Prim Orthopedic Clinics

Buenos días, acabo de recibir la nueva silla! Gracias Marga,una profesional de 10. Buenos consejos,siempre dispuesta para aclarar dudas y información sobre él estado del pedido.
Un ejemplo de profesional, volveré a confiar en ella para cualquier cosa! Gracias Marga!

Me atendió desde el principio MARGA, un encanto. Se hizo cargo del papeleo, me mantenía al día de cualquier novedad y se adaptaba a mis horarios.
La verdad una profesional son mucha empatia que es de agradecer
Volveré a confiar en ellos para mis necesidades

Buenas, para todos/as.He recibido una silla de ruedas eléctrica y mi opinión no puede ser mejor, en la pre compra ,la atención de Marga ha sido muy buena profesional 100% los recomiendo con total seguridad sé que no fallan.el trato inmejorable y el producto de calidad.Muchas Gracias

Es prácticamente imposible contactar con ellos por teléfono, nunca contestan. Y es la única forma de pedir cita a no ser que vayas en persona. La web, inexistente. Un poco obsoleto todo

PRIM ORTOPEDIA
Ubicación:
C.del Conde de Peñalver, 26,28006 Madrid.
Soy paciente/cliente de esta ortopedia desde el año 2011 y hasta aquí hemos llegado. Desde unos 36 meses para acá de mal en peor. El producto fabricado deja que desear y cada vez más recortado el material ortoprotésico necesario. Quizás sea importante destacar que la prestación ortoprotésica fue siempre mediante ENDOSO, basada en el hecho de que quien percibe el reintegro del importe concedido por el SERMAS (Comunidad de Madrid) no es el solicitante de la misma, sino un tercero (PRIM, establecimiento).
Pero esta vez, durante la gestión-tramitación de mi expediente (Endoso, recuerden) aquello se demoraba. Pregunto y espero. Cruzando correos electrónicos, por escrito y también presencialmente (con las molestias de desplazamiento, movilidad, obligada cita previa, etc.que esto conlleva) acudo también al Registro del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) D. G.de Humanización y Atención al Paciente (Sanidad) aportando al efecto mi expediente número:
XX-XXXX-XXXXX. X/2022
confirmando entrada en este Área el 7 de septiembre de 2022
aceptación endoso solicitado a favor del establecimiento Establecimientos Ortopédicos Prim, S. A, por un importe de:

X. XXX, XX €

No entraré en detalles personales acaecidos en la ortopedia durante la gestión/tramitación del procedimiento. Si a esto unimos demora e insatisfacción del material ortoprotésico, el conjunto determina poner punto y final con dicho establecimiento y su equipo. Por si acaso (por todos estos años de fidelización y confianza) trasladé mi queja al gerente en presencia del técnico, en un primer encuentro, aplazado por no hallarse presente otra persona de la cual yo esperaba una disculpa que finalmente no se produjo. En un segundo encuentro y con ella presente, progresivamente se desvaneció el tuteo, pasando al trato formal de usted. Y hasta aquí hemos llegado, como indico al principio de esta valoración negativa que (créanme) lamento reseñar. Salí de allí apesadumbrado, molesto, pero sobre todo decepcionado y herido, como cuando apuestas por alguien a quien aprecias y sobrevaloras descubriendo que pasa de ti, que allá te las apañes tú solo. Sintiendo que para siempre ya nada será igual y que nunca hubo amistad sino cinismo, falsa sonrisa y conveniencia.

EDITO CON FECHA 27-NOVIEMEMBRE- 2023

El material ortoprotésico recibido NO cumple con las rectificaciones acordadas.
Llegado el momento, pregunto al técnico dónde está el encaje defectuoso (para contrastar ambos trabajos). Responde que seguramente fue "destruído" en el taller y este otro que me entrega es nuevo sobre medida. ¿Destruído? ¿Ustedes se lo creen?
Ya en casa, desmontando la silicona interna, comprobamos la última fechoría: NO hicieron nuevo encaje sino que reacondicionaron el defectuoso (supuestamente "destruido") reutilizándolo, haciéndonos creer que se trata de otro nuevo encaje a medida. Si han tenido ustedes la paciencia de haber llegado hasta aquí saquen sus propias conclusiones y HUYAN DE ESTE SITIO. Recuerden ortopedia donde nunca jamás deben acudir:
Ortopedia Prim S. A.ubicación C/ Conde de Peñalver, 26. C. P. 28006 Madrid.

Con las pruebas que obran en mi poder pondremos la correspondiente reclamación IMPUGNANDO ENDOSO en el servicio de prestaciones del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS) P. º de la Castellana, 280,28046 Madrid

Penosa atención y servicio. Jamás volvería a comprar en esta ortopedia. La silla de mi hija lleva 2 meses averiada. Un técnico se encarga de atenderte. La persona que nos atendía no está en activo y la encargada en estos momentos, no ha contestado ni mensajes ni llamadas durante meses que llevamos detrás de este tema. Hemos conseguido que nos responda tras manifestar nuestra queja.
No ofrecen servicio de transporte.
La persona que nos atendió en el servicio técnico nos mandó enviar un correo electrónico con fotos del lugar del problema en la silla. Como tardaban, volví a llamar y me atendió, no muy amablemente, diciéndome que la pieza estaba pedida y había que seguir esperando. Han pasado dos meses y al volver a llamar, otra persona me dice que no hay nada pedido a nuestro nombre.
Detrás de esto hay personas vulnerables que necesitan estas sillas y no pueden estar dos meses sin ellas.
No me facilitan el contacto de una persona responsable a pesar de haberlo pedido en varias ocasiones y a personas diferentes.
Muy mala experiencia. Hay ortopedias que ofrecen mejor servicio y calidad humana.

Buenas instalaciones y buen trato del personal. Génesis es muy atenta y simpática. Un gusto para el cliente

Mala atención telefónica, no facilitan ninguna ayuda para la compra de unas muletas de urgencia por mensajero. Horario de tienda mínimo 10 a 14 y 17 a 19. Nada de empatía y sin recursos para ayudar, las soluciones las tienes que dar tu.

Me atendió por teléfono Carolina, y a parte de ser la que siempre me ha cogido el teléfono su trato profesionalidad y gran labor me han facilitado mucho los trámites.
Enhorabuena Carolina por tu gran esfuerzo y trabajo.

Salvo las piezas de fábrica, todo lo que ha hecho esta gente ha sido cobrar y desmontarse a trozos o desajustarse. A cada rato. He tenido que aprender yo solo. Sigo arrastrando el pie de la prótesis despues de un año. Lo arreglo poniendome una plantilla en la sana. El cover? Atravesando una calle se quedó. El pie acabó bailando moonwalker.en fin. Por ahí guardo fotos. 8000 euros apoyados en la pared. Casi ni me la pongo. Gracias médica de Hospital de alcorcón. Menudas medallas de profesionales.

Me gusta la atención recibida por Margarita, a la hora de comprar la silla, si hay que regularla o tengo algún problema me atiende siempre muy bien.
Desde que mi hijo era pequeño le hemos comprado de todo y siempre muy atenta, muy buena profesional.

Atención muy buena, personal eficiente y resolutivo a la hora de solucionar mis problemas.
Soy cliente de PRIM desde hace 60 años y siempre me han atendido rápido y muy bien.
Gracias.

Una ortopedia que tiene un servicio de ortopedia en hospitales sin licitación y con el beneplácito de los médicos.

Te engañan una vez, dos no. Serán buenos profesionales, pero sus técnicas son cuestionables.

Después de la reclamación en Consumo y con un pie atropellado por un autobús, dicen que he hecho un uso indebido de la bota walker al meterme por caminos muy abrasivos. No tenéis vergüenza, no os inventéis las cosas que no sabéis para salir del paso.
Me equivoqué, si tienes un problema te dicen que es mal uso y te mandan a tu casa, la garantía se la pasan por el forro. Después de pagar 123 € por un Walker (en Internet valen 60 €), a los 10 días de uso, la suela está rota. Por suerte hay zapateros que saben hacer su trabajo. Muy atentos y buen asesoramiento.

Hola buenas tardes,
Quería expresar y mostrar mi agradecimiento a PRIM clínicas ortopédicas, por el trato y el servicio recibido por parte de sus comerciales, he de decir que me recomendó muy buen amigo y no se equivocaba.
Quería agradecer el trato y el servicio recibido por Marga una de sus comerciales, que nos trato muy bien y gestiono todo de manera muy profesional y cercana.
Resaltar su excelencia en el trato y su buena compresión y atención, ya qué fue mas allá de su deber.
Buen servicio y profesionales.

Fuimos a la Clínica de Conde de Peñalver, por un problema de ajustes de un Marco de Hiperextensión.
Muchísimas gracias a Javier, por su exquisita atención y gran profesionalidad.
Quedamos muy satisfechos.
Totalmente recomendable.

Llevo mucho tiempo trabajando con ello y son grande especialista ortopédico y mi mujer se ateriéndolo hace mucho año porque está enferma de las piernas

Me encantaron las plantillas que me hicieron, además el me sentí muy cómoda con el trato que me dieron ️

Muy profesionales y servicio de excelencia! Me han hecho un corsé en un tiempo récord en agosto con un trato excelente por parte de su personal y en particular Angela. Muy recomendable.

Pésima atención, te atienden bien para compra pero si tienes algún problema con lo comprado se desentienden. En nuestro caso la compra fue la silla de ruedas infantil con el valor más de 3500€. Tuve que llamar 6 veces para que nos den cita con los técnicos para una reparación. Después nos han dicho que nos dan un presupuesto en breve y no he vuelto a saber nada de ellos. Ya me he cansado de llamar.