Prosegur Group Servimax

Nos cambiamos de alarma a Prosegur hace dos años, nunca han venido a revisar los equipos y la semana pasada entraron a robar, arrancando una ventana y destrozando muebles y armarios, se llevaron todo lo que quisieron, tras volver del viaje apagamos la alarma para entrar y nos encontramos todo el destrozo. Llamamos a Prosegur y nos dicen que lo reclamemos al seguro, cuando han entrado a robar porque los servicios que tenemos contratados con ellos no han servido para nada. Los sensores y las alarmas no sirven para nada. No recomiendo esta alarma, piensas que pagando todos los meses puedes estar tranquilo y a la hora de la verdad entran, roban, se va, la alarma no funciona y la empresa dice que se lo reclames al seguro.

He hecho un curso de formación con ellos y estoy encantada. El personal de RRHH muy profesional pero sobre todo muy agradable junto con los formadores. Después del curso firmé el contrato enseguida y el Domingo ¡empiezo a trabajar! Muchas gracias por la oportunidad

Después de dar de baja la alarma, me dicen que tengo que entregar el equipo. Les digo que donde lo puedo dejar y me dicen que tienen que ir ellos a recogerlo, que no puedo llevarlo a un punto de entrega. Me dicen día y hora, esperando a que llegaran a recogerla, no apareció nadie. No me volvieron a llamar, y ahora aparece una carta de un despacho de abogados para reclamarme el importe de los aparatos, cuando ellos no te dan otra solución y sigo con la caja en mi casa esperando que lo recojan.
Espero me avisen para recogerlo, o me presentare en sus oficinas para entregárselo y al tiempo ponerles una reclamación oficial, por la mala praxis que tienen al tratar con sus ex-clientes.

Fdo.: Ángel Alfonso Rodríguez.
Tfno.: 629352245

Nos han dado plantón 3 VECES. Tenemos un problema con la alarma y, tres veces hemos quedado con el servicio técnico y tres veces nos han dejado esperando en casa sin aparecer y sin llamar. FUNCIONAN MUY MAL y siendo una empresa de seguridad lo mínimo que se debe pedir es que les importe que la alarma funcione bien y formalidad en la atención

Sorprendido con lo rápidos que han sido, para instalar y activar el servicio. Buscando una empresa de alarmas la verdad es que todas están muy similares en precio pero la sobreventa de algunas asusta un poco y en el caso de Prosegur fueron bastante sinceros sobre el funcionamiento y el nivel de soporte así es que por mi experiencia muy satisfactoria y muy contento. Por cierto, el instalador, que no era de Movistar Prosegur Alarmas, sino una empresa independiente lo hizo de maravilla y me dijo que a nivel interno todo funcionaba bien.

Después de tener años la alarma en casa, el día que nos robaron, ni se enteraron. La alarma saltó pero no nos avisaron. Cuando pedimos explicaciones nos dijeron que tenían la centralita colapsada ese día debido a un temporal. Alucinante. Una disculpa y a intentar seguir cobrando pese a que no dieron el servicio que tienen contratado. Por supuesto, cambiamos a otra empresa. Ya saben, si hay temporal, buen momento para robar en casas con alarma Prosegur. Cuántos años pagando para nada.

En referencia a la respuesta de Movistar a la reseña, amplío un poco la información. El caso os lo expusimos por correo y por teléfono en 4 ocasiones y la única respuesta fue "lo siento". Eso sí, seguís enviando requerimientos de pago del mes que nos robaron y no cumplisteis con vuestra responsabilidad.y del mes siguiente! A pesar de estar dado de baja el contrato. Claramente es un compañía de telefonía poniendo alarmas, no una empresa de seguridad.

Cláusulas de contrato abusivas. En caso de que no te satisfaga el sistema de alarma como a mi me pasó te cobran 150 Eur por la instalación sin derecho al periodo de desestimiento

Ayer 27/8/2023 entre las 0.23 y 0.30, en mi domicilio se producen 3 saltos de alarma por lo que tuvimos que revisar los sensores y puertas de la vivienda.
Tras estos constantes saltos, decidimos mi mujer y yo efectuar una revisión más profunda observando que una parte del sensor de la cocina estaba caído en el suelo motivo este por el cual se producían saltos de alarma constantes, procediendo a volver a poner el sensor en "su" sitio y que la alarma dejara de saltar.
Durante estos saltos, nadie de Movistar Prosegur Alarmas se dignó a llamarnos por teléfono para comprobar que todo estaba en orden, ignorando el reiterado salto de alarma y el cumplimiento de averiguar que podía estar pasando en mi domicilio.
23 años en Securitas y casi recibíamos una llamada a la vez que se producía un salto de alarma. Me arrepentiré siempre de haberme marchado de Securitas y espero volver muy pronto.

Fatal. Ni cambian el titular, ni dan de baja el servicio. Lo único que hacen es hacerte perder el tiempo y tu sugues pagando.

Gran servicio, atentos a todas mis dudas y con una instalación super sencilla.
Nos sentimos mucho mas seguros en casa desde que les contratamos.

En la entrada del "Espacio Fundación Telefónica" situado en Gran Vía, la seguridad de Prosegur nos ha atendido muy mal, han sido muy desagradables y soberbios. Una gran exposición de la Fundación de Teléfonica da mala imagen con trabajadores así.

La verdad que llevo un año con una de sus alarmas instalada en casa y más contenta no podría estar. En casa me siento muy segura y cuando salgo a correr por la noche con el Contigo voy muy tranquila

Muy mal falta de Movistar de prosegur además no nosotros quiere dar de baja los dos linea de este llamaste en día 16 de febrero y hoy está día 16 de marzo dentro de un mes no me descuentan y estoy todo el día llama prosegur atención de cliente dice mi casa ya estan en de baja entonces me pidio la cita para dia 15 de marzo 2023 para quitar la maquina de casa entonces hay estoy en casa un dia entero por tema de pasar tecnico viene quitar la maquina de casa y no viene.sobre a las cinco tecnico llámame dice viene ahora mismo Y después de cuarto hora llámame dice dónde está mi casa? Yo dice dirección y dice tecnico dice no es lugua sitio de la zona
Estoy muy nervioso con esta compañía está muy mal muy mal de atención de cliente. Muy falta de linea me quiero dejar la prosegur voy a segura diret

Horroroso, desde la fusión con Movistar esta compañía va en picado. Pocos técnicos, mal cualificados, pésima atención al cliente, agentes con escasa formación y nada resolutivos. Contratamos un kit negocio y debido a la mala gestión de la compañía, hemos llamado para finalizar nuestro contrato acabado el período de permanencia.
En un principio todo correcto, contactamos telefónicamente en enero de este año, indicamos el motivo por el que rescindíamos el contrato y se nos informó de que en un par de días nos volverían a llamar para acabar de tramitar la baja. Recibimos la llamada, el agente nos vuelve a preguntar por el motivo, nos hace una oferta para que permanezcamos, la rechazamos pues no es una cuestión monetaria, sino de falta de profesionalidad por parte de la plantilla y entonces nos pide disculpas en nombre de la empresa y nos indica que un técnico se pondrá en contacto con nosotros para recoger el equipo.
Pasa enero, pasa febrero, llega marzo y no sabemos nada del técnico, el teclado y los demás dispositivos dan luz, señal de que ni siquiera se han molestado en dar de baja nuestra alarma en la central.ya no es sólo cuestión de que nadie venga a recoger el equipo que nos instalaron.
Empezado el mes de enero volvemos a llamar, pues nos pasan el recibo del mes habiendo comunicado la baja el anterior. Nos contesta una agente y tal cual, nos dice que hasta que no se pase un comercial por nuestro local a hacernos una oferta final, no se da orden de recoger los dispositivos y que además los plazos para que se retiren los sistemas de alarma son largos y que mientras tanto tenemos que seguir pagando. Literal.
Respondemos que de ninguna manera el procedimiento puede ser ese, pues acabado el periodo de permanencia, podemos rescindir el contrato vía telefónica (como hicimos) o vía mail y que no es nuestro problema que tengan escasez de técnicos y por tanto, no debemos correr con las consecuencias.
El recibo de febrero lo devolvimos y en marzo nos vuelve a llegar otro cargo. Vamos al banco, devolvemos otra vez el recibo y bloqueamos todos los cargos que procedan de prosegur. Esta mañana, nos llega una comunicación de impago y se nos insta a justificar la devolución y a abonar el cargo. Ya es, con la respuesta de esta mañana, la cuarta vez que comunicamos la baja del servicio porque, entre medias de todo esto, la nueva compañía de alarmas que hemos contratado solicita paralelamente la baja. Es habitual este modus operandi y la nueva compañía de seguridad nos lo advirtió y por eso iniciaron otra solicitud en nuestro nombre. Aún así, tampoco ha servido de nada, porque todas las solicitudes de baja siguen sin llegar a término. A los clientes se les conserva prestando un buen servicio, no con estas malas artes, ¿a quién queréis engañar? Vergonzoso.

Pésimo servicio, llevo más de 5 esperando al técnico y no se ha dignado ni tan siquiera a llamar. Como siempre Proseur funciona fatal, no tiene personal técnico y las esperas al teléfono son eternas.

Me quitan la alarma a las 11 de la mañana otra compañía para instalar la de ellos y de prosegur no se pone nadie en contacto hasta las 9 de la noche diciendo q tengo una avería.desde entonces me han llamado 4 personas se supone q de prosegur y digo q se supone por q ni se identifican con su palabra clave ni me piden la mía, incluso amenazas incluidas por irme a otra compañía, en fin muy profesionales

Servicio muy completo y equipo muy profesional! Alternativa en el mundo de las alarmas totalmente recomendable.

Han venido hoy a instalar la alarma en casa, el técnico ha sido muy amable y rápido con la instalación.

Sois unos estafadores cobráis facturas que no deveis inflando el dinero cobráis hasta 2 usuarios del servicio contigo que e dado de baja.en atención al cliente no solucionan nada.así que tendré que denunciaros

Menuda atención al cliente. Q poca educación. Estaba hablando con un comercial y al ver que no estaba dispuesto a recibir a ningún comercial en casa (hasta saber la oferta aproximada que podría hacerme por los componentes que le dije que tengo con mi compañía Securitas), me ha colgado.

Lamentable desde el día 1. El comercial a pesar de informarle de las necesidades instaló una centralita que no era adecuada para mi casa. Adicionalmente desde el día 1 uno de los sensores falsas alarmas todos lo días. Reclamé innumerables veces sin éxito. Al final me ofrecieron cambios y los técnicos nunca se presentaron. No está preparada para mascotas. Te las detecta todo el rato y te llaman todas las veces.

Llevo 20 años en Prosegur y solo porque me costó muchísimo la instalación. El servicio tecnico pésimo pero ahora que es de movistar, no sólo no ha mejorado si no que diría, que ha empeorado. Ayer vino un técnico súper joven y sin preparación previa que, nada más entrar, dijo que la instalación era muy antigua. Tuvimos que asistirle constantemente porque no sabía manejar la instalación y lo peor, lo ha dejado igual. Hoy he querido llamar al servicio tecnico para comentarles el problema y como no he querido decirles mi palabra clave para desarmar la alarma, no me han querido tomar nota de la incidencia. La cosa es que llevo casi 10 meses con el mismo problema y con constantes molestias de la alarma (alarmas por sabotaje a cualquier hora de la madrugada y un constante pitido por baja bateria) y sin la atencion de mantenimiento y reparación que pago religiosamente. Cuanto fraude y desamparo

Una verdadera vergüenzaTenía anteriormenteOtra empresaAlaquás me di de bajaPor contratar con Prosegur y llevo 16 días esperandoQue ponga la alarma en una ocasionesMe dice que no tiene detector da de mascotasEn otras que no tienen cámara el técnico dice que sí que la recibe pero que se las pone otros clientesY Diego 16 díasAsí queNo es recomendable para nada para nada para nadaUn desastre y un engaño

Pésimo servicio. Ayer me cambiaron el equipo porque se había quedado obsoleto según ellos, también he contratado una cámara de vídeo en directo. No veo la cámara y el técnico que vino me dijo que llamara al servicio técnico. Yo alucino. También en los datos de carácter personal de la App y en datos de facturación viene un teléfono y una dirección que no es mía y no puedo modificarlo, el año pasado lo dije y cambiaron el número de teléfono pero al actualizar la App A VUELTO A SALIR DE NUEVO UN TELÉFONO QUE NO ES MÍO Y UNA DIRECCIÓN QUE NO ES MÍA.
Y ya por último ayer cuando puse la queja me atendieron dándome el nombre de mi suegra que por desgracia está muerta, y es una alarma que dimos de baja en su casa cuando ella murió hace 2 años. En serio esto es lo que hay, esto es de chiste, pero real.

Muy mala experiencia desde el minuto uno que me instalaron la alarma sin pilas y todo lo que se empieza mal, acaba peor. A pesar de haber pagado el Servicio de Alarma con un importe de 29,90 euros al mes durante un año Religiosamente parece ser que no lo han tenido en cuenta, está claro que no les importa perder a un buen cliente. Al finalizar el año, hable con ellos para continuar pagando el importe de 29,90 euros para continuar con Prosegur Alarmas Movistar a pesar de la cantidad de incidencias que he tenido durante el año de saltos de alarmas falsos autosabotajes y pésima atención al cliente puesto que no tienen una buena Coordinación entre ellos cada departamento dice una cosa distinta, por último Patricio Suárez Tejeda Departamento de Fidelización exactamente. Quedó en llamarme el lunes para terminar de concretar pero esta llamada no ha sido realizada por este departamento. Siendo todo esto así y dado que me dieron la baja del servicio de Alarma sin haber finalizado la comunicación la cual tampoco tenía fecha de caducidad me veo obligada a contratar otra compañía más seria y responsable. Ampliación: Ni lo lamentan ni ayudan porque ni tan siquiera han contestado Telefónicamente.

Prosegur es sin duda la mejor y más grande empresa de seguridad de España con presencia internacional, es una garantía de calidad y profesionalidad.

Enrique Reguero (estafador)
692477748
Aquí está el nombre de la persona que apareció en mi local para venderme las supuestas mejores cámaras del mundo
Después de pagarles los 140€ para la instalación en febrero y que nunca me pongan nada les dije que me devuelvan el dinero a día de hoy 27 de mayo sigo sin recibir mi dinero. No os fíes de esta compañía estafan a la gente y se quedan tan tranquilos como si nada

0% Recomendable

Contraté la alarma hace 12 días.
No vinieron a la cita para instalarla ni llamaron, ni dieron explicaciones. Los llamo y sólo saben dar largas, pero ninguna solución. Muy mal!

Es la peor empresa con la que he tenido que tratar nunca. Llevo con una alarma montada 8 meses que nunca ha funcionado correctamente y que dudo que vaya a funcionar bien en algún momento.

Me vendieron un servicio que parece que no son capaces de prestar y me dijeron que estaba contratando unas cosas que parece que no son verdad.

El comercial fue muy amable mientras firmábamos el contrato, después se ha despreocupado con una prepotencia nunca vista, riéndose en mi cara una vez la alarma ya estaba montada.
El instalador la instaló mal, dejando toda la entrada de mi casa desprotegida, cuando nos dimos cuenta (salíamos y entrábamos de casa con la alarma puesta y no pasaba nada) volvieron y lo único que decían es que "las alarmas son así" que "si no saltaba y no me había dado cuenta, que era culpa mía", ¿cómo pueden instalar una alarma en la que la entrada a la vivienda está desprotegida e irse tranquilamente?

En ese momento fue cuando descubrimos que habíamos contratado un tipo de sensor pero ellos habían montado otro, pusimos la correspondiente queja y vinieron a cambiarlos.
Los cambiaron pero los conectaron mal, hasta 4 veces. Siguen mal, de hecho, que pones la alarma parcial y un sensor no se conecta.

Contraté unas cámaras de videovigilancia que me dijeron que en caso de salto de alarma, ellos podrían entrar a verlas y verificar. Bueno, pues 8 meses después no pueden verlas ¿para qué estoy pagando yo esas cámaras entonces? Llamo, me quejo, pierdo 1 hora al teléfono cada vez que llamo y me juran que ya están conectadas, pero cuando vuelve a saltar la alarma me llaman y me dicen que a ellos no les consta que yo tenga cámaras. Eso sí, yo pago cada mes.
Han venido ya como 10 veces a mi casa, para arreglarlo pero siempre se van sin solucionarlo, he perdido tantas horas al teléfono.y nada. Y Cada vez que vienen a casa tienes que perder toda la mañana o toda la tarde, como si tu tiempo no valiese dinero.

Ya lo siguiente es irme a consumo y pedir que me devuelvan los recibos de todos los meses que he pagado por un servicio que no se me ha prestado y probar en otra empresa de alarmas.

No se puede ser menos profesionales y más sinvergüenzas.

Pero como se puede ser tan incompetentes, han conseguido superar a Prosegur cuando estaban solos. Horrible gestión de todo, pesadilla constante cada vez que algo falla que por cierto es constantemente.

Atienden de forma rápida y adecuada a la necesidad que puedas tener. Siempre hay alguien al otro lado lo que da una sensación de tranquilidad y de recurso bien invertido.

Hace muchísimos años me estuve preparando pero mi vida cambió en el momento oportuno
También tengo personas muy cercanas en él.

Excelente solo las señoras de la entrada si no les gusta el trabajo deberían de pedir cambio a una residencia de mayores por todo te ponen una mala cara y quieren regañar a todo el mundo

Mande un mail despues de llamar mas de 15 veces, quedaron en responderme y a dia de hoy nada. Pesimo

Yo trabajo en ella desde hace 25 años y despues de dejarme los cuernos en ella, no han sabido agradecerlo. Los curritos de alli lo mejor

Número UNO en Seguridad en España y punto. Es un honor para mi formar parte de PROSEGUR. Y otro aspecto que pocos mencionan, el uniforme es espectacular; emana fuerza, presencia y profesionalidad. No hace que el vigilante pase desapercibido y más aún teniendo un cuerpo atlético y musculado como yo ;)

Lo mejor de lo mejor, tanto en alarmas como es seguridad privada, son todas unos grandes profesionales recomiendo 100x100.