdad que súper descontento con el trato de la señora Sara en esta tienda ya que me ofreció una oferta por hacer una portabilidad de Vodafone para Orange y no cumplió haciendo ofertas engañosas y contimas me dio según ella una 20% de descuento y me colocó una permanencia tengo 5 meses pasando para obtener lo que me ofreció y ahora no me atiende siempre dice que esta ocupada que no puede que pace más tarde que venga el próximo mes pero voy a ir hasta el final

La tienda de orange de la vaguada una M referencia a l aos empleados que atienden a los clientes mal trato mala infomacion mala atencion hacia clientes yo tuve qu darme de baja cracias a ellos fatal

Muy buena atención y solución a todos los problemas que tenía, la señorita belén muy agradable y muy buena profesional en todos los aspectos agradezco el servicio desempeñado por ella muy muy agradecido

El comercial que estuvo el turno de ayer en la tarde como profesional un 0. Y mejor ni hablar del trato hacia el cliente y la amabilidad. Ya que si un cliente te está pidiendo una solución tú cómo empleado no puedes coger y decir que no hay nada que se pueda hacer, la solución ha sido cancelar mi contrato con Orange. LAMENTABLE

PÉSIMO servicio por parte de la empleada María, fui el día martes 2-5-23 al medio día e hice una cola inmensa para hacer atendida y cuando por fin llegue la hice me ha tratado FATAL, primero fui con una emergencia porque me habían robado el móvil y necesitaba un duplicado de SIM card me ha dicho que no le llegaba duplicados desde hace 4 días y que no llegarían mas en los próximos 3 días al menos, aparte le pregunte para q me diera una información sobre darme un teléfono nuevo y no quiso ver las opciones que tenía porque venía de otra compañía y le dije q no me importaba cambiarme… Al final otra amiga que fue robada volvió a ir 2 h después y otra chica la atendió y me ha llamado de que si había duplicados de SIM card que todo era mentira de la empleada MARÍA, la segunda empleada nos atendió muy amable y me hizo el duplicado del SIM card y Al final pudimos resolver, pero si hubiese sido por ella hubiese tenido que esperar otro día más para poder acceder a mis datos personales.consejo no tengan a personas que no quieran trabajar y mucho menos vender. Indignada con este trato. María si lees esto, sabes que fuiste una MAL EDUCADA y poco empatica ante una situación de emergencia.

Muy profesionales.
En mi caso, Hugo fue el responsable que me atendió.
Me asesoró perfectamente en cuanto a la elección de móvil. También el trato brindado fue impecable y me resolvió todas mis dudas.
Sin duda cualquier problema que tenga en el futuro ya sé a dónde acudir.

Atención espectacular, me asesoró y atendió con un trato exquisito, me resolvió todas mis dudas. Cualquier consulta o problema que tenga en el futuro ya sé a dónde acudir. Muchas gracias María.

Impresentables. Para hacer la devolución por desestimiento de unos terminales que me entregaron en esa tienda después de hacer la venta por teléfono y de haberme engañado tanto en la tienda como la operadora por teléfono y dado que resido en una ciudad a 250 km de Madrid. Les pregunto por teléfono si puede hacer la devolución una persona autorizada por mi. La empleada que me atiende me dice que si con una autorización firmada y una copia del DNI. Cuando se presenta un familiar a hacerlo le dicen que es imposible hacerlo si no es presencialmente por el interesado. En resumen, me obligan a hacer 500 km.unicamente para hacer este trámite, después de haberme indicado por teléfono lo contrario. Un desastre de gestión de la compañía Orange.

Pésima atención recibida en este establecimiento. Larga espera, la máquina para solicitar turno no funciona. Encargado de la tienda bastante desagradable en su atención al público en general.

Todo el personal de la tienda genial!
Mención esoecial y mi agradecimiento personal a Eduardo que me ha atendido no solo con la amabilidad y con profesionalidad, ha ido más allá de su obligación y con mucho interés ha intentado solucionar por todos los medios el problema que tenía, buscando la mejor opción para mí. Muchas gracias!

Trato muy bien, me explicaron todo perfectamente, me convencieron para cambiarme, gracias por su paciencia y explicarlo tan bien.

Araceli ante la gran afluencia de gente nos despacho a mi y mi mujer y a otros 4 clientes antes que a nosotros de muy malas maneras. Mientras el resto de compañeros atendian tranquilamente al resto de clientes.

En nuestro caso ante un robo a mi mujer de la cartera y por tanto de toda la documentacion, no planteaba ninguna solución para poder pedir un duplicado, pese a disponer de la denuncia ante la policia, los datos bancarios donde se cargan las facturas, un pasaporte caducado, pero en el que se podia apreciar claramente que mi mujer era quien decia ser, y pese a acompañarla yo, que soy el titular de la otra linea de telefono y tenerlo en persona y poderme identificar. La pedimos por favor que se enviara el duplicado a nuestro domicilio y asi lo recogieramos allí por si no se fiaba.

Su respuesta que fueramos a una comisaria a renovar el pasaporte como si fueramos a viajar de urgencia y esperaramos largas colas dado que la cita previa para renovar puede llevar semanas.

Muy poco tacto por los perjuicios personales y laborales que nos causa esta situacion.

Afortunadamente nos lo solucionaron en otra tienda en la que entendieron nuestra situacion y no tuvieron tan mala baba.

No recomiendo acudir a este distribuidor si puedes acudir a otro

Mi experiencia, que trabajan mejor los robots que ellos. No tienen piedad…y no saben dar soluciones

Muy mal atendido por el encargado de la tienda, derramaba chulería por todos lados. Se quedaron con un terminal que Orange envió de cambio y se negaron a realizar el cambio por no portar la caja del terminal, a pesar de presentarles una denuncia policial por robo de la caja, se negaron a realizar el cambio. Me quede con un terminal que tiene problemas en la pantalla y que ya me están cobrando en cómodas cuotas. No recomiendo este lugar.

La actitud de alguno de sus trabajadores y el mal trato al cliente son dignos de una hoja de reclamación.

Si permite otro crientes sarta la fila paque pedir turno sólo ve los crientes que conozca o amigos de esa enpreada "tengo que sacar factura de ese crientes primero" que escusa más buena no creo que no pueda hacer otro operación ante de sacar factura si acabava de terminar en atender a otros clientes!

Seguimos en el periplo por tiendas orange, aquí ahora me dicen que los cambios de nombre solo se hacen de lunes a viernes. 3 tiendas distintas y tres excusas diferentes, la pregunta final es la siguiente…. Es tan dificil cambiar de nombre una línea de teléfono?

Piensan que el tiempo de uno no importa, para solucionar una multisim, para un Apple Watch nadie sabía, me hacen ir otra vez diciéndome que por la tarde hay una persona que sabe y no solucionan nada, PÉSIMO.

Buena atención al cliente sobretodo Sara.
Resolvió mis dudas demostrando una gran profesionalidad.
Sin duda fideliza a los clientes y hace que volvamos una y otra vez a visitar la tienda

No lo recomiendo para nada, son una sucursal que no están capacitados, por un error de su parte tarde más de dos semanas en que me instalarán el Internet, me pusieron un decodificador que no me funciona con el plan que adquirí y cuando fui a reclamar el encargado solo me dio una hoja de reclamación y no medio ninguna palabra o solución. Vayan a otra tienda pero a esta no.

Mal servicio. If you want to be attended to in a professional and educated manner, head to their store at Puerta del Sol. Apparently the female attendants have way too much time on their hands to comment about everything.

La peor atención que he recibido en algún sitio. La dependienta Isabel nos ha respondido al solicitarle un duplicado de SIM que “no se lo podía sacar de debajo de las piernas”, el trato que te brindan es lamentable. Te sacan corriendo de allí.

Son las 8: 36 y la dicen que ya cerraron, que no hay sistema. He tenido más servicio en esta tienda en el pasado pero esto ya es de.

Para comprar y pedir, muy rápidos, pero para solucionar problemas, se toman su tiempo, vaya, que se les olvida y tienes que reclamar una y mil veces!

Me llaman para ofrecerme una promoción, les pido que me llamen más tarde y me dicen que no. Les escucho pacientemente, les pregunto si esa promoción conlleva incrementar la permanencia y me dicen que si, por lo que le doy las gracias y le digo que no estoy interesado. La respuesta de la señora es que entonces no le haga perder el tiempo y me cuelga. Como es posible que haya paro en este país con gente así trabajando? Es increíble. Por si vuelve a llamar, decirle que me voy a Movistar. Chaito

Es increíble que tengamos que ir a una de estas tiendas para realizar algún cambio en la línea. La atención estuvo bien pero, sabiendo que tengo más de 3 años con la empresa no me ofrecieron nada especial… en el trato, en los productos… Deja mucho que pensar si seguir con ustedes.

Trato nefasto al cliente

Acabo de solicitar información para cambiar de compañía y nos atendió en la puerta, sin siquiera invitarnos a pasar, un joven con unos modales dignos de un polígono de lo peor. La experiencia fue tan desagradable que habiendo ido a formalizar el cambio rápidamente huimos de ese lugar. Si esos son los comerciales de Orange no quiero imaginar cómo será el servicio. Fui cliente de Orange en Francia y allí eran muy educados. No se está tienda dónde recluta su personal

La operadora Evelyn es una gran profesional. Pone todo su afán para solucionar un problema que tengo con Orange desde el año pasado. A ver si por fin se soluciona. Si no, tendré que cambiar de compañia.

Muy buena atención por parte de los empleados. Te aconsejan bien y la tienda también tiene variedad de equipos

Estafadores! Vayan a otra compañía, les aseguro que una cosa es lo que dicen y otra lo q hacen. Por ejemplo: que por cambiarme de plan me van a regalar unos auriculares, pero q la permanencia se extiende a 24 meses. Resulta que me cobran mensualmente 0,01 mensualmente por esto, y no es por el hecho de pagar los 24 céntimos, es el ENGAÑO. Van a recibir una denuncia de la protección al consumidor por listos

Un servicio genial y muy recomendable. Venia con una duda y el señor quien me atendió ayudó bastante, explicándome exactamente lo que tenía que hacer con mi tarjeta SIM si fuese a Inglaterra. Siendo extranjera, a veces no entiendo bien pero me sentía como un cliente valorada y agradezco mucho la forma de que me habló.

Fatal la atención del chico de la planta baja, fui y en ningún momento me miró, se mostró displicente, cero interés en ayudarme, no se molesto en lo más mínimo en resolver mi reclamación. No sé para que esta en ese puesto si de atención al cliente cero, fatal el servicio, fui a la oficina de Sol y me dijeron que allí me habían podido ayudar perfectamente si haberme desplazado hasta sol

Terrible el trato que le dan a los clientes, la recepcionista no se toma el tiempo de escuchar al cliente sin quitar la mirada de la pantalla que poca falta de interés a las necesidades de la gente!

Atención al cliente en la tienda de Orange en la planta baja, negativo, sin embargo en la tienda de arriba de la vaguada, me atendieron de maravilla.

Mal, no vengais. Habia un chico bajito que nos miro mal y dijo que no queria atendernos, porque no se podia cancelar el contrato de permanencia, segun politica del distribuidor.
En el contrato figura que son 7 dias para ejercer el derecho que tiene el consumidor a desistir y aun asi se nego y se puso prepotente.
He tenido que pedir el libro de reclamaciones
Os aconsejo que si podeis evitar venir, no vengais y vayais al Orange de la planta de arriba que dan mucho mejor trato
Un saludo!

No suelo poner reseñas, pero este suceso me ha ocurrido varias veces y es algo que ya roza la sinvergonzonería. Además, por lo que he podido leer, mi opinión es compartida por varias personas más.

Me llaman sin venir a cuento de esta tienda - en la que jamás he entrado ni a preguntar la hora - para hablarme de una tarifa que tengo contratada y se está usando en otra Comunidad Autónoma con el fin de "hacerme un estudio de mis facturas y mejorar mi tarifa actual". Ante varias negativas, el chico, encima de prepotente, ha sido un maleducado colgándome mientras le estaba hablando.

NO interesan "ofertas" temporales que terminarán subiendo progresivamente hasta volver a pagar el mismo importe o más de lo que se pagaba antes de engatusar a los clientes con estas "ofertas muy buenas" (en este caso de Black Friday). Si de verdad estuviera interesada en cambiar mi tarifa, ya me habría encargado personalmente de buscar algo mejor.

Hay gente que no vale aunque se esfuerce, y hay gente que cuanto más se esfuerza peor lo hace. Una pena que habiendo tantas personas en paro haya gente tan sumamente desagradable trabajando de cara al público.

Casualidad que últimamente estoy recibiendo muchas llamadas con este fin. Gracias, pero no necesito buitres. Como cliente estoy cansada de ser bombardeada con este tipo de llamadas. Lo único que se consigue es espantar al cliente.

Te tienen esperando un buen rato porque están colocando sus pedidos y luego no te solucionan nada.
Sólo venden pero solucionar problemas no

ATENCIÓN! NO VAYAIS A LA TIENDA DE LA PLANTA BAJA! ID A LA DE LA PLANTA DE ARRIBA. En serio, los de abajo no tienen ni idea, provocan problemas y el trato es horrible. Hoy ya les he puesto una reclamación. No perdáis tiempo con ellos. En la tienda de arriba el trato es exquisito y saben lo que hacen. Problema resuelto en 10 minutos! 5 estrellas a la tienda de la primera planta!

Horrible atención. Fui a hacerme un duplicado de tarjeta SIM, daba un error de cancelación de seguro y estando 3 empleados en la tienda su solución fue que llamara yo al 1470, cuando es bien sabido que todo establecimiento tiene un teléfono de contacto directo con su central para solucionar estos problemas; mi respuesta fue que al no tener SIM tenía que irme a casa a llamar por el fijo, el silencio de las 3 personas me dió a entender que así era. Fui a la tienda de Orange de la planta de arriba y dando el mismo error, la empleada llamó a su central, se lo solucionaron y obtuve mi SIM a los 15min.

Excelente atención, es una de mis favoritas, cada vez que tengo que hacer algo o renovar un teléfono soy bien asesorado.

Perfecta atención en difícil servicio cara al público de esta tienda Orange.paciencia y buena disponibilidad

Concretamente, la tienda de Orange que está en la primera planta del C. C. La Vaguada. Tuve que cambiar de operador y la persona que me atendió, lo hizo extraordinariamente. Me recomendó un plan hecho casi a medida de mis necesidades y además muy económico. Bravo por Sara.

Tengo cita lunes a las 10: 00 y dicen que es imposible. Después el trato es terrible, no dejan ni un margen para la duda. El otro día, la dependienta, mientras hablábamos con ella, nos estaba pidiendo que dejemos pasar al siguiente. En definitiva, la peor tienda de Orange que he ido, sin duda.

Parece que es más importante cualquier otra cosa que atender a la cola de clientes. No vengais si tenéis prisa

Servicio pésimo. Rechazan realizar cualquier gestión argumentando que ellos solo son una franquicia.

Me a llegado un router (sin haber lo pedido ni nada el mio functional perfectamente) a mi casa. A las 2 horas mandais un mensaje que O lo llevo a una tienda orange en 15 dias O me cobrais 50 euros.timadores.

Hoy he venido a devolver el router que me instalaron en casa hace 1 año. Me di de baja y me hacen ir a una tienda física a devolver el router. He estado esperando 1 hora para devolver el router. No exagero, literalmente el peor servicio que he recibido, hay 2 dependientas y tardan de media 15 minutos por cliente. A los 30 mins de estar esperando una de las dos, abandona la tienda y se ausenta otros 30 minutos.

Es una vergüenza el servicio que dan esta compañía y sus puntos de venta. Preferiría no tener internet que tener que volver a lidiar con esta banda de estafadores.

Tened cuidado, todavía puede que esteis a tiempo.

Las 3 veces que he ido he tenido problemas.
Esta última vez no han querido cambiarme el móvil comprado el día anterior poniendo en la hoja del contrato claramente que tenía 7 días para la devolución.
Que no os engañen, gente muy incompetente.

Muy mala atención por parte de una de sus dependientas, no quiso prestarme la colaboración y aparte me dejo hablando sola en el mostrador, chica de muy baja estatura.

Fatal, dos tiendas en la vaguada y ninguna tiene duplicado de tarjeta sim.de prepago si tienen, menudos listos.

If you're gonna give them score please don't mess with it cause they'll surely gonna call you and make you rethink your choice.

Muy mala atencion. Llevo varios (10)
meses con prepago y no me han podido resolver pasarme a contrato. Me piden un documento lo.llevo y luego me piden otto. Y al final siempre no les parece.

Amabilidad y muy buena atención de los comerciales. Son buenos profesionales, conocen el mercado y siempre buscan la mejor alternativa. Una tienda de confianza.

La tienda se encuentra en la primera planta, muy cerca de la entrada de Alcampo.

Se contrata con ellos pero no resuelven las reclamaciones no te atienden como cliente y te delegan a ver n bro tlf al que cuesta acceder y tampoco te resuelven nada fatal

El chico que nos atendio.fue super profesional.amable, claro y se le notaba experiencia en el tema.recomendable 100%

Me atendió un argentino y se negó a atendeme porque dice que el pedido web que estaba solicitando era una mala fe de mi parte, o sea que quería estafar a la compañia, le dije que llamara a su canal y me dijo que no me iba a atender por qué yo sabía mucho, he hablado con Orange y me indican que el pedido está pendiente de entregar

Hemos ido a devolver un aparato de jazztel mi hermano y yo, lo primero la imagen de la dependienta con una bolsa de patatas lays sobre la mesa, segundo yo intentando explicarle lo que necesitaba y mi situación y no me queria escuchar. No habia visto yo nunca un sitio donde la dependiente se negase a atender a un cliente siendo de jazztel o no.
Vergonzosa la atencion!

Peor atención al cliente, el problema es que todas las tiendas Orange son iguales, la mejor opción es cambiarse de compañía

Atencion muy lenta, poca preocupacion por los clientes que esperan y tienen una persona que solo hace la atencion al cliente y no ayuda ni a entregar los pedidos

Mala atención por parte de la dependienta, para un simple problema de saber mi permanencia me mandó a la tienda de sol o de bravo Murillo porque según dicha dependienta ellos solo son distribuidores! Mentira, lo que pasa es que no tenía ganas de trabajar!

Fatal no, lo siguiente.
No saben dar la información correcta, me comunican cada día una cosa diferente para luego decirme que también lo puedo hacer por web. Y gracias a ello tengo que esperar más de una semana para poder tener mi propio contrato.
La atención horrible y una pérdida de tiempo.

Cuidado con contratar con Orange! Yo tuve caídas continuadas de servicio y era casi imposible que te devolvieran el dinero, además cuando me quise cambiar y trate de ir a Jazztel ni me dejaron, si te metes en Orange estás atrapado para ir a Jazztel.

Me han vendido un contrato mi fijo.
Le dije al empleado que necesito Roaming porque estoy mucho de viaje en Europa.
Cuando llege a Alemania mi Teléfono no tenía cobertura.
Aunque el empleado mi aseguró que era con Roaming todavía no puedo telefonear.
Mi Teléfono está muerto.

Muy conformes con la atención del personal. En todo.momento estuvieron muy atentos y dispuestos. Brindaron toda la información posible e incluso me dieron consejos de duración de batería. Sin duda volvería si tuviera la necesidad.