Reina Victoria Policlinic

Lo mejor sin duda es su personal, tanto el personal administrativo como el equipo medico. En cuanto a administración, mención especial a la chica que se encarga de las tarjetas pues me ha resuelto algo que ni en el INSS ni la CAM me resolvían. Por otro lado, el equipo médico es muy bueno. En particular, la Dra.Sagrario y los pediatras Mariano y M.Angeles, son estupendos los 3.

Pésima atención al paciente, nunca pongo una reseña, pero me parece una falta de respeto como es el trato en este centro de salud. Desde la administración (turno de tarde) hasta los facultativos, que no te escuchan, somos un número más en su lista que despachar cuanto antes, lamentable, cero empatia.

No cogen el teléfono he llamado varios a varias horas y nada. luego vas y están charlando tras el mostrador

La atención es pésima, tardan demasiado en atender a los pacientes esto parece urgencias hay que salir con tiempo porque te puedes hechar la tarde entera esperando a que la doctora te llame.

Te hacen subir sin que te acepten la visita y esperas una infinidad, personal poco profesional

Más de dos horas de espera para una cita.
Edito: ya llevamos más de 3 horas de espera.

Me vio una medica de emergenciaa por malestar de cabeza y diarrea y fiebre, no me queria dar baja por 24 horas que pretende que vaya al trabajo y me deshidrate? Y con fiebre? Les recuerdo a los médicos que cada cuerpo es ditinto o no? Y cada oficio es distinto, ir a trabajar de limpiador con fiebre y Diarrea no es estar sentado detrás del ordenador ; tómenlo en cuenta.si todos fuésemoss iguales a nadie lediera enfermedades distintas

Hece 2 meses me he acercado con mi hermano para solicitar la tarjeta sanitaria, nos ha atendido una mujer rubia de pelo rizado largo que está centada donde se solicita la tarjeta, cuando la he preguntado, me salta con un, Como todos los inmigrantes que veniis aquí sin nada, que poca profesionalidad, que poca empatia, maleducada, prepotente, racista, clasista, que prácticamente nos ha echado del centro, una vergüenza, también estaba una señora pidiendo la hoja de reclamación, cosa que se lo ha negado con toda su cara dura la muy maleducada racista y una vez más una Vergüenza

He visto como una funcionaria no cumple sus funciones laborales, ha cometido actos racistas ha impedido y negado el derecho de a reclamar su tarjeta de la seguridad social a otra ciudadana. Ha solicitado una reclamación, se lo han negado ademas de lanzar calumnias sobre sus orígenes filipinos. Siempre ponen pegas e insultan a los ciudadanos. Esta empleada no esta capacitada para trabajar

He ido varias veces, sobre todo a enfermeria y siempre me han atendido con una sonrisa y facilitandome los tramites.
Con cita previa muy facil de sacar con la app.
Seguid asi!

Malas formas para dirigirse a un paciente, si vas por una urgencia no creo que sea por amor al arte cuando probablemente la cita te la den a saber cuando.

Y aún más estando la sala completamente VACIA

De vergüenza, llamas y te cuelgan el teléfono siempre, estás esperando para renovar bajas y te dicen que te han llamado mintiendo.

No se pueden poner estrellas negativas. Jamás cogen el teléfono, cuando vas, te hacen esperar aunque no haya nadie y te despachan en un minuto, si llega. ¿Dónde está la que llaman "mejor sanidad del mundo?

A mi personalmente me han tratado muy bien, fui a la quinta planta para sacarme la muela de juicio y todo el personal de odontólogos muy buenos y amables

Buenas, me dirijo nuevamente por aquí aunque no sirve de nada.anteriormente escribí una queja y el director de dicho centro se sintió "ofendido" por mis palabras. Llevo llamando toda la semana anterior para pedir una cita dado que tengo una urgencia. Hoy día 17 de octubre he llamado a primera hora de la mañana 8, y no me ha sido posible contactar con ellos. Llevo toda la mañana igual, y el teléfono suena y suena, y nadie lo coge. Alguien tiene alguna explicación coherente ante este caso.puedo entender como trabajadora que soy que puntualmente se encuentren en momentos en los que no pueden coger llamadas, pero a las 8 de la mañana que acabas de abrir. Todo mi disgusto en parte se debe a que muchas veces he tenido que ir directamente al centro de salud, y cuando llego no hay absolutamente nadie para pedir cita o realizando alguna gestión, por lo que no se a que se dedican exactamente estos trabajos e incluso llamando por el camino a menos de 5 minutos del centro y nadie coge el teléfono.

Qué experiencia tan desagradable. Las doctoras te atienden a los golpes y no te escuchan, son condescendientes. Vas por urgencia y te dicen que hagas cita con tu médico, que te la dan en dos semanas. Doctoras Marta A. Y Paloma M. 3ra visita en cosa de un mes y estamos igual o peor.

Malisima la atención es el primer centro de salud que no te dan orden para hacer pruebas de vitamina D siendo que que está pagando la seguridad social

No tengo queja de este hospital.
No me pertenece, pero me dieron la opción porque en el clínico había mucha lista de espera y tengo que decir que me han atendido muy bien.

Llevo 5 años en este centro de salud y ahora que tengo que dejar el barrio quería valorar el buen trabajo de todos sus profesionales. He pasado por diferentes médicos y todos siempre estupendos. Además suele ser todo bastante rápido, por ejemplo en extracciones. Incluso en época Covid me parece que lo gestionaron mucho mejor que otros centros de salud. Es cierto que las citas para el médico de cabecera suelen tardar pero eso no es culpa de la gestión del centro me temo.en Resumen, agradecida a los profesionales de este centro!

El personal administrativo es muy amable aunque deberían poner más plantilla, las colas de la mañana es eterna y hablar por teléfono imposible

De vergüenza, llevar 4 horas intentando contactar con el centro de salud y siempre están ocupados.he ido al centro personalmente y la gente de cháchara sobre su fin de semana. He llamado allí mismo al número y el teléfono o descolgado o directamente sin sonido, el caso es que nadie me contesta. Luego hablamos de que la sanidad esta mal por culpa de los políticos y de que de la pandemia salimos más fuertes.para esto pagamos impuestos, si

Que buena atención. Cariño y simpatía. Muy bien. (Administrstivos y otro tipo de personal) Mi reseña baja se debe a la matrona; antipatica y desagradable, malas contestaciones. Penoso.

Si pensáis llamar por teléfono olvidarlo, porque es inexistente en este centro, no te lo van a coger nunca

Es indignante pagar impuestos por un servicio público tan importante como es la salud y qué tan siquiera te cojan el teléfono. Creo que el director de este centro de salud, si tiene algo de responsabilidad profesional, debería de tomar cartas en este asunto.

Una verguenza, hasta te cuelgan el telefono. Asi nos va con incompetentes en los puestos de trabajo y la libertad de ayuso. 21 llamadas llevo y 0 respuestas

Llevo una semana llamando por teléfono⁰ y aun no he logrado que me contesten. Soy positiva por covid, por una pcr que me tuve que pagar de mi bolsillo al no poder conseguir que me atienda un médico de la seguridad social. Sigo con sintomas, fiebre, tos etc. Y sigo sin poder tramitar la baja, ¿ pueden dar una solución? Gracias

Llevo dos dias esperando que me llamen, no cogen el telefono… he dado positivo y ya que no me atendeis por telefono voy a tener que ir en persona… intento hacer las cosas bien pero nos obligais a saltarnos los protocolos

Una de las mujeres que atiende en la primera planta, en cita previa, hoy trató bastante mal a mi pareja, hablándole mal y con desprecio como si le molestara tener que atenderlo. El pobre iba con una quemadura terrible en la mano, derivado del hospital para las curaciones, pero a la mujer (baja, delgada, pelo corto rubio, con gafas) debía parecerle un incordio tener que cambiar su enfermera a la tarde porque él trabaja por la mañana y nadie le preguntó el turno de atención que necesitaba. Vergonzoso que te atiendan así de mal y más en momentos graves.

He estado llamando al centro de salud desde las 19: 00 de la tarde hasta las 20;25 de la tarde y nadie contestó el teléfono, me acerqué hasta allí porque no me habían puesto los medicamentos de mi hijo en la tarjeta sanitaria y los tenía que coger en la farmacia, mi sorpresa cuando llegó allí a las 20: 35 después de una hora y pico intentando comunicarme por teléfono para que me ponga la pediatra los medicamentos, resulta que a esa hora no había ninguna pediatra en el centro donde el centro cierra a las 21: 00, he tenido que irme sin los medicamentos
Para mi hijo.

Por internet no salen citas disponibles, por TF no contestan. Voy a tener q ir al centro a pedir cita. No sé quién es el responsable de este desastre pero deberían de poner solución

He llamado sólo 2 veces y me han atendido, han modificado una cita; es una labor que no le corresponde a este centro de especialidades sino a mi centro de salud, y me han hecho el favor. Gracias

Pésimo trato a las personas que vamos por alguna urgencia (ya que para pedir cita vía internet/telefónica es totalmente imposible) en la entrada hay una chica de Seguridad que te trata con una prepotencia increíble, que esto es un servicio que pagamos todos! Solamente se preocupan por si tienes covid, y lo demás? Es increíble a lo que hemos llegado con la sanidad pública, ojalá les pongan las pilas de alguna manera, esto lo pagamos todos y merecemos una atención digna!

Nefasto! La atención telefónica pésima diez llamadas de 3min con el contestador y aun no he podido hablar con alguien que renueve la medicación a una paciente de 87 años!
Eso es atención al paciente?
Increíble

Corroboro lo que dicen muchos otros, no cogen nunca el teléfono, sea la hora que sea y sino te dejan en espera hasta que se corta. Vergonzoso en la situación que estamos siendo la única vía de comunicación que hay. Eso es culpa del personal de administración del centro de salud que no hacen su trabajo. No sucede esto en todos. Como siempre hay quien hace su trabajo y otros no y pagamos el paro los mismos.

Desde el martes llevo intentando ponerme en contacto con el centro, es más fácil que te toque la lotería a que te cojan el teléfono, hoy he llamado 34 veces, soy positiva en COVID muchas gracias por su inexistente atención.

Llevó 35 llamadas para poder solicitar cita con médico de cabecera, y aún no lo logro que ne contesten.
No se si es esta colapsado el centro de salud o es que su prioridad ya no son los pasientes.

Aparte he vuelto al centro de salud y la que me atendió me a puesto pegas por que mi NIE esta vencido. Y luego preguntá si Tengo tarjeta sanitaria? Cuando al entrar se la he dado.
Que le importa a ella eso si esta vencido si no sea renovado es por que la policía tampoco tiene citas disponibles.

Me pareció abusó todo como si uno no pagará impuestos y seguridad social.

Mala atención médica y mala gestión administrativa. Teléfono de contato imposibles de contactar y cuando consigues cita telefónica tras 4 días llamando NO te llama de vuelta el doctor. Increible.

Abolutamente lamentable su atención telefónica, bueno es inexistente.
¿Por qué tienen ese servicio? ¿Para crear insatisfaccion? Para crear falsas expectativas a los pacientes?
Es una verguenza y los que están destrás del teléfono deberían pensar en los que están intentando ponerse en contacto con ellos.

Es inadmisible que un Centro de Salud y en la situación que vivimos actualmente, no cogan el teléfono. Único medio para contactar si no quieres contagiar a nadie.

Es una auténtica vergüenza el servicio administrativo de este centro.imposible que te cojan el teléfono da igual la hora del día, nunca contestan! Y en persona dejan bastante que desear en el trato, en cuanto a los médicos no tengo nada que decir.mi queja es directamente para la Administración! Vergonzoso

Imposible contactar telefónicamente, nunca cogen el teléfono y en la situación actual de pandemia es la única vía que te queda.

Mala administración, No cogen el teléfono, llamo mas de 20 veces y nada.hace que a uno vaya personalmente lo que es lamentable, ya que por ir en esta situación que estamos viviendo por el Covid, puede que nos contagiemos.
Aparte que puedes cita y el médico nunca llama, se le olvida o que?
Anteriormente no era asi, era buena atención. Deberíamos todos ir hacer una reclamación
(libro de reclamación)

La atención médica, enfermería y la administración muy amables y te escuchan. Por las mañanas es fácil contactar telefónicamente pero por la tarde es casi imposible. Por lo demás todo muy bien.

Yo no que harán en citaciones pero desde luego su trabajo no lo hacen estarán hablando como siempre pero el teléfono no lo cobren en todo el dia

Lourdes la matrona es una gran profesional que dar mucha confianza y asesora de maravilla. Las clases preparto buenísimas y el taller de lactancia espectacular. Un privilegio contar con gente así en momentos tan especiales.

Comparto lo que han dicho anteriormente: la cita telefónica es prácticamente imposible. La atención telefónica está pésimamente gestionada, te llaman una vez, hasta tres horas (cuidado!) ANTES de la cita, y no repiten llamada ni se puede responder a ésta. Eso si te llaman. Yo aún estoy esperando que me llamen para darme resultados de una prueba de covid que me hicieron hace un mes. Para los que estén en esta situación, pueden ver los resultados ellos mismos por la web en "mi carpeta de salud", si tienen firma o certificado electrónicos.
Soy partidario de la sanidad pública y entiendo que han dejado a centros a los pies de los caballos, pero hay cosas que sencillamente son faltas de profesionalidad e incluso de sensibilidad mínima.

Después de mas de un mes de espera para la cita presencial me informó al llegar allí y que la cita presencial que pedi ya va ser telefónicamente porque no hay disponibilidad para PRESENCIAL! Así tan fresca la señora de recepción! Tan complicado de que te avisaran por lo menos para no tener que ir y perder el tiempo porque pedi permiso en el trabajo para poder acudir la cita! Lo sé que están con mucho trabajo pero hay que ser mas responsables! Ojalá que salgan vacunas para los que se han quedado medio dormido y no tiene gana de trabajar y dejad ya de usar excusas lo del covid porque ya los que tienen otro enfermedad ya están muriendo también!

LA ATENCION MALISIMA¡! LA MATRONA ANTIPATICA IGUAL QUE ALGUNOS MAS DE APARTE DE MATRONA NO PONGO A TODOS LOS TRABAJADORES EN EL. MISMO SACO PERO SI AL 80% DE LOS TRABAJADORES.

Tengo COVID pero tengo que salir de mi aislamiento y acercarme al centro de salud porque no son capaces de coger el teléfono. Así nos va

Acudí a una consulta de Dermatología, buena trato al paciente, profesionalidad y todo bien gestionado. Siguen un protocolo correcto en el centro.

Las chicas de recepción hablando entre ellas y con el móvil. Eso sí, nunca cogerán el teléfono del centro de salud. Incompetencia? Mala educación? Están haciendo algún tipo de protesta? Lo único que sabemos es que nos joden a todos al no coger el teléfono

NO ATIENDEN EL TELÉFONO. Si llamas, te dejan en espera y a los cinco minutos te cuelgan. He llamado más de 12 veces seguidas, todas sin respuesta.
La atención presencial también es pésima. Siempre que he tenido cita me han atendido con entre 2 y 3 horas de retraso, incluso si la cita era pronto. Una auténtica vergüenza para la sanidad pública.

Me parece vergonzoso llevo esperando 2 semanas la cita y me avisan 2 horas antes que la doctora tiene la agenda llena y no me puede atender y eso que tenía cita me parece un falta de respeto y muy poca profesionalidad

Atención telefónica PÉSIMA, tenía cita a las 10: 00 en atención primaria y NADIE me ha llamando.
Y por si fuese poco, realice mi PCR el miércoles por la mañana y aún no me han llamado pero es imposible contactar con el centro de salud.
Mala organización, no se si trabajan personas o simios, empatía con los pacientes 0 y preocupación mínima por su salud.

Es el PEOR centro de salud de Madrid y una vergüenza.sabemos la situación actual del mundo.pero que llames para pedir cita o información por el covid y no te atiendan es de risa o te atienden y cuelgan, el medico de cabeza siempre va con una hora de retraso o mas para atención telefónica.visto que el doctor no me llamaba pasado una hora y ya que vivo cerca acudo al centro porque me encontraba mal me dicen que no me pueden atender y que debo esperar la llamada de mi doctor hasta las 21 aun sintiéndome mal. Luego el doctor me llama 2 horas mas tarde y me pide ir al centro de salud cuando ya estaba trabajando.la atención de verdad de todo ese centro es de lo Peor.hare una hoja de reclamaciones con pruebas de todas las llamadas al centro y el trato que tienen a los pacientes.

Estoy embarazada y encantada con la matrona del centro, Lourdes. Es una gran profesional y te informa de todo, mostrando la realidad y posibles complicaciones para ir psicológicamente preparados. Una pena que este tan sobrepasada su agenda porque es difícil conseguir un hueco a 15 días vista y que pudiera dar más formacion (lactancia cada semana, blw.)

Las clases de preparación al parto son pésimas, las seis sesiones fueron de teoría a base de diapositivas en un proyector. Las únicas actividades prácticas que tuvimos fueron una relajación un día en veinte minutos y unas respiraciones el último día del curso en los últimos 15 minutos. La matrona deja bastante que desear. PÉRDIDA DE TIEMPO ABSOLUTA.

Muy buenos profesionales, se involucran con el paciente, hay que esperar, pero porque lo hacen bien.
No es culpa suya la espera, si no de la administración, que les ponen 5 pacientes cada 10 minutos.
Los médicos son muy buenos.

Lourdes la matrona es una buena profesional. Las clases de preparto son dinámicas y participativas. Muestra grandes conocimientos sobre la materia, y resuelve las posibles dudas planteadas en las sesiones. Formada y profesional.

Las clases de preparación al parto las imparte una matrona super profesional, que resolvió todas nuestras dudas. Es experta en lactancia y eso se nota.

Estoy embarazada y la verdad que estoy muy contenta con el trato; la matrona Lourdes es un encanto, es muy profesional y resuelve todas nuestras dudas. También asisto a sus clases de preparación al parto.

Pongo una estrella porque no se puede poner un 0
No se para que quieren un teléfono de atención de no lo cogen

No atienden los teléfonos, puedes estar llamando 1 hora continuamente, y nadie te atiende. Una verguenza

No atienden al teléfono. No sé para qué lo tienen. Todas las veces que he llamado no he tenido respuesta.

Indignante. Una de las personas que extraen sangre tiene un comportamiento racista y discriminatorio que no entiendo cómo se permite ni puedo comprender la pasividad de sus compañeros. Realmente vergonzoso.

Me parece que aquí todo va mal. Fui de urgencia con una picadura de insecto y esperé a que me atendieran. No hubo suerte. Intenté hacer una cita por teléfono con el médico de cabecera y tampoco hubo suerte. No me queda más remedio que acudir a la ayuda de una farmacéutica.

Increíble que con el robot telefónico no puedas consultar una duda sobre la cita que tienes y, peor aun, que tras una hora llamando no puedas contactar con un agente. Mal servicio telefónico en este centro y una atención en recepción que deja bastante que desear.

Los médicos veteranos son muy buenos y profesionales, en general se han tomado el tiempo necesario para atenderme sin preocuparse de la hora. En pediatría teníamos un doctor muy bueno que ha cambiado el horario y ahora sólo está de mañana, lo cual es una faena porque los doctores de la tarde no me dan ninguna seguridad y he empezado a llevar al niño al médico del seguro privado que tengo.
Si los doctores más jóvenes de este centro de salud son el futuro de la sanidad que dios nos pille confesados. No me sorprende que el médico de mi marido casi no tenga pacientes, ni esperas, no te examina, se queda delante del ordenador sin mirarte buscando en internet (supongo que mirará qué darte porque no tiene ni idea) y te da lo primero que se le ocurre, vuelves al día siguiente porque estás fatal con una erupción cutánea y ni la mira, te da cualquier otra cosa y así hasta que vas de urgencias y una doctora como tiene que ser te ausculta te examina y te dice lo que tienes, dándote el tratamiento adecuado.
Este mismo doctor ha hecho suplencias en pediatría, que han sido vergonzosas, mi hijo de meses empezó a vomitar tumbado mientras le miraba la garganta y ni se le ocurre ponerlo de costado, el chico seguía mirándolo y mi hijo atragantándose y mirándome como si yo estuviera loca por ponerme nerviosa ante eso.
El personal de administración tanto de lo mismo, de verdad tenemos que mantener a toda esta gente? Hay un par de administrativas que se salvan, pero en general casi no saben ni usar el ordenador. Como es posible que vaya por la tarde a pedir una cita en la paz, la borde de administración me diga que es imposible citarme desde allí, que tengo que ir personalmente al hospital y por la mañana su compañera me dé la cita sin problemas?

Lentos y bordes a partes iguales. Llevo tres semanas intentado que mi médico me de cita con un especialista y cada vez que voy hay un retraso de hora y media con los pacientes. Un trámite que lleva 5 minutos lo hacen imposible. Pesimo.

Le pongo un 1 porque no se le puede poner un 0.
Los médicos de este centro son geniales, y he dado con muchos ya.
El problema, como en todos los hospitales, es la organización. Las calientasillas que tienen en información son la lacra del mecanismo. Un día, con una urgencia algo vergonzosa, una de las jefazas me obligó a contársela delante de todas las personas que había en la espera o no me daba cita para urgencias, después hubo un momento de discusión sobre la urgencia o no de mi dolencia con risas por su parte y la situación acabó con cirugía de urgencias en el hospital.

Poco después me dió cita en pediatría cuando le pedí odontología, por lo que tuve que esperar seis colas para que me derivaran a un especialista. Unas 4 o 5 horas en total, y lo que es peor, tres contactos con estas pesadillas para la sanidad. NO SABEN MANEJAR LOS ORDENADORES CON LOS QUE TRABAJAN TODO EL SANTO DÍA

En resumidas cuentas, este centro es un Ferrari que no tiene acelerador. De nada vale tener grandes médicos si la admisión pasa por estas señoras que se rascan el higo a dos manos.

Son muy amables, y eficientes, desde médicos hasta administración! Muy agradecida por su empatía, en un caso muy especial, de persona mayor, sin familia!

La atención del personal administrativo, aparte de ser muy lenta, es muy desagradable. Hacen mal su trabajo, atiende de manera muy brusca y sin paciencia y maleducada. El resto de cosas, normal, como en cualquier centro médico.

Si alguien necesita cita con Dr. Roberto Montero García le recomiendo que se espere a septiembre. El chaval que lo suple no sabe ni manejar la impresora.