Polyclinics Ibericas XXI Century

Tienen en su página web que tienen especializaciones en psicología y psiquiatría pero cuando llamas te dicen que el médico se fue y no encuentran sustituto (hace 3 años llame y me dijeron lo mismo) 3 años y no encuentran médico?….

Pido la primera cita que tiene el médico porque luego tengo que irme a trabajar. No solo llega tarde, si no que entra con otra persona. Pasan 16 minutos y sigo sin ser atendida, le pregunto a la administrativa si le falta mucho, con mala cara me dice que no. Ya son 20 minutos y aún nada. Luego de decir que me voy porque llego tarde a trabajar, que hablarán con el médico y me atenderá… 23 minutos y aún nada.

Las chicas de recepción son muy maleducadas, siempre contestan de malas maneras. No entiendo que estén cara al público. Sobretodo la chica rubia de gafas. Todos los demás son gente profesional. Una pena que por culpa de dos o tres se vaya al garete el trabajo de tanta gente

Resaltar la profesionalidad del doctor Nieto, gran médico, cercano y trata con gran cariño, una suerte para Valdemoro.
De recepción dar las gracias a Rosa, por su gran labor y trato con el paciente.

La atención de las recepcionistas es horrorosa, sobre todo de una en especial. No tienen ningún respeto ni amabilidad ante sus clientes, espero que las cambien pronto.

Muy contenta con los fisioterapeutas, de verdad que son 10/10, especialmente Edu quien ha llevado mi caso.
Lamentablemente coloco una ️ por las chicas de recepción, un verdadero retraso, desastre y colapso en la clínica. Colas de más de 5 o 6 personas en la recepción ya que solo una de ella atiende al público, mientras las otras o no están o están con el modo teléfono, pase más de 15 min esperando para pasar mis tarjetas y poder entrar a la fisio, un día te reciben las tarjetas y te las entregan al final de la sesión, pero otro día ya no se puede, eso sí si llamas a pedir una cita nunca te lo contestan, envías email tampoco los contestan, no saludan si dices buenos días, en conclusión, los profesionales sanitarios de fisioterapia son excelentes todos, pero las recepcionistas dejan mucho que desear. Busquen agilizar, solventar y resolver el tiempo de los pacientes también es importarte. Ser educadas no les quita nada, más bien les da mucho.

Siempre que hemos tenido que ir de urgencia nos han encontrado un hueco rápido para atendernos. Los pediatras en especial han sido muy buenos.

El horario de las extracciones comienza a las 8: 00 de la mañana, pero a esa hora comienzan a abrir las puertas. Luego hay que esperar a que llegue la enfermera, que van con calma y llega tarde.
Si vas con prisa no vengas a este centro

Mi experiencia con el centro un 10
Tambien quiero comentar que estuve en rehabilitación durante un tiempo.
Le doy un 10 a mi fisio Javi lo recomiendo es toda amabilidad, paciente y atento.
También Edu es muy majo

El personal de recepción es absolutamente lamentable, menuda imagen nada más llegar y recibir un trato tan despectivo por parte de ellas. Ni dan los buenos días, ni dicen adiós cuando te marchas y cuando das la tarjeta, directamente la tiran de malas maneras por debajo del plástico que tienen de protección. Jamás voy a recomendar este centro, ya solo por ellas. Una lástima, la verdad, porque el personal médico no está nada mal. Deberían mirar eso, porque no soy la única que lo piensa de todos los pacientes que tenéis.

De vergüenza que no seáis capaces de coger el teléfono! Llevo tres días llamando sin parar y no hay manera!

Llevo desde las 9 de la mañana llamando y no cogen el teléfono y son las 5 de la tarde y siempre así
Recepción muy pésimas.
Imposible pedir cita telefónica
Buscar solución

Mala organización.y poca educación, no te cojen las llamadas, y cuando lo hacen te cuelgan y te dejan con la palabra en la boca. Para la próxima vez eligirr otra aunque esté más lejos. Una vergüenza

Atención rápida (al menos para pruebas ya citadas), dispone de aparcamiento para clientes, entiendo que del propio centro comercial.

Lamentable la atención que dan. No cogen nunca al teléfono y es imposible pedir cita. Además, la chica rubia de recepción es lo más borde y antipático que te puedes echar a la cara. Hoy se ha negado a darme cita para hacerme una analítica de sangre alegando que “no daba tiempo y lo tenían calculado”, cuando las otras compañeras de recepción estaban dando citas segundos antes.

Es un centro médico pésimo. Llamas por teléfono y es imposible que te lo cojan. Pedí cita me dijeron que me iban a llamar y todavía estoy esperando. La chica de recepción es una antipática total. En fin una pena.

Siempre que voy al centro (por obligación) hay unos retrasos de más de 1 hora. Increíble. Señores organicen mejor sus horarios que tenemos muchas cosas que hacer.

Vas con cuatro síntomas y apenas estás describiendo el segundo cuando ya te ponen en la mano el volante para la prueba rutinaria y te están despidiendo con esa actitud de. "ya, ya, no me hagas perder mi valioso tiempo". Eso después de perder bastante el mío hasta conseguir cita y de soportar la pésima educación y la prepotencia de las recepcionistas; sólo espero que sean buenos adivinos. No sé cómo estará la seguridad social pero me dan ganas de probar.

Es casi imposible hablar con ellos por teléfono. La audición continuamente te dice que para pedir cita puedes enviarles un correo y te cuelga porque están ocupados. Pero cuando les mandasbel correo dándoles opciones para la cita, no las tienen en cuenta y te piden el teléfono para llamarte. Total, te puedes pasar dos días hasta que consigues una cita.

Las dos veces que he ido igual, me he quedado esperando más de una hora porque después de dar la tarjeta, no me han confirmado la asistencia hasta que he reclamado. El médico sin nadie y yo esperando. Te ven ahí delante y ni te piden disculpas.
Por favor, cambiad personal de recepción

Estoy en rehabilitación- fisio una experiencia realmente negativa, saturado lento y encima con la sensación que no sirve para nada ya que no noto mejoría alguna.
Lo mejor la secretaria.
Centro de salud desbordado y mucha espera.

Llamas y la que te atiende no puede ser más antipatica, no tiene ni idea de cuando te puede dar una cita…ni te orienta…que vaya llamado…si así es la atención nada más empezar…igual mejor no ir…pagas seguro médico para que?

Buenas tardes. Recientemente acaban de hacerme una gastroscopia en este centro y estoy muy agradecida con el trato de los tres profesionales que me han atendido. Han dado muy amables y lo agradezco porque iba nerviosa. ¡Muchas gracias!

Imposible hablar con ellos. Mi hijo se ha hecho análisis allí y se ha tenido que repetir la extracción porque faltaban viales. Le dijeron que los resultados estarían a tiempo para la consulta que teníamos desde hacía 4 meses con el especialista de digestivo. Mañana es la consulta y los resultados no estarán hasta mediados de la siguiente semana. La próxima consulta con el especialista la consigo para mayo. Es cabreante, encima no te cogen el teléfono para poderles manifestar tu malestar por un error que han cometido ellos, porque el laboratorio dice que les comunico la incidencia el día 14 y a nosotros nos avisaron el 17. Tres dias después.

El Dr. Nieto un 10, el resto de este centro médico un cero.
Desor
den, desatención, incopetencia.

Lamentable el trato, poca empatia, y maldad de la srta Raquel de recepción. He venido con una reacción alérgica a las 12,22 de la mañana, me ha dicho que no había hasta el día siguiente, que se iba el doctor.
He preguntado al doctor, que sabe la medicación que estoy tomando y me ha dicho que me veía.
Ha entrado esta srta en consulta, ha salido y ha dicho. El doctor no te va a ver.
Me he puesto a alzar la voz, ha salido el doctor y me ha atendido.
Esta chica siempre mi marido y yo tenemos problemas con ella, de hecho hay mucha gente que no va por su carácter.
Que pena con la gente que hay sin trabajo.

No entiendo las reseñas negativas hacia la recepción, creo que os estáis confundiendo de clínica por otra de Valdemoro en las que las recepcionistas son bordes e incompetentes. Ya son años y jamás una mala cara ni una contestación fuera de lugar.
El tema llamadas, es una línea y somos 300 llamando, obviamente te va a costar que te lo cojan a la primera, pero vamos mandas un mail y se ponen en contacto contigo ese mismo día.
Medicina Familiar el Doctor Nieto es el mejor que tenemos en Valdemoro tanto con niños como adultos, Fisioterapia genial, si quieres algo más específico te pagas un privado, esto es para lo que es, rehabilitación, no masajes gratis.
Ecografías, radiografías son todo amabilidad, iba súper nerviosa y si no es por Silvia me voy sin hacérmela.
Gracias a todos los profesionales que trabajáis allí, a veces los pacientes lo queremos todo para ya, y esto no es el Prime de Amazon.

La verdad que me gustaba acudir por la ubicación y tener las especiales que ocupo, pero el personal de recepción tiene un trato muy desagradable y no ha sido ni una ni dos veces, parece que te hacen un favor, ya no regresaré y más que hoy le han tratado mal a mi madre también.

Es una vergüenza las personas que hay en recepción, son maleducadas, tratan a los pacientes con despotismo y no cogen el teléfono en todo el día. He dejado de ir a este centro, por supuesto.

Ni si quieran son capaces de coger el teléfono que se puede esperar de un centro médico con esta atención al paciente…

Fatal la atención por parte de la recepción, tanto cuando llamas, al igual que cuando acudes son muy bordes te contestan muy mal como sí fueras a pedir limosna te tratan, no se que educación habrán recibido desde luego que les falta mucha.no entran ganas de pedir cita, les pides cita y parece que les pides el sueldo vergonzoso el trato.o cambian o los profesionales del Centro tendrán mucho que perder!

Servicio pésimo, nunca cogen el teléfono y no será porque no tienen gente en recepción, de vergüenza.

Horrible el atendimiento en fisioterapia, no se preocupan de saber, si mejoras o no, los aparatos los funcionas tu (bien o mal), y mientras ves como los fisios hablan de sus clientes SAS, horrible

Lo primero que te encuentras es que no puedes elegir hora para ir, o vas cuando te dicen o nada. Dos fisios para quince personas y como consecuencia si puedes hacer la rehabilitación en una hora tardas dos. El remate es que si te ponen ultrasonidos te dan el aparato a ti para que tu te lo pases, vale venga yo me lo hago que no tengo ni idea de como se hace. Es vergonzoso.

Es cierto, que el servicio de atención telefónica es un SUSPENSO pero no es razón para valorar con la nota más baja. Siempre me ha costado contactar pero una vez conseguido Jamás me han tratado mal o de manera deficiente. Si algún día están más secos pues. Oye, todos tenemos días malos, pero ¿mal? Jamás me han tratado mal mal. Quitando lo que cuesta contactar y que creo que haría falta algún fisioterapeuta más para esa sección, en el resto de cosas no puedo poner mala nota. Todos queremos que nos traten como especiales, pero muchos olvidan que somos pacientes y que detrás nuestra vienen otros cientos, es normal en cierto modo que no seas el centro del universo, pero repito, a mi jamás me han tratado mal.

Tiempo de electro + eco + consulta 3 min.
Te atienden como un número más al que pasar la tarjeta.
La auxiliar del doctor seca como ella sola, nada de empatía, cercanía, les recuerdo están tratando con personas.
El médico? Ni fu ni fa.
He ido a otros centros, dónde las revisiones son muy completas, y encima en el mismo centro, aquí tienes que buscarte la vida, para hacerte las pruebas que te mandan, te recomiendan su clínica para una prueba y la segunda como no tiene pues te la buscas.
En fin que ellos solo ven facturación, nosotros pagando 100€ al mes de seguro, sólo buscamos un médico que te ayude en tu problema y no te ventile en 3 min deprisa y corriendo.

Pésima atención de parte de las recepcionistas tanto telefónico como presencial; porque nunca cogen el teléfono he decidido ir a pedir cita y de muy mala manera me dicen que ya me llamarán, pregunto si la lista de espera es muy larga a lo me responden le hemos dicho que la llamarán.

Lo que se refiere al facultativo fenomenal, pero la recepción deja mucho que desear, en lo profesional y en el trato al paciente, aparte de que el teléfono nunca lo atienden

Por lo general dos estrellas, pero la atención al teléfono imposible, está muy mal a veces estoy en el teléfono dos días sin que me cojan el teléfono. Y he tenido que ir a otra clínica.

Aunque en la web dice disponer del servicio, ya no tienen asistencia en psiquiatría y no saben cuando dispondrán de ello. Que lo quiten de la web y no te hagan desplazarte, ya que no atienden al tlf ni al mail.

Buen centro de salud donde el trato de la recepción es más que brillante a pesar de la cantidad de personas que hay siempre, profesionales y siempre dispuestos. Conjunto de médicos recomendables que hacen que muchos de valdemoro acudamos a esta clínica y la tengamos de referencia.

El personal de recepción de 10! Los fisioterapeutas son buenísimos! Tuve que asistir durante mucho tiempo y estoy muy agradecida por el trato. Lo recomiendo.

Pedir cita es tremendamente difícil, si llamas por teléfono, no loo cogen. Si mandas correo, no responden.en 2021 deberían tener capacidad para pedir citas online viendo las agendas de los doctores

Pues yo siempre que he llamado me han atendido muy bien. Y siempre tienen huecos por cualquier urgencia, No entiendo las críticas a las recepcionistas yo considero q hacen bien su trabajo. Un saludo

No se os ocurra ir, no son nada profesionales. Estaban saturados, como siempre, ya que quieren ganar dinero a costa de salud.
Me han hecho sangre al realizar una PCR con toda la malaostia del mundo
Nada recomendable

El trato es malísimo. Fui una vez al oftalmólogo y utilizaba metidos arcaicos, además le pedí un informe con la valoración y se molestó bastante. Voy únicamente para analíticas por cercanía

Pido cita telefónica el 17 de junio por la mañana para el traumatólogo y me dan cita el 24 junio a las 18: 30 con el Dr Fernández. Espero una semana con dolores por hernias lumbares. Mi sorpresa llega cuando al llegar a recepción el día 24 a las 18: 30 me dicen q ni estoy citada con nadie, ni hoy atiende el Dr Fernández. Y ya te vas tú a tu casa sin ninguna solución, sin que nada pase más que esta situación vergonzosa, permanezca impune. Pido hoja de reclamación y me hacen rellenar dos exactamente iguales porque no son copiables, pero y ¿la fotocopiadora que la tienen ahí al lado para qué sirve? ; tampoco rellenan los datos de la hoja de reclamación q tiene q rellenar el reclamado y lo tengo q hacer yo. Una auténtica vergüenza que los pacientes con dolores y enfermos nos veamos así de maltratados.

Muy buen servicio desde que accedes hasta que sales. Muy amables y atentos en recepción, buenos especialistas y médicos. Muy contento con los resultados que verdaderamente es lo que importa, es decir, la salud.
Recomendable 100x100.

Era mi clínica de referencia pero los q están en recepción dejan mucho q desear. Bordes, con unos Aires de superioridad alucinante. Ayer llama mi marido te le dan cita para hoy, me presentó allí y me dice q no tengo cita y q hoy es imposible atender a la niña. Como? Lo q pasa es q no hiciste tu trabajo y no apuntaste la cita, una analítica. Se perdió. No se como no ponen solución, flipo

Terrible rehabilitación, NO IR!

Mi aseguradora Allianz me mandó a esta clínica por una fisura en el dedo para acudir a diez sesiones de rehabilitación. Pues bien, después de una sola sesión han decidido cancelarme el resto sin avisar a pesar de haber llamado días antes para confirmar la siguiente cita.
Según ellos debían ser sesiones seguidas de las cuales yo no estaba de acuerdo.
La única sesión que tuve consistió en tratamiento de parafina, ultrasonidos, magnetoterapia y ya, nada de ejercicios allí, todos de deberes para casa.
En general la experiencia mala, porque después de haber llegado hasta allí (que está difícil de encontrar) me encontré volviendo cabreada como una mona

Llamas y después de un rato esperando que lo cojan, cuando descuelgan te vuelven a colgar sin decirte ni hola.

Me hice unas pruebas de intolerancia y test de alimente hace dos meses y todavía sigo esperando el resultado de las pruebas del laboratorio. Lo peor no es la espera, si no que no contestan a los mails ni dan ningún tipo de seguimiento, todo se queda en el limbo. Lo mejor, ir a otro centro

***Me han llamado para al menos conocer que ha pasado, reedito la valoración por el interés***

Suelo acudir con frecuencia (es mi clinica de referencia). He leido las reseñas de otros usuarios sobre varios aspectos y voy a dejar la mia sobre cada uno.

La recepción: la chica rubia que hablan, bueno, no es la amabilidad hecha persona, pero siempre trata de forma cercana, natural, directa y eficaz. El resto? Pues no he tenido problemas, la verdad. En cuanto a cogerte el teléfono, es verdad que tardan, pero bueno, insistiendo, a mi siempre me han atendido. Ah y son bastante comprensibles con los huecos de las citas, al menos en mi caso.

Rehabilitación: solo tuve una experiencia y no fue muy buena. Lo que se ha comentado aqui es bastante cierto.

Cuadro médico: pues yo siempre he tenido buenas experiencias, y con el médico de familia DR. Nieto, estoy encantado.

Tiempos de espera: Es cierto que hay ocasiones que se demoran (si conocen alguna clínica que eso NUNCA pase, agradecería me lo dijeran). Pero es justo decir también cuando eso no pasa que, segun mi experiencia, suele ser la mayoría de las veces.

Conclusión: seguirá siendo mi clínica de referencia para casi todo

Despues de venir corriendo a la consulta, me dice q no hay medico q está malo. Muy mal servicio de recepción.

Experiencia pesima, Llegue a mi hora, pero por el tema del Covid tuve que esperar fuera para ser atendida, despues de una hora en la sala de espera, y de ver como pasaban 4 pacientes que habian llegado detras de mi, le pregunto a la doctora (nada agradable por cierto) que porque hora va y me dice que esta cogiendo pacientes citados a las 18.00 horas, que yo habre llegado tarde, (pero mas tarde han llegado los que han pasado detras) me he ido de la consulta sin ser atendida para buscar otro en otro centro,

NADA RECOMENDABLE. Le doy una estrella porque no puedo menos. Experiencia pésima y única. Me han sacado el dinero unicamente. Fuí a unas consultas de dermatología, y la doctora, sin hacer mucho incapié o examen de lo que me ocurría, me recetó varios medicamentos como si fuesen barra libre. Después de esto, le dije que me gustaría quitarme una verruga que tenía. En vez de avisarme que se me cobraría aparte de la consulta que ya estaba recibiendo, procedió a quemármela y a día de hoy, sigo con ella. Cuando salí de consulta, me cobraron el doble, precio que no había acordado telefonicamente por medio del seguro médico.

La verdad es que sois criminales, por más que llame no me lo cogéis, como para unas emergencias! Luego piden que no te presentes sin antes llamar.pero cogermelo ya!

Leyendo las críticas la verdad es que da miedo volver a la clínica, yo no puedo dar todavía una opinión formada, pues solo he acudido una vez al centro y la verdad o tuve mucha suerte o fue el día apropiado, pues en recepción no nos trataron mal y fue llegar y en menos de 10 minutos ya nos habían atendido, suerte o no pues no lo sé, el próximo día la semana que viene procuraré ampliar la información, esperamos tener la misma suerte y que todo vaya bien

Buenos días, a fecha de hoy, tengo que decir, que en recepción me atendieron muy bien y rápido y la consulta con el profesional medico fue muy buena.y me dieron cita rapidísimo.

La atención al cliente es lamentable. Es la típica recepción que si cambias por robots no pierdes calor humano alguno. He llamado por teléfono para pedir cita, y tras 11 minutos de tonos he colgado para llamar a otra clínica. Se puede pedir cita online, que es la única ventaja a priori, si no fuera por dos GRANDES PROBLEMAS. No puedes pedir dos citas para el mismo medico, aunque pasen 2 horas de tu cita, por lo que si el medico te ha mandado pruebas y quieres pedir cita para verlas, no puedes en el día. Adicionalmente indicar que te dan un usuario y una contraseña para la web que no puedes cambiar. Tendríamos que revisar si eso vulnera la LOPD. Ya que yo entiendo que la contraseña es privada.

Estuve antes de verano a fisioterapia en este centro por unas contracturas en las cervicales y un esquince de tobillo.sabía que eran malo, pero no tanto (Vivo al lado no parecía muy grave, algo harán). A mí si no recuerdo mal quien me llevaba era ISABEL, debe ser la que manda, es argentina Y DE PENA.llegas allí a la hora y te puedes estar 1/2 o 3/4 de hora de pie esperando ya que no hay sillas.y cuando dices que pasa? Qué pinto aquí? Te mandan ejercicios, eso se lo mandan a todos, y ahí hasta que llevas 1/2 hora y no te hacen nada.lo mío ni era de gravedad y cosas comunes, PERO DE PENA LA ATENCIÓN DE ISABEL, si te pone un aparato y poco más ni te pregunta qué tal estás y cuando te vas ¿Has firmado? Y días de llevar 2 horas allí y oye que pasa, que me falta tal y cual y me tengo que ir y te dicen pues vete, y les viene como Dios no te lo hacen y tú has firmado.

Fui a la médica rehabilitadora la dije que las dos cosas igual, me mandó pruebas y más rehabilitación, y cogí las pruebas se las llevé a otro médico y la rehabilitación a otro centro de Valdemoro.

Eso sí, ISABEL, la la fisio-jefa no se si entenderá poco o nada, ni te pregunta como vas ni te dice lo que tienes esos sí, todo el rato hablando de tonterías o la serie de noche anterior, de cotilleos, etc. La gente que vamos a mejorar allí vamos a curarnos no te curan y sólo te tienes que tragar esas mierdas. Y sales de allí de una mala.que no veas.

A bueno, ISABEL LA QUE ME TRATÓ A MÍ, muchos días "Mañana no vengas, que no estoy". Y yo tengo que hacer la rehabilitación continuada y en el trabajo tengo que decir que me mandan 10-20 sesiones o días y se van a lo que sea y no vengas y hay 2 si uno se coge el día libre ya te dicen es que si puedes no vengas porque estoy yo sola. LAMENTABLE, DE PENA Y VERGONZOSO ES QUEDARSE CORTO.

A mi me gusta como me atienden, pido cita y me la dan para el dia, para mi hijo que es un muchacho delicado de salud, es lo que necesito.

Por mi experiencia, un sitio al que no volveré.
Hubo falta de profesionalidad desde el personal de recepción hasta con alguno del personal médico. Y en varias oportunidades.

Me parece lamentable la recepción, ya que he llamado durante la mañana y no son capaces de cogerme el teléfono.

Clínica muy recomendable ya que tienen personal muy profesional y amable. Siempre están dispuestas a solucionarte cualquier problema que te surja. La recomiendo al 100%.

Las de recepción son poco amables, hasta desagradables. No te atienden nada rápido ellas hablan de sus cosas y mientras tu esperando a que terminen su conversación personal

Mal desde la recepción, la persona que está para recibir a los pacientes, grita constantemente.
En la sala de rehabilitación, un solo fisioterapeuta para mas de 10 personas. Uno de los días me retrasé 10 minutos de mi hora de comienzo y ya no quisieron atenderme, pero cuando acudía a mi hora, era yo la que tenia que esperar mas de 10 minutos para ser atendida.
Los baños muy sucios, dignos de una tasca de barrio mas que de una clínica.

Los médicos son muy cercanos y profesionales. Te dedican el tiempo que necesitas pero la administración es 1 completo desastre. No cogen el teléfono como bien se ha dicho. Así malamente se van a enterar si un paciente no puede asistir y les va a cancelar una cita, la cual podría ser usada por otro paciente que a buen seguro la necesita.
Es indignante que una población tan grande cuente con un servicio tan deplorable. Al final me tocó irme a Madrid a buscar especialista

Es vergonzoso que una clínica tenga gente tan mal educada y con pocos conocimientos en recepción, he llamado para hacerme una hergometria y ni sabían lo que era, que puedes esperar de una clínica que tiene gente en recepción pasota y ni saben los servicios que tiene.

Una pena. No hay forma de que cojan el teléfono. Supongo que es porque les sobran clientes. Pues nada, menos mal que hay alternativas a este centro. Y encima la locución del teléfono dice "Su llamada es lo más importante para nosotros". De traca