Porcelanosa Madrid, SS de los Reyes - Azulejos, Baño y Cocinas

En enero, de repente, empezó a salir un chorro de agua por detrás del caño del grifo de la cocina. Se trata de la marca NOKEN NK 100130533 con precio ¡¡de 376€. Es un grifo de 2016, en perfecto estado y mantenimiento, que sin motivo, se ha rasgado por la parte posterior del caño. Si no fuera poco, en junio veo que tengo dos grifos de lavabo con el CROMADO PICADO.
En 2016 realicé reforma integral de la casa e instalé la cocina con PORCELANOSA. También instalé dos baños con baldosas, azulejos y complementos de PORCELANOSA.
¡¡ES SORPRENDENTE QUE SE AGRIETE UN GRIFO POR LA MITAD, Y QUE LOS CROMADOS DE LOS GRIFOS SE ESTROPEEN EN 5 AÑOS! Tengo grifos de Roca y de otras marcas que tienen 30 y 40 años y están perfectos. Y ¡también es sorprendente la respuesta de Porcelanosa! SE DESENTIENDEN DE TODO…

En enero solicité la sustitución del grifo, pero empezaron a marearme en la tienda: el comercial lo iba a trasladar; el responsable de la tienda nunca estaba. Viendo la situación, presenté reclamación a través de la OCU: La respuesta que dieron fue literalmente: “Sin entrar en otras consideraciones, lamentamos no poder a tender su reclamación al haberse adquirido el producto hace más de 6 años y encontrarse fuera de garantía. Les manifestamos asimismo la voluntad de Porcelanosa de no someterse a mediación ni arbitraje”.

Adjunto dos fotos del grifo de la cocina: se ve la grieta y como sale un chorro de agua por la misma. Adjunto otra foto con el grifo de un baño con el cromado picado.

Con los grifos de los lavabos no voy a reclamar, porque ya conozco la respuesta.

Peor atención no se puede, 45 minutos esperando a que nos atiendan y luego nos dicen que mejor volvamos por la tarde con una cita.

Pusimos todo el suelo de la casa con porcelánico modelo Tanzania, y ha sido un gran error. Es MUY poco sufrido, cada huella, cada gota se ve, el suelo de los baños y de la entrada a la casa parece que siempre están sucios. Por lo que costó este suelo esperábamos muchísimo más. Trasladamos esta opinión a la comercial que nos lo vendió y lo negó, ninguna autocrítica ni intención de entender el problema. Decepción.

Hace 3 meses nos pasamos por la tienda de Porcelanosa en San Sebastian de los Reyes. Tan solo entramos por curiosidad, ya que ya teníamos cerrado nuestro proyecto de cocina con otra marca. Nos atendió Gerardo, al cual tan sólo le bastaron 2 días para mandarnos una propuesta y convencernos de hacerla con él. Actualmente están terminando de montarnos la cocina, y estamos contentos con el resultado!

Tenso 2 baños de porcelanosa. He venido a hacer una consulta, y el trato ha sido prepotente. Y encima no nos han solucionado nada

Queremos dar las gracias a Marisol de Cocinas porque es un verdadero encanto y nos ha ayudado sin cita previa y nos va a enviar el presupuesto por mail.

Quiero agradecer en especial a Sofía por su gran profesionalidad atendiendo al cliente y asesorando con mucha amabilidad y paciencia.
Muchas Gracias Sofía por todo ahora ha sido para decorar un pasillo pero volveré a preguntar por ti si tengo que hacer algo más en mi casa. Un saludo.

Buscando opciones para cocinas entramos, sin gran esperanza, de conocer que ofrecían. La sorpresa fue mayúscula, el trato por parte de Gerardo ha sido de 10. Escuchó lo que queríamos, nos guió y supo dar en el clavo.
Es muy difícil a día de hoy encontrar gente que sepa escucharte, solo habíamos conocido gente que quería vender lo más caro sin darnos opciones.
Muy contentos de tener sobre la mesa una opción muy buena a elegir.

Mi visita a las instalaciones de Porcelanosa en San Sebastian de los Reyes ha sido una experiencia muy buena.
Excelente atención por Gerardo un crack enseguida ha entendido todo lo que buscaba! Os lo recomiendo a todos.

Muy mala experiencia, espero no tener que tratar nunca más con ellos, tiene cosas de empresa pequeña y poco orientaba a la satisfacción del cliente.
Les hice un pedido, me equivoqué en el modelo, intenté devolverlo para comprar el modelo que realmente necesitaba y aún así se negaron y me hicieron pagar los dos, lo dicho, parece mentira que sea marca Porcelanosa.

Mi visita a las instalaciones de Porcelanosa en San Sebastian de los Reyes ha sido toda una experiencia. El espacio es increíble, se puede apreciar todo lo que esta empresa propone para el diseño de una vivienda, oficina o local comercial.
Excelente atención por parte de las chicas, muchísimas gracias por todo!

Personal antipático y poco profesional el vendedor poco profesional y no tiene respeto al cliente.

Muy mala la atención de los vendedores. Me atiendio Manuel Mesa Gonzalez y otro comercial a su lado que parecia que habia entrado ayer. Mala predisposición, sin ganas de atender. No me pasaron los precios. Termine comprando con Joaquin de Alcer Azulejos y Cerámica, S. L.

Nos decidimos por Porcelanosa por la calidad y el diseño, pero lo que realmente hizo que la experiencia de compra fuera excelente fue nuestra asesora en San Sebastián de los Reyes, Daniela C.
Daniela nos guió en todo el proceso de compra, que duró varios días. Son muchísimas decisiones, y sin un asesoramiento adecuado puedes cometer muchos errores en la elección. Es una gran profesional que conoce su producto, tiene un gusto exquisito y sus recomendaciones fueron claves en la elección de los materiales. Escucha y entiende enseguida tus necesidades y el estilo que buscas, propone soluciones y consigue que quedes satisfecho con cada elección.
Actitud siempre positiva y paciente, incluso en los momentos de más demanda en la tienda, ella está ahí sólo para ti.
Su implicación continuó tras la venta e hizo seguimiento de las entregas y de las incidencias, que intentó solucionar con la mayor celeridad posible.

En resumen, nada hubiese sido lo mismo sin Daniela. Estamos encantados con cada elección e ilusionados con el resultado de nuestra reforma.
¡MIL GRACIAS POR TODO DANIELA!

Tuvimos muy mala experiencia, primero el comercial que nos tomó los datos la primera que fuimos a preguntar.desapareció del mapa, no supiero delegar a nadie a tiempo nuestro proyecto, ni nos informaron de que si íbamos en la fecha dada de cita no íbamos a tener Nada elaborado. Fuimos a la tienda el día que tuvimos fecha y nadie sabía nada. Al final de unos a otros. Nos atendieron con poca gana, y pico tiempo, y le pasaron el marrón a una comercial llamada Luján. Después de mucho lío para poder darnos presupuesto con nuestro plano quedamos en mandar por email información. La comercial nos defraudó mucho. Así lo hicimos para poder tener presupuesto. Paso la pandemia y por supuesto entendemos el paron. Pero no la falta de atención y ya al final no nos respondió a los correos, ni para decir nada, después de mandar planos, y lo que queríamos y perder el tiempo. Nada, ni una respuesta. Cuando en otras firnas nos han dado presupuestos perfectamemte elaborados. Pero es que ya ni contestar nadie a nuestros emails, Lujan nada, pero Tampoco otro comercial, nadie. Muy disgustados con este trato de una firma tan prestigiosa. Si en el futuro queremos algo de porcelanosa, volver a esta tienda impensable.

Tienda espectacular. Impresiona la calidad de los materiales en exposición y cuentan con una presentación e iluminación alucinantes.
Pero aún más espectacular es la atención que dan. En mi caso concreto, Luján me asesoró de maravilla en todo momento, ayudándome a despejar dudas y a encontrar lo más adecuado a mis preferencias y posibilidades.
Muchas gracias!

Una magnifica tienda de ceramica y complementos para el baño y el hogar en general. Está estupendamente situada y se aparca muy bien. La tienda exposición tiene de todo y dispone de dos plantas muy bien decoradas y organizadas. Puedes elegir con la ayuda de magníficos profesionales lo mejor para tu obra o reforma. Sinceramente lo mejor de lo mejor.

Fui en enero a pedir presupuesto. Me dijeron que se podrían en contacto conmigo. Deje teléfono y mail. Nunca más supe de ellos.

Buenas tardes
Sólo quiero mencionar el exquisito trato de Jorge Luis Fernández, yo soy comercial y Ójala todos los comerciales fueran como el de preseverantes, resolutivos y atentos con sus compromisos con el cliente
Muchas gracias Jorge luis por excelente atención

En la promoción de mi casa, la cocina la ponían ellos, llevo dos meses para reclamarles los desperfectos y todavía no se han pasado a ver.
Por otra parte me apuntaron las medidas para ponerme una barra tipo bar, al mes de preguntarles me dijeron de muy malas maneras que "como ya me habían dicho" ellos no trabajaban con particulares y todo después de anotarme medidas y decirme que lo hablaban se lo pasaban a presupuestos.
No suelo poner nombres en las reseñas pero Gerardo es la persona que me atendió y fatal con el, Iván me atendió por correo bastante mejor.