ORPEA Madrid Ferraz

Desconozco como trata a sus clientes pero a los vecinos de la zona no nos trata muy bien: no recogen sus cubos de basura. Pueden estar en medio de la acer de Benito Gutiérrez dias. El personal hace caso omiso cuando se lo comentamos. Y no solo están los cubos vacíos, a veces, el contenedor naranja que NO se recoge los domingos esta lleno de basura hasta el lunes por la noche. El Ayuntamiento lo deja bien claro: los cubos No se pueden dejar en la calle durante el día.

Un diez en lo que para mí es lo más importante, el trato humano.
Desde aquí quiero felicitaros a todo el equipo por el trato que habéis tenido con mi padre.

Mi primera experiencia en residencia con mi familiar, diabético, que aún sigue ahí. Es un lugar bastante desastroso. El "control" de las glucemias y la insulina es penoso. Van a voleo.
El timbre de llamada, desde el primer día (y ya van diez días) ha funcionado a la "remanguillé", hasta antes de ayer, que ha dejado de funcionar! He tenido que llamar yo desde mi casa a la recepción, y encima querían tener razón!

Ingresamos a mi madre para recuperarse de una fractura de cadera y no podemos estar más contentos con la rehabilitación, los cuidados y la atención proporcionada por los profesionales del centro. Ha regresado a casa totalmente recuperada. Muy agradecidos a todos los profesionales del centro. Muy recomendable

Buena atención y trató. El personal es muy profesional y amable en general. Las instalaciones son adecuadas y amplias. No veo nada reseñable que afecte a una máxima puntuacion.

Mis "felicitaciones"a la dirección del centro por conseguir en un mes que mi tía entrara para recuperar movilidad después de un ingreso hospitalario y saliera muriéndose por deshidratación y con fallo renal etc.por falta de atención medica (no habia).

Mi madre estuvo residiendo el mes de diciembre de 2022 y la primera semana de enero de 2023 para recuperarse de una operación de rodilla. En su primera visita en el mes de septiembre volvió encantada con las instalaciones y la oferta asistencial, pero la realidad es distinta. No sé si por las fechas, o por la pobre gestión del personal. Los enfermeros y las auxiliares tienen excesiva carga de trabajo que repercute en que si se necesita un analgésico de apoyo al dolor se tarde hasta tres horas en llevar a la habitación o que la auxiliar se apresure en el aseo de la persona obligando a permanecer sentada en la taza del wc a mi madre en una postura dolorosa para ella. En al menos tres ocasiones no hubo enfermero en el día, por bajas voluntarias y enfermedades del resto de enfermeros. Ese problema no se pudo solucionar el día 30 de diciembre, y hasta el 1 de enero no hubo enfermero en la residencia en el turno de la mañana.
El 31 se solucionó fue el médico el que acometió la labor del enfermero en el turno de la mañana.
El trato de algunas auxiliares es brusco y grosero, con gritos y malas contestaciones.
La comida pese a que tiene nombres de hotel de cinco estrellas es escasa y de mala calidad, aunque es cierto que se puede repetir. En el comedor las personas que tienen la capacidad cognitiva deteriorada están en las mismas mesas que los que no la tienen dañada y no hay posibilidad de cambiar de mesa.
Hay residentes a los que no se les ha dado de comer porque solo había una auxiliar en el comedor que no podía hacer todo el trabajo sola.
El cambio de la ropa de cama hay que pedirlo, porque de otra manera no lo hacen, en 5 semanas se cambiaron las sábanas en dos ocasiones y a petición expresa de mi madre.
La actual directiva de la residencia quiso forzar a mi madre a que firmara una carta resumiendo una presunta reunión tras poner en conocimiento de la dirección todas estas cosas que os comento, y al negarse mi madre le instó a que se marchara diciendo que si no estaba contenta que se fuera de la residencia.
Por mi parte he intentado ponerme en contacto con la central Orpea España por correo electrónico y llamando por teléfono y rellenando los formularios de contacto online que existen en la página y no he obtenido respuesta de ellos sino de la propia residencia Orpea ferraz, manipulando los hechos y no respondiendo a todo lo que se expuso en mis correos.
Mi madre dejó la residencia el día 5 de enero porque alcanzó una gran mejoría en lo físico gracias a la fisioterapia de la residencia que debo decir que es excelente, así como excelentes muchos de los trabajadores de Ferraz que hacen lo que pueden en un ambiente laboral muy muy precario.
Las instalaciones muy nuevas, casi de lujo, pero con muchas carencias en cuanto a gestión de personal y control de calidad del servicio.
Y a la hora de enfrentarse a las demandas por estos hechos, esquivos y nada resolutivos. A día de hoy no hemos conseguido hablar con ningún responsable salvo la directora de Ferraz, que insiste en su postura no reconociendo los hechos.

Muy buen trato humano. Instalaciones muy cómoda.y adecuada para los ancianos Muy profesionales

En nombre de los sobrinos de M. Teresa Nerpell A. Fallecida en noviembre de 2021, exponemos que ha estado atendida de forma admirable en esa Residencia de Orpea de la calle Ferraz, durante dos años y medio hasta su fallecimiento, por todo el personal del Centro: Trabajadora Social, Cuidadoras, Personal Médico, Actividades diversas, Atención telefónica, etc. Atentamente, Juan R.de Rafael