Phone House

Buenas tardes queria comunicar una gran incidencia con una de sus tiendas en Madrid en concreto en la que esta situada en el CC de tres aguas.
Fuimos a solicitar información para hacer una portabilidad y lo que se nos ofrecio nos convencio y realizamos dicha portabilidad, pero resulto que tanto la gestion como lo prometido ha sido todo mentira.

1° hicimos la portabilidad de 3 lineas + la linea fija y la fibra segun salimos de la tienda llame a la vendedora Yaiza para cumunicarla que el contrato estaba mal y que el telefono fijo no era el correcto me dijo que no me preocupara que ella lo arreglaba, la estuve preguntantando periodicamente y ella insistia en que no me preocupara, cual fue mi sorpresa cuando me di cuenta que estabamos pagando la linea fija en la compañia que teniamos anteriormente y con la nueva compañia, cuando llame a la antigua compañia su explicacion fue que seguian cobrandonos porque no se habia solicitado la baja desde la tienda, vuelvo a hablar con Yaiza y me dice que no me preocupe que ella se encarga asi estuvimos tuvimos 2 meses pagando ambas lineas hasta que despues de hablar muchas veces con Yaiza me indica que no puede hacer nada con lo que tuvimos que dar de baja el numero que teniamos hacia mas de 15 años y se lo pasamos .

2° cuando nos informo por primera vez nos indico que una vez pasaran 2 meses le enviara las facturas pagadas y que ella se encargaba de gestionar un bono de 150€, le enviamos todo en los plazos que nos indico y ahora me dicen que no se ha tramitado el abono de los 150€ que se nos dijo y que ya estamos fuera de plazo.

Como comprenderan esto es una negligencia en toda regla y deberian controlar a las personas que tienen en las tiendas puesto que no realizan su trabajo y engañan a los clientes.

Espero puedan darnos una solucion, puesto que desde la tienda nos indican que pongamos una reclamación

Desastre. Hice un pedido de Fotoprix, en la web decía que en una hora estaría listo. Lo pedí ayer y hoy fui a recogerlo. Me dijeron que tarda entre tres y cinco días.
Desde la App quise contactar a soporte porque necesito el pedido cuanto antes y dicen que responderan a partir de mañana a las 16: 30h.
Lo del pedido en una hora es un fraude de publicidad engañosa. No recomiendo para nada este lugar.

Después de realizar un duplicado de tarjeta mal, cambiándome el número de teléfono, le pregunto a la chica que me atendió de manera un poco altiva diciéndome que ella había realizado el trabajo bien…. Si hoy día de la constitución abrían, me dijo que si, le comenté que estaría a primera hora para solucionarlo y no ha tenido la deferencia de decirme que no habrían hasta las 12 de la mañana. Esto en the phone house tres aguas.

1h de reloj esperando a recoger un teléfono una chica sola para un cliente.
Si quieren ser un apple deberían poner más personal porque una persona descargando aplicaciones y haciendo todo mientras dos clientes esperábamos pacientemente no tiene sentido. Para recoger un pedido online pero la poca productividad de la chica y capacidad para poder atender.

Fui a arreglar el móvil por qué la pantalla no iba, me lo dieron supuestamente arreglado y cuando fui a encenderlo no iba la pantalla ni los botones del volumen, iré aver qué pasa, justo lo necesitaba para ya por qué me voy una semana y ahora por culpa de un mal trato o un mal trabajo me quedo toda la semana sin teléfono, encima pague, antes de ir a un sitio miren las reseñas, este sitio no lo recomiendo

Las dependientes malísimas, hago un pedido por internet y cuando me mandan un correo electrónico que ya puedo ir a recogerlo, cuando llego, sin mirar nada me dicen que no les ha llegado nada que me espere un rato a ver si se reinicia el sistema, pero cuando las enseño el correo, es cuando van a mirar y se dan cuenta que si lo tienen, pero lo peor es que se ponen a hablar entredientes para que no las entendamos, pero las miraditas lo decían todo, espero las despidan por maleducadas

Llevé el móvil a reparar a la tienda y después de un mes y medio yendo y viniendo porque me lo han arreglado mal, nadie de la tienda se hace responsable, si no queréis perder tiempo y dinero mejor no vayáis, pésima atención

Pesimo hace un año fui a mirar un movil y me dicen ahora en otras tiendas phone house me explican bien lo que es rentik y es su momento una chica me explico mintiendo como es.
Te dicen que el movil desde un principio es tuyo, que si se te rompe te lo roban o lo pierdes te dan uno nuevo y no rienes que pagar nada, unos mentirosos.
Ahora me encuentro en la situacion de que tengo un movil que lo estoy pagando y no es mio y aparte si quiero cancelar el rentik tengo que abonar la mitad de las cuotas que me quedan aparte de quedarse ellos con el telefono.
Un servicio lamentable, no se preocupan por ti en ningun momento, solo les interesa si beneficio. No vuelvo a pisar una tienda phone house nunca

Llevé el movil a reparar y después de mes y medio ni tengo móvil ni reparación, mi tfo se lleva la palma pues lo han dejado chorreando, me han quemado la pantalla y la placa base, estoy en trámites con ellos pero el servicio técnico se lava las manos diciendo q entregué mi tfo en mal estado, reclamación x la OCU y posible denuncia xq no dan solución.

Mi opinión no va contra esta tienda, va contra Phone House en general, no recomiendo comprar ningún móvil a través del Marketplace de Phone House ya que es un engaño, compré un Iphone 7 supuestamernte nuevo, el cual, tuve problemas a los 10 meses y lo llevé a una tienda Apple y me dijeron que el móvil no era nuevo, había sido comprobado hace más de dos años y por lo consiguiente la reparación no me cubría la garantía y el vendedor resultó ser un chino que ya ha desaparecido de la página de Phone House, por lo que mucho cuidado, yo no volveré a comprar.

Mi marido me ha regalado un móvil comprado allí, y estoy desilusionada al ver que ha pagado unos 50 euros más que en otros sitios. Además me querían cobrar 15 euros por copiarme los datos del teléfono antiguo.

En el horario pone que abren a las 11, después d estar esperando, una chica de un puesto me dice q no espere que hasta las 12 no vienen, me parece fatal que no lo pongan

Atencion telefonica NULA
Despues de intentar ponerme en contacto con tienda varias veces al dia, durante varios dias seguidos, no he conseguido que me cogieran el telefono en ninguna ocasio.

Fatal trato, te dicen que vale un precio el móvil, les dices que no quieres seguro y luego te encuentras la factura en tu mail que te han cobrado 20 euros por el seguro, estafa total, cuidado con ellos!

Absolutamente vergonzoso el servicio técnico. Mas de 2 meses para repararme un móvil (en realidad sustituir por uno nuevo, que es lo peor). Y no quieren saber nada a pesar de haberme dicho que se tardaría unas 2 semanas. Por supuesto, denuncia al canto. El servicio de atención al cliente ni responde

Antonio me atendió muy bien. Un profesional que me solucionó eficazmente y con mucha empatia la situación. Recomiendo 100%

Encantado con el servicio técnico.fui ayer a reparar mi Samsung A70, me atendió Esther una gran profesional y súper atenta en todo lo que le explique que le pasaba con la carga al mvl no tardo ni 20 min en la reparación muchas gracias Esther

Hoy fui a comprar una batería y la dependienta me informó que eso lo llevaba el servicio técnico. Muy cerca de este establecimiento se hallaba un comercio chino que inmediatamente me vendió el producto y el original.
Además, ponía que gabfia a las 11, y abrió a las 12.
Un servicio nefasto. Lo bueno de todo esto es que he descubierto otro comercio que si funciona.

Terrible todo, llevamos una semana para una pantalla, no te llaman, no cogen el telf, no te hacen ni caso, una vergüenza. Nos dijerón que ayer tarde estaba arreglado por fín y cuando vamos hoy nos hacen esperar hasta las 11 y despues nos dicen que todavia no esta.sin llamarnos para avisar.no los recomiendo, de hecho, nos hemos llevado el movil a otro sitio. Inaguantables.

El horario publicado dice que los domingos abren a las 11, pero no abren hasta las 12, y en la tienda no hay ningún horario que lo indique, solo llegas y ESTÁ CERRADO. Las reparaciones de móviles solo se hacen de lunes a jueves no festivos, peor tampoco lo indica en la tienda en ningún sitio, solo un letrero grande que dice "Reparamos tu móvil EN EL ACTO". No sé en qué acto se refiere, pero no es en el que vayas tú, seguramente. Con lo cual, en la web dice que si no hay cita previa a la hora que quieras, que vayas igualmente que te atienden para la reparación, pero no es cierto. Tendrás que esperar una cola porque solo hay una persona para atender y cuando te te toque te dirá que no hacen reparaciones cuando tú vayas. Y ya no hablo de la usabilidad y experiencia en la web, cargando 5 o 6 pasos para ver si reparan tu móvil y en qué tienda.

Mi experiencia ha sido nefasta.
Compré un movil nuevo y cada mes he tenido problemas porq no se recargan lis datos.
Después de ir durante varios meses a reclamar. Pedí hablar con la encargada y no se dignó a acercarse durante dos horas que estuvimos en la tienda.
Psra ser justa decir que Esther del servicio tecnico nos atendió con mucha paciencia y atención.

Esta mañana me acerque a Phone House de Alcorcon. Llevaba buscando unas gafas de realidad virtual dos semanas.estaba harta pero aquí me han atendido fantásticamente. Esther Núñez que fue impresionantemente colaboradora. No paro hasta conseguir ayudarme y resolver mi problema por lo menos media hora. Estoy encantada con el servicio.

Muy mala experiencia, doy una cruz pq me obligan para poner la reseña, he ido hoy por la mañana por la oferta de la segunda unidad a mitad de precio y me han dicho que para comprar los móviles me tenía que hacer del gas o de la luz suya, sin darme otra opción, ya pensándolo por la tarde me he metido en internet en el cual no pone nada de eso, he llamado por teléfono a otro the phone House y me han dicho que eso no es así, que será estrategia de venta, con lo cual me he quedado sin los móviles que yo quería. Por supuesto iré a poner una reclamación al chico y chica que me han atendido

Muy buen servicio
He estado hoy en la tienda para recoger un móvil que tenía en arreglo, la chica ha sido bastante eficiente además de ofrecerme un descuento en mi factura de luz lo cual me ha dejado encantada con el servicio, me ha encantado el trato recibido sin duda volveré.

Tengan cuidado señores/as, todo muy bonito y muy amable ahí, pero luego te estafan como quieren. Super mala experiencia.

Después de varias visitas al centro de reparaciones que había en Xanadú con un tema bastante peliagudo que me tenía muy enfadada he dado esta mañana con la profesional Esther Núñez en reparaciones 3Aguas y me lo ha resuelto moviendo cielo y tierra, súper atenta y muy rápido a pesar de que cada vez el asunto se ponía más feo con mi teléfono y que el tiempo jugaba en contra, pero no ha perdido en ningún momento la sonrisa y me la ha contagiado.
Millones de gracias!

Ojalá todos los trabajadores cara al público fueran así de profesionales, alegres y empáticos.

El servicio de reparación es un horror. 4 veces hemos traído un móvil a reparar y ni siquiera lo ha cubierto la garantía, cuando al principio sólo era que se calentaba la batería y ya al final no funcionaba ni la pantalla. No informan bien de pasos a seguir, no escuchan al cliente, no tienen personal cualificado (incluso compañeros se quejan al cliente de una persona incompetente). En definitiva, un desastre de servicio y que finalmente nos toca reclamar por la ocu ya que no som capaces de hacer loa trámites pertinentes. No vayáis si valoráis vuestro tiempo y vuestra paciencia.

Mejor venir por la mañana que no hay mucha gente por las tardes suele haber bastantes gente.han remodelado la tienda en febrero/marzo de 2019

Saben todos los detalles para dar de alta un seguro.para darle de baja, primero te dicen que no se puede y luego con el contrato en la mano les explicas que sí. Muy cortitas o muy poca vergüenza.

Experiencia pésima. Si tenéis que reparar un móvil Huawei, aunque sea Servicio Técnico Oficial, NO lo traigas aquí. Mejor llevarlo a Príncipe de Vergara. Llevé mi P20 porque no se encendía y después de 8 días he vuelto a recogerlo sin que hayan hecho nada. Lo peor ha sido el trato recibido, con mentiras, sin devolver llamadas, he tenido que ir 3 veces porque no me daban información, etc. Además han intentado engañarme haciéndome creer que tenía que cambiar la pantalla que estaba rota para que el móvil tuviera garantía. Ah y han querido cambiarme el marcó sin que fuese necesario porque no estaba roto. Sin embargo lo he llevado al Experiencia HUAWEI en Principe de Vergara y me lo han reparado sin coste alguno, ya que el móvil estaba en periodo de garantía, en 45 minutos y sin tener que cambiar la pantalla porque el problema era la placa base. El responsable de este despropósito es el técnico Jairo para vuestra información y el responsable de la tienda no ha tomado ninguna acción para subsanar la situación, vamos que le ha dado lo mismo. Lo dicho, si tenéis que acudir a reparar un móvil Huawei, id al Centro de Experiencia HUAWEI en Príncipe de Vergara 29, Madrid donde os darán una atención excepcional.

No tienen ganas de trabajar ninguna, te acercas para realizar cualquier portabilidad o gestion y mienten o inventan. 02/05/2019 11: 55h llegando a decir que no se pueden realizar portabilidades entre compañias del mismo grupo llamaya masmovil yoigo correcto que no puedan darles permiso en prepago pero en contrato? Llamas a la compañia y te dicen que eso es incierto a si que supongo que ellos crean sus propias clausulas depende las ganas que tenga de trabajar.

Aunque el personal es amable, no todos manejan bien las recomendaciones e información de los productos. Por algo tan simple como un protector tuve que regresar al local 3 veces. Hasta que me dieron una solución que la primera persona que me atendió no me ofreció, pero ya había perdido tres días. También tuve una mala experiencia con los audífonos que son imitación de los airpods, como eran regalo no me quejé, pero no duraron ni 6 meses. Son un nombre grande en el mercado y estos errores tontos y pequeños quitan confianza.

Esta tarde fui con mi teléfono y los chicos del servicio técnico una maravilla. Rápidos, muy profesionales y simpáticos. Me lo han solucionado muy bien y han sido atentos!

Fui esta mañana a reparar mi teléfono y el trato es inmejorable. En 5 minutos me habían solucionado el problema. La profesionalidad del servicio técnico es impecable.

Muy bien la verdad. He ido a comprar el Xiaomi Redmi Note 7 porque no lo tenían en ningun lado y aquí me lo traían para el Viernes. La atención muy buena, me atendió Julio con mucha amabilidad y sinceridad.

Muy buena atención. Servicio técnico de confianza donde reparan de manera oficial marcas como Samsung, Huawei, Sony o Xiaomi.

Local totalmente reformado. Hay muy buena luz, calidad y orden en la exposición.

El personal es amable y buen conocedor del producto. Una tienda muy recomendable.

El horario del servicio técnico no está mostrado en ningún sitio, piensas que tiene horario comercial y es solo de 10 a 16: 00 horas. De 2 veces que he ido, para dejar el telefono tuve que esperar hasta las 12 horas a que llegara la persona y cuando me avisaron para recogerlo no me advirtieron del horario y tuve que volver al día siguiente, eso sí, pidiendo cita previa. Del servicio de reparación no puedo opinar porque el terminal lo enviaron directamente al Servicio Técnico de ZTE y éste si que funcionó de fábula.

Un servicio técnico espectacular, me han reparado el móvil en menos de 20 minutos, el técnico Oscar Martínez sabe lo que hace y ademas me ha explicado como debo de mantener mi teléfono en condiciones optimas. Recomiendo ha este técnico al 100%

Queréis una mala atención y que encima escribas wasap al móvil lo leen y les vuelves a escribir y ellos dejan como leído y encima te ignoran, pues esta es tu tienda espero que os vaya bien aunque lo dudo con la mala atención recibida

Confío en estos chicos plenamente, muy buena experiencia con ellos, reparan prácticamente al momento. Y son muy amables. En esta semana hemos tenido que llevar dos móviles con problemas y lo han solucionado perfectamente!

Atención regular. Los chicos son amables pero hay mala organización. Tenia un encargo que nadie se le molestó en recoger y cuando he ido al por él lo habían vendido ya teniéndolo yo pagado y reservado, por lo que me toca volver otro día sin determinar, porque tampoco sabe nadie cuando se va a recibir el nuevo pedido.

Pues me he tenido que ir a Vodafone para comprarme un móvil porque resulta que he ido al Phone House y había una chica morena que me la ha explicado fatal todo pr y a todos los móviles que he visto no estaban en stock, luego me he ido a los que estaban de segunda mano y resulta que los precios son engañosos pone 199 Y alomejor son 399

Quería dejar constancia de mi experiencia: Ayer fuí a reparar un iPhone 6 ya que la batería me estaba durando muy poco, y tanto la atención como los tiempos de espera fueron muy buenos. Pese a que el técnico que había estaba sólo y estábamos varias personas esperando, en menos de una hora tenía mi teléfono reparado y con la batería de nuevo a punto para dar guerra un par de años más. Magnífica atención pese a que tuve que esperar un poco más de lo acordado debido a la afluencia de público, ¡recomendable!

Muy buena atencion. Te dedican el tiempo que necesitas para saber qué necesitas y además de tener buenas ofertas en telefonía consiguen que pagues menos en la factura de la luz y el gas.

Acudí hace poco con una consulta pues me era imposible encender el móvil, les pedí ayuda para reiniciarlo, y aunque fueron bastante amables no fueron capaces de hacer nada, una hora más tarde un amigo consiguió "revivirlo". Ese es el por qué de las tres estrellas. En otras situaciones la atención también fue amable.

Fuí a preguntar un modelo de que estaba buscando y el comercial (hoy) en todo momento con el teléfono y sin mirarme a la cara.atención pésima

Atención pésima. No responden al teléfono, nunca está el técnico para entregarnos el móvil y así más de un mes. No aparezcais por allí.

Las gestiones son pésimas y la atención deja mucho que desear. Para ser una gran empresa deja mucho que desear y más teniendo tiendas que le hacen competencia como Orange y móvil Star que el trato en bueno con los clientes

Falta mucha profesionalidad en esta tienda, no vuelvo a comprar un móvil y menos realizar una portabilidad a través de ellos, llevo desde el mes de Julio intentando que me arreglen unos fallos, proporcionados por ellos, en la tarifa de una portabilidad a Yoigo y al día de hoy sigo igual, ya pierdo las veces que he ido a la tienda a ver si me lo arreglan.
La atención telefónica horrible y encima quedan en llamarte y al final nada. Penoso.