Orange

Hoy dia 2 de febrero he ido a la tienda Orange en el centro comercial Tres Aguas de Alcorcón a recoger una freidora Xiaomi, me ha atendido Julia y me ha gustado su comportamiento hacia el cliente y su saber hacer. También quiero hacer mención a otro compañero suyo, alto y con gafas, no se su nombre, que nos atendió el lunes pasado a mi marido y a mí para que nos explicara una cuestión del teléfono, todos han sido muy amables y correctos. Hago esta reseña para dejar constancia de que el personal de esta tienda ha cambiado, pero a MEJOR, ya que la conozco desde que se instaló en el Centro. Por eso hago esta reseña ya que nunca me han atendido como hasta ahora, es más, no había vuelto, pues cuando iba a que me aclararan algo del móvil, parecía que les costaba explicarmelo, daba la sensación de que no les gustaba hacerlo. Doy un diez a los dos, si hay mas personal, lo desconozco, que me perdonen pero como voy a seguir yendo, ya les conoceré. Pepa

Julia es increíble su amabilidad y como me atendió para ayudarme con dieron con una trabajadora extraordinaria encantado con su trato , no pudiendo decir lo mismo de su compañero que se asentó en ayudar , ni tan siquiera mirar a la cara . Así hago constar a día 11/11/2023 a las 18:35

Me compré un móvil y a las dos semanas dejo de funcionar la huella si haberle dado ningun golpe ni nada, lo dejé en reparación, me dijeron que tardarían 15 días y lleva un mes y medio, me pongo en contacto con ellos y me dicen que no saben porque tarda tanto, que ellos no pueden hacer nada, unos impresentables

Tras ir varias veces a la tienda a que me solucionen un problema con el Apple Watch; la solución de la última vez que visité la tienda es que en unas horas o como mucho mañana tendría operativo mi dispositivo. No es la respuesta esperada ni deseada ya que tuve que llamar al servicio técnico de Orange y desde el primer momento ya me avisaron que había un problema generalizado; estaría bien que antes de estar horas en la tienda se informara uno de los problemas que hay con los dispositivos.

Las 5 estrellas van para el chico que está por las tardes (creo que se llama Arturo) he estado casi un mes quejándome a att al cliente porque por un error de Orange, me salía permanecía de 2 años cuando en verdad me cumplía en menos de 6 meses y nada, de hecho puse varias reclamaciones y tampoco, solo me decían que hasta el mes siguiente no se podia cambiar asique fui a la tienda y al día siguiente me llamó para decirme que ya me lo había solucionado. ¡¡¡Mil gracias! Jamás volveré a hacer nada por teléfono ya que son unos embusteros y cada uno me decía una cosa diferente.

NO DEIS VUESTROS DATOS! Que parte de NO ME LLAMEIS MAS es la que no entienden? Cogen tus datos de la tramitación del contrato supongo y llaman 6 y 7 veces al día desde distintos números para vender cosas aun habiéndoles dejado claro que no quiero que me llamen mas (2 reclamaciones incluidas).
No pasa nada, seguid acosando que yo seguiré poniendo reclamaciones en la central y reseñas que retraten vuestro funcionamiento.
Gracias

Rapidez y buen servicio. Fui por varias cosas y todas las consegui, muy amables y con paciencia. Muchas gracias

Vergonzoso el comportamiento de esta tienda, acosando a los consumidores con hasta 7 llamadas al día para vender lo q ya les he indicado que NO me interesa! He tenido q dejar una reclamacion en la central de Orange para suplicar q NO me llamasen mas… trato vergonzoso! Menos mal q desde la central parece…. Que han resuelto el problema. Pero el trato de empleados y gestión de esta sucursal: francamente nefasto y simplemente inaceptable. Espero no tener mas noticias de ellos: RESPETAD LA PROTECCION DE DATOS Y NOOOO ME LLAMEIS MAS. GRACIAS!

VIVA LA PROTECCION DE DATOS Y LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES! QUE NO ME LLAMEIS MAS! GRACIAS!
Despues de 4 meses de acoso ya no se como deciros que NO me interesa, que NO me llameis!

Me llevan acosando 4 meses por teléfono con supuestas ofertas por ser clientes y cuando te van a hacer la grabación de corrido como si no fuera nada importante te sueltan q tiene permanencia… les digo q en esas condiciones no me interesa (hace 2 meses) y a día de hoy me siguen llamando! Hoy 3 veces! Es horrible
Y cuando les vuelvo a decir de manera muy seria (porque creo q después de 4 meses bastante aguante hemos tenido…) me cuelga.
Avisados están que como se les ocurra volver a llamarme, cada vez q me llamen una reclamación en consumo y en la central de orange por acoso al consumidor les va a caer.
NO ME LLAMEIS MAS, LO QUE HABEIS CONSEGUIDO ES QUE NO VUELVA A PISAR VUESTRA TIENDA SALVO PARA PONEROS UNA RECLAMACION!

Me atendió Daniel en la compra de un teléfono nuevo, su trato fue estupendo y amable. Volveré por la buenísima atención recibida.

Excelente servicio. Saben de lo que hablan, y no como l@s agentes de atención al cliente de Orange.

Hoy he ido a cambiar de tarifa y a por un móvil nuevo, la chica que me ha atendido, muy maja, pero el encargado no puede ser más antipático. He salido sin cambiar la tarifa y sin mi móvil nuevo

La atención en esta tienda ha sido muy buena, tanto por parte del responsable como del resto de personas que hay en la tienda. Han resuelto todas las dudas que tenían. Recomendare esta tienda a todo mi entorno.

Excelente trato al cliente.
Daniel es muy profesional y educado, aclarando mis dudas al instante.

Lamento mucho la poca empatía que mostró la persona que me atendió ayer domingo. Fui a contratar el servicio mi fijo, para incluir el teléfono fijo de mis padres en mi contrato. Le planteé el problema de que mis padres son personas mayores y no gestionan bien los temas técnicos, así que necesitaría que fuera un técnico para que instalara la caja de voz que era necesaria para mantener el fijo y también conectar ahí la tele asistencia y demás. Me dijo que solo lo tenían que conectar a la corriente, cosa que no es cierto, porque he visto el manual y requiere más cosas aparte de eso. Me decía que el problema lo veía yo y que Orange no iba a enviar un técnico a casa, que cualquier persona mayor podía hacer eso. Desde luego si esa es la opinión de vuestra compañía, deseo acabar mi período de permanencia para dar de baja mis servicios (y llevo más de 12 años con vosotros).
El trato ha sido lamentable. No volvería vuestra tienda. La persona que me atendió debería tener más empatía hacia las personas mayores y entender que no todo el mundo tiene por qué saber instalar aparatos en su casa. Orange debería disponer de técnicos para eso (incluso estaba dispuesto a pagar el servicio, no pretendía que fuera gratis).

Recomiendo este establecimiento al 100%. El chico que me atendió fue encantador y muy profesional. Siempre que necesite cualquier cosa relacionada con móviles volveré, sin duda.

Me atendieron perfectamente, dándome todas las facilidades posibles. Sara fué tan profesional como amable

Súper bordes las chicas.no quieren trabajar ni resolverte si tienes algún problema con la línea.muy decepcionada

Buenas tardes,
vengo a exponer mi pésima valoración respecto al trato y atención recibida por el autodenominado encargado del local situado en CC Tres Aguas.
Procedo a contar lo sucedido, dicho empleado con su sonrisa hipócrita procede a hacernos un movimiento en nuestro contrato el cual no encuentro aceptado por ningún contrato previo. Pese a su mala gestión por lo sucedido intento contactar con el local el cual me redirecciona a atención al cliente "al no saber hacerlo", atención al cliente hace lo mismo poniéndonos en contacto nuevamente con el local en cuestión tras un vaivén de acusaciones mutuas responden que la única forma de recuperar lo perdido sería pagando por ello nuevamente y para poder arreglar lo realizado por ellos por error habría que jugársela al "50/50" y si tenemos suerte no volver a pagar si erraran en el "click" tendríamos que volver a pagar. Nuevamente orange haciendo de las suyas con sus engaños y timos.

Nos ha atendido una chica llamada Verónica que ha sido un placer que nos atendiera, paciente, amable y resolutiva. Así es como deben ser todos los trabajadores de cara al público.

Un día de diario, por la mñn, 30 minutos de espera y no nos atendió nadie, nos tuvimos que ir sin poder hacer las gestiones. Solo una persona para atender y éramos 3 esperando además del q estaban atendiendo. Muy mal por orange.

Si realmente te interesa estar tranquilo y evitar problemas, no entres aquí. Evita cualquier contacto con esta tienda y sus empleados.

La atención en esta tienda en particular fue muy buena. Se nota que la persona estaba muy bien enterada de los productos que se ofrecen y he pillado un Smart Watch que me lo han vendido súper rápido y con toda la información necesaria.

Trato muy cercano, nos resolvieron las dudas y aconsejaron.
Estamos encantados con nuestra nueva tarifa.

Imposible contactar con ellos por teléfono. Me descuelgan y me dejan escuchando las conversaciones con los clientes de la tienda. Necesito una solución urgente y voy a tener que desplazarme hasta la tienda

Excelente atención al cliente y un trato genial, Daniel me ayudó en todo.
Sin duda volveré a esta tienda.

Una sola persona para toda la tienda. Para hacer un duplicado de tarjeta 1h de reloj. Demasiado hace el chico! Super atento y resolutivo a pesar de la carga de trabajo, mantiene la sonrisa. Poner más personal porque es una vergüenza estar esperando tantísimo tiempo para una gestión tan sencilla.

Me informan la semana pasada por mensaje que ya esta en tienda la tarjeta orange, por lo que voy a buscarla. Tras media hora en coche, llego yme dicen que no se encuenta alli, que aun no la han mandado.
Hoy, me informan que la tarjeta ha llegado, por lo que decido llamarles por telefono antes de ir, pero con 10 llamadas perdidas, nadie contesta.

De agradecer la labor del personal de la tienda, especialmente de Jose M. Martin Fernández. Fue mucho mas alla de lo que le correspondía y no descansó hasta solucionarme un problema en tiempo record. Por profesionales así son por los que merece la pena decantarse por una u otra tienda.

No consigo contactar con ellos tras haber solicitado una portabilidad para irme a su compañía me dijeron que me llamarían para una respuesta u otra y no contentos con no hacerlo, no soy capaz de que me atiendan al teléfono

He llegado allí a las 21: 30 y ya estaba cerrado, teniendo la hora de cierre a las 22: 00. Una vergüenza, y si cambian el horario que informen por lo menos.

La semana pasada me llamaron para ofrecerme una promoción y entregarme unos dispositivos a cambio de firmar permanencia. Por error desactivaron mi servicio de Fútbol (que sigo sin el) fui a la tienda y les expliqué lo ocurrido, ante mi reclamación se desentendieron totalmente y como no tenían intención de ayudarme, desistí de la oferta y ni siquiera recogí los equipos. Aun habiéndolo reclamado por distintos canales de atencion al cliente, sigo sin fútbol y con una permanencia activada de algo que no he recogido. Estoy muy descontenta con la atención recibida. Falta de profesionalidad total.

El 30 de noviembre vuelvo a ir a la tienda para reclamar que sigo con una permanencia en una de las líneas y siguen sin solucionarlo. Ni Orange ni este distribuidor se hacen responsables del error. Es una vergüenza.

Domingo 12: 15 Estamos en la puerta con 15 minutos de retraso a su hora de apertura así nos luce el pelo majetes

La amabilidad y la profesionalidad ha sido excepcional!
Nos ha atendido Verónica, Comercial de la tienda Orange del CC Tres Aguas.

Despues de comprar un iphone al contado para regalar, vuelvo para devolverlo al dia siguiente y se niegan, estando el teléfono en su embalaje original y sin abrir, alegando "que es politica de empresa"
Jamas volvere a comprar un producto en esta tienda y contratar un servicio con orange

Nos han tratado con mucha amabilidad y nos han solucionado un problema en el momento. Volveremos sin duda.

Compramos un terminal mediante venta a plazos, el cual no tuve la oportunidad de ver encendido y observar las prestaciones en la tienda, pues no disponían de modelo de exposición. El problema llega cuando al llegar a casa, las prestaciones no me convencen, sobretodo la calidad de la cámara, y decido ir a cambiarlo por otro. Existe una cláusula, en el contrato que se firma previamente en este establecimiento, en la que se especifica que el cliente dispone de siete días hábiles para el desestimiento del terminal, pues bien, fui a la tienda, y la asesora que me atendió, (que fue la que me vendió el terminal anteriormente) me negó el cambio en todo momento. Me habló de una manera déspota, altiva, chulesca e incluso descarada. Me imprime una ley general para que me la leyese, la cual especificaba, que " salvo que se indicase lo contrario, en el contrato, el punto de venta no estaba obligado a cambiar el dispositivo" que sinceramente, ahora pensándolo, ni se la leyó la dependienta, pues el papel que me dio, me daba la razón, ya que en el contrato, sí se indicaba " lo contrario" y por tanto era legal realizar el cambio en 7 días hábiles. Todo el tiempo malas caras malas contestaciones, actitudes chulescas de barrio, como si estuviera hablando con cualquiera.
Al final, vino el encargado, que fue muy amable y a pesar de mostrarse reacio en un principio al cambio, pudo comprobar que lo que estaba diciendo yo, era cierto. Tardaron 4 días en darme una respuesta, pero a partir de aquí todo buenas palabras y atenciones, solamente por parte del encargado al que se lo agradezco el trato en todo momento. He podido cambiar el terminal, pero mi queja es hacia el trato que tuve que soportar por parte de la dependienta, esto no se debería permitir. Me quedé con ganas de poner una reclamación la verdad.

Estuve para que me hicieran un cambio de titular y tardaron cinco minutos. Nos asesoraron muy bien, y no intentaron vendernos nada. Volveré sin duda.

Me engañaron como a un chino. No pusieron en contrato la oferta y luego no la cumplieron a pesar de las reclamaciones!

Súper maja la chica que me ha atendido las veces que he ido. Una chica joven, Morena, muy simpatica

Cada vez que voy, ya que es el que queda cerca de mi casa, hay uno o dos vendedores, hoy había 1 isola chica, para atender a 6 clientes, a unos 20 minutos por cliente ya me dirán, yo era el 4, los que estaban atrás mío se fueron como es de esperar. Una falta de repesto, en el local de Vodafone al lado 4 personas atendiendo, y en phonehouse 3, una VERGÜENZA

Muy mal, me dieron unos precios de fibra que al final han sido el doble y ellos echan la culpa a la compañía y la compañía que ha sido la tienda que se ha equivocado en la promoción y nadie se hace responsable

¿Trabaja alguien en la tienda? Porque si es que sí, la atención al cliente por teléfono es pésima. Llevo dos días llamándoles en horario de apertura y no son capaces de atender a las llamadas.