Phone House

Nos ha atendido hoy Andrea. Ha sido super amable y en el instante nos hemos podido cambiar de compañía. Gracias

Hace 2 semanas dejé mi s22 ultra a reparar la pantalla. No solo que la camera frontal no funcionaba bien (no podía enfocar) pero cuando lo he llevado al servicio de Samsung en Callao, resultaba que la pantalla tenía manchas pequeñas. No les recomendo!

Todo iba bien hasta que me atendió una tal Andrea creo que se llamaba, un trato nefasto y poco profesional

Acabo de salir de la tiendaen Nassica, me a atendido Garyk y lo que no han sido capaces de solucionarme varias tiendas de mi compañía y varias tiendas de the pone House me lo ha solucionado el en 10 minutos, se nota que sabe lo que hace así da gusto ir a los sitios con gente tan competente como este chaval! Un 10 para el!

La atención buena pero no compréis teléfonos reacondicionados en phone house mes y medio de comprarlo dejo de funcionar el teléfono vas lo llevas a reparar por la garantía y te tienen un mes o más sin darte info de donde está o cuando te lo van a devolver

Oscar el chico de servicio tecnico una joya de persona super amable y profesional en todos los sentidos he estado en un par de ocasiones y siempre perfecto todo y super atento sin duda si tengo que volver a reparar mi movil me acercare alli.

Fuimos mi pareja y yo a cambiar un móvil re acondicionado (por segunda vez) después de estar una hora (pero una hora) de pie, cuando nos atendió la chica al principio muy maja pero cuando le dijimos que queríamos una devolución de nuestro dinero nos dijo que No! Que no se podía y que sólo podía darme un vale para gastarme en tienda (370€) a lo cual le insistí varias veces que me diera el dinero porque los móviles que vendían eran defectuosos (productos premium) y eso que estaba en el plazo de devolución (30 días)

1. Nos mintió en que no devolvían el dinero que estaba en su política de empresa

2. Nos trataron fatal con faltas de respeto y subidas de tono

3. No querían darnos una solución

A lo que al final le dijimos que le íbamos a poner una hoja de reclamaciónes a la tienda y a ella, y sorpresa! Se le cambió la cara a la dependienta, salió la encargada una chica con el pelo rojo muy desagradable que nos dijo textualmente dirigiéndose a la dependienta (devuélveles el dinero y que se vayan)
De verdad no compréis en esta tienda ni en ningúna de the pone house no dan solución ninguna y encima te quieren engañar.

Tienen muy poco personal, 1 personas literalmente. 1 hora y algo esperando para que nos atiendan, he visto como se iban varios clientes, si tuviera la opción de irme a otro lado lo haría sin pensarlo.

Llego 10 minutos antes de cerrar dicen que tienen la caja cerrada una falta de respeto y las ganas de trabajar. Buena vibra

Hola hemos estado con nerea por la tarde en la tienda y la atención al cliente y personal que nos ha dado es excelente, recomendable 100%

El PEOR LUGAR donde pude llevar mi móvil a reparar la pantalla de mi iPhone me quedo mal se pone la pantalla en negro, no me funciona ahora el Face ID un grabe error unos irresponsables e incompetentes lo lleve por que se supone por la reparación tiene garantía y lo lleve y no me dan ninguna solución perdí prácticamente mi móvil ya que me fie de esta tienda que por su nombre pensaba que tenía reputación……: no reparen sus móviles ahí ni para lo más mínimo fui por q se me rompió la pantalla muy poco y no me gustaba verlo así y me funcionaba perfectamente TODO Y VOY ALLÍ Y SALE MI MÓVIL ROTO y sin ninguna solución lo que me dijeron fue que seguramente cuando cambiaron la pieza como son tan pequeñas se pudo haber roto, pero por lo menos lo podrían haber dicho si quería correr el riesgo o no repararlo SINVERGUENZAS

Una vergüenza de establecimiento.

Llamo el Lunes para pedir el cambio de una pantalla.
Me atiende un chico y me dice que le envíe un WhatsApp con los datos. Le envío un WhatsApp con los datos y le pregunto si le hace falta algún dato mas. No me contesta.

Le llamo al día siguiente y no me contestan. Le escribo ese mismo día por WhatsApp para que me indique si ya ha llegado la pantalla. No me contesta.

Consigo hablar dos días después con él y me dice que le falta mi DNI y que no ha pedido la pantalla porque no tenía mi DNI.

Le comunico que no pida la pantalla. Me dice que "Vale. Hasta luego".

Lo dicho. Una vergüenza de servicio técnico.

Desde el día 15 de Diciembre esperando la reparación de la pantalla de mi móvil, primero te dicen dos días, luego que éste Jueves y llegado el Jueves ni contestan al teléfono, ni a los WhatsApp, hoy lo mismo. Y mientras sin móvil. Excelente servicio Phone House Nassica

Estuve allí y me atendió Nerea, una chica muy amable y simpática y toda una profesional. Contraté la luz con ella y estoy encantada. Ahora sí que me ahorro dinero!

He acudido a la tienda con un problema en mi fibra y me lo han solucionado Nerea y victoria de manera muy amable recomiendo mucho la atención que dan ellas

Muy amable la chica que nos atendió, nos informó sobre un cable para un teléfono iPhone. Gracias

Tenía un problema me hicieron una estafa y Nerea y victoria me lo solucionaron buena atención las recomiendo. Son unas artistas

Muy buena atención de la chica Grei que aclaro todas mis dudas, contenta con la información recibida. Sin duda volveré

La dependienta grey, capacitada excelente y con un trato excepcional volvería solo por qué me atendiera ella, gracias Grey es muy buena persona y esta tienda no sería nada sin ella, así tuviera comerciales de años

El trato de las dos chicas que atienden excepcional, me han ayudado a escoger un móvil para mí hija y me asesoraron perfectamente.se llamaban Silvia y Grey, deverdad que si vuelvo a la tienda es por ellas.muchas felicidades por esta atención.

Me dijeron en una tienda que por fallo del telefono comprado de km 0 me devolvian el dinero y me compré otro. Al ir a que me lo devolvieran me dijeron que me daban un vale para TPH. He perdido 200€. Pésimo. NO VUELVO.

Trato muy bueno por parte de las comerciales que estaban hoy por la tarde, me solucionaron todas mis dudas

¡Qué descubrimiento! Móviles reacondicionados con garantía y a unos precios más que razonables. Mucha variedad donde elegir. Y la vendedora que nos atendió sabía de lo que hablaba;; muy competente.

Porque no se puede poner ninguna estrella, si no, eso era lo que se llevaban. El dependiente, un tal Enrique, parece que le debes un favor; da la mínima información y comi si le molestase, incluso; quizás por eso se calló algunas cosas y luego tuvimos los problemas que tuvimos. Además, nos ofreció cambiar de compañía eléctrica para Alterna; hizo unos cálculos en su ordenador y nos aseguró que ahorraríamos más de 100 euros al año. Hoy ha llegado la primera factura y comparando con la de los días del mes en que nos facturó la antigua suministradora y los de esta nueva, resulta que el precio del Kw no sólo es más caro, sino que en en lo fijo Alterna cobra una cuota mensual de casi 12€, de la cual el dependiente no dijo ni mu. Así que por mí, ahí se quedan, los de Alterna y el impresentable de The Phone House.

Atención NEFASTA, más de tres semanas llamando una media de 8 ó 9 veces, marque el 3 para hablar con tienda el 4 para servicio técnico (tienda no lo coge nunca, servicio técnico por problemas técnicos no podemos atender), en definitiva más de un mes desde que deje el teléfono para arreglar una pantalla.
LOS SEGUROS SON PARA NO USARLOS, no los contraten jamás cuando los tienes que usar o todo son pegas o más de un mes para solucionarlo.
Bueno pues después de escribir lo anterior les cuento el desenlace a los pocos días me llamarpara recogerlo y cuando me lo entregan me lo dan envuelto en un papel de burbujas pensando que me lo llevaría y no lo miraría pero cuando lo abro está la pantalla rota de nuevo.
Otras 3 semanas más para arreglarlo hoy día 9 lo he ido a recoger por fin y hoy estaba la pantalla arreglada pero la carcasa de atrás del teléfono estropeada como si le hubiese caído disolvente.
En fin ya lo dejo por imposible, ustedes saquen su propia opinión.
PERO YO JAMÁS COMPRARÉ NI ACONSEJARÉ PHONE HOUSE.

Muy buena atención de los comerciales por su conocimiento del mercado. La tienda está destinada a la venta de terminales de segunda mano.

Hemos ido a comprar un móvil y la falta de ganas y profesionalidad del dependiente nos ha llevado a los 5 minutos a salir y comprarlo en el Mediamarkt de al lado. Ya el cliente no es lo primero por lo que se ve.

Rodrigo definitivamente es el mejor vendedor y es TAN pero TAN amable y atento que te dan ganas de querer volver y comprar 20 teléfonos más. Estuvo pendiente de mi proceso todo el tiempo, aunque yo era un poco pesado, siempre respondio amablemente. GRACIAS

No les doy 0 estrellas por qué no se puede. Después de comprar uno de sus artículos vuelvo al día siguiente con la intención de cambiarlo, por otro " algo superior " me atiende el chulito de turno, que no me lo puede cambiar por qué el producto no tiene ningun problema, sino que soy yo la que no estoy conforme con el. La primera vez en mi vida que se niegan a descambiarme un producto a las 12 horas de comprarlo, cuando legalmente tengo 15 dias. El producto en perfectas condiciones. Al final me tocó venderlo por wallapop.no compren. Y si compran, como si lo estuviesen comprando en el rastro. Sin garantías ninguna ni devoluciones.

Prácticas comerciales poco honestas. Seguros "incluidos en precio". Tal vez sea una exigencia laboral, igualmente no lo comparto.

Nefasta experiencia, deje un móvil para que me dieran presupuesto y cuando volví a recogerlo el técnico se había ido de vacaciones dejando el móvil a medias, en principio se negaron a darmelo hasta que se incorporara y después de muchas quejas, una reclamación y casi una semana me lo devolvieron.
Desde luego no vuelvo.

Mi segundo teléfono comprado en éste establecimiento, todo correcto. En mí segunda compra me atendió Nerea, volveré a comprar, da gusto recibir una atención cómo la de ella.

Nefasta atención. Fui a recoger un móvil y no me lo abrieron de la caja, tuve que ir 3 veces una a activar el sms para que me lo mandaran a tienda otra se equivocaron y la tercera la vencida. Cuando llegó a casa el móvil no tiene cargador flipando, llevo 3 días llamando ya que con la que está callando nos hagan ir tantas veces a la tienda, porque el personal que tienen no saben hacer dos cosas a la vez. No lo recomiendo mucha mejor att. En parquesur o Getafe calle Madrid.

Pues compré un móvil y me iba fatal, fui a la tienda, y me atendió pilar una chica encantadora con experiencia y con ganas de trabajar, se nota que le gusta lo que hace, me lo cambió por otro, ya que iba mal, aún así el Instagram se me vuelve a ver mal, pero no se si será cosa de la aplicación. El caso es que lo de Instagram me tiene muy rallada ya que lo utilizo mucho. Creo que volveré a ver si ella puede hacer algo que yo no sepa, resolución o algo así, gracias pilar.

Una experiencia muy buena, con una atención maravillosa de Nerea. Que agradable y profesional que es esa chica. Un placer de verdad.

Siempre qué voy a esta tienda, el trato es maravilloso, los empleados muy agradables y muy profesionales. En especial Laura un encanto, siempre qué voy prefiero qué me atienda ella, xq me soluciona todas las dudas qué tengo.

Fantástica atención de la dependienta ¡ Todo muy bien explicado, atendido, encantadora y muy profesional ¡ Gracias a mi hija le ha encantado el móvil ¡

Mi experiencia, penosa a la hora de comprar todo son atenciones pero cuando tienes un problema todo son pegas. María, a mi me trató de pena y al cliente que estaba después de mi le trató de cariño y amor, igual de penoso me parece, una cosa es cercanía con el cliente y otra cosa es falta de respeto. Llevo esperando una respuesta por parte del seguro que me dijeron 48 horas, han pasado 5 días y esperando sigo, empiezo a pensar que no tramitaron bien mi reclamación a posta.

Veinte días después me he vuelto a acercar a la tienda puesto que nadie se ha puesto en contacto conmigo y como era de esperar han rechazado la reclamación. Son las consecuencias de ejercer tus derechos. Que triste.

La dependienta con el pelo rojo-rosa es una maleducada que no quiere trabajar, después de echarnos gel hidroalcoholico y ponernos guantes nos exigió que no tocaramos nada pero no movió un dedo para ayudarnos y al preguntar responde mal y rápido para no moverse y que la dejes en paz, Esta todo descolocado y si le das la vuelta a una caja para ver el precio te replica de malas formas ni siquiera se levanta para decirte ella el precio. Muy descontentos con la atención nos fuimos sin comprar el móvil.

Genial todo, te atienden de 10 y sobre todo Nerea es una chica que trasmite tanta cercania y sobre todo como te explica y aconseja, fui hace 6 meses y ella se acordaba de nosotros cuando entramos con la cantidad de clientes que debe de atender al dia. Cjicas os doy un 10+10 seguiré llendo a este the Phone house

Gracias a Nerea y Jorge. Nos atendieron muy bien orientandonos a la hora de elegir el mejor terminal para lo que necesitabamos.

De maravilla la atención tanto presencial como por teléfono, l@s chic@s que están siempre tienen buena cara, hasta querían que les prestará a lo perro para que les hiciera compañía, de verdad son lo mejor

Llegas y solo hay una persona atendiendo. Una cola que llega a la luna. Voy para encargar un teléfono que tienen en oferta. Me dicen q está agotado pero que tienen uno en tienda asociado al contrato de luz y gas. Me da impresión que esto es un reclamo para hacer contratos de luz y gas.

Muchisimo tiempo de espera por charlar con los clientes. 1 hora y media para 2 personas.no volveré

Horroroso una espera de más de una hora solo una persona atendiendo. Si quieres venir a comprar te recomiendo que vengas cenando o comido. Para no volver.

De pena!
Mala atención, poco personal, más de media hora esperando que te atiendan, ofertas totalmente engañosas

Es una barbaridad lo que hay que esperar para ser atendido, ni siquiera espero a ser atendido, habían pasado primero 20min me fui di una vuelta por el centro comercial y al regresar 20 más y me fui

A pesar de no gustarme nada las tiendas de telefonía. Laura un amor de empleada.intento solucionar os todo con varias opciones. Encantados con el trato.

Soy clienta habitual, nunca he tenido un problema. Pongo esto porque soy testigo de la actitud NEFASTA de DAVID MORALES BAUTISTA, el cliente que pone el último comentario. Después de tener a los demás clientes esperando más de media hora quejándose porque quería una solución para un problema que tenía, parece ser con el seguro porque no estaba pagado y él tenía que arreglar su teléfono. Las chicas, porque había dos con él, ya que parece que con una no tenía suficiente, estuvieron diciéndole que se lo estaban arreglando, pero el señor seguía allí diciendo que quería arreglar el teléfono. Es verdad que a las chicas las tenía ya desesperadas y a mí, que tenía que comprar y me tenía que ir, y por su culpa tenía que ir estar esperando. Señor, no puede usted disponer de la vida de los demás clientes porque a los demás también nos tienen que atender, oiga!

NO COMPREIS EN LA TIENDA ON-LINE, SI TENEIS SUERTE Y EL TERMINAL FUNCIONA, MARAVILLOSO, PERO COMO TENGAIS ALGUN PROBLEMA CON EL TERMINAL. ODISEA! VAN A HACER TODO LO POSIBLE PARA NO DEVOLVERTE EL DINERO, A PONERTE TODO TIPO DE EXCUSAS, EN ATENCION AL CLIENTE NADIE SABE NADA, DESCONOCEN SUS PROPIOS PLAZOS DE DEVOLUCION. UN INFIERNO. NO RECOMIENDO A NADIE COMPRAR CON ELLOS.

Mal trato y muy mal servicio técnico de reparación de pantallas yo cambié la mía y me la instalaron mal hasta 3 veces, si tú pantalla te la instalan con un pequeño arañazo y vas a reclamar, al día siguiente, no te la reparan y te culpan a ti.

El trato hacia los clientes lo peor. No vuelvo jamas. Me he comprado unos cascos que han salido defectuosos y no me los han querido ni devolver ni cambiar x otros porque supuestamente ellos “iban bien” cuando la bateria de los cascos no dura ni 30 min y se escucha un zumbido cuando los detengo. Pero ellos cuando lo probaron decian que iban estupendamente y me empezaron a llamar mentirosa en toda la cara. La chica cada vez se ponia mas nerviosa y levantaba la voz y el chico no hacia nada mas que estar sentado. Ahora yo me quedo con unos cascos q no sirven para nada. Pésimo todo.

Totalmente desprestigiada la marca no hay teléfonos nuevos, solo segunda mano. Por no tener, no tienen catálogos. Te invitan a verlos por la web. Innecesaria tienda que no se adapta. No recomendable

Lo que no puede ser, es que este la dependienta contándole toda su vida durante 30 m a un cliente mientras 4 clientes estamos esperando. Que si se llamaba Nerea y de pequeña la llamaban nevera, que si hoy en día es un nombre muy común pero que antes no lo era.que un familiar suyo (ahora mismo no recuerdo el parentesco) tampoco usaba whatsap etc etc etc.total que al final los 4 clientes que llevábamos esperando mas de media hora nos marchamos sin ser atendidos. Y gracias a dios, porque seguramente después de una hora ahí siga contándole mas cosas super interesantes de su vida.

Servicio técnico muy amable servicio de venta NEFASTO. Llevo a reparar por seguro un teléfono y al cabo de una semana me dicen que tengo que pagar el arreglo. Voy a preguntar y lo primero que me dice que tengo que ser paciente y que tengo que esperar a que se de de alta el seguro de nuevo cuando a mi me dijeron que en 48 horas estaba activo (quiero aclarar que no se paso el recibo porque las maquinas también fallan por mucho que diga la chica) y encima me contesta en tono desesperado que tenía muchas cosas que hacer. Yo creo que esa contestación no es de ser educado. Yo trabajo de cara al público Y JAMÁS LE DIGO A UN CLIENTE que tengo muchas cosas que hacer. Me preocupo por el cosa que en esta tienda pasan.

He llamado 4 veces, la primera no me han contestado. Después las otras 3 nada más descolgar me han dicho que espere. En la primera he esperado como 5 min. Lo peor es que no están ni con clientes, están hablando y riéndose entre ellos. Lamentable me parece. Parece que siempre están así.

Soy clienta habitual de esta tienda, he echo una portabilidad con nerea y volvería solo por su atención, estoy encantada del trato que se da en esa tienda a los clientes, se que la espera es mucha pero compensa. Es difícil dar una buena atención cuando esta un dependiente solo por tanta gente.

Conseguí un Galaxy A50 por 289 euros con una oferta muy buena que me facilitaron en tienda. Destacar la atención de los trabajadores en especial a Laura que estuvo muy amable y atenta, ademas me cambié a su compañía de luz y gas y todos los meses estoy ahorrando bastante dinero, repetiré sin dudarlo

Gracias a los chicos de Nassica y en especial a Rodrigo que fue con quien hicimos la portabilidad y además nos hizo el cambio de luz y gas en casa y todos los meses nos ahorramos un poquito. Lo recomiendo totalmente

Pésimo servicio he estado esperando 1 hora porque la dependienta le está contando su vida a una clienta, le ha contado en que ha trabajado que tenía un bar, que era promotora, le está explicando hasta como usar whatsapp.
Ahora ha venido un señor a atendernos por fin después de que la tienda se llenara, y para colmo aún no tienen arreglado el teléfono después de llamar para decir que lo tenían.
Me parece increíble que una marca tan reconocida ofrezca este pésimo servicio.