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Me puse en contacto con ellos porque compré dos almohadas viscoelásticas iguales a uno de sus vendedores y a los tres meses una había perdido toda la firmeza (se dobla como un chicle y se hunde la cabeza). Al principio dijeron que no había problema en cambiarla y luego me mandaron un correo para decirme que SERÍA POR EL USO y que no se hacían responsables. Una almohada sigue perfecta y la otra no sirve para nada, pero ellos dicen que no es defecto de fabricación! Esa es la seriedad de Pikolín y lo que confían en sus productos (creen que su almohada sólo dura tres meses!). Así que.ni loca vuelvo a comprar Pikolin.