Pelayo Insurance Office

Como cualquier otro seguro.
Bien para cobrar y mal para pagar.
Bastante tiempo esperando para cobrar una reparación del coche, cuando estaba aparcado y fué culpa del contrario.
En fin, como todas.

Una auténtica odisea dar de baja una póliza, hay que enviar correos a todos los departamentos habidos y por haber y no se dan por enterados, me hacen mandarles un manuscrito con dni, número de poliza, matricula del coche, y todo firmado, no entiendo tanto requisito, de sobra saben todos nuestros datos, lo curioso es que para darte de alta, son todo facilidades y en un minuto lo tienes, si tengo que volver a asegurar alguna cosa, ustedes serán mi última opción.

Llevo esperando 1 mes a qué arreglen la casa a mis padres han ido dos peritos de la compañía la cual la primera intenta ayudarnos en todo momento pero el segundo que fue no quiere hacer nada el baño hay que reformarlo casi entero y la solución q nos ha dado es q los azulejos que faltan por la humedad y se han roto nos quiere poner yeso y pintarlo de blanco ni azulejo ni nada pues así con varias cosas.es un despropósito que una aseguradora no mire por el cliente sino q intenté llevarse un tanto por ciento
con

Les voy a contar por qué d mi descontento con la aseguradora Pelayo.
Los únicos partes que doy son por el mismo motivo ya que ellos no consiguen repararlo como es debido y al cabo del tiempo sale d nuevo la avería, no con todo esto me mandan un comunicado echándome de la compañía el cual no te transmiten por teléfono las veces q he hablando con ellos (tras esperar más de 15 m en ser atendida esto lo añado porque siempre que he llamado me han dejado esperando de 15 a 20 m esperando a q me atienda alguien siempre hay saturación en las líneas) este año vuelvo a dar el parte porque cae agua de mi bañera al vecino del piso d abajo produciéndose una gotera.vienen a mirarlo y como ven q la bañera tiene corrosión automáticamente deciden que es por ese motivo y no miran nada más y el fontanero se va sin hacer ninguna prueba.solicito un perito para q lo revisen este me llama y efectivamente me dice q se tienen que hacer las correspondientes pruebas antes de determinar que es por la corrosión el seguro me llama y vuelve a venir el fontanero el cual me dice que por la corrosión no es ya que el ha hecho las pruebas pertinentes y que podria ser por la valvula pero claro el no lo puede revisar puesto que la compañia no le deja abrir y que se lo comunica a la aseguradora y que yo por mi parte use la bañera con normalidad y si veo que vuelve a caer agua a mi vecino d abajo que llame de nuevo a la aseguradora después d que se va el fontanero vuelve a caer agua y yo procedo como me dicen.llamo a pelayo para informarles.esto fue hace casi 4 días ya y llamo a pelayo y nadie me da respuesta nadie sabe nada.todo esto después de esperar entre 15 y 20 m a que me atiendan.me parece una auténtica tomadura de pelo y así no se debe d tratar a los clientes ya que de ellos dependen las compañías,
Un saludo,
Paloma OB

Buenos días, mi vehículo está en el taller de reparación desde el día 06-12-2022, y desde hace 5 días ya está reparado, y no me lo entregan a espera de que la perito de la orden.
Señores de Pelayo, solicito atención inmediata a esto, creo que 6 meses y 7 días es demasiado tiempo.

La peor aseguradora que he conocido. No soy cliente, soy un afectado que estoy sufriendo humedades proveniente de mi vecino (asegurado de Pelayo) y llevamos una semana entera esperando para que venga el fontanero para que ponga solución, nos encontramos en una vivienda inhabitable y Pelayo no hace absolutamente NADA.

Con fecha de hoy me ponen en conocimiento que me dan de baja a partir del día 1 de julio 2023 porque he dado unos partes y no le convengo al Seguro me quedo muerta llevo con esta compañía de seguros más de 20 años me parece vergonzoso por parte de ellos es inaceptable solo quieren cobrar sin tener gastos le recomiendo a todas esa persona que se piensen bien asegurar con Seguros Pelayo son fantásticamente nefastos

25 años pagando sin dar un parte. Me suben el recibo hasta que resulta que pago 2 euros menos que mi hija, mando un fax, un email para darme de baja, la oficina de mi ciudad contacta conmigo para saber los motivos y un mes despues recibo una carta amenazandome con emprender accciones si no pago.
Enhorabuena por su política. Sigan asi.

Primer incidente con ellos y último año, atención en carretera pésima, plazos de entrega nefastos. Me cogieron el coche en Galicia el día 5, y hoy día 17 aún no lo tengo en Madrid, estoy temblando a ver en qué estado lo entregan. Ahora podéis poner una respuesta de esas predeterminadas, tipo "Sus comentarios nos ayudan a mejorar" o algo así.

2 meses el choche en el taller y todavía no hay constancia de que me lo vayan a reparar. He pedido el teléfono de mi tramitador, pero la línea está configurada para que apareza como “ocupado” y no da opción de conversar con él. La única opción que da es que me llamen al teléfono indicado, cosa que desde hace 1 mes que no ocurre, pues no han tenido la decencia de devolverme la llamada. Como aseguradora dejáis mucho que desear, pero con el trato al cliente, aún peor. En cuanto me venza la póliza, me voy a la competencia.

Si quieres un seguro que se queden tu dinero de un siniestro encima sabiendo que ta dao un particular y la otra compañía te lo pague ellos se lo que dan por que son unos ladrones y estafadores.

Los peritos un desastre además el teleoperador un señor súper borde muy mal todo y el seguro súper caro vamos que esta compañía no vale para nada no se la recomiendo a nadie

Autenticos estafadores. Wolksvagen CADDY maxy LIFE 2008. Golpe aparcando, porton abollado y estalla la luna trasera, seguro a todo riesgo con fanquicia, y me dicen que la dan siniestro. Esto no lo sabian hace un año cuando la peritaron y me permitieron contratar este seguro a todo riesgo? Una tomadura de pelo. Aparte me dicen que el valor venal es 1050 euros, cuando por marca y modelo segun las tablas del BOE y el coeficiente por atiguedad es de 1850. Unos autenticos estafadores. NO CONTRATEN NUNCA CON ELLOS. Aparte de empresa catalana, lo que da mas asco aún.

El peor seguro de hogar. Incumplen las clausulas del contrato, colaboran con subcontratas que son unos impresentables y el trato telefónico es una vergüenza. Si quieres tirar el dinero en un seguro que no te sirve para nada, lo mejor Seguros Pelayo.

Seguros Pelayo un desastre total, te dan buenas palabras por teléfono y no te resuelven el problema. Expediente abierto 30 de agosto. Peritaje el 26 de septiembre, y aquí esperando a que me reparen los daños, a pesar de llamarles todos los días. Es increíble. No tienen vergüenza. No me extraña que el máximo de la valoración sea un uno.

Me han dado este correo electrónico que ya no se si es verdad o no, para poner varias reclamaciones, primero el día 30 de agosto del 2022 siendo las 23: 00 solicito un servicio de grúa en Portugal, me dicen que este atento al teléfono q me van a llamar en breve, paso la noche al lado del coche esperando que me llamarán y nada, al día siguiente llamo a las 9: 00 am y me dicen que este atento al teléfono que me van a llamar y nada, llamo a las 11: am de nuevo me dicen que este atento al teléfono que me van a llamar y nada, así llame a este seguro MEDIOCRE más de 10 veces la última llamada que hice, eran las 16: 00 pm y la respuesta del señor que me contestó fue que TENIAN UN ERROR DE EL SEGURO QUE POR FAVOR LO DISCULPARA, estuve al lado del coche más de 15 horas esperando una vendida grúa, luego llegua la grúa a las 17: 30 se lleva mi coche y hasta después de 18 días no llega a España, encima llega CON UNA RUEDA REVENTADA, ahora me dicen que solo van a dar el parte de una rueda sabiendo que SOLO UNA RUEDA NO SE PUEDE CAMBIAR, SON LAS 2 RUEDAS POR QUE YO NO TENGO LA CULPA DE QUE ESTE SEGURO SEA ASI DE MEDIOCRE POR QUE HACE NO MAS DE 6 MESES ESTABAN LAS RUEDAS CAMBIADAS.segundo me rompieron las llaves de mi coche y me dicen q tengo q esperar 1 MES PARA OBTENER UNA RESPUESTA, HE PAGADO DE MI DINERO LAS LLAVES QUE ME COSTARON 120 EUROS, NUNCA CREO QUE DI NINGUN PARTE A ESTE SEGURO MEDIOCRE Y PARA UNA VEZ QUE PIDO UNA GRUA ME DESTROZAN LAS LLAVES, LAS RUEDAS Y ME DEJEN ESPERANDO MAS DE 16 HORAS AL LADO DE MI COCHE, POR SU PUESTO SI NO OBTENGO RESPUESTA A ESTE CORREO EMPRENDERE ACCIONES LEGALES Y VOY A IR CON TODAS LAS GRABACIONES Y PRUEBAS QUE TENGO CONTRA ESTE SEGURO MEDIOCRE. ESPERO PRONTA RESPUESTA Y ADJUNTO FOTOS
. NO RECOMENDARIA PELAYO NUNCA A NADIE PECIMA ATENCION, TE CUELGAN EL TELEFONO Y NO CUMPLEMn CON LOS DAÑOS Q ELLOS MIDMOS HACEN SON UNOS INUTILES Y NO VALEN PARA NADA

Un Sr sale marcha atrás de un aparcamiento, yo lo envisto lo arrastró 3 metros, lo empotro en una señal de tráfico y el perito de pelayo dice k solo me paga el retrovisor y que los daños de la foto los he provocado con el espejo.

Pésima atención por una reclamación. Pagando durante años 5 seguros de hogar y por una pequeña avería de un plato de ducha, no lo solucionaron y lo único que se hacían responsables era pintar el techo del vecino y después de cinco meses ni siquiera lo habían pintado.
Tuve que reclamar constantemente para lograr que pintaran a mi vecino.
NO LO RECOMIENDO. PERDIERON CINCO SEGUROS.

Todo lo que dicen mentira cuando en un accidente se implican 2 de pelayo 4 años después sin cobrar
Una compañía de mentiras nunca te asegures con pelayo los abogados unos mentirosos

No me atienden por teléfono y me quiero dar de baja el seguro del Taxi 11 años con Pelayo y me va subiendo cada año 60€ sin dar partes con culpabilidad, e intentado deciros que me doy de baja el seguro del taxi y me voy a la MMT, gracias Icíar por todos estos años, pero me fallaste en este digo esperando tu llamada, ya sé que luego me llamarás pero será tarde, un cordial saludo y hasta nunca más.

Ni se os ocurra.la peor compañía de seguros que existe, x muchas razones, la primera es que simplemente NO funciona!

Por experiencia, lo mejor es no contratar una póliza con Pelayo, necesito hablar con ellos, e intentado 2 horas y me salta un mensaje que no están disponibles

Teniendo tres pólizas de hogar con Pelayo, me acaba de notificar que no me renuevan una de ellas por "excesiva siniestralidad" que ha consistido en dos partes en los que Pelayo se ha limitado a inspeccionar y determinar en el primero que no les correspondía hacerlo y en el segundo que no podía arreglarlo hasta que se vaciase el circuito de calefacción del edificio. En el primero yo pagué toda la reparación y en el segundo arreglé la fuga sin necesidad de vaciar el circuito. ESA ES MI "EXCESIVA SINIESTRALIDAD". DEDUZCO QUE OBTENIDA POR UN PROGRAMA INFORMÁTICO. VAYA TIMO. (SI TIENES DAÑOS SERIOS TE LLEVAN DIRECTAMENTE AL PAREDÓN)

PELAYO, no lo recomiendo en absoluto, 2 incidencias que he dado con ellos en dos años y todo son problemas.
La primera, te pone en la póliza daños eléctricos 100%, pues no se hacen responsables, se nos estropeo un DVD por daños eléctricos y te piden la factura de la compañía eléctrica para consultar y hacer responsables a la compañía eléctrica.
Segundo, un atranco de agua, después de llamar tres veces y decir que no nos cubre, nos mandan al manitas, este no puede solucionarlo, con lo que necesitaría pocería, lo cual NO cubre, ya que SOLO cubre los atascos de agua si causa daños a los bienes asegurados, sino ocasiona daños, NO cubre, y en mi póliza de seguros pone DESATASCOS 100%.
Les he puesto ambas reclamaciones en el departamento correspondiente, la segunda ha sido desestimada y la primera ha venido un perito a por una factura de la luz y esta pendiente de resolución, la cual, me imagino que la van a desestimar!

Gracias!

Cuatro años sin dar un parte
Todos los años suben precio. Este año más
Me doy de baja

Nefastos. Absolutamente impresentable. Se rompe un calentador un miércoles y no contactan contigo hasta el lunes y ante la queja mienten diciéndote que lo han hecho. Después una empresa llamada Digital asesores te da el teléfono de un técnico para que te pongas en contacto con él y cuando lo haces el pobre no tiene ni idea de lo que le dices, no tiene noticia de esta incidencia ni de empresa alguna que se haya puesto en contacto con él para avisarle. Habiendo especificado la urgencia y el horario en el que debía venir alguien, llama un técnico pero al que no le viene bien ese horario. No tengo palabras y sin agua caliente desde la semana pasada.

No sólo no la recomiendo si no que aconsejo antes de contratar con ellos mirar en un comparador de seguros: Mutua, Mapfre, Línea Directa… ofrecen mejores seguros a mejor precio.

Después de 9 años como asegurado, 5 con mi vehículo actual con el que sólo había dado un parte, tengo que arreglar el techo solar y para mi seguro es un extra. Mirando en Rastreator veo que para lo que pago de seguro por franquicia podría tener un todo riesgo en Mapfre o la Mutua por ejemplo; y que si comparo mi seguro actual, casi todas cubren el techo solar. Pago más por menos coberturas.

Además la gestión del parte ha sido mala, en dos llamadas me dijeron que sí me lo arreglaban y tuvo que ser el perito en el taller el que dijera que no. Para mi desgracia no me puedo dar de baja y tengo que estar con ellos hasta marzo del año que viene.

La peor compañía de seguros de España
He tenido seguros en varias compañías y es sin duda la peor
Coloque yo personalmente un calentador y sin querer, puse un tornillo que hizo un pequeño agujero en una tubería, tardaron un mes en encontrar la avería y después no se hicieron cargo de los muchos daños, ni siquiera de los que causaron ellos para encontrar la averia.
Unos sinvergüenzas y unos mangantes, por no decir unos ladrones.

Me parece lo peor, este año me han dado 3 golpes el coche, sin ser yo el culpable, y ahora a la hora de renovar el seguro del coche me suben 63€, porque dice que me han dado muchos golpes. No lo recomiendo, estos detalles hacen que se marchen uno de estos seguros.

Querido Pelayo Seguros. Os escribo por aquí porque es la única forma que me queda de defenderme ante la indecencia que habéis cometido. Me habéis expulsado de vuestra aseguradora por un accidente leve, un golpe por detrás en un día de tormenta y lluvia a raudales donde mi coche hizo aquaplanning. Esa fue la única vez seria que hablamos en todos estos años, y la última, porque así tratáis a vuestros clientes en cuanto tienen un problema, los echáis mediante una carta certificada. Como si fuesen delincuentes. Por un parte de un seguro a todo riesgo. Estáis en vuestro derecho, no lo dudo, pero la falta de elegancia deja mucho que desear. Haré lo que esté en mi mano porque nadie se asegure nunca con vosotros. Enhorabuena, sois unos estrategas del marketing. Que os vaya bien.

FATAL no, lo siguiente.necesito información de un siniestro de una Comunidad de Propietarios y me tienen 20 minutos con una maquina diciendo que sus operadores están ocupados, que permanezcas a la espera y disculpa las molestias". Claro que estoy a la espera, pero después de estar 20 minutos te cortan la llamada! VERGÜENZA!
En cuanto venza la póliza le daré de baja, con suerte 3 años atrás no había dado partes, y han podido cobrar, PERO POR MI PARTE NO VUELVEN A TENER UNA COMUNIDAD.

Horrible, creo que no hay palabras para la pobre gestión y resolución de incidencias, nunca hasta ahora me habían tratado tan mal.respuesta de Pelayo ante las numerosas llamadas para consultar un incidente desde hace cinco meses no te doy una solución. Una pena que no se vigile actos así porque es un abuso.

La pena que puedo dar 1, sino ni 1
Es lo peor, llevamos desde EL DÍA 25 JUNIO, que nos mojo la vecina de arriba,
asta el día de hoy que solo a venido albañil y el de la tarima el carpintero hace casi 2 meses que vino a valorar y nada las indemnizaciónes igual.
Llamamos todos los días a multiasistencia
y siempre lo mismo ya mandamos un correo para que Le pongan prioridad.
Pues NADA AQUÍ SEGUIMOS A DÍA DE HOY
HABER SI SE DIGNAN ACABAR DE UNA VEZ.
O NOS COMEREMOS EL TURRÓN Y NO HAN ACABADO

EN BILBAO LAATENCION ES EXCELENTE. EN SANTANDER SOLO LES FALTA ESCUPIRTE EN LA CARA. NI LOCOS LES CONTRATEIS

Pesima atencion, nos inundo la vecina de arriba y llevamos mes y medio sin poder vivir en nuestra casa mi familia y yo, porque no han empezado a arreglarne los daños hasta hace dos dias, vergonzoso que permitan que una familia este viviendo fuera de su
casa.tengo que estar llamando a diario y solo sabeb decirme que pasaran nota.
Pongo una estrella en la reseña porque sino no me deja publicarla pero no se merecen ni eso.

02-05-2018

It' shameful that Pelayo breaks the Consumer Protection Law forcing to the clients in Spain to use special telephone numbers (901 and 902). Una vergüenza que Pelayo incumpla la Ley de Protección al Consumidor obligando a sus clientes en españa a utilizar números de teléfono de tarificación especial 901 y 902

Mi seguro de auto lo contraté por teléfono por lo que mi reseña no hace una referencia expresa a esta oficina.
Ninguna queja en cuanto al servicio las pocas veces que les he necesitado, pero en materia económica son muy cucos. Sólo te informan con antelación del importe de la renovación anual cuando apenas hay variación de precio. Cuando hay una variación relevante al alza, aún no habiendo tramitado partes, no sólo no te informan de dicho importe por SMS, sino que tanto dicho mensaje como la carta la ajustan todo lo que pueden a la fecha de cargo. Se les ve el plumero.
En cuanto al contacto telefónico, ya va siendo hora de que aporten un número que no sea de pago, más que todo, por el tema de las esperas.

Pésima atención, no se responsabilizan de los daños, son carísimos y en el juicio nos veremos las caras.

Mal, te tratan muy mal y sobre todo a los taxis les fastidia que tengas que salir a trabajar, y muy lentos en las peritaciones