OUIGO ESPAÑA, S.A.U

Atención pésima y cero empática. en la señorita Rocío y de sus compañeras en trayecto de Atocha/Barcelona del tren que salía a las 7:05 de Atocha.
Les das un consejo para que les pongan una multan y dicen que la multa se la ponen a la empresa y no a ellas. Con trabajadoras vais a triunfar.
Por lo demás es un tren puntual, limpio y con asientos amplios para personas gordas como yo.
Tienen cambiador de bebé.
Les falla el personal.

Cómodos asientos amplios en cabina de primera clase, silencioso tren de alta velocidad de dos pisos de Barcelona a Madrid, precio razonable pero lamentable wifi más lento que el acceso telefónico de 1995.

Experiencia buenísima, respetando horarios de salida y llegada a Madrid, buena limpieza en el tren y el personal muy simpático tanto en el vagon bar como los que pasaban por los demás vagones, el precio buenísimo respecto a los demás trenes de alta velocidad, hicimos Alicante-Madrid en 2.20h y repitiremos seguramente.

En el viaje a Barcelona el tren iba bien. En el viaje de vuelta a Madrid llegué casi una hora antes pero hicieron hacer cola a todo el mundo hasta diez minutos antes de la hora de salida. Naturalmente, esto significó que se retrasó. El tren en sí está bien, los asientos parecen un poco desgastados pero al menos son anchos. El WiFi fue horrible en ambos viajes. Nota al margen: no es un gran problema, pero no me gustó que el área de equipaje estuviera fuera del área de asientos, por lo que no puede vigilar su bolso.

A pesar de haber tenido problemas técnicos y retrasos han cumplido lo que prometen y se va cómoda en esos trenes. Repetiré en breve

SERVICIO MALO

ASIENTOS DE 4 donde no puedes estirar los pies
Ósea si quieres un asiento bueno tienes que pagar si o si por un asiento XL

SERVICIO CON RETRASO, NO LO RECOMIENDO LO BARATO SALE CARO.

Evito a toda costa viajar en esta compañía.

Me interpusieron una sanción que considero improcedente. Les pedí un justificante donde apareciera el motivo de la sanción, y se negaron a dármelo. Me amenazaron con echarme del tren en la siguiente parada si no abonaba la cantidad que me exigían de inmediato, alegando a que había un error en la cumplimentación de mis datos como pasajero. Busqué en los términos y condiciones de la compañía y, efectivamente, la revisora estaba actuando de manera improcedente.

He reclamado en la página web, junto con mi compañera de viaje, y ambos hemos recibido un "copia-pega" que dice exactamente lo mismo, y que no se corresponde con el motivo de la reclamación. Para colmo, siguen sin aportar un justificante de la sanción, donde pueda presentar las alegaciones.

Antes de viajar con Ouigo, recomiendo encarecidamente hacerse socio de la OCU. No tienen una valoración tan pésima de casualidad.

Not recommended. Very unprofessional, unclear communication, ignoring clients. Better to pay a bit more and travel with normal company

Barcelona - Madrid en 6 horas (la nueva Alta velocidad?)
Wifi funcionaba fatal y sin comida en la cafetería.
Los trenes son los que utilizaban en Francia en los 90, sin exagerar.
Creo que no viajaré más en el Ryanair ferroviario…
Mala primera experiencia: (

Si estas intentando comprar un billete en esta compañia, busca otra, Es la peor, te intentan cobrar por maleta 20€ más y en cima no te quieren devolver el dinero, q tu as pagado de tu billete, un robo.de muy mala calidad el servicio Barcelona -Madrid.

Compañía poco seria, con poco tacto y con CERO interés por el bienestar del consumidor. Han cancelado SIN EXPLICACIÓN ALGUNA mi ave 2 horas previas a su salida un fin de semana de concierto de Coldplay dejándonos a muchos usuarios sin opciones ya que todas las demás opciones estaban agotadas, dejando sin posibilidad a muchas personas de asistir al concierto, de perder día de hotel y otras actividades. Al intentar llamar por teléfono, ha sido imposible hablar con un operador luego de 27 llamadas, al cercarme a la oficina física no me han dejado hablar con ningún responsable bajo el pretexto de que ya tenían demasiadas quejas ese día. Una BURLA de empresa.

Horrible. Si es verdad que los trenes están bien pero el servicio es pésimo. El wifi no funciona para nada tampoco hay mucha cobertura, ir en uno de estos trenes es como meterte en un búnker incomunicado

Le peor compañía de transporte que ahora mismo opera en España. Multitud de incidencias, problemas para recuperar el dinero cuando hay cancelaciones, trenes incomodísimos con personas viajando hacinadas.y NO es barato, muchas veces es más caro que el resto de opciones.

Pongo 1, porque no se puede poner 0. Retrasos, paradas a mitad del trayecto, sin cobertura todo el viaje, los enchufes para cargar no funcionan. Puse una reclamación porque por culpa de su retraso perdí otro tren (de otra empresa) y me respondieron “no nos hacemos responsables por los gastos ajenos a nuestra compañía”. Conclusión: lo barato sale caro

Robo absoluto! Me siento estafado! 0% recomendable! Experiencia nefasta! Llevo 2 años viajando con AVEs, AVLOs y últimamente Iryos siempre con la misma maleta y nunca me habían cobrado ni dicho nada hasta hoy con OUIGO.

Normalmente nunca cojo billetes con OUIGO porque si lo miras con tiempo Iryo y AVE/AVLO siempre son más baratos (AVEs mínimo 7€ e Iryo mínimo 14€) así que no vale la pena pero después de esto nunca más con esta compañía.

20€ por una maleta que llevo 2 años viajando con ella en todo tipo de trenes. Absurdo y lamentable. Con un billete que además cuesta más que otras compañías.

Luego esto no es todo.tienes que pagar por el WIFI y dentro de poco hasta para ir al baño. Una experiencia horrenda.

Espero no tener que verme obligado a repetir con esta compañia jamás.

Muy organizado el viaje desde Atocha fue fabuloso y rápido hasta Barcelona y el precio muy competitivo.

Las salidas demoran muchísimo. Debimos salir a las 17: 20 h, salimos 2 horas después, se olvidaron de la puntualidad. De regreso demoraron 35 min, pésimo.

Estoy enferma y el médico me indica con justificante médico que no puedo viajar y debo permanecer en reposo en casa. Ouigo se niega a devolverme el dinero del billete, pues sus condiciones son: "nuestros billetes son no reembolsables. Únicamente en casos de fuerza mayor como hospitalización o fallecimiento con la documentación correspondiente aportada. " No cree que la pauta por escrito de un médico, en el que me indica que debo quedarme en casa y no viajar, sea una causa de fuerza mayor. Ouigo nunca más.

HUID de este low cost francés, yo he sufrido un retraso de 6: 30 horas. Servicios pésimo.leed los comentarios de Instagram. De nada:)

Es inhumana la absoluta insuficiencia de espacio para equipajes. El piso de abajo de los trenes es igual a hacinamiento y claustrofobia. No hay espacio para los viajeros porque están las maletas.

Nos encanta Ouigo! Hemos viajado más de 6 veces con ellos en 1 año de Madrid a Barcelona y siempre todo perfecto y a un precio imbatible. A mi hijo le encanta Ouigo y el Ouibar!

Llevamos esperando 50 minutos en la estación de zaragoza y no hay servicio, no nos dan respuesta y encima hemos tenido que coger un coche de alquiler para llegar a Madrid porque no habían autobuses, aparte de los cost no tiene nada, sale en 48€ el viaje, realmente decepcionado porque seguramente no me reembolsen mi dinero.

Lo barato sale caro, si te crees que con esta compañía tendrás una mejor opción que con el coche te equivocas. Merece más la pena o gastar más dinero y viajar con Renfe, que tiene mejores políticas en caso de incidencias o en coche. Últimamente siempre tienen incidencias. De 4 viajes que he hecho 3 han llegado tarde, uno de ellos 2 horas y media. Para no repetir desde luego.

Malísima experiencia. Primero no CANCELARON el tren 24 hs antes! Pudimos conseguir otra opción pero nos generó muchísimos problemas. Llegamos al tren (habíamos pagado equipaje, wifi y demás servicios) un desastre. El wifi no funcionaba correctamente no pudimos usarlo. En fin … NUNCA más por más barato que sea

Han cancelado mi viaje porque “estaba averiado el vagón donde yo viajaba” y me he enterado en el mismo momento de embarcar, muy mal, con una reserva de hotel en mi destino y tiempo perdido. La verdad la burla para los clientes. No viajen aquí, ademas no hay dónde reclamar nada.

Horrible. 35 minutos de retraso. Su política de compensación por retraso solo vale si pierdes tus vacaciones. No volveré a coger un viaje con los franceses aunque me salga algo más barato. Porque la diferencia no era tanta la verdad. Tendría que haber hecho caso a alguno de los comentarios que vi aquí

PD: estoy escribiendo esto a mitad de trayecto, espero llegar a la hora prevista de retraso y no más tarde

Timadores y defraudadores. Pagué 5€ para tener servicio de wifi. El tren se quedó sin luz y debió ser remolcado. Reclamo el importe y me dicen que funcionó perfectamente. Menuda vergüenza de servicio. Esto no es low cost es una falta de respeto a los viajeros.

Le doy una estrella porque no le puedo dar 0. Me he venido a barcelona un fin de semana y me cancelaron el billete de ida el mismo día, pero por lo menos me dieron la opción de cambiar el asiento. Por si fuera poco, me encuentro a 3 horas de que salga mi tren de vuelta y me acaban de cancelar el billete SIN NINGÚN TIPO DE EXPLICACIÓN, y esta vez no me proponen alternativas. Debido a la pésima atención recibida por su teléfono de atención al cliente INEXISTENTE, a su incompetencia, y a la pésima gestión me he visto obligada a cogerme un renfe de última hora carísimo. Es una verdadera vergüenza que dejen a viajeros tirados en otra ciudad a escasas horas de que salga el tren.

No vuelvo a viajar con ouigo NUNCA MÁS

Ladrones, con antígenos positivos no cambian los billetes porque hay que tener una pcr firmada por un colegiado antes de 30 min de salir. Aprended de renfe

Muy descontenta, me han cerrado el acceso al tren llegando 5 minutos antes cuando todavía ni había llegado el tren y me he quedado tirada en Sants donde no tienen ni personal ni nadie a quien acudir para una explicación o solución

La situación que vivimos con esta empresa fue de las más arbitrarias y horribles que nos tocó. Teniendo pasajes pagos a Barcelona desde Madrid, que no salieron nada económicos (55€ cada uno), una de las empleadas decidió que no podíamos viajar por una discrepancia con relación al equipaje que podíamos abordar. Primero nos quisieron cobrar 20 euros por bulto, de malos modos y sin dar muchas explicaciones, como yo lo discutí, a pesar de que mi pareja había aceptado abonarlos, la empleada dijo que no subiríamos al tren, aludiendo a un "derecho de admisión". Hasta donde se, un "derecho de admisión" no puede ser ejercido caprichosamente, en este caso en concreto parece haber sido usado más bien como pretexto para discriminar a extranjeros (llevábamos mucho equipaje porque estamos viajando por España). Al final, perdimos el tren y tuvimos que abonar dos pasajes de 100€ cada uno para poder llegar a Barcelona, mediante el RENFE. Total, 210
euros. Lo mejor de todo, que demuestra que la empresa no es seria ni respeta mínimamente los derechos de los consumidores, es que no tiene ninguna oficina en Atocha, no había presente ninguna supervisora para hablar de la situación que vivimos (la que decidió que no subíamos se subió al tren y se fue, sin darnos posibilidad alguna de descargo) y las empleadas no querian esperar a que hiciéramos una reclamación escrita, lo estuvieron apurando a mi pareja para que completara un formulario, que nos facilitaron solo luego de insistir bastante, aduciendo que se les había terminado el horario y que se tenían que ir a almorzar (de no creer). En suma, además de ser estafadores, demostraron ser xenófobos y arbitrarios. Con todo, no tengan dudas de que jamás recomendaría esta empresa, y de que haremos la denuncia correspondiente por el trato que recibimos de parte de su personal.

La verdad que había viajado sin problema, hasta hoy que me dijeron que tenia que pagar 20 euros por mi maleta porque era de tamaño grande, (eso sí o pagaba o me quedaba en tierra claro) siempre he cogido esta línea de tren y jamás me dijeron nada, la verdad que bastante descontenta, viajando una semana entera no se donde pretenden que meta las cosas en una maleta pequeña. Vamos que me ha salido el viaje por 75€ en total, no se donde esta el lowcost ‍️

Penoso el trabajo de los empleados organizando a las personas para hacer la fila al entrar al tren, se nota la poca preparación que les dan al personal, y por sobre todo son arrogantes en el trato, en la estación Sants en Barcelona es aconsejable llegar más cercano a la hora de embarque ya que el personal no está desbordado. Viajo todas las semanas y los pobres empleados cada día empeoran el trato llegando al destrato. Consejo, si pueden viajar por otra compañía sería mejor para ustedes.

Viaje Zaragoza/Barcelona:
Llegó con más de 35 minutos de retraso. El trayecto se suponía de 1 hira y 25 minutos. Ni eso han cumplido, casi dos horas de viaje. Primera y última vez que cojo este puñetero tren. No sale a cuenta. Pésimo servicio. Pésima gestión. Una VERGÜENZA con mayúsculas.

Algo maravilloso fue que aparecieran trenes low-cost y los primeros viajes fueron a buen precio y disfrutando del servicio. Desde hace unas semanas los precios han ido incrementando de tal manera que es preferible utilizar otras alternativas de transporte, que resultan más económicas. Deberían respetar y cumplir un poco más la política de precios la cual anuncian

Típico Low Cost
Te crees que es barato pero acaba siendo caro
Buscan el cobrarte por cualquier mínima cosa
Siempre llevo una bolsa de viaje blanda que si no esta llena es pequeña, pues a pagar si o te quedas en tierra
Después de obligarme a pagar la maleta no hay sitio para dejarla, en cabina no cabe nada y en zona equipajes a tope, tengo que dejarla en el suelo y estar 3 horas vigilando no la pisen
2 pisos? Claro haciendo todo el resto enano
Muy mal montado
Prefiero Renfe mil veces, son más lógicos
Además tren sucio
Nunca más
A revoir

Tren Barcelona - madrid, viaje debe salir 6: 45 am, son las 7: 35am y en estacion. Que vergüenza, un problema técnico, deben revisar los trenes con antelación.

Una tragedia de servicio, ni cogen el teléfono, ni se toman en serio las reclamaciones por su web. Su atención al cliente es una vergüenza

Salgo de Madrid a Zaragoza, y sorpresa de mi, las explicaciones del viaje en Catalán.me parece perfecto, sobre todo cuando se habla en Cataluña, pero viajando de Madrid a Zaragoza personalmente no lo entiendo. Un cliente menos

Por dos veces en dos viajes diferentes mi vagón ha pasado calor durante el trayecto Barcelona-Madrid. La primera vez no reclamé. La segunda lo hice dos veces y me aseguraron que bajarían la temperatura. El resto del pasaje tenía la frente brillante, pero en España tragamos con todo. Finalmente me cambié a una ventana para estar cerca de la salida de aire. Y me di cuenta de que solo sale frío a ratos.
Mi percepción es que posiblemente nos han enviado los trenes malos a España; O peor, que quieren ahorrar. Ya que pagamos poco, pues recortan en gasto de aire; o quizás ha dado la casualidad y fue el mismo coche 6 del mismo tren.espero que lo arreglen

Pedimos vagones que mirasen hacia delante, en el dibujo salian así y nos hemos encontrado que aparte de hacia atras, son compartidos con dos personas desconocidas en tiempo de COVID, intolerable, el peor viaje de ni vida sin duda.

En su política comercial no contemplan el reembolso por situación de cuarentena ante Covid-19, no apareciendo ninguna información al respecto en su página web.
No he podido viajar y no se me ha devuelto el dinero, ni se me ha ofrecido otra opción.
Tampoco entiendo como no tienen ningún teléfono de atención al cliente, ni ningún espacio claro donde aparezca el email de ayuda al pasajero (tuve que realizar una búsqueda externa). Nada recomendable.

Son un desastre, cancelan un tren con menos d una hora d antelación y no Dan soluciones, fantasmas

La relación calidad precio es estupenda, barato, comodo, muuuuuy comodo y buen servicio, por fin alguien le hace la competencia a Renfe, ojala continúen asi.

A ver si revisáis los trenes mejor. Estoy en el tren número 06571, coche 03 y hay una rueda que mete más ruido de lo normal. Espero que no sea grave pero agradable no es, desde luego. Se nota sobre todo al iniciar la marcha en la parte derecha del tren. A 300 km/h parece una taladradora.

Pésima atención. Tuve un error que detecté a los cinco minutos de la compra; se han quedado con todo mi dinero sin darme ninguna alternativa. Y encima he encontrado billete más económico en AVE. No volveré a equivocarme con el Ryanair de los raíles. Cuidado con ellos