Phone House / Apple Gran Plaza 2

Trato muy amable y profesional.
Nos solucionaron un problema con el ordenador portátil.
Muy Recomendable.

De verdad que las tiendas Apple en España son una basura, las deberías cerrar todas, vengo de pasar una mala experiencia en el trato en la Apple Store del centro comercial Xanadú que es una de las peores. Me digo, bueno vamos a zonas más cercanas a la rozas a ver si mejora la atención y lo mismo atención mala mala, quería ver un Apple Watch serie 8 para ver cuál de los dos tamaños me queda mejor, voy y entro a la tienda con mi esposa dato importante, la chica que me atiende una morena de pelo negro con rulos me lleva a la mesa de los relojes y de 3 relojes en la mesa del mismo tamaño y con diferentes correas y todos disponibles me da el reloj que tienes la correa del orgullo gay, a ver no tengo nada contra los gays más bien los respeto y a toda su comunidad pero estás viendo que entro con mi esposa y me das de los 3 modelos el que representa al orgullo gay? Es en serio. Al instante solté ese reloj en la mesa y elegí uno de correa negra, me parece que los trabajadores hacen las cosas y actúan como les da la gana sin tener ese trato premium que deberían de dar por ser la Apple. Para la próxima capaz me enseñan a usar la app de ciclo menstrúal del reloj.

Después de estar esperando para comprar un ipad, cuando nos dicen 5 minutos y hemos estado 30 hora en total nos hemos tenido que ir sin ello, nadie nos ha mirado ni se han acercado a preguntar. Un servicio al cliente un poco elitista

¡Decepciónante! Estuve con mi chico este sábado en la tienda, íbamos a comprarnos dos iPhone 15último modelo por qué había una promoción de 75e al comprar cada terminal en una tarjeta regalo de appel y se podía financiar coste 0. Despues de ser atendidos, nos dicen que pidamos cita una hora más tarde para que nos atienda un agente especial de venta. Nos fuimos a comprar mas cosas y cuándo regresamos, nos ponen en un lado de la tienda y nos dicen que debemos esperar, esperar y esperar. Despues de casi otra hora le pregunto a la dependienta muy amable que si nos va atender y me dice que tenemos que seguir esperando, que ya queda poco, solo una persona más delante, que habia muchos dependientes en la tienda.claro la mayoría en grupo hablando y riendo entre ellos.así yo también quiero trabajar. Después de otra media hora esperando de pie y con un niño pequeño, decididimos marcharnos sin antes seguir viendo cómo una marca como Apple desatiende y deja está mala imagen a sus posibles futuros clientes. Solo son dos ventas menos, pero viendo el precio de los terminales hablamos casi de 3000e en dos teléfonos. Más los seguros. Su servicios postventa y el servicio técnico al cual llamaba por teléfono esas dos horas que perdí de mi tiempo, dejaron mucho que desear, ya que no fuy atendido por un trabajador de tantos que había charlando en grupo y de risas al igualmente que el teléfono de servicio técnico que durante esas dos horas solo sonaba una musica al teléfono. Buscare otra marca donde se valore más la atención del cliente y por supuesto mi tiempo. Felicidades al equipo de la tienda un gran despliegue p
ero poco efectivo

Una pena. La parte post venta mala.malísima! Me costó bastante dinero cambiar la pantalla del iPhone allí y muy mal. Todo empezó a fallar. Entra agua, cámaras mal, sonido mal… y se han desentendido de la reparación mal hecha. Cambiad la pantalla en el chino, que va a quedar igual de mal pero te cuesta la décima parte

Los empleados de Apple Majadahonda son un atajo de vagos que los tenían que despedir a todos. Voy con mi mujer el día 29 de junio-23 a las diez y cuarto de la mañana, con un iPhone 14 nuevo para que pasen los datos del iPhone viejo a este y nos dicen que no se lo hacen porque no ha comprado allí el móvil. Y estaban allí los ocho o diez curritos que había tocándose las narices. Una vergüenza.

He ido a por un móvil barato para mi suegra y el chico me ofreció un descuento por pasarme a otra compañía de electricidad (LUZDOSTRES). Donde me dijo que me ahorraría hasta 20€ en casa factura. Le dije la media de pago mensual (55-65€) con EDP ENERGÍA la cual hace el cobro cada 2 meses. Y me dijo ya verás que lo vas a notar. Pues he confiado ya que el chico le conozco por que trabajo en el centro también. Cual fue mi sorpresa.
1- está Compania te cobra 6€ por cada factura que emite de gestión.
2- primer de factura 107€ Una burrada.
3 el mes siguiente 59€ pero solo 15 días facrurado. Ósea que hacen el corte cuando ellos quiere. Solo para cobrar los 6€
Espero
Que os sirva la información

Increíble incluso con cita tienen gente que no está haciendo nada, no te atienden y te hacen esperar. Llamar por teléfono para pedir una información imposible. Una vez que te atienden todo el resto correcto. No volveré a esta tienda.

Tienda con un perfecto control, de entrada al local, por horario lo, que permite una mejor distribución y comodidad, para el cliente en una sobresaliente atención personal por parte, de un personal comprometido, eficaz y sobresaliente en el trato tanto humano como profesional. De las mejores tiendas de esta marca en donde he ido y sido atendido como cliente. Muy recomendable.

. Super amable, esta mañana he comprado un cargador para un pro y muy majo el dependiente, buen ambiente.mola.saludos

Fui de acompañante.pero por la impresión que me lleve, un trato muy amable y personalizado con cada cliente

Ayudan mucho para encontrar los productos yo quise comprar un ipad y me estuvieron recomendando muchas y haciendo me ofertas

Tienes que esperar a que te atiendan por aglomeración de gente
Te tratan muy bien saben perfectamente lo que venden
En resumen super bien

Nos han atendido muy bien! Nos han aconsejado que modelo se adapta mejor a nosotros. Especial mención a Marino del departamento técnico. Súper amable y atento!

Tanto tienda apple y solo tenían el iPhone 13 por el lanzamiento nuevo.en fin, deberían tener más variedad. Los empleados súper majos

Muy amables.pero no me solucionaron el problema.tenia q llamarme alguien superior.y tampoco.llegó al mismo punto q el de la tienda.

Excelente forma de perder un cliente.vas un día te ofrecen un "trading" (uso sus palabras) por un ipad, vas al día siguiente para cerrar la compra, y primero, esperando 20 minutos y un lio total, por el tipo de cita que tenías, luego resulta que por lo que te pagaban (supuestamente) el día anterior y valorado por un empleado de su servicio técnico, pues "el vendedor (a) " te dice que no te dan nada. Definitivamente no vuelvo a pisar la tienda, y por supuesto.planteándome pasarme a otra marca.entiendo que no necesitan a sus clientes, tienen muchos.pues.la mejor de las suertes.

Los empleados son de lo más atentos, conocedores de los productos y profesionales que te puedas encontrar. Eso si, todo con cita previa sino te toca esperar en la calle.

Local amplio, limpio y luminoso. Tienda especializada en productos de la marca Appel. Personal atento, atento y profesional. Productos de calidad. Están situados en el Centro Comercial Plaza Norte 2. Buenos accesos para personas con movilidad reducida. 100% recomendable.

El personal de seguridad evalua la entrada de la tienda (que me parece correcto) pero juzgando segun imagen. Ya sabemos que esto va por cita, pero ver como han invitado a pasar a la tienda a una persona después de bloquearnos la entrada a la misma, me parece lamentable y poco profesional que apple permita esto. Particularmente, lo comento por que compramos 2 iphone 13 pro. Es lamentable el trato, criterio poco profesional del personal.

Comportamiento soberbio de los empleados. Están como porteros de discoteca en la entrada, no puedes entrar a ver como es el tamaño y el peso del Iphone 13 porque te avasallan con mala actitud. Tenía la intención de comprar el iphone 13 y cuando pido cita después de haberme tomado mi tiempo para ver el Iphone 13, resulta que me dan cita para 2 horas más cuando hay empleados de sobra! Lo hicieron a posta porque les molesto que me tomara mi tiempo para ver el iphone. Atienden mil veces mejor en la tienda de Sol. Lógicamente me fui y no compré nada.
26/09/2021 a las 14: 20

Muy bien. Dejando aparte el prestigio y la calidad de la marca, el personal es extraordinariamente amable y considerado. No hay ninguna queja.

El establecimiento diríamos que correcto. La atención muy buena a pasar de haber cola, nos citaron y atendieron muy bien para compra de móvil y en sus explicaciones

El mejor sitio si quieres ver y probar un iPhone o productos apple Muchísimas unidades disponibles, todos los colores. Lo mejor de todo que no están sujetos con aparatosos sistemas antirobo, por lo que lo pruebas tal y como si fuera el tuyo, peso, tamaño, todo.mucho mejor que cadenas genéricas donde, además te asesoran en lo que haga falta

Fui con mi iPhone X averiado tras caerse en agua (me rio del IP67). Tras pasar su software de escaneo me indicaron que no solo se había roto la pantalla si no que no pasaba toda la carga del teléfono móvil. Como solución, que pagase 580€ y me daban el mismo móvil (X). Evidentemente, no podía descontar precio para un modelo más moderno. Solución: cambiar la pantalla en un sitio no oficial por 75€. La batería dura exactamente lo mismo y el móvil funciona genial.
Una pena que pagando lo que pagas por este tipo de productos, tengas un servicio tan deplorable.

Me parece que el sistema de acceso al aparcamiento una vez has terminado tus compras, está pensado para que no puedas encontrar tu coche.

Nefasto. Acudí por un pequeño golpe en mi I Phone del tamano de una punta fina de bolígrafo que impedía el movimiento del boton de subir volumen (y capturas de pantalla, apagar el móvil,). Mucho fasto, mucha tablet, mucho "experto" y me dijeron que para arreglarlo había que cambiar toda la carcasa, 690€ y que mejor me comprara uno nuevo. Me fui a una pequeña tienda de reparación de móviles donde me lo arreglaron en 5 minutos sin cargo. No pienso volver por allí en la vida.

Mi reseña no es para criticar a la tienda en particular. Es para criticar a los productos de Apple. Tengo un IPhone X que no llega a los tres años. El reconocimiento facial no llegó a los 6 meses funcionando. Y ahora el mvl se apaga de golpe y se reinicia continuamente sin llegar a encenderse, en un ciclo continuo.
Obsolescencia programada. Por qué le di un uso normal al mvl y nada de golpes o caídas. Lo tengo impecable.
Sobre la tienda, a mi me han tratado bien. Pero es cierto que tienen muchos clientes y las medidas COVID ralentizan mucho la atención al cliente. Aspecto que deberían mejorar vistas las críticas.
No es todo vender móviles a más de 1.000€ la unidad. Deben dar un buen servicio; si no, nos cambiamos de marca, que hoy día hay móviles mejores y la fidelidad que tengamos con apple no es incondicional.

Muy amables.pero mentirosos
A la hora de comprar el teléfono te hacen una valoración del antiguo que cuando lo vas a entregar 3 días después dicen no haber sido correcta

Muy profesionales, muy buena atención y surtido en tienda, excelente protocolo covid

Lo único "malo" es que te dan cita para atenderte y tienes que esperar, en mi caso 30 minutos

Gran Centro Comercial dotado de grandes "locomotoras ". FNAC, Apple Store, H&M, Zara Primark, El Corte Inglés.y otras tiendas retail de altos poder adquisitivo.
Dotado de una interesante zona de restauración con múltiples variedades.

Después de gastarme 1000€ en un iPhone 12, acudí al Apple Atore a que ayudarán a configurar la e-SIM y a realizar la migración de información desde mi terminal anterior.

Estando la tienda con un aforo de 8 clientes, me denegaron el acceso y el servicio de soporte con atención personalizada que siempre han ofrecido. Desviándose a un servicio telefónico, atendido por un supuesto experto, que ha provocado el bloqueo de la e-SIM sin posibilidad de poder disfrutar de mi teléfono.

Cualquier otra superficie; Media Markt, Fnac, El Corte Inglés, te da soporte in situ, como esperamos los que invertimos nuestro dinero en uno de los terminales más caros del mercado.

Absolutamente decepcionado con la marca y el servicio post venta que ofrecen.

Buena atención y servicio. Actualmente solo reciben con cita previa. Se puede reservar directamente en la web y es rápido y sencillo

La verdad, sólo contento con esta tienda si todo va bien. Me gasté 2500 euros en un equipo Mac Book Pro y en dos años, dos reparaciones (tarjeta gráfica y pantalla, nada menos). Lo peor no es sólo eso sino la absoluta indefensión e inseguridad como cliente. Incapaces de dar una solución, de informar de la reparación hecha salvo bajo exigencia. Mucha presencia y muy polite todo, pero completamente ineficaces para resolver los problemas. Oscurantismo y negocio. En mi defensa, el equipo no era para mi. Donde esté un compatible, que se quiten todos los apple.

Grande, bonito, buen ambiente, es un lugar seguro para todas las edades donde encuentras lo que necesitas y de noche tiene una iluminación exterior muy buena.

La COVID les ha obligado a cerrar todas sus tiendas en Europa, pero incluso con la situación que tenemos, cumplen excelentes sistemas de prevención e higienización para las entregas de las compras online.

Madre mía, creo que no he visto una tienda con tan malos comentarios, pensaba pasarme para mirar por teléfonos pero obviamente con todo lo que he leído ni loca, que vergüenza que la atención al cliente sea tan nefasta. Si no estás agusto en tu trabajo cambia, si te pagan mal o lo que sea el cliente no tiene la culpa.

Esto es lo más parecido a una juguetería para adultos que he visto. Siempre llena, siempre ocupados.

La tienda es muy amplia y los dependientes encantadores. Lo único malo, que no se pueda pedir cita para que te atiendan en la propia tienda, solo a través de la página web y se agotan enseguida. La única solución que te dan esque lo estés mira do continuamente hasta que consigas coger una cita.

Solo se le puede dar 5 estrellas y pq no hay 10.
Es la tienda perfecta, grande, con muchos dependientes todos muy amables y de trato personalizado. Puedes entrar y probar los ordenadores, tablets, ordenadores, teléfonos etc sin que te acosen los dependientes, tienen servicio técnico y no hay que ir corriendo detrás de ningún dependiente para que te atienda. MUY MUY BIEN.

Servicio rápido y profesional. Vamos, lo que puedes esperar de una tienda de esta marca. Muy buen producto, servicio aun mejor. El problema es el precio pero con Apple ya se sabe

Magnífica atención del personal de la tienda, en mi caso la persona que me atendió, un chico que se llama José Luis fue muy atento y me solucionó el problema al momento, también agradecimientos a su manager, estoy encantado y seguro que si algún día vuelvo a tener un problema iré a verlos.
Muchas gracias y un saludo

No soy Fanboy de Apple pero acompañé a un amigo y el trato es muy bueno, nos hablaron de unos talleres de fotografía gratuito para sacar fotos con el móvil sea de la marca que sea. Un sitio recomendable incluso si no tienes un producto de la manzana

Un lujo de tienda.
La tienda de Apple en el centro comercial Gran Plaza 2 me parece todo un lujo: un espacio bastante grande no sólo para enseñar los productos, sino además con bastante personal, una zona para poder tocar todo, y muy buen servicio postventa (en caso de postventa recomiendo pedir hora).
Si te ha servido el comentario, puedes pulsar en "me gusta". Gracias.

He venido para dejar un iPhone con menos de un año a reparar y me dicen que hay que coger cita previa y que sería para la próxima semana. Que vergüenza que para una tienda oficial al público se gestione como si fuese una entidad pública.
No volveré a comprar más en Apple, para tener un servicio así de post-venta

Hoy estuve en el Genius Bar para reparar el teclado de mi MacBook Pro y Álvaro me atendió con una amabilidad excepcional y me reparó mi equipo dejándolo como nuevo y en un tiempo insuperable. Muchas gracias Álvaro.

Me dieron cita a las 18: 15 para cambiar la batería y no me tuvieron el teléfono hasta el día siguiente. No lo veo normal, en otras tiendas de la marca la cambian el mismo día

Muy buena atención. Fuí por pantalla rota del iphone 7. Solucionado con rapidez y eficacia.
Recomendado como mejor tienda de apple. Gracias David por tu atención, profesionalidad y amabilidad.

Prepotencia. Sí, así atienden a los clientes. Una experiencia surrealista lo sucedido. Me dirijo al mostrador y me dicen que me sitúe en una cola imaginaria, no esperes indicaciones visuales. Después ellos nunca tienen la gentileza o amabilidad de acercarse a ti, eres tú quien debes ponerse a su altura, yo insistiendo en que se acercase y el vendor que NO.
No se movía ni un milímetro de su linea imaginaría estábamos todos en mitad de la tienda. Ya digo situación bochornosa y dantesca. Toda una experiencia.
Después ellos no recogen citas para el servicio técnico, pero si te pueden poner en una lista de espera de 8 horas y te llamarán no se sabe cuando.esta es la experiencia de APPLE.
No olviden que venden hierros desde 600€!

El asunto de las garantías de las fundas de móviles es un poco tomadura de pelo, en función subjetiva del asistente. Dicen que son dos años y si está rozada o quebrada (asunto claro de fragilidad del material) se asimila a desgaste, y no se hacen cargo. Por suerte fue a otro centro de Apple y me lo cambiaron. Total lotería.

Como todas las tiendas de Apple tiene un sistema de atención muy complicado. Hay que pedir cita para casi cualquier cosa y la disponibilidad de horas es siempre muy reducida.
Si obviamos lo anterior, te atienden siempre con mucha profesionalidad y la politica de devolución de Apple es fantástica si tienes dudas de qué producto comprar.

Me cambiaron la pantalla de mi MacBook Pro sin poner pegas.

Lo único malo es que me queda lejos y tuve que ir 3 veces: una para enseñarles el problema y que pidiesen la pieza, otra para entregarles el Mac y la última para recogerlo. Aunque he de decir que elegí este apple store porque era el que tenía citas más pronto.

Hasta arriba de gente y con los mejored productos del mercado, impresionante atencion personalizada, te ayudan con tus problemas y son simplemente una configuracion rapida te ayudan sin cobrar, su garantia es excepcional, ojala todas las empresas pensasen asi en los clientes en vez de en el dinero.

Sobrevalorada la tienda, sobrevalorada la experiencia y la atención al público muy artificial como si leyeran un guión. Sino es para comprar, por ejemplo, servicio técnico u otras gestiones hay que pedir cita.

Me gusta este centro para hacer mis compras y además ir con niños que juegan o toman lo que les apetece.

Como siempre, una gran tienda. El único problema es la cantidad de gente que hay siempre. Y el caos que parece haber. Pero el espacio que tiene permite no sentirse demasiado agobiado.

Mi experiencia en THE PHONE HOUSE es buena hasta día de hoy, en cosa de un año e roto la pantalla de mi móvil tres veces y gracias al seguro que me recomendaron e podido arreglar la pantalla de mi SAMSUNG pagando solo la franquicia de 15€ que tengo asignada.

En otros ámbitos no se como serán pero las reseñas tan bajas dejan mucho que desear.

Menos esperas que en otras Apple Store. La gente del servicio técnico es siempre amable e intentan resolver tus problemas.y en general en garantía Apple da menos problemas que otras marcas. Si te atiende David estás especialmente de suerte porque es muy simpático y eficaz.

Atención pésima. Media hora esperando (la chica está ocupada con un cliente al que han dado prioridad porque había hecho previamente una compra) y el manager (eso pone en su camiseta) llega de repente y atiende a otro cliente que al parecer conoce. Le pregunto el motivo y sin mirarme a la cara me responde “que si, que ahora le atendemos”. Poca profesionalidad y poca amabilidad con el cliente.

Llevé mi teléfono que tiene garantía a reparación porque el botón de HOME fallaba, a las 2 semanas me dijeron que no entraba en garantía. Obviamente rechacé el pago, además me lo devolvieron con restos de pegamento.

Justo después fui a FNAC (donde compré el teléfono) y me lo repararon sin problema con garantía.

Sin duda PhoneHouse sólo busca cualquier motivo para cobrarte.

Llego para reparar mi móvil que tiene un año y le queda garantía, mi problema es que la batería llega a un 40% y el móvil se apaga. Al entregar el teléfono el chico ya me empiez a poner pegas porque dice que el botón de desbloqueo no funciona bien, solo funcionaba mal cuando lo pulsaba él, que casualidad! Cuando le mostraba claramente que a mi si me funcionaba se reía diciendo, que lo tengo cogido el punto. Resulta que después de dos semanas me llega un mensaje avisándome de que no me cubre la garantía el cambio de batería por que el botón de encendido falla! Cuando solo sale fallaba a él. Pero esto no es todo, el muy canalla en los síntomas detectados por el cliente escribe “algunas teclas no responden” cuando claramente le dije que el botón funcionaba perfecto. En conclusión, el servicio técnico no me cambia la batería por que el retrasado (uno calvo y alto) encargado de revisar el móvil en el momento de la entrega no sabe apretar un botón. Ahora me gustaría saber la relación en que un botón que según ellos no funciona, haga que la batería al llegar a 40% se apague el móvil. Pero les tengo que estar agradecidos porque encima me mandan un presupuesto con miles de cosas que mi movil tenía perfecto! Ay que ver qué majos ellos.

En definitiva, lugar nada recomendable, ya no solo este como el que más, the phone house en general.

Profesionales lamentables.
Llego a la tienda a vender un iPhone, que tasaron 2 días antes en 250€.
Lo primero que te encuentras es un empleado de calle apoyado en una mesa que te mira como perdonándote la vida y su compañero atendiendo a des gana a otro cliente. Te miran y ni saludan.
Cuando después de 40 minutos se dignan a atenderme, me ofrecen una valoración del teléfono 75€ menor. Cuando le pregunto que porqué esa diferencia respecto al otro día, me dice que no sabe. Que es así y punto.
Le comento que, después de ver el teléfono en mano el pasado 7 de enero, tanto él como otro compañero suyo le dieron un valor mayor. Respuesta: “No sé”.
Se hacen los locos y trabajan con desgana y mala educación. He visto en mi rato en la tienda como despachan a gente con malas maneras y sin mirar a la cara. Además de ser unos “ladrones” (me han quitado 75€).
¡No vayáis a esta tienda!

Llevo más de un mes tratando de solucionar un problema con esta tienda. Hicieron mal la portabilidad y yoigo no me está aplicando la oferta. La tienda dice que es culpa de Yoigo y Yoigo dice que es culpa de la tienda. Un tal Carlos cada vez me dice que está arreglado pero al final yoigo sigue sin aplicar la oferta. Un consejo, eligid otro sitio.

Te venden un movil outlet con una garantia de un año, a los 3 meses deja de encenderse (sin mojarse, darse un golpe o algo parecido) y no te cubre la garantía porque según ellos esta "manipulado", cosa que ellos mismos afirman al vendertelo de segunda mano. UNOS ESTAFADORES. LA GARANTÍA NO TE VALE DE NADA.

¿El teléfono lo tenéis de adorno? Van 10 llamadas en varios días, y ni una sola contestación. Qué vergüenza.

Demasiadas colas y tiempo de espera, lo bueno es que tienen una amplia gama de dispositivos para probar, que me parece fundamental

Todo precioso hasta que tengas algun problema. La garantia no te cubrira absolutamente nada. Te daran varios presupuestos para el mismo problema y acabaran piniendote de excusa que "ha sudo manipulado", aun admitiendo que tiene el precinto de garantia. LADRONES

Ridículo. Dejo la señal para un telefono y quedan en llamarme. No me llaman. Llamo 30 veces, no lo han cogido en 5 días. Voy a tener que acercarme solo para plantarles una hoja de reclamaciones. Dais asco como servicio.