Orange

Soy cliente de Orange desde hace10 años o más y viniendo a esta tienda prácticamente desde que se inauguró. No podría estar más contento con la atención de tod@s en la tienda pero me gustaría destacar la profesionalidad y amabilidad de Omar, que siempre y con gran paciencia me resuelve todos los problemas que he tenido con mis móviles. Mil gracias Omar ! Sin duda la mejor tienda de Orange en Madrid.!

Tras una incidencia en el mes de Diciembre con mi tarjeta Sim, un técnico me aconseja que me acerque a una tienda a realizar un duplicado de mi tarjeta SIM a coste 0, Gratuitamente. Me contactan por WhatsApp para volver a preguntarme por la incidencia ( ya que según me dijeron no había constancia de que el técnico me llamase, después de un rato logran encontrar una "nota" de la incidencia), les respondo que hable con un técnico y me aconsejo que realizará el duplicado gratuitamente. Me confirman eso y me preguntan cuando lo realizaré, a lo que respondo lo antes posible.
Tras varios días me acerque a esta oficina a realizar el duplicado SIN COSTE que me aconsejaron hacer, me realizan el duplicado sin ningún problema, aparentemente todo bien, no me han cobrado y por ello no tengo justificante ni recibo de lo realizado.
Hoy para mí sorpresa en mi factura del mes me han cobrado el duplicado de tarjeta SIM que realice el mes pasado.
Obviamente otra vez me he tenido que poner en contacto con Orange y me han asegurado un descuento en mi próxima factura por el incidente y mal entendido, veremos si es verdad.
Yo no sé de quién habrá sido la culpa pero me parece lamentable la imagen de mentirosos que me han llegado a dar. Hacia años que no iba a una tienda Orange, soy cliente desde hace 10 cuando pasaron de Amena y con razón las evito porque siempre pasa algo extraño.
Veremos a ver qué sucede en la factura del mes que viene.

Un trato deplorable con un sentido de superioridad execrable. Fui a pedir un duplicado de tarjeta sim para mi padre y sólo me pusieron pegas. Dos semanas antes, me dijeron que al llevar el dni original, obtendría el duplicado. Ayer, me acerqué y volví con las manos vacías. El que me atendió se negó y le comenté que quince días, su compañero se lo había preguntado a su superior. Su única respuesta fue pedirme mi nombre. No sé para qué lo quería. Sólo le contesté que le iba a poner una reclamación por su trato denigrante. He sido clienta Orange durante muchos años. Y con esta atención al público, se me quitan las ganas de volver.

Excelente profesional Miguel, amable y eficiente. Tras varias llamadas a atención al cliente sin resultado y pasar por alguna otra tienda Orange, ha sido él quien con interés y profesionalidad nos ha ayudado.

A raíz del robo de mi teléfono en el extranjero, al regresar he tenido que pedir un duplicado de mi SIM y restablecer todas las apps y correos relacionados con el número. Muy gratamente sorprendido de la excelente atención y servicio de todo el staff: María y Miguel han sido muy eficientes y un agradecimiento especial para Khaoula que con sus conocimientos pudo restablecer todo en tiempo récord. Muy recomendable sucursal.

Buenas noches!
Tenia cita esta tarde a las 19h para que pasaran toda la info.d eun movil a aotro nuevo que ocntrate el domingo, he elgado a alas 19: 09h, y he comentado que tennia cita con una chica en cuestion, me lo comentaron el domingo.

Cuanod le he dicho a la dependienta (Jaula) que tenia cita, me lo ha negado, le he dich que si tenia cita y ha comentado que ya o era hora para ahcer eso, yo le he comentado que tenia cita y que se iba a las 20h porque me lo comentaron el domnigo.

Ha resoplado y ha mirado el cuadrante, me ha pregntado mi telefono y me comenta que era tarde parav hacerlo, (soy un cliente empresario que necesita su terminal para trabajar).

Apartir de ahí ha comenzado a hacer su trabajo a regañadientes y sin mirarme ni a la cara, me ha comentado qye tardaria una hoara que ella se ria y que el movil quedaría ahi que me fuera a ahcer cosas y leugo volviera.

Cuando pago por un servicio es porque necesito que se realice, soy cliente de Orange de toda la vida, se puede comprobar, y estoy planteandome devolver el movil, cancelar el contrato (tengo 14 dias de desestimeinto) y cambiarme de compañia, ademas de poner una reclamacion formal.

He aguantado estoicamente por educación y cuando me ha despachado, le he dicho como te llamas, y me ha respndido que se llama Jaula.

Es mas son las 22: 19h y tengo el terminal con la tarjeta sin poner, ni siquiera ha hecho eso, cuando el teléfono es una de mis principales herramientas de trabajo.

He vuelto a esa tienda por hace tres años me trataron muy bien, y el domingo Juan Carlos m etrato genial, pero esta se ha cargado el trabajo de un equipo porque no queria trabajar mas hoy, no asi no, si no quieres trabajar pide la baja voluntaria y asi las comapias funcionaran mejor y no me tendré que ver a estas horas llevandooa a cabo esta acción.

Es la primera vez en mi vida que hago esto, pero me ha hecho sentir fatal, menuda experiencia de usuario,

No tengo nada mas que decir.
B.noches

Las cinco estrellas son únicamente por la atención recibida de Miguel, que ha intentado solucionar todo lo que estaba en su mano y no ha podido, está compañía te da de alta paquetes premium de canales de televisión ridículos, como caza, motor, etc. Te insisten en que lo has hecho tú. Mentiraaaaa, engañais, cobrais lo que os da la gana.
Un 10 a Miguel por su gran profesionalidad.

Leyendo las reseñas coincido con “ El encargado un Déspota “ fatal, le pregunté algo y ni me miro a la cara, me respondió a medias y poco más. Leyendo las otra reseñas veo que la gente coincide con mi experiencia, deberían plantear si necesitan alguien así en la tienda, porque iba a comprar un móvil y me retire por la pésima atención.

Soy cliente de la tienda desde que abrieron, solo puedo decir GRACIAS!
Siempre solucionan mis problemas.
Millón de gracias.

Como casi siempre en los servicios orange, precios exorbitantes, nunca brindan lo que el cliente necesita, siempre intentan vender lo que ellos quieren y no lo que quiere el cliente.

Gracias por su atención.
Muy amables tanto Carlos como su compañero ayer por la tarde 23 de abril.

Malisima gestión, nunca me han resuelto nada en esta tienda, solo si van a vender tienen paciencia, por teléfono te dicen una cosa y en la tienda otra! El chico que está en la entrada solo quiere vender el nuevo servicio de banca online de orange mientras el encargado siempre en el ordenador y no se entera de nada. Pésimos! Han perdido un cliente!

Atienden súper bien! Son amables y dan la mejor opción al cliente! Siempre vengo a esta tienda!

Unos bordes.no tienen ni idea de atencion al cliente, que falta de empatia. El encargado un despota.

Increíble la atención. Siempre voy como empresa y como particular. La mejor tienda Orange sin dudarlo. Esta vez haré mención especial a Eduardo y Miguel que les tocó solucionarme todo y atenderme. Pero si vas, te atenderán fenomenal en general y te solucionarán todo y siempre con una sonrisa que hoy en día se agradece. Un 10.

100x100 recomendable. Encantadores, amables y eficientes. Nada que ver con el servicio de teleoperador que ofrece la compañía

Acaban de llamarme de Orange, y después de 1h hablando con ellos por diversos problemas con la línea que hemos tenido en la zona (no sólo en mi domicilio) me han pasado con un agente técnico que, en primer lugar, no se ha identificado en ningún momento; en segundo lugar, me han hablado de forma muy borde, altanera y sin darme opción a que le comentara lo que su compañera me había dicho con anterioridad. La única solución que me ha dado después de decirme la chica con la que había hablado que me iba a pasar con ese departamento para ver si podíamos llegar a un acuerdo hasta que se solucionaran los problemas, es que nos fueramos de la compañia.

Nunca me había planteado el irme de la compañia después de más de 20 años siendo cliente suyo, pero después del trato que he recibido de este señor, siendo que ni siquiera he sido yo quien a llamado para preguntar nada, sino que han sido ellos mismos los que nos han llamado, creo que me voy a cambiar más pronto que tarde.

No se puede tener gente trabajando en un puesto de atención al cliente que no sabe controlar sus ataques de ira y que no sabe escuchar ni atender a razones y mucho menos sin dejar hablar a una persona a la que vosotros mismos habeís llamado. Sois unos sinvergüenzas. Y hoy me voy yo, pero espero que cada día se os vaya más gente por no saber cuidar a vuestros clientes.

Impresentables. Me voy de Orange.
Después de más de 10 años siendo cliente, me siento engañada. No se premia la fidelidad. Todo lo contrario.
Solo negocian cuando te vas.
Pues tarde.
Y el comercial de esta tienda, Eduardo, no invita a seguir con esta compañía.

Buenas tardes, me ha estafado un comercial suyo, en su estado de wassap tiene la dirección vuestra, me ha portado 4 líneas móviles diciéndole que lo cancelara todo, me ha mandado audios amenazándome. En el wassap pone Ramón Mendoza y ahora Rodolfo.
Su número es 655862081

Excelentes comerciales y trato inmejorable!
Los mejores comerciales de Orange, sin duda, son los de Plaza Río, con diferencia de otras tiendas de madrid en las que he estado…

Desde que acudo a esa tienda de Orange, salgo encantada por su gran profesionalidad.

Siempre te asesoran sobre los productos y servicios más adecuados para mis necesidades.
Son además muy amables y sobre todo muy resolutivos.

Mi experiencia en esta tienda ha sido fabulosa. Me ha atendido Omar que ha estado atento a cada detalle, además de ser muy amable y educado. Más quisieran otras tiendas tener trabajadores asi a su disposicion

Agradecer enormemente el Trato recibido por Omar nos vendió el teléfono y nos ayudo Con todo Muy agradecido.

Esperé más de media hora y pensé que era mi turno cuando todo el mundo se había ido, pero la recepcionista entró en el almacén y no volvió a salir.

Muy atentos y amables y muy buenos paquetes accesibles, sin duda una de las mejores compañias

Bueno fui a que miraran mi móvil, ya que va mal y me daño la tarjeta SIM, tal vez el que me atendió estaba a todo menos a lo que tenía que estar. Resultado: sólo me hizo un duplicado de tarjeta SIM y me volví con el móvil, que veo que sigue mal, así que ésa es mi experiencia. Desde luego tengo que volver, el móvil sigue haciendo cosas raras. Ayer volví para nada voy a que me ayuden y lo tengo que hacer yo, después al rato me dice que él es un comercial que no sabe. Indignante, no me da miedo decir la verdad xk me vayan a tratar mal después. No vuelvo, ya me las apañaré.

Hola recomiendo 100x100 la tienda y en especial a los trabajadores Ángel y Maryia por el trato que he recibido de su parte con gente así da gusto son muy buenos en su trabajo muchas gracias por todo un saludo

Atención, rápido sin esperas, gente atenta, con todas las medidas de seguridad, se puede ir con confianza

La Atención de Ángel como empleado muy bien, pone mucho empeño y el trato de el muy bien, lo qué pasa como compañía ó empresa me han cobrado más cosas qué no tengo contratadas, llevo desde Enero del 2021, ya Reclamé dos veces cantidades qué me han cobrado de más, ya estoy cansado de Reclamar, terminó esté contrato y me largo de está compañía. No recomiendo a nadie qué venga A ORANGE. ES un consejo.

Lugar acogedor. Los empleados muy atentos y serviciales. Siempre encuentran soluciones, por lo menos en mi caso.

He intentado venir a la tienda hoy día 11 de enero, he hecho una llamada previa para informarme de la hora de cierre y me comunicaron que sería a las 19: 00 debido a las condiciones climatologicas lo cual entiendo perfectamente, he llegado sobre las 18: 30 al no tener la posibilidad de venir antes y encuentro la verja medio bajada con dos empleados dentro. Hasta ahí acepto la situación pero al intentar preguntar algo a uno de los empleados me responde de forma despectiva que ya han cerrado, no se molestó ni siquiera en acercarse para escuchar lo que le preguntaba, quería saber a que hora abrían al día siguiente. Entiendo la situación en la que estamos y que quieran irse cuanto antes a casa, pero yo también trabajo y no cuesta nada tener un poco de educación, decir amablemente que ya está cerrado y responder a mi pregunta. Me parece una falta de educación y una falta de interés en su trabajo, espero aprendan a tratar al cliente, gracias.

El chico que me atendió súper amable, simpático y profesional. Me asesoró muy bien en una comparativa de teléfonos

Reservo cita presencial con gestor empresas y después de desplazarme hasta allí me dicen que NO está, ni se la espera.
No pudieron resolverme nada.
Al menos deberían llamar para anularlas.
Falta total de respeto

No os cambiés a Orange y menos para empresas, una vez te atrapan ya quedas desantendido y olvidado por completo.
El ya cliente es lo último.
Llevo 7 meses solicitando facturas por correo postal como así lo tengo contratado y son incapaces de hacerlo.
Vulneran los derechos del consumidor.
Ya se q se pueden descargar pero no me da la gana ni puedo hacerlo.

Un desastre de empresa en todos los sentidos

La verdad que cuando salí de allí, me fui contento con la calidad y atención que la persona (no recuerdo el nombre) me atendió.

Yo fui a contratar un paquete de Fibra + TV y mi sorpresa fue cuando me llamó el técnico (2 veces) para indicarme cuando podía instalarme el ADSL. Lógicamente, rechace este servicio xq ya tengo fibra instalada en casa desde hace años. Llamé al servicio tlfnico (me costó 3 llamadas con 3 operadores enterarnos que había pasado) y, lógicamente, esa señora que me atendió me contrato ADSL. Lógicamente, he tenido que anular esa petición. Cuál es mi sorpresa y cabreo¿? Que x la incompetencia de una trabajadora (es verdad que estaba bastante despistada y realizando otras tareas a la vez que me atendía a mi) tengo q estar sin internet hasta que se anule del sistema mi anterior "contrato". Vamos¡! Y la solución de ellos es la misma, "esperar hasta el miércoles que se cancele su contratación".

Ahora me estoy pensando si cambiarme o volver a intentarlo. Porque quizás no me cambié o contraté fibra en otra parte.